“平等交流”才能真正贏得受眾

（湖北師范大學(xué)音樂學(xué)院，湖北 黃石 435000）

改革無法一蹴而就，在改革的過程中，傳統(tǒng)媒體遇到了很多困難。例如，以廣播節(jié)目為例，廣播節(jié)目與電視和新媒體相比，具有天然的劣勢，廣播節(jié)目缺乏畫面感，這使得主持人無法使用肢體語言、表情等來進(jìn)行信息傳遞，只能依靠主持人的語言與觀眾進(jìn)行交流①。而電視節(jié)目受體制的影響，與新媒體相比節(jié)目，內(nèi)容太過嚴(yán)肅，很難吸引到年輕的觀眾。在這種情況下，如何吸引觀眾，是很多媒體人所在考慮的問題。

一、人與受眾平等交流的重要性

一直以來，傳統(tǒng)媒體都采用的是灌輸式的主持方式，如今隨著新媒體的發(fā)展，這種主持方式已經(jīng)不被觀眾和市場所接受，這就要求傳統(tǒng)媒體的主持人必須改變自己的主持方式②，站在觀眾的立場上進(jìn)行思考，努力加強(qiáng)與觀眾之間的交流和互動(dòng)，將原本主持人與觀眾之間的位差效應(yīng)降到最低，更多地突出主持人親和力的特質(zhì)，讓二者的關(guān)系向平等的方向發(fā)展。特別是廣播電臺(tái)的節(jié)目主持人，電臺(tái)節(jié)目經(jīng)常有聽眾來電的環(huán)節(jié)，也非常注重與觀眾之間的互動(dòng)，由于缺乏畫面的渲染以及背景的襯托，也使得廣播節(jié)目的主持人缺乏更多的表現(xiàn)手段，在整個(gè)的主持過程中，聲音成了唯一手段，這個(gè)到時(shí)候，主持人平等交流的能力就顯得尤為重要。

（一）平等交流才能產(chǎn)生心理共鳴

節(jié)目要想實(shí)現(xiàn)良好的傳播效果，首先就要擁有良好受眾，只有讓觀眾的心中產(chǎn)生共鳴，才會(huì)自發(fā)地去安利你的節(jié)目，只有心靈的碰撞才能吸引更多的觀眾前來。心靈的共鳴是一種情感的交流，因此就需要主持人在主持節(jié)目的過程中具備真情實(shí)感，只有這樣才能將觀眾的情感需求反饋出來，也只有這樣才能夠與觀眾的情感需求產(chǎn)生激烈的碰撞③。只有盡可能地縮短主持人與觀眾直接的心理距離，才能保障傳播具有較強(qiáng)的成效。如今的觀眾需要的東西不再停留在信息傳遞等表面的內(nèi)容，更多的是內(nèi)心的需求，更傾向于情感的交流，這也就需要主持人不但要具有理性成熟的里面來進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容的表達(dá)，還需要主持人具有感性的一面，來進(jìn)行情感的表達(dá)，滿足觀眾對(duì)于心理的需求，讓觀眾能夠與主持人產(chǎn)生共鳴。

（二）平等交流才能實(shí)現(xiàn)雙向傳播

人類最早的交流方式就是聊天，也就是交互式傳播，這也是人類最自然的一種方式。傳統(tǒng)媒體受制于技術(shù)等因素，一直以來都是單向傳播的模式。如今的新媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)，正在無線趨近于雙向傳播這一模式，這也是為什么新媒體的傳播方式更受到觀眾喜愛的原因。單向傳播并不是傳媒的本質(zhì)，也不是大眾傳播最好的方式。但一直以來，由于主客觀的原因，雙向傳播一直難以達(dá)到。盡管廣播電臺(tái)等節(jié)目采取了一些互動(dòng)傳播的模式，例如熱線電話等形式來增強(qiáng)與觀眾的交流，但效果并不是特別理想。傳播不僅僅是指信息的傳遞，還是心靈和情感的一種交流。在節(jié)目、觀眾和主持人這三個(gè)客體中，主持人是決定能否進(jìn)行雙向傳播的關(guān)鍵。要想實(shí)現(xiàn)雙向傳播④，就必須讓觀眾與主持人實(shí)現(xiàn)平等交流，只有這樣才能讓觀眾感覺到節(jié)目中的“人情味”，讓觀眾與節(jié)目實(shí)現(xiàn)互通，最終實(shí)現(xiàn)雙向傳播。

