“3·15”車企誠信服務“八大承諾”聯合聲明發布

魯敏

隨著中國汽車市場的快速發展，汽車保有量逐年遞增，整個市場也正經歷著變革與轉型，行業利潤增長點開始由售前向售后轉移，售后服務越來越受到廣大車主及整個行業的重視與關注，與此同時中國汽車服務產業也面臨前所未有的機遇和挑戰。

此次聯合發布誠信服務“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務意識和能力，本著對消費者高度負責的態度，提升汽車售后服務質量水平，保障消費者合法權益，提升汽車售后服務企業誠信意識，樹立汽車授權經銷商在汽車售后服務領域的品牌形象，接受更廣泛的社會監督，共同推進汽車售后服務質量的提升，創造企業誠信經營、用戶放心消費的行業氛圍，不忘初心，牢記使命，用實際行動踐行“服務至上，誠信為本”。

“3·15”車企誠信服務“八大承諾”聯合聲明尊敬的廣大車主朋友們：

非常榮幸您能夠成為我們的客戶，在您的用車過程中，我們將為您和您的愛車提供專業、周到、及時、便捷的高品質服務，我們始終倡導“服務至上，誠信為本”的服務理念。在2018年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為了向您表示我們在今后的服務過程中所秉承的態度，并且愿意一如既往地為您提供值得信賴的誠信服務，我們鄭重作出如下8條承諾：

一、對客戶的服務，做到遵章守法，履行約定，誠實守信，合法經營。

二、對服務的過程，做到統一標準，嚴格流程，規范操作，確保質量。

三、對服務的收費，做到價格透明，項目公開，溝通充分，定價合理。

四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。

五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業維護，及時修復，保證品質。

六、對客戶的態度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應，有問必答。

七、對服務的設施，做到環境舒適，重視體驗，設備專業，車間整潔。

八、對社會的責任，做到肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。

承諾企業：

安徽江淮汽車集團股份有限公司

安徽奇瑞汽車銷售有限公司

比亞迪汽車銷售有限公司

長安馬自達汽車有限公司

長城汽車股份有限公司

重慶長安鈴木汽車有限公司

重慶長安汽車股份有限公司

東風乘用車公司

東風雷諾汽車有限公司

東南（福建）汽車工業有限公司

廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽本田、廣汽謳歌）

廣州汽車集團乘用車有限公司

廣汽豐田汽車有限公司

廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司

廣汽三菱汽車有限公司

海馬汽車有限公司

神龍汽車有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）

上汽通用汽車有限公司

一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌

一汽轎車銷售有限公司

一汽馬自達汽車銷售有限公司

浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司