互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享合作模式探討

博嵐嵐

【摘要】互聯網經濟時代，互聯網與國際旅游服務貿易融合的深度和廣度都不斷演進，國際旅游服務貿易信息共享合作成為時下各大旅行社在互聯網經濟時代探尋轉型發展的熱點。本文基于對互聯網經濟時代旅游企業類型的劃分，理論行探討提出了5種互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享合作模式，吸取典型旅行社服務貿易信息合作實踐經驗，總結性提出了促進旅游服務信息共享合作模式實現的建議。

【關鍵詞】互聯網時代 國際旅游服務貿易 信息共享合作

互聯網經濟時代，各產業爭相借力互聯網+經濟時代的優勢資源，開啟創新驅動發展轉型的新時代。旅游服務業作為連接國際與國內包括旅游資源在內的一切信息的天然載體，在線旅游促動旅游業經濟達到新的制高點。如下圖1所示，2012年——2016年，我國在線旅游市場交易規模逐年遞增態勢明顯，雖然增長率有所趨緩，但遞增態勢依舊表現強勁。據預測，2017年在線旅游市場交易規模將實現7266億元，到2019年將突破萬億。互聯網經濟時代，以其資源獲取的便捷性，與國際旅游服務貿易融合的深度和廣度都不斷演進，如何探尋實現互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享的合作模式，博得國內各大旅游業服務商的高度關注。

一、互聯網經濟時代旅游服務企業的類型

互聯網經濟時代，旅游服務企業包括傳統的旅行社在內的一切旅行服務鏈條上的企業，如代理在線交易平臺、網絡旅游平臺等。

（一）上游旅游供應商。上游旅游供應商作為旅游產品生產和旅游服務提供的直接主體，經營方式有航空公司、酒店、景區、租車公司、保險公司等。從旅游服務供應鏈角度講，上游旅游供應商的功能在于保障旅游產品供應端的服務質量，因此，其服務功能涉吃住行游購娛六大旅游要素。

（二）代理在線交易平臺。相對于上游旅游供應商，代理在線交易平臺沒有自己的旅游產品，都是通過代理其他有旅游產品或服務的供應商從事旅游服務，包括代理銷售網站或在線代理服務商等。由此，代理在線交易平臺實質上是旅游服務產業鏈條上的中間環節，充當的是對旅游服務提供的代理服務。唯一優勢即在于代理在線交易平臺借助于互聯網，可以滿足消費者在線訂購心儀的旅游產品和服務，便捷高效。

（三）網絡旅游平臺。如果說上游旅游供應商是旅游服務和產品的直接提供主體，代理在線旅游平臺是線上代理上游供應商旅游服務的提供，則網絡旅游平臺就是集搜索、支付、點評等多功能于一體的綜合型旅游服務媒介，融合與旅游有關的各種服務。由此，網絡旅游平臺不僅注重旅游產品和服務的提供，更加關心的是旅游服務的質量。

二、互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享合作模式探析

互聯網經濟時代，以服務質量為經營宗旨的旅游服務業逐步扭轉兩邊寬中間高“正金字塔”式的內部管理結構，不斷向著扁平化結構發展。因此，適應旅游企業內部治理結構的變化，本文探討性提出5種旅游服務貿易信息共享的合作模式。

（一）供應商合作式信息服務共享模式

互聯網經濟時代，旅游供應商紛相啟動自營在線旅游服務，使用戶可以在旅游供應商的官網上預定旅游產品和服務。這種旅游產品和服務的在線直銷模式，不僅拓展了旅游服務商的經營渠道，而且方便快捷的互聯網渠道，也迎合了消費者的消費需求。但作為個體的旅游服務商，獨自經營空間有限的官網，旅游服務產品和服務規模經濟也有限，要最大化分擔在線直銷的經營壓力，分享更多的旅游服務信息資源，上游供應商合作式信息服務共享模式不失為最佳之選。匯聚多家上游旅游商共同經營專業的旅游信息平臺，共享來自多家旅游商的旅游信息資源，多重提煉與開發，不僅深度挖掘了潛在客戶群，而且也使得單個旅游服務商經營在線服務渠道的機會成本降低。

