公共圖書館如何提升老年讀者服務

張 靜

（海南省圖書館，海南 海口 570203）

隨著社會的發展和人們生活水平的日益提高，21世紀以來我國已經進入老齡化社會，人口老齡化程度正在不斷加深，老年人已經成為社會不容忽視的一個龐大群體，老年讀者的數量也將越來越龐大，其閱讀需求也將日益增大。公共圖書館作為公共文化服務體系中最具開放性和公益性的社會機構，應充分認識到社會老齡化問題的嚴峻性，積極應對人口老齡化帶來的挑戰，不斷提升自身的服務，為老年讀者提供豐富的精神文化食糧，最大限度地滿足老年讀者的精神文化需求，肩負起服務老年讀者的重任。

一、公共圖書館為老年讀者服務的必要性

（一）公共圖書館是社會進步和發展的需要

2012年12月28日修訂通過的《中華人民共和國老年人權益保障法》第一章第四條明確指出：“積極應對人口老齡化是國家的一項長期戰略任務。國家和社會應當采取措施，健全保障老年人權益的各項制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及參與社會發展的條件，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。”隨著人口老齡化程度的不斷加深，老年讀者人數越來越龐大。公共圖書館應順應時代發展的潮流，積極應對人口老齡化發展的趨勢，有責任有義務為老年人提供文化服務，使他們通過公共圖書館這個平臺來不斷地接受新知識、新觀念，讓他們感受到新鮮和活力，以滿足他們的精神需求。

（二）公共圖書館是知識自由、以人為本服務理念的具體體現

與時倶進的服務理念是公共圖書館提供優質服務的有力保障。隨著時代的進步和發展，各級公共圖書館重視并踐行“知識自由、以人為本”的現代圖書館服務理念，這一服務理念在公共圖書館為弱勢群體尤其是老年讀者的服務中得以具體體現。2008年中國圖書館學會發布《圖書館服務宣言》，宣言明確提出：“圖書館向讀者提供平等服務。圖書館在服務中體現人文關懷。圖書館提供人性化、便利化服務，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會弱勢群體獲得圖書館服務的權利。”

老年讀者作為社會弱勢群體中的一部分，在生理上、心理上存在許多困難，但他們同樣有獲取知識、享受圖書館服務的權利，公共圖書館有責任和義務為他們提供人性化的服務，踐行以人為本的服務理念，滿足老年讀者的精神文化需求。

二、老年讀者的類型及閱讀需求

（一）休閑消遣型

老年人在退休后有了充裕的休閑時間，享受自己的興趣和愛好，陶冶情操，提高生活品位。這類老年讀者的數量是非常大的。大部分老年人離退休后社會活動減少，常常會感到孤獨寂寞，他們渴望與人交流、溝通，希望融入社會。公共圖書館作為開放性和公益性的社會文化機構，吸引了老年人前來消遣休閑、讀書看報，用這種積極向上的方式來緩解內心的孤獨寂寞。他們來圖書館沒有明確的目的和學習需求，他們在圖書館閱讀的時間比其他讀者一般要長很多，各種報紙雜志和科學養生、琴棋書畫、花鳥蟲魚類書籍往往受到他們的青睞，這樣既愉悅心情、陶冶情操，又緩解寂寞，滿足了老年讀者的精神需求。

（二）學習研究型

老年讀者中不乏各類高精尖人才，技術骨干和學術人才，這類讀者文化層次比較高，數量較少，他們除了有閱讀需求，對自己熟知的專業領域發展也非常關注，公共圖書館成為他們發揮余熱的場所。他們來圖書館閱讀往往能利用各種中外文文獻資源，積極探索熟知的某一領域的學術資源，活到老學到老，熱衷于學術研究與探索，或著書立說，搞課題研究寫論文，或發明創造。他們通過公共圖書館各種文獻資源了解到專業領域和行業的前沿信息，提出自己的建議和設想，渴望在自己的專業領域發揮余熱，老有所為。

（三）實用求知型

這類老年讀者來到公共圖書館有明確的目的和需求，有針對性地看書學習，以解決生活中的具體疑難問題。他們希望通過查閱圖書館的各種文獻資源，利用現有的科學技術知識來解決生活中的具體疑難問題。公共圖書館成為他們實際應用解決生活中問題的好去處。例如，筆者遇到過一位老年讀者，晚年愛好養各種蘭花，一次花出現異樣，讀者來圖書館直接咨詢借閱蘭花種植方面的書籍，并通過電子閱覽室查閱蘭花種植的相關電子文獻資源，希望對癥下藥，解決養花遇到的難題。