二、人與受眾平等交流的方法

盡管，很多時(shí)候節(jié)目主持人并不是真正地在與聽眾進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，但事實(shí)上，主持人主持節(jié)目就是在與觀眾進(jìn)行一場隔空對(duì)話。如何與觀眾進(jìn)行平等的交流，并不只能依靠主持人的一腔熱血，是需要一定的方法的。首先，主持人應(yīng)當(dāng)盡可能地尊重和理解觀眾，只有精神上將觀眾放在平等的位置上，才會(huì)讓對(duì)話盡可能地趨向于平等。其次，主持人還應(yīng)當(dāng)讓觀眾感受到自己的親和力，這樣有利于讓觀眾產(chǎn)生心理共鳴，是改變主持人單方面?zhèn)鞑サ挠行Х椒?，這種方式能夠有效地增強(qiáng)傳播效果，還有助于主持人培養(yǎng)自己的粉絲。除此之外，主持人要了解觀眾的需求，只有充分了解觀眾的心理需求，才能夠把握節(jié)目的內(nèi)容，讓節(jié)目內(nèi)容緊緊地與觀眾的需求貼合。

（一）了解受眾

主持人只有了解自己節(jié)目的受眾群體才能做到有的放矢，才能有效地避免在做節(jié)目的過程中茫然不知所措，才能面對(duì)觀眾時(shí)進(jìn)行良好的互動(dòng)，也只有這樣才能更好地激發(fā)觀眾的參與熱情，提高觀眾的觀看興趣。要想達(dá)到這一目的，就要求主持人必須了解觀眾的興趣愛好等，去挖掘觀眾的真實(shí)的心理需求等。

1.受眾群體

要想了解觀眾首先要確定自身節(jié)目的觀眾群體，只有明確受眾群體才能針對(duì)特定群體選擇合適的方式進(jìn)行交流。不同節(jié)目的受眾群體會(huì)有較大的差異，哪怕是同種類型的節(jié)目，也會(huì)因?yàn)楣?jié)目風(fēng)格或內(nèi)容的差異，而產(chǎn)生較大的受眾群體差異。面對(duì)節(jié)目自身的受眾群體，應(yīng)當(dāng)針對(duì)群體的職業(yè)、年齡、愛好等特點(diǎn)合理有效地進(jìn)行分析，挖掘他們深層次的需求，從而明確節(jié)目受眾群體的特點(diǎn)，選定適合的交流方式和方法。當(dāng)受眾群體明確之后，主持人在主持節(jié)目的過程中親切感和自然感就會(huì)自然而然地流露出來。例如：新聞媒體節(jié)目都會(huì)有幫助消費(fèi)者維權(quán)的環(huán)節(jié)，節(jié)目的受眾群體就是在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題的消費(fèi)者以及維權(quán)受挫的維權(quán)人士。這部分受眾群體觀看節(jié)目一方面是希望能夠通過觀看節(jié)目找到解決問題的方法，另一方面是希望通過了解他人的案例來獲得一絲慰藉。主持人在做這種類型的節(jié)目時(shí)，就要把握好受眾的心理，給予觀眾心理慰藉。

當(dāng)然，不是所有的節(jié)目都有明確的觀眾群體。有的節(jié)目的受眾群體缺乏鮮明的特點(diǎn)，人員在年齡層次、職業(yè)差異等方面的缺乏明確的區(qū)分度，在這種時(shí)候，主持人可以采用虛擬人物的方式來進(jìn)行受眾群體的確定。主持人可以根據(jù)自己節(jié)目的特定和節(jié)目的內(nèi)容來幻想一個(gè)虛擬聽眾，將這個(gè)聽眾的形象具體化，甚至可以將他想象成自己身邊的親人或者熟悉的朋友，通過這種方式與觀眾進(jìn)行交流。

2.受眾心理

在了解了受眾群體之后，就要通過對(duì)受眾群體的分析了解受眾群體的心理。不同的受眾群體的心理是截然不同的。觀眾的心理不僅會(huì)根據(jù)受眾群體的改變而改變，哪怕是同樣的受眾群體，收各種因素的影響，心理也會(huì)發(fā)生改變。例如，以電臺(tái)音樂節(jié)目為例，早上的電臺(tái)音樂節(jié)目往往會(huì)放一些振奮人心的歌曲，目的是為了給觀眾營造一種朝氣蓬勃的感覺。到了下班時(shí)刻的音樂電臺(tái)節(jié)目應(yīng)當(dāng)以幽默風(fēng)趣為主。這就是根據(jù)節(jié)目時(shí)間的不同而發(fā)生改變。觀眾的狀態(tài)和需求由于時(shí)間的不同發(fā)生了變化，優(yōu)秀的主持人應(yīng)當(dāng)察覺和掌握觀眾的這一變化，學(xué)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間來調(diào)整自己的主持風(fēng)格和個(gè)性，讓自己主持風(fēng)格和節(jié)目內(nèi)容更好地融合在一起。只有這樣才能給觀眾營造一種輕松愉悅的氛圍，讓觀眾放松自己的身心，從而拉近自己與觀眾之間的距離，給觀眾一種親切的感覺。

3.對(duì)受眾的感性認(rèn)識(shí)

