探討博物館教育對觀眾的傳播效果模式

張福銀

一、博物館教育特性及其意義

博物館教育是現代教育的組成部分，作為公眾機構，它更加完美闡述了博物館的定義，讓人們在無形的教育過程中受到更加良好的教育熏陶。同時，隨著博物館基礎設施的完善，國家對于博物館的重視以及投資加大，使我國博物館的教育功能逐漸凸顯出來，慢慢形成雙向互動，而不是像以前一味地靠觀眾的單向參觀。對博物館教育的研究，會使博物館教育功能更加完善，為普通公眾提供更優質的服務。博物館的教育使命是要引導全體民眾潛在的學習欲望，擴展其眼界，增長其知識，協助和促進民眾的成長。與一般課堂教學相比，博物館可以針對特定感興趣的對象來進行教育，學習的人可以根據自己的意愿進行學習，而不是像普通課堂一樣被迫接受一樣的課程內容。博物館教育同樣具備很強的流動性，它能夠使人們的思維更加活躍。在一些博物館事業發達的國家當中，例如美國、英國、日本等都非常重視博物館教育功能，這些國家的政府也投入了大量的人力、物力、財力在博物館教育事業當中，也已經明確博物館直接納入國民教育體系，并要求博物館和學校建立雙向合作機制。我國應該在借鑒國外一些做法的同時根據自己國家的國情，例如人口基數大、民眾文化素質較低等，探討適合自己國家博物館教育研究的策略。

二、博物館教育對觀眾的傳播效果模式研究的目的和意義

現代教育的發展、科學知識素質教育的普及，以及國家經濟、政治、文化等綜合國力的強大，對于博物館教育的發展有著重大的意義。博物館作為重要的文化知識機構，是我國教育的一大組成部分。現在互聯網技術的快速發展，給博物館教育增添了新的動力，大量智能手機以及其他智能設備的興起，可以以用戶的興趣和愛好為起始點，把博物館教育內容更加生動、形象地表達出來。但就我們國家目前來看，博物館教育依然屬于單向傳播，只有一些事物、圖片或者廣播、講解員的單向解讀，不能滿足人們的求知欲望。

（一）對傳播效果模式的了解有利于博物館教育的優化、延伸和提高

通過傳播效果可以折射出博物館教育的缺點和不足，我們能夠更清楚地了解到博物館教育哪些地方做得不夠好，問題出現在什么地方，最重要的是能夠指導我們如何改善它。同時，了解博物館教育對于觀眾的傳播效果模式能夠延伸博物館教育的功能。首先，是內容上的延伸。通過傳播效果模式不同層面的研究，能夠向受眾傳播更深層的看不到、聽不到的知識。其次，是空間上的延伸。對于不同層次效果的觀眾，采用的方法也是有很大區別的，對觀眾進行有效的分類能夠更好地發揮博物館教育的功能。最后，是時間上的延伸。隨著每一層的深入，通過時間上的慢慢積累，觀眾能慢慢地、更加深刻地記憶教育內容[1]。

（二）對傳播效果模式的了解有利于建立完善的博物館教育反饋機制

近些年來，發達國家博物館都對觀眾進行了大量的研究和調查，這些調查研究的結果成為博物館教育實踐的重要依據，也為發展中國家提供了借鑒和參考。根據博物館教育對觀眾的傳播效果模式得出，我國博物館應該確定調查主題和研究目標，提高調查結果的質量；制定詳細的調查計劃，堅持定量調查和定性調查相結合；嚴格執行調查計劃，收集觀眾反饋信息；運用社會學和統計學的相關理論與方法，整理和統計數據；撰寫調研報告，分析問題，尋找對策[2]。

三、博物館教育傳播效果的三種模式分析

（一）環境認知效果

在現代互聯網社會，我們對于周圍的環境印象在很大的程度上是依賴于互聯網媒介，大多數自己沒有親身體驗、經歷過，而是靠傳播媒介的信息對其進行了解。博物館教育是以引導全體民眾潛在的學習欲望，擴展其眼界，增長其知識，協助和促進民眾的成長。而普通民眾有的只是對其表面有著印象，而不愿意深刻挖掘，始終保持著自己對博物館的刻板印象，這種效果也稱為“視野制約效果”。我們應該親身體會博物館教育功能，而不是讓一些傳播媒介以及其他人成為我們參觀博物館和學習博物館知識的阻力。

（二）價值形成與維護效果

博物館在教育的過程中通常包含著各種各樣的信息，其中有的信息會給我們帶來巨大的價值觀改變，讓我們對其有著自己的價值觀判斷。博物館教育展覽的內容有時候會觸及我們的內心深處，在一定程度上潛移默化地改變著我們，這種作用是通過博物館這個傳播媒介發揮出來的，也體現了博物館的教育功能。博物館可以通過自己的教育功能使我們在心理上、態度上、價值觀上產生一種改變。