三、提升老年讀者服務的具體措施

（一）完善硬件設施，營造良好的閱覽氛圍

近年來，公共圖書館老年讀者的數量越來越龐大，圖書館應完善各項硬件設施，為老年讀者提供舒適的閱讀環境，營造良好的閱讀氛圍。例如在老年讀者集中的地方，可以專門開設老年讀者閱覽專區，改善照明設施，設置無障礙便利通道，閱覽室內放置老花鏡和放大鏡，配置大字閱讀設備，借還書自助機設置語音播報，提供資料復印等便利條件，并設置敬老標語和指示標牌，提供熱水、雨傘等服務。公共圖書館要不斷完善對老年讀者的硬件設施，科學規劃文獻資源建設，適當增加適合老年讀者閱讀的館藏文獻，為老年讀者營造良好的閱讀氛圍。

（二）開展人性化的愛心服務

老年讀者有其自身的特點，在生理上，身體機能衰退，可能行動不便，在心理上，可能孤獨寂寞、易怒焦慮，希望得到他人的尊重和關愛。圖書館工作人員應盡力為老年讀者提供人性化服務，應給予尊重、關愛，工作中態度要誠懇熱情，足夠細心、耐心，要滿足不同階層、不同文化層次老年讀者的需求。

在采購報刊書籍時，要考慮老年讀者的需要，發放調查表，認真聽取老年讀者的建議，提供符合老年讀者閱讀需求的書刊，并通過專題、內容介紹等多種方式指導和引導讀者進行閱讀。對于新到的報紙雜志等要及時上架，以保證老年讀者能在第一時間閱讀。平時圖書館工作人員應該主動去關注老年讀者的需求和情緒的變化，為老年讀者準備老花眼鏡、放大鏡，為老年讀者設立專架，架標改為清晰的大字體，下雨天能主動接過老年讀者的雨傘進行統一存放等。對老年人相對集中的活動中心等可考慮用流動圖書車送圖書、報紙雜志上門，提供“送書上門”服務，使老年讀者足不出戶就能享受到圖書館的服務。

（三）多元合作，開展多樣的文化活動

公共圖書館可與老年大學、老年人協會等社會機構和團體加強聯系，緊密合作，利用圖書館的優勢，提供場所、文獻資源等為老年讀者開展豐富多彩的文化活動，吸引更多老年人關注圖書館，讓更多的老年人走進圖書館。針對不同老年讀者的需求，圖書館可邀請各行各業知名的專家就有關時事熱點、健康養生、法律常識、戲曲藝術等老年人普遍關注的話題來館舉辦專題講座，比如和醫院合作舉辦健康養生知識系列講座，和司法單位合作舉辦法律知識講座，還可以和老年人書法協會舉辦書法展，和老年大學等舉辦老年讀者座談會、老年人書畫攝影展等。通過這些文化活動的合作開展，老年讀者的學習興趣和參與興趣可以得到極大提升，老年讀者既了解了國內外形勢，增加知識，開拓視野，又增強了自身保健、預防疾病的意識，提高了老年讀者的生活情趣，促進了老年讀者之間的相互交流，滿足了他們的精神需求。

（四）引入老年人志愿者機制

公共圖書館提升老年讀者服務，可以利用老年讀者的力量，引入老年人志愿者機制，設置適合老年讀者的志愿服務崗位，招募一些身體較為健康、熱心公益事業的老年讀者來當志愿者，對他們進行必要的知識技能培訓，負責為老年讀者群體推薦圖書報刊、講解自助設備及網絡新媒體的使用方法等，也可協助館員整理圖書文獻，參與圖書館部分管理工作。老年讀者中不乏各類專業技術人才，他們愿意分享自己的經驗和專業技能，也可以鼓勵他們加入到志愿者團隊來，讓他們充分發揮余熱，增加他們的成就感。志愿者服務可以讓老年讀者在幫助他人的同時獲得精神上的滿足，體現自身的價值，從中感受到老有所樂、老有所為，也可以促進老年讀者更加了解圖書館的工作。

總之，公共圖書館的老年讀者服務工作具有長期性和艱巨性，各級公共圖書館應該積極應對人口老齡化帶來的挑戰，密切關注老年讀者的需求動向，積極進取，開拓創新，不斷提升老年讀者的服務，滿足老年讀者的精神文化需求，使他們老有所學、老有所為，為老齡化社會的和諧發展積極助力。