不同的觀眾群體之間對(duì)于信息接收的習(xí)慣和方式都各不相同，主持人在主持節(jié)目的同時(shí)，要盡可能地與觀眾進(jìn)行接觸，更多地了解觀眾，了解他們的行為方式、生活習(xí)慣，研究他們的心理感受，針對(duì)他們不同的信息接收習(xí)慣而使用相應(yīng)的方式進(jìn)行交流。這種方式能夠讓觀眾有更加平等交流的感覺。如今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，盡管我們可以通過調(diào)查和數(shù)據(jù)研究的方式來對(duì)觀眾進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析，但是對(duì)于節(jié)目主持人來說，這種方式并不能夠幫助主持人全面徹底地了解受眾的心理，主持人要想真切地體會(huì)到觀眾的心理，了解他們的真實(shí)感受，就必須深入到觀眾的生活當(dāng)中，用心去感受他們的生活方式，用辯證的思維去看待他們的生活習(xí)慣，這也是最根本最徹底的方式，只有在生活中對(duì)他們的生活進(jìn)行體驗(yàn)，才能全面、客觀地認(rèn)識(shí)他們的生活，只有真實(shí)貼近他們的喜怒哀樂，才能幫助主持人更好地觀察觀眾們的語言特點(diǎn)、行為特征等。主持人應(yīng)當(dāng)通過自己的方式對(duì)觀眾的心理特點(diǎn)進(jìn)行整理和分析、歸納和總結(jié)，這樣有助于主持人找出其中的規(guī)律。

（二）堅(jiān)持以受眾為本

如今，大眾傳媒已經(jīng)由原來的灌輸式方式，改變?yōu)橐杂^眾為中心的、強(qiáng)調(diào)交流的傳播時(shí)代。這也就要求，主持人在主持節(jié)目時(shí)必須加強(qiáng)與觀眾的信息交流。也就是說，主持人在主持節(jié)目的過程中，要了解觀眾的需求，尊重受眾獲取信息的權(quán)利，尊重每一個(gè)聽眾，避免顧此失彼，厚此薄彼的現(xiàn)象出現(xiàn)。主持人在主持的過程中，在與嘉賓或者是觀眾進(jìn)行信息交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保自己的語言環(huán)境符合大眾傳播的審美。只有這樣才能保障自己的節(jié)目受到觀眾的喜歡，也只有觀眾喜歡的節(jié)目才可以稱得上是真正意義上的精品節(jié)目。如今是以觀眾為中心的信息傳播時(shí)代，主持人在節(jié)目當(dāng)中已經(jīng)不僅僅扮演的是信息傳播者的角色，更多的是扮演一種服務(wù)者的角色，整個(gè)節(jié)目都是在為觀眾服務(wù)，主持人的工作就是根本并不是在為節(jié)目服務(wù)，而是在為觀眾服務(wù)，因此要尊重觀眾，這也是節(jié)目所提倡的以人為本、以觀眾為核心的工作理念。

以觀眾為本的主持理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，主持人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己節(jié)目的受眾群體的生活予以關(guān)注，觀眾作為節(jié)目的主體和根本，主持人需要在節(jié)目當(dāng)中同觀眾就某一話題進(jìn)行交流，在這種時(shí)候，主持人的作用應(yīng)當(dāng)是作為觀眾的代言人，講述觀眾內(nèi)心的聲音。其次，主持人作為觀眾傾訴的對(duì)象，需要準(zhǔn)確把握觀眾內(nèi)心情感的走向以及受眾群體思想的追求。

三、結(jié)論

傳統(tǒng)媒體行業(yè)要想經(jīng)受住新媒體的沖擊就必須改變節(jié)目原有的信息交流方式，也就是說傳統(tǒng)媒體必須改變傳統(tǒng)的灌輸式的主持方式，而且采用平等交流的主持方式。主持人必須與觀眾站在一起，站在觀眾的立場上進(jìn)行思考。只有這樣，才能拉近觀眾與主持人之間的距離，也只有這樣才能讓節(jié)目實(shí)現(xiàn)最大眾化的傳播效果，這也是提高節(jié)目受眾的有效途徑。主持人與觀眾的平等交流如何實(shí)現(xiàn)，需要具體的方法論去支持，這是一個(gè)仁者見仁，智者見智的事情。但是，平等交流的核心是永遠(yuǎn)不變的，那就是必須要以觀眾為根本，拋開觀眾本身，平等交流也就無從談起。

注釋：

①鄭麗麗.論電視節(jié)目主持人有聲語言的表達(dá)藝術(shù)[J].滄州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2006,22(1):38-39.

②楊松.電視新聞主持人的平等意識(shí)[J].記者搖籃,2007(8):82.

③吳坤.試論節(jié)目主持人的交流意識(shí)[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009(2):182-183.

④于瀛,張永剛.民生新聞節(jié)目主持人的特質(zhì)及語言表達(dá)[J].視聽,2015(10).