價值爭議下的中國電視綜藝
——我國電視媒體在輿情危機中的形象修復策略研究

抄襲、炒作、規則不公、低俗傳播……伴隨著我國電視綜藝節目類型的不斷豐富，制作手段的日漸成熟，其不可避免的價值爭議也在新媒體時代愈演愈烈。因此，電視媒體是如何在當前的輿情環境下降低惡劣影響，在互動中爭取大多數公眾的支持，贏得其在收視人群中的公信力，恢復其在融媒體時代下的媒體形象將成為本文探究的主要內容。

一、我國電視綜藝節目面臨的價值爭議

(一)輿情危機概述

自2013年起，我國的電視綜藝節目進入了大發展的時代，但這樣的快速發展也由于受到資本、技術、觀念等條件的制約，出現不同程度的危機事件。近幾年我國電視綜藝節目面對的輿情危機事件一般包括以下幾種：

1.價值導向危機：電視媒體在節目中制作的低俗內容，宣傳中出現的捆綁炒作、惡意營銷、不實報道等內容在網絡上引起公眾的情緒反彈。例如《爸爸去哪兒》董力“實習父女”炒作事件等。

2.演職人員負面事件：綜藝節目中的核心嘉賓出現重大丑聞事件，為節目聲譽帶來損傷。例如《奔跑吧兄弟》陳赫出軌事件等。

3.節目制作方負面事件：節目版權抄襲、歌曲版權使用等問題，以及節目播出中的突發事件，與演職人員爆發沖突事件等都可能為節目帶來突發性的危機。例如《向往的生活》版權抄襲事件等。

(二)危機情境分析

當今的電視綜藝節目擁有著廣泛的收視群體和極高的關注度，每一次危機事件的爆發都會面臨來自社會各界的巨大壓力，其危機情境復雜而嚴峻。

首先，電視娛樂節目的價值取向一直受到廣電總局的重點關注，危機事件的發生會使其會受到政府有關部門更為嚴格的管控，對收視而言將是難以挽回的損失。其次，電視媒體本身作為媒介組織，危機事件發生后也同樣受到來自其他媒體和媒介組織的強大壓力，引起軒然大波。最后，受眾作為收視群體是每一次危機事件當中的不確定因素，對于節目而言究竟是危機還是機遇帶有不確定性。正是基于這樣的受眾和輿論特性，很多媒體在輿情危機中選擇不作為，少作為。

(三)危機實質分析

縱觀眾多電視綜藝節目過往面臨的輿情危機，雖然產生原因有所不同，但都不同程度地反映了電視媒體在制作、播出、宣傳等環節中的失當行為。而作為形象修復的主體，電視媒體在每次輿情危機中的態度和行為也在切實影響著這個行業的價值選擇和發展走向。

二、我國電視媒體的形象修復策略分析

對照班尼特形象修復理論的五種手段，本章節將結合各大電視媒體在輿情危機中的具體做法，對其形象修復策略進行具體分析：

(一)否認事實

通過匯總各個綜藝節目在輿情危機爆發后的信息反饋，可以發現除了演職人員個人的負面事件之外，否認事實幾乎成為了所有電視媒體在形象修復時的不二選擇：《爸爸去哪兒》在董力“父女”炒作事件爆發后，發布官方文章《單純的總是美好的》，文中堅稱節目組“完全做到了尊重未成年兒童的隱私”，對輿論指責的內容持完全否認的態度；同樣，在版權爭議問題上，《向往的生活》導演以“只是創意相似，節目內容千差萬別”否認抄襲。之所以電視媒體會在這一手段的使用上呈現普遍性的特點，主要是由于大部分的輿論爭議都存在著社會評判邊界模糊，政策界限不清晰等問題，因此給予電視媒體一定的否認空間。

(二)規避責任

對于不能否認的危機，規避責任常常成為電視媒體的選擇。規避責任具體分為四種方法：正當回應、無力控制、意外、本意良好[1]。對待演職人員負面事件帶來的輿情危機時，節目組通常會采用無力控制等回應策略，以“不干涉/不了解其私生活”為理由繼續以危機主角為嘉賓，減輕節目組的道德壓力，削減演職人員負面事件對節目聲譽的影響。

(三)降低侵犯

強化支持和最小化危機作為降低侵犯的兩種手段，在當前電視媒體形象修復策略中使用的較為廣泛。所謂強化支持，是指組織可以通過加強公眾對于組織的積極看法從而抵消公眾心中產生的消極情緒。依舊以董力“父女”為例，聲明中強調所有涉及女童的隱私行為“均由女編導完成”等內容，均在強化支持節目組沒有惡意宣揚戀童情節。而最小化危機是指盡量降低公眾心中危機的嚴重性，例如在最強大腦遭受規則質疑危機時，嘉賓通過在節目上公開回應節目“唯一能做的，就是設立一個規則，在規則內，隨便你們發揮自己的智慧。”避重就輕，忽略規則制定的不合理性，單純立足于制定規則的必要性對節目組的失誤進行合理化解讀，降低危機的嚴重性。

(四)修正行為

雖然電視媒體通常在形象修復中以否認的態度為先，但在實際的修復行為中會存在潛在的修正行為，例如減少危機主角在節目中的出鏡頻率，刪減往期視頻中的低俗內容，宣傳節目組在正向價值上的行為及節目內容。但媒體的修復行為在不受到政府有關部門的管控時，一般只停留于表象修復，而版權抄襲、低俗炒作等問題則始終存在于各檔綜藝節目中，導致目前電視綜藝節目的價值爭議始終存在并且呈現愈演愈烈的趨勢。

(五)誠意致歉

由于上文提及的原因，電視媒體往往不會選擇正面承認錯誤，而是通過否認、逃避等方式盡可能的削弱影響，以期在焦點快速轉移的網絡環境中等待危機熱度的下降。甚至受到此種觀念的影響，在危機事件發生后，零回應、零修復的消極處理方式成為了很多電視媒體的選擇。

三、總結與評價

當前我國電視媒體的形象修復策略依然停留在“做樣子”的階段。除了上文所提及的“打擦邊球”、“期待焦點轉移”等原因之外，這種形象修復策略甚至在很多時候成為了中國電視綜藝目前最為簡單粗暴的發展模式：將危機作為博取關注，增長收視的途徑，任其自由發展只不過是讓電視媒體的形象修復成為其畸形發展的“遮羞布”罷了。

參考文獻：

[1]魯津.形象修復理論在企業危機傳播中的應用——以雙匯瘦肉精事件為例[J].現代傳播,2011(9).