（三）社會行為實踐效果

博物館教育的影響不僅僅表現在環境認知和心理態度的改變，有時候也會影響我們去參與各種社會實踐活動，使我們心甘情愿地當博物館展覽志愿者，投入到博物館教育的實際行動中。我們倡導每個人都關注它，并且認識到它的重要性，而不是把它純粹地當成一個參觀地甚至是旅游娛樂場所。我們要通過社會實踐調查來了解每個參觀者的效果層面，掌握他們的信息，建立針對博物館教育對觀眾的效果層面分析的反饋機制，為我國博物館教育提供自己的一分力量。

我國在2020年將建立完善的博物館公共文化服務體系[3]。傳播學理論中大眾傳播有四項基本社會功能：環境監視功能、社會協調功能、社會遺產傳承功能、娛樂功能。而博物館在各處都體現在這幾種功能，尤其是社會遺產傳承功能。博物館對于文化、自然遺跡的傳承有著巨大的作用，同時也有著娛樂功能。它既是一個知識文化場所也是一個城市的旅游景點，同時也是人們在外面學習的最佳場所[4]。

四、不同層次觀眾在博物館教育傳播活動中的參與程度

觀眾是博物館的傳播對象，也是博物館生存的必要條件，所以博物館的發展及其教育功能的不斷完善需要以觀眾為研究目標，必須掌握一切觀眾的動向，了解所有的觀眾，所以觀眾研究是博物館進行一項重要而艱巨的任務。觀眾主要分三類：現有觀眾、潛在觀眾、網絡虛擬觀眾。

（一）針對兒童的博物館教育活動

第一，兒童指南。包括一些簡單的展品介紹，專門為兒童定制的一些相關的書籍、海報等。第二，練習活頁。鼓勵孩子通過仔細觀察，了解簡單的展品信息形式，通過指導他們，讓他們自己學習發現問題，帶著問題去參觀。第三，針對兒童的講座。進行簡單的展品介紹，像他們闡述展品的由來，通過故事讓他們在娛樂的同事更好地掌握文化歷史知識。兒童也可以根據自己的愛好選擇自己喜歡的主題，在指定的時間參加講座。第四，實踐。帶著孩子參觀博物館，多讓孩子自己思考，同時可以領他們去特定參觀區，與博物館藏品進行近距離的接觸。自己親身體驗博物館教育活動，置身于其中，感受歷史文化的熏陶。第五，舉行活動。博物館在假期期間應該舉行各式各樣的活動，如博物館知識競賽活動、歷史文化小電影等，邀請兒童或者家庭等團體進行參觀。

（二）針對普通公眾的博物館教育活動

首先，提供指南。為普通公眾提供關于場館的展品使用信息、分布以及展品的介紹，其中視頻介紹、語音導航等必不可少，這些能夠讓所有的參觀者更有效地同時不浪費時間參觀博物館。其次，提供活動信息。為所有的參觀者提供博物館活動的信息，同時給予建議，以便不同人根據自己的興趣選擇不同的博物館活動。第三，提供專業服務。在國外大部分博物館擁有各種類型的俱樂部，專門為一些特殊興趣愛好的人提供專業優質的服務，讓他們能夠就某一方面進行參觀。第四，提供教育實踐活動。以此滿足各種觀眾的需求，提供一些講座，讓人們學習到相關專題的知識，甚至可以進行一些手工上的操作，讓人們從實踐活動中學習，培養自己的興趣愛好。

（三）針對特殊群體的博物館教育服務

第一，為專業人士提供服務。這里的專業人士通常指的是科學家，研究人員、學者、藝術家等，為他們提供博物館教育方面的服務，更加有利于博物館功能的研究和發展。第二，為少數民族提供博物館教育服務，我國少數民族眾多，大部分博物館應該根據少數民族的特點提供相應的博物館教育服務，這樣不僅提高少數民族的文化知識素養水平，更重要的是增加少數民族的文化認同感，為祖國的和諧統一打下堅固的基礎。第三，為殘障人士提供優質博物館教育服務，首先在基礎設施上一定要為殘障人士建立相應的措施，其次在展品上加大視頻、語音的宣傳，提供仿制品供盲人觸摸，這樣使他們能夠對博物館教育活動留下深刻的印象，更加有效率地學習博物館知識。

五、在不同傳播效果模式下博物館如何建立一個切實了解觀眾情況的反饋機制

（一）在認知上的效果模式層面上

第一個層面是觀眾在認知上的效果層面，利用一些數據，比如觀眾對博物館在認知上的程度，從一些基本要素分析，例如年齡、學歷水平、工作內容、生活地域、參觀頻率等。從認知的效果層面上，分析他們對博物館參觀的態度和想法，要重視潛在觀眾的研究，只有努力把他們變成現實觀眾，博物館才會發展起來。