（二）上下游旅行社信息服務共享合作模式

上游旅行社作為直接生產旅游產品和提供旅游服務的主體，負責設計具體的旅游產品和服務，包括具體的旅游項目、行程、交通工具的選擇、住宿酒店的安排等。當上游旅行社設計完成旅游產品和服務時，將信息傳遞給下游旅行社，下游旅行社根據旅游產品和服務的獲利性進行營銷。由此可以看出，上下游旅行社信息服務共享合作模式針對的是上游旅游產品和服務設計主體與下游旅游產品和服務提供主體，是二者的直線共享對接。一般上下游旅行社信息服務共享是通過QQ等社交聊天工具進行，由于系統傳遞時效不一致，可能導致信息無法及時溝通與傳遞，就會造成上下游旅行社信息共享不同步的問題。也正是因為如此，在上下游旅行社之間搭建專門的信息服務共享中心，專門用于信息傳遞與溝通，且規整日常旅游產品和服務中出現的問題，進行解決方案的交互，以更好的改善服務質量。

（三）集團組建式信息服務合作模式

集團組建式信息服務合作模式適用于集團性旅游企業。集團性旅游企業內部存在著有共同業務屬性或高頻業務需求的子公司和下屬單位，處于規模經濟最大化考慮，在集團內部組建信息服務共享中心，成立專門的機構處理集團內部企業共性服務需求，如業務培訓、人才選拔或財務處理等。集團組建式信息服務合作模式目前在國內比較盛行，采用這種合作模式，不僅可以單獨抽出各家下屬單位共性的業務單元需求，使之富余更多的精力專注于其他主業，所謂合力共贏。而且在集團內部組建信息服務共享中心，分離各家下屬單位的共性業務，更加有利于集團內部管理的輕靈化，減少集團運營成本。

（四）旅游企業服務外包式信息合作模式

旅游企業服務外包式信息合作模式適用于那些規模不大的旅游企業。由于規模較小的旅游企業資金基礎較為薄弱，在資源利用上就會更加注重充分和高效性。因此，多家有共性業務需求的旅游企業就會聯合起來，將共性業務需求外包給第三方公司進行經營和打理，如企業招聘、人員培訓、售后服務等。通過外包服務，集中企業有限的主力資源進行核心業務的經營和管理，同時又能從外包服務中獲得企業想要得到的信息和資源，互惠共贏。

（五）大型旅游企業跨行業整合信息服務共享模式

對于大型的旅游企業而言，占據絕對優勢的市場份額，一方面會通過并購其他旅游企業，完全吸納其他旅游企業的信息和資源，另一方面也會通過與其他旅游企業開展合作，形成跨行業的整合信息服務共享模式，不僅信息實現共享，也可能在合作中為企業提供開拓新業務的切入點。但也正因為如此，使得大型旅游企業轉型發展存在一定的風險。

（六）五種共享合作模式的優劣勢

通過對上述五種國際旅游服務貿易信息共享合作模式的探析不難看出每種合作模式的優勢與劣勢：

對于供應商合作式信息服務共享模式的最大優勢即在于集中發布供應商信息，節約單個運營主體的成本，但卻存在著利益惡性競爭的風險。

對于上下游旅行社信息服務共享合作模式，能夠促成上下游旅行社的直接對接，形成完成的旅游服務產業鏈條，有助于提升服務體驗。但由于旅行社素質的參差不齊，且數量較多，高質量的集結所有的旅行社存在較大難度，信息共享質量也存在質疑。

對于集團組建式信息服務合作模式，最明顯的優勢是整合集團內部資源，后期違約風險小。但正由于是集團內部組建的信息共享中心，所以可吸納的外部資源有限，在后期運營中難免會遇到難以擴張發展的瓶頸問題。

對于旅游企業服務外包式信息合作模式，這種模式的優勢在于可以有助于企業集中優勢資源在核心業務上的經營，但可能會泄露企業的信息，發生信息泄露風險。

對于大型旅游企業跨行業整合信息服務共享模式的優勢，既可以有效整合同業的優勢信息資源，也可以借力跨行業的信息，促動企業多元化發展。但由于跨行業企業的復雜性，可能導致后續管理上出現問題。

三、典型旅游企業間信息服務合作模式的實踐探索

（一）攜程網信息服務共享發展模式案例分析

攜程旅行網是國內一流的綜合性旅游服務網站，通過互聯網和傳統旅游的結合，為用戶提供酒店、機票等網上預訂及旅行攻略等配套服務。現用戶已突破2.5億人。憑借高超的技術團隊，攜程旅行網構建了包括共享旅游服務信息的平臺、共享旅游目的地信息的平臺和共享旅游管理信息的平臺的綜合系統。與此同時，為提升共享服務中心的效能，攜程旅游網還配套設立了全球旅游服務聯絡中心，與全國各地的酒店、航空公司合作，為游客提供全方位、多角度的旅游服務。

