“平等交流”才能真正贏得受眾

（湖北師范大學音樂學院，湖北 黃石 435000）

改革無法一蹴而就，在改革的過程中，傳統媒體遇到了很多困難。例如，以廣播節目為例，廣播節目與電視和新媒體相比，具有天然的劣勢，廣播節目缺乏畫面感，這使得主持人無法使用肢體語言、表情等來進行信息傳遞，只能依靠主持人的語言與觀眾進行交流①。而電視節目受體制的影響，與新媒體相比節目，內容太過嚴肅，很難吸引到年輕的觀眾。在這種情況下，如何吸引觀眾，是很多媒體人所在考慮的問題。

一、人與受眾平等交流的重要性

一直以來，傳統媒體都采用的是灌輸式的主持方式，如今隨著新媒體的發展，這種主持方式已經不被觀眾和市場所接受，這就要求傳統媒體的主持人必須改變自己的主持方式②，站在觀眾的立場上進行思考，努力加強與觀眾之間的交流和互動，將原本主持人與觀眾之間的位差效應降到最低，更多地突出主持人親和力的特質，讓二者的關系向平等的方向發展。特別是廣播電臺的節目主持人，電臺節目經常有聽眾來電的環節，也非常注重與觀眾之間的互動，由于缺乏畫面的渲染以及背景的襯托，也使得廣播節目的主持人缺乏更多的表現手段，在整個的主持過程中，聲音成了唯一手段，這個到時候，主持人平等交流的能力就顯得尤為重要。

（一）平等交流才能產生心理共鳴

節目要想實現良好的傳播效果，首先就要擁有良好受眾，只有讓觀眾的心中產生共鳴，才會自發地去安利你的節目，只有心靈的碰撞才能吸引更多的觀眾前來。心靈的共鳴是一種情感的交流，因此就需要主持人在主持節目的過程中具備真情實感，只有這樣才能將觀眾的情感需求反饋出來，也只有這樣才能夠與觀眾的情感需求產生激烈的碰撞③。只有盡可能地縮短主持人與觀眾直接的心理距離，才能保障傳播具有較強的成效。如今的觀眾需要的東西不再停留在信息傳遞等表面的內容，更多的是內心的需求，更傾向于情感的交流，這也就需要主持人不但要具有理性成熟的里面來進行節目內容的表達，還需要主持人具有感性的一面，來進行情感的表達，滿足觀眾對于心理的需求，讓觀眾能夠與主持人產生共鳴。

（二）平等交流才能實現雙向傳播

人類最早的交流方式就是聊天，也就是交互式傳播，這也是人類最自然的一種方式。傳統媒體受制于技術等因素，一直以來都是單向傳播的模式。如今的新媒體的實時互動，正在無線趨近于雙向傳播這一模式，這也是為什么新媒體的傳播方式更受到觀眾喜愛的原因。單向傳播并不是傳媒的本質，也不是大眾傳播最好的方式。但一直以來，由于主客觀的原因，雙向傳播一直難以達到。盡管廣播電臺等節目采取了一些互動傳播的模式，例如熱線電話等形式來增強與觀眾的交流，但效果并不是特別理想。傳播不僅僅是指信息的傳遞，還是心靈和情感的一種交流。在節目、觀眾和主持人這三個客體中，主持人是決定能否進行雙向傳播的關鍵。要想實現雙向傳播④，就必須讓觀眾與主持人實現平等交流，只有這樣才能讓觀眾感覺到節目中的“人情味”，讓觀眾與節目實現互通，最終實現雙向傳播。

二、人與受眾平等交流的方法

盡管，很多時候節目主持人并不是真正地在與聽眾進行實時對話，但事實上，主持人主持節目就是在與觀眾進行一場隔空對話。如何與觀眾進行平等的交流，并不只能依靠主持人的一腔熱血，是需要一定的方法的。首先，主持人應當盡可能地尊重和理解觀眾，只有精神上將觀眾放在平等的位置上，才會讓對話盡可能地趨向于平等。其次，主持人還應當讓觀眾感受到自己的親和力，這樣有利于讓觀眾產生心理共鳴，是改變主持人單方面傳播的有效方法，這種方式能夠有效地增強傳播效果，還有助于主持人培養自己的粉絲。除此之外，主持人要了解觀眾的需求，只有充分了解觀眾的心理需求，才能夠把握節目的內容，讓節目內容緊緊地與觀眾的需求貼合。

（一）了解受眾

主持人只有了解自己節目的受眾群體才能做到有的放矢，才能有效地避免在做節目的過程中茫然不知所措，才能面對觀眾時進行良好的互動，也只有這樣才能更好地激發觀眾的參與熱情，提高觀眾的觀看興趣。要想達到這一目的，就要求主持人必須了解觀眾的興趣愛好等，去挖掘觀眾的真實的心理需求等。

1.受眾群體

要想了解觀眾首先要確定自身節目的觀眾群體，只有明確受眾群體才能針對特定群體選擇合適的方式進行交流。不同節目的受眾群體會有較大的差異，哪怕是同種類型的節目，也會因為節目風格或內容的差異，而產生較大的受眾群體差異。面對節目自身的受眾群體，應當針對群體的職業、年齡、愛好等特點合理有效地進行分析，挖掘他們深層次的需求，從而明確節目受眾群體的特點，選定適合的交流方式和方法。當受眾群體明確之后，主持人在主持節目的過程中親切感和自然感就會自然而然地流露出來。例如：新聞媒體節目都會有幫助消費者維權的環節，節目的受眾群體就是在消費過程中出現問題的消費者以及維權受挫的維權人士。這部分受眾群體觀看節目一方面是希望能夠通過觀看節目找到解決問題的方法，另一方面是希望通過了解他人的案例來獲得一絲慰藉。主持人在做這種類型的節目時，就要把握好受眾的心理，給予觀眾心理慰藉。