另外就是開展針對博物館教育和一些學校教育的聯合活動。現在學生由于學習壓力大，作業任務繁重，所以參觀博物館的機會大大減少。通過學校與當地博物館聯合活動的舉行，更加有利于了解博物館的文化和歷史。另外，博物館資源要共享，不應該只局限在一些大城市。博物館在適當的條件下應該攜帶展品舉行展覽等活動，這樣讓一些窮鄉僻壤的公眾能夠分享其教育資源，同時也能突破地域的限制，能夠使展品擴大其影響力，更加有利于擴大博物館傳播知名度。

（二）心理和態度改變的效果模式層面上

這一層面的觀眾也是博物館最主要的服務對象，博物館針對這些觀眾應該分析其展示環境和教育活動的設計，如導覽系統的使用、博物館教育活動的安排、博物館的氣氛以及博物館的設計規劃等，了解觀眾的滿意度到底能夠在什么層次，同時注重其建議。處在這一層面上的觀眾最容易發展成博物館會員和博物館志愿者，他們都非常熱愛博物館，經常來參觀博物館，會積極參與并且支持博物館活動，是博物館強力的后盾。

在互聯網時代，博物館應該由傳統媒體向新媒體轉變，加大自己的宣傳力度，擴大自己的宣傳平臺，及時進行博物館的數據信息更新。在舉辦活動前應大力宣傳，舉辦活動之后要及時做到反饋，了解活動的效果是否達到預期。對于心理和態度發生改變的人群，應該乘勝追擊，讓他們成為意見領袖，從而擴大博物館教育活動的傳播范圍，有利于博物館展覽和教育活動面向普通大眾，吸引媒體力量，促使更多的人來參觀博物館[5]。

（三）社會行為改變效果模式層面上

第三個層面是社會行為改變效果模式的層面上，這部分觀眾大多數是科學家、藝術家、研究員以及志愿者等，這些人受到博物館教育活動的影響最大，他們將實際行動付諸于此，他們有時候以博物館的角度思考問題，如何才能更加明確地分析觀眾的滿意度。

六、提升我國博物館教育效果的對策和建議

第一，正式把博物館教育制度納入國民教育體系當中。收藏、展覽、教育是博物館的三大功能，其中收藏是基本保障，而展覽是博物館的中心功能，但是教育才是博物館的最終目的，所以博物館重要的部門是社教部，它同時也應該最具有活力。社教部的功能主要是了解社會和廣大民眾的需求，及時做出規劃，為博物館未來的發展提供決策和依據。目前中國的博物館需要加強教育理論研究，提高文化水平和研究標準，根據各地的情況做出針對自己有效的對策，提高社教部的人員情緒，建立一些具有專業知識的工作團隊，開展培訓培養優秀的博物館教育人才，提高社教部在博物館的位置。這也符合了發展趨勢，提高了教育部門及教育工作者的地位。

第二，要制定博物館教育規劃策略。我國的博物館現在數量眾多，但是在教育功能上較西方發達國家仍然處于落后水平。我國博物館教育戰略應該以發達國家為學習榜樣，同樣要根據自己的國情來考慮問題。我國是人口大國，人們生活水平仍然處于發展中國家水平，人口文化素質仍然處于較低水準，博物館教育戰略規劃是一個漫長而又艱巨的任務，各地區經濟發展差距大，所以要根據自己的經濟水平制定才能更加有利于博物館的長遠發展[6]。

第三，加強觀眾研究，建立博物館觀眾調查系統。觀眾是每個博物館的服務對象，也是其博物館生存的保證。早在很久之前發達國家就常常開展觀眾調查，為后來博物館的教育發展提供了良好的基礎，打下了堅實的保障，我國博物館應該在觀眾調查方面加大力度，應該確定自己的調查目標，制訂詳細的調查方案。一定堅持定量調查和定性調查相互結合，嚴格按照調查方案執行計劃，及時收到觀眾反饋信息進行詳細的數據分析和研究，寫出相應的調查報告，最終進行總結，找出問題，提供解決問題的方案。

第四，加強互聯網應用，發揮博物館網站及其他社交軟件，這些都已經成為博物館教育的必要環節。隨著智能設備的發展，博物館教育功能的實現要以此為依托，才能在未來的發展中處于不敗之地。但是就目前來看，我國除了幾個比較大的博物館的網站之外，大多內容普遍比較單調，形式也千篇一律，博物館與觀眾互動的機會也非常少，沒有相應的論壇或者一些其他的瀏覽功能。博物館在網絡上的建設需要我們不斷探索，才能擴大其知名度，提高博物館教育的效果。