做好政務微信的幾點思考

一、政務微信的現狀

政務微信，即政府微信公眾號，是指政府行政部門利用微信，建立自己的官方微信賬號，通過發布信息、與公眾產生互動的一種政務服務方式。根據微信的分類，政務微信可劃分為訂閱號和服務號，訂閱號每天可發送一條信息，服務號每月只能發送一次信息，但發送消息時可即時提醒用戶。目前，政務微信大多是訂閱號。

據人民網輿情監測室報道稱，我國最早使用微信的政府部門是廣州市白云區政府，2012年8月30日，該市應急管理辦公室首次公開了公眾微信號，主要發布突發事件預警信息、關注社會公眾安全需求。隨后，各地政府部門紛紛開始建立微信公眾號，政務微信如雨后春筍，不斷涌現。截至2017年上半年，政務微信公眾賬號已開通56.3萬個，遠遠超過了政務微博賬號。

二、政務微信的特點

一是權威性。政務微信不同于其他自媒體，它代表著政府最官方的發布，它發布的信息具有一定的權威性。在面對海量信息，甚至一些虛假信息或謠言時，民眾選擇去相信官方媒體和政務微信所發布的信息，就是因為它們的權威性。政務微信作為政府信息公開的一個平臺，它代表著政府的發聲。

二是包容性。與傳統的信息公開方式相比，政務微信在內容上具有強大的包容性，這跟微信本身所具有的優勢分不開。微信可以發送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，政務微信在發布時可以結合文字、圖片、視頻等多種表達形式，甚至可以直接開通微信直播形式，這都是傳統的微信公開方式所不能相比的。

三是及時性。政務微信可及時發布各類信息，特別是應對突發事件、處理重大公共危機時，政務微信在及時發布權威信息、正確引導輿論和穩定社會秩序等方面發揮著舉足輕重的作用。2014年12月31日晚，上海外灘發生群眾擁擠踩踏事件，事件發生后，上海市人民政府官方微信“上海發布”及時發布相關信息，在整個事件中發揮著積極的作用；2016年9月28日傍晚，浙江麗水遂昌縣北界鎮蘇村村發生山體滑坡，浙江省麗水市政府官方微信“麗水發布”及時發布災情和救援開展情況，對正確引導社會輿論、安撫民眾情緒起到了非常重要的重要。

三是互動性。政務微信與用戶之間可以產生實質性的互動，實現了“指尖上的政民對話”。以往，民眾只能通過面對面、信件和電話等形式反映和咨詢問題，不僅不方便，而且效率低下。政務微信不僅讓民眾能隨時隨地地進行咨詢、反映各類問題，而且能及時得到反饋，同時它“一對一”的私密性又保護民眾的隱私權。對政府部門而言，政務微信的互動性不但能及時地了解民情、廣納民智，而且能拉近與民眾之間的關系，利于工作的開展，重塑政府部門的親民形象。

三、做好政務微信的四個“結合”

政務微信作為一種新型的信息公開平臺，能及時準確向公眾提供高質量信息、與民眾產生良好的互動，有利于提高政府部門的工作效率。做好政務微信是建立服務型政府的一大要求，如何做好政務微信可以從四個“結合”入手。

一是“吸粉”與“洗粉”相結合。政務微信的用戶是粉絲，粉絲來自于社會民眾，一個運營成功的政務微信肯定有著一群忠實的粉絲群體。但是作為一個剛開通的政務微信，知道的人群不多，如果沒有很好地進行吸粉，難以發揮出政務微信的作用，所以新開通的政務微信必然要經歷一個“吸粉”與“洗粉”的過程。

二是“特色性”與“豐富性”相結合。一個微信公眾賬號只有做好內容，才能留住用戶，政務微信也是如此。從總體上看，政務微信在政務公開、資訊推送和公共服務方面正逐步架構起“以部門職能為特色，以便民服務為主導”的智慧平臺與“掌上政府”。特別是部門的政務微信，它的部門特色性十分強，比如公安、林業、環保等等，這些部門的政務微信就需要在內容上做到“特色性”與“豐富性”相結合。

三是“詳精準”與“接地氣”相結合。政務微信代表的不是某個人，而是一個部門形象，是政府形象的重要組成部分。所以政務微信不能等同于普通微信號，不能發布一些與政府形象不相符合的信息，要做到“發布內容要詳細，時間數據要精準，用語措辭要準確”，不能含糊其辭，模棱兩可；同時，政務微信也不能高高在上，擺架子、打官腔，要接地氣，站在平民化視角，避免官方套話，要多說真話、實話、掏心窩話，這樣才能拉近與民眾之間的距離。雖然網絡空間是虛擬的，但民眾卻能夠從政務微信的字里行間感受到政府部門的魅力。

四是“線上互動”與“線下跟進”相結合。政務微信開辟的不僅是政府信息公開的渠道，也是民眾與政府的交流渠道。在政民互動上，政務微信要做到“線上互動”與“線下跟進”相結合，線上要及時地回復用戶的信息，線下要切實地解決民眾的問題。

四、結論

政務微信是一把雙刃劍，是互聯網發展帶來的一次機遇，也是一次挑戰。過去，政府網站和政務微博盛行時，各地政府也紛紛地建立網站和微博，但卻疏于管理，長期不更新，使之成為“僵尸網站”、“僵尸微博”，政務微信切不可重蹈覆轍。政務微信是政民互通的一個窗口，一座橋梁，政務微信做得好，可以重塑政府公信力，為政府形象增光添彩。

參考文獻：

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