當然，不是所有的節目都有明確的觀眾群體。有的節目的受眾群體缺乏鮮明的特點，人員在年齡層次、職業差異等方面的缺乏明確的區分度，在這種時候，主持人可以采用虛擬人物的方式來進行受眾群體的確定。主持人可以根據自己節目的特定和節目的內容來幻想一個虛擬聽眾，將這個聽眾的形象具體化，甚至可以將他想象成自己身邊的親人或者熟悉的朋友，通過這種方式與觀眾進行交流。

2.受眾心理

在了解了受眾群體之后，就要通過對受眾群體的分析了解受眾群體的心理。不同的受眾群體的心理是截然不同的。觀眾的心理不僅會根據受眾群體的改變而改變，哪怕是同樣的受眾群體，收各種因素的影響，心理也會發生改變。例如，以電臺音樂節目為例，早上的電臺音樂節目往往會放一些振奮人心的歌曲，目的是為了給觀眾營造一種朝氣蓬勃的感覺。到了下班時刻的音樂電臺節目應當以幽默風趣為主。這就是根據節目時間的不同而發生改變。觀眾的狀態和需求由于時間的不同發生了變化，優秀的主持人應當察覺和掌握觀眾的這一變化，學會根據不同的時間來調整自己的主持風格和個性，讓自己主持風格和節目內容更好地融合在一起。只有這樣才能給觀眾營造一種輕松愉悅的氛圍，讓觀眾放松自己的身心，從而拉近自己與觀眾之間的距離，給觀眾一種親切的感覺。

3.對受眾的感性認識

不同的觀眾群體之間對于信息接收的習慣和方式都各不相同，主持人在主持節目的同時，要盡可能地與觀眾進行接觸，更多地了解觀眾，了解他們的行為方式、生活習慣，研究他們的心理感受，針對他們不同的信息接收習慣而使用相應的方式進行交流。這種方式能夠讓觀眾有更加平等交流的感覺。如今是大數據時代，盡管我們可以通過調查和數據研究的方式來對觀眾進行一定的數據分析，但是對于節目主持人來說，這種方式并不能夠幫助主持人全面徹底地了解受眾的心理，主持人要想真切地體會到觀眾的心理，了解他們的真實感受，就必須深入到觀眾的生活當中，用心去感受他們的生活方式，用辯證的思維去看待他們的生活習慣，這也是最根本最徹底的方式，只有在生活中對他們的生活進行體驗，才能全面、客觀地認識他們的生活，只有真實貼近他們的喜怒哀樂，才能幫助主持人更好地觀察觀眾們的語言特點、行為特征等。主持人應當通過自己的方式對觀眾的心理特點進行整理和分析、歸納和總結，這樣有助于主持人找出其中的規律。

（二）堅持以受眾為本

如今，大眾傳媒已經由原來的灌輸式方式，改變為以觀眾為中心的、強調交流的傳播時代。這也就要求，主持人在主持節目時必須加強與觀眾的信息交流。也就是說，主持人在主持節目的過程中，要了解觀眾的需求，尊重受眾獲取信息的權利，尊重每一個聽眾，避免顧此失彼，厚此薄彼的現象出現。主持人在主持的過程中，在與嘉賓或者是觀眾進行信息交流時，應當確保自己的語言環境符合大眾傳播的審美。只有這樣才能保障自己的節目受到觀眾的喜歡，也只有觀眾喜歡的節目才可以稱得上是真正意義上的精品節目。如今是以觀眾為中心的信息傳播時代，主持人在節目當中已經不僅僅扮演的是信息傳播者的角色，更多的是扮演一種服務者的角色，整個節目都是在為觀眾服務，主持人的工作就是根本并不是在為節目服務，而是在為觀眾服務，因此要尊重觀眾，這也是節目所提倡的以人為本、以觀眾為核心的工作理念。

以觀眾為本的主持理念主要體現在兩個方面。首先，主持人應當對自己節目的受眾群體的生活予以關注，觀眾作為節目的主體和根本，主持人需要在節目當中同觀眾就某一話題進行交流，在這種時候，主持人的作用應當是作為觀眾的代言人，講述觀眾內心的聲音。其次，主持人作為觀眾傾訴的對象，需要準確把握觀眾內心情感的走向以及受眾群體思想的追求。

三、結論

傳統媒體行業要想經受住新媒體的沖擊就必須改變節目原有的信息交流方式，也就是說傳統媒體必須改變傳統的灌輸式的主持方式，而且采用平等交流的主持方式。主持人必須與觀眾站在一起，站在觀眾的立場上進行思考。只有這樣，才能拉近觀眾與主持人之間的距離，也只有這樣才能讓節目實現最大眾化的傳播效果，這也是提高節目受眾的有效途徑。主持人與觀眾的平等交流如何實現，需要具體的方法論去支持，這是一個仁者見仁，智者見智的事情。但是，平等交流的核心是永遠不變的，那就是必須要以觀眾為根本，拋開觀眾本身，平等交流也就無從談起。

注釋：

①鄭麗麗.論電視節目主持人有聲語言的表達藝術[J].滄州師范學院學報,2006,22(1):38-39.

②楊松.電視新聞主持人的平等意識[J].記者搖籃,2007(8):82.

③吳坤.試論節目主持人的交流意識[J].重慶科技學院學報(社會科學版),2009(2):182-183.

④于瀛,張永剛.民生新聞節目主持人的特質及語言表達[J].視聽,2015(10).