論圖書館期刊管理中“以人為本”的服務理念

王巧娟 百色學院圖書館

期刊所登載的內容十分廣泛，與圖書相比較，具有出版周期短，刊載論文的速度快、數量大、內容新穎、發行與影響面廣等特點，能及時反映國內外科學技術的新成果、新水平、新動向。期刊的連續出版，不僅有利于信息的及時傳遞，其所積累的大量文獻，系統地記錄了某一學科或某一研究對象的發展過程。期刊每期都有目錄，卷末或年末編有各種索引，有的期刊還出版多卷或多年的累積索引，便于文獻情報檢索。如果圖書館期刊管理不善，將無法充分發揮期刊應有的作用，不但影響期刊信息的及時傳遞與研究成果的現實轉化，還會阻礙教育教學等事務的順利開展。因此，探索新型的圖書館期刊服務理念已經勢在必行，從而更大程度地發揮期刊的科研導向和現實轉化作用。

一、圖書館期刊管理人員的角色定位

在多數人眼中，管理就是站在領導高度對各種規章、制度的制定者和命令發布者，而服務則是上級命令和具體工作執行者應做的事情，于是在工作中就會出現一種不良現象：一是重管理而輕服務，官僚作風濃厚，管理者高人一等，服務者低人一等，結果就是管理與服務成為一種對立的矛盾，反映在現實生活就是管理者與服務者的關系緊張，不利于各項工作的順利進行和改進。實際上，管理就是一種服務，[1]管理者為了做好工作，從不同高度和層次所做的各種服務，而圖書館期刊管理更是圖書館期刊管理人員為讀者提供的一種帶有深厚底蘊的具有人文精神的關懷服務。

當前圖書館期刊管理中存在一些問題，各個地方的圖書館遇到的問題也不盡相同，但無論什么問題，都可歸結對期刊的管理與期刊管理人員兩個層面。對期刊的管理主要是依據各種管理規章制度，但是圖書館期刊管理規章制度雖然千差萬別，但并不存在什么大的問題，即使有些問題，也可以隨時修改和調整，而有些單位圖書館的期刊管理規章制度已經比較完善，但期刊管理的工作效率仍然十分低下，根本原因不在于圖書館期刊管理規章制度的不完善，而是在于期刊管理人員的自我定位存在偏差。

期刊管理人員的自我定位偏差會讓工作成本顯著提升。有些期刊管理人員缺少服務意識，認為管理就是強制性地讓讀者遵循各項規章制度，這種觀點和行為必然導致工作精力的內耗增強，一是耗情緒，二是耗時間，三是耗服務質量，其結果就是工作效率低下，工作成本上升。

二、圖書館期刊管理應“以人為本”

黨的十七大報告提出：科學發展觀核心是以人為本，以人為本又是黨的十六大以來黨中央突出強調的一個重要思想和基本要求，是把依靠人民作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的。圖書館期刊管理工作中的“以人為本”，同樣是強調期刊工作要把人，即廣大讀者作為管理工作出發點，強調對廣大讀者求知意愿的理解，要做到尊重讀者、關心讀者、愛護讀者、本著培養人、教育人的服務理念來為廣大讀者服務。從以人為本的角度出發，圖書館期刊管理最應關注讀者的需求。心理學、社會學、行為科學等科學的大量研究表明人是復雜的。因此作為圖書館期刊管理人員必須首先了解人的需求，了解廣大讀者的需求，尤其是了解清楚廣大讀者的精神需求，才能更好的做好期刊管理工作。

從以人為本的角度出發，期刊讀者的精神需求主要表現在三個方面：閱讀需求，閱讀情緒，閱讀期待。[2]首先，讀者要有閱讀需求，才能把閱讀付諸行動。每個讀者的閱讀需求不同，有人是為了獲取知識，有人是為了消磨時間，有人是為了品味生活，但無論是出于何種原因，期刊管理人員都應該從讀者的閱讀需求出發，提供符合讀者閱讀需求期刊服務。其次，讀者要有一種良好的閱讀情緒。閱讀情緒即閱讀的情感狀態，包括閱讀的快感。讀者閱讀的目的就是為了追求知識，尋找快樂，豐富精神生活。最初的快樂的閱讀情緒主要是來源于讀者自己，但是如果圖書館期刊管理人員服務不到位，非常容易影響到讀者的閱讀情緒，所以，期刊管理人員務必要讓讀者保持這種快樂的閱讀情緒，不要因為服務質量問題而影響讀者的閱讀情緒。第三，閱讀期待是讀者閱讀的最終追求。讀者是否獲取到了想獲取的知識，是否通過閱讀快樂地度過了這段時間，是否通過閱讀深刻地品味了解生活。期刊管理人員對期刊工作的服務性質認識偏差，同樣會影響到讀者對知識的獲取，時間度過的開心與否，對生活品味的主觀感知。

三、期刊管理人員“以人為本”服務意識的培養

服務意識是一個人對服務的認知以及根據其認知內容和深度所表現出來的自愿性行為，[3]因此，圖書館期刊管理人員的服務應該包括以下幾個方面：應該對每一位讀者提供微笑服務，應將期刊管理中的每一件事情都做得很出色，應該有隨時準備好為讀者服務的心理準備，應該將每一位讀者看作是需要提供優質服務的對象，在接待讀者時，應該顯示出誠意和敬意，希望每一位讀者再次光臨，應該想方設法為讀者創造出熱情的服務氛圍，應該始終以熱情友好的態度服務讀者，要使自己適應讀者心理和需求，而不是讓讀者適應自己的心理和需求，要為讀者提供及時有效的服務。從上面可以看出，期刊管理中的服務意識實際上是使讀者時刻感受到殷切的人文關懷。

對于期刊管理人員未能請楚地認識到管理的本質這個問題。很多人在服務意識尚未真正建立之前，把管理當成高高在上的行為，而不是服務，更不會以人為本。作為期刊管理人員，如果總是愿意幫助讀者并滿足他們的閱讀需求，讀者就會產生信任和感恩，期刊管理人員也會是產生成就感的要想樹立良好的服務意識，還要建立完善服務的機制，一切以讀者的需求為指令，一切以讀者的滿意為評估，一切以讀者的回頭率為標準，只有建立了這樣的體系，自然而然才能形成良好的服務意識。優化服務質量，提高服務水平。服務于人是服務區經營的根本，要樹立“以人為本”的意識就是要把讀者的心理，滿足讀者的閱讀需求。

四、結語

在當今社會，人們對服務理念的認識和要求日益提高，其內涵不只是限于工作不出差錯的層面。期刊管理除明確規范、細化服務標準，制定員工服務制度外，還有注意自己的言行舉止、著裝儀表，切實提供微笑服務，要時刻牢記良好的服務意識與服務言行，發自內心地為客讀者提供服務。所以，真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。人人都有本難念的經。當不順心的時候，決不能把煩惱帶到工作中。微笑是工作的一部分，微笑是圖書館期刊管理人員的責任。一名員工就是一個窗口，此言不虛。員工的一言一行代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識要發自內心，融入血液，并自覺地表現在一言一行上。