（二）PriceIine公司信息服務共享發展模式案例分析

PriceIine公司是建立在C2B商業模式的一家旅游服務網站，自1998年成立之初，PriceIine公司從只從事經營酒店和機票預定服務已發展到集酒店、機票、租車等關于旅游出行的各種方面的多功能旅游網站，服務范圍涉獵世界各地的190多個國家，目前市值已超過600億美元。PriceIine公司最大的特點就在于除了給消費者提供與旅游出行有關的各種信息，同時還給消費者和旅游產品提供上建立了互相競價的平臺，根據消費者的預期價位，系統自動匹配與之符合的旅游產品和服務，這是PriceIine公司與其他旅游服務網站的依靠消費者自行搜索旅游服務最本質的區別。PriceIine公司信息服務共享發展模式更多的專注于通過有價值的合作獲取更多的價值，而非單一的共享。

（三）經驗總結

通過對攜程旅行網和PriceIine公司信息共享合作模式的實踐分析可以看出，信息共享合作模式確實給旅游企業帶來了極大的便利，不僅節約了旅游企業發展成本，而且也給旅游企業帶來了拓展新市場、發現新機遇的機會。但也不難看出，促成信息共享合作模式的順利實現，也有一些在發展合作模式之前就需要解決的問題。

1.初期投入成本問題。信息共享合作中心的搭建是一項系統工程，因此需要前期的系統開發投入成本較高，且作為系統工程，投資回報期也相對較長，這對于資金基礎較為薄弱的旅游企業而言需要從長考慮，避免資金鏈斷鏈。

2.專業人才問題。信息共享中心的運營管理不僅需要融合多方企業管理思想，而且也要具有其自身的獨立性，因此就需要足夠專業的運營管理人才。

3.合作企業之間的信任問題。只要涉及合作，必然會面臨這合作方之間的信任問題。由于目前尚未在行業內形成規范行為，加之信息不對稱等原因，就容易出現不道德行為的發生，旅游企業間難以形成良性的信任。

四、互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享合作模式促成對策

（一）拓寬旅游企業資金來源渠道

開發信息共享合作中心需要較高的投資資金，因此，就需要拓寬旅游企業獲取資金的來源渠道。一方面對于旅游企業自身而言，誠信經營，不斷提高服務質量，借此提高企業的品牌知名度和信用度，爭取到更多的銀行貸款：另一方面從行業協會和社會組織方面，積極發揮行業發展的推動職能，吸引更多的社會主體助力旅游企業信息共享合作；再有從國家層面，利用政策傾斜、方針號召，鼓勵更多的組織機構投資旅游也發展。

（二）保證專業人才的有效供應

一方面通過外部招聘網站，獲取專業人才信息：或與知名院校合作，搭建校企人才培養的合作模式，委托知名院校代理企業培養專業人才。但另一方面從企業自身人才培養的角度講，也要不斷完善專業人才的培訓機制，強化人才專業性的培養，借力專業的培訓機構或知名院校的師資力量，開設專業的培訓課程，加大對企業現有人才的專業性培訓和塑造投入力度，不斷提升人才的專業性的同時，也能提升人才的企業歸屬感和價值感，降低人才管理成本，避免核心人才的流失。

（三）構建誠信合作機制

一是會同行業協會等多部門共同制定行業規范操守的行為規范，明確違信行為，約束旅游企業合作行為；二是加大旅游企業違信行為的懲罰力度，增加違信行為的成本付出，迫使旅游企業自覺誠信合作；三是加大社會輿論監督的引導力度，對于違信的旅游企業建立黑名單，并予以公布，依靠社會輿論壓力約束旅游企業踐行誠信合作行為。

結語

互聯網經濟時代國際旅游服務貿易信息共享合作已成必然趨勢，但當下還是起步階段，專業人才缺乏、投資資金不足和誠信機制不完善等問題，預示著順暢的信息共享合作模式依然需要在實踐中不斷探索，以形成即契合我國旅游業發展態勢又符合旅游企業發展特點的信息共享合作發展模式。