時代在變，汽車質量投訴的方向也在變

李俊杰

作為長期研究中國車市的媒體人，汽車的質量問題也是我關注的重點。雖然從表面看來，這些問題都是大同小異，歸納起來就幾點，零部件問題，服務問題，欺騙行為等等。但如果以時間為軸，把前后串起來看，你會發現，隨著汽車市場、技術以及消費者消費行為的發展，汽車質量投訴的類型也在發生變化。綜合來看，有以下幾個趨勢為主。

一、消費者的要求越來越高

近年來中國汽車消費呈爆發式增長，汽車也逐漸由奢侈品成為日常用品，越來越多的人接觸并使用到汽車。因此，人們對汽車的知識和技術了解的越來越多。

以前，當汽車還具有神秘感的時候，人們由于認識有限，即使車出問題，也被認為是理所當然的。該修就修，該換就換，汽車修理工具有最高的權威。由于信息的嚴重不對稱，也給一些黑心的修理廠提供了可乘之機。亂收費，以次充好等現象普遍存在，嚴重損害了消費者的利益，也傷害了行業的信譽。

然而，隨著汽車知識的普及，現在的消費者沒有那么好忽悠了。汽車出了什么問題？是大是小？是汽車本身的原因還是使用不當，很多消費者心里是有數的。即使一些小白，身邊也總有一兩個大神指點。

大神不光對問題一清二楚，對怎樣維權也很在行，如何跟4S店談判，如何向廠家投訴，如何向工商質監部門舉報，如何運用媒體造勢……很多人都是從實戰中得到的經驗。

筆者曾聽一位4S店售后經理倒苦水，有個車主新買不久的車輪胎出了問題，本來輪胎不在保修范圍內，況且輪胎問題往往是由車主使用不當造成的，因此4S店拒絕受理。