銀行柜員崗位綜合實訓的設計

蔡志琰

【摘要】本文針對商業銀行綜合柜員崗，在武漢城市職業學院金融類專業中開展柜員手工技能實訓進行了完善，并就學院現有條件設計了實訓方案細節。

【關鍵詞】柜員；實訓

一、針對銀行柜員崗。高職金融專業人才培養方案中存在空缺

商業銀行普通柜員，是商業銀行分支結構柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，主要工作在于向客戶提供咨詢顧問服務、引導客戶完成業務、向客戶介紹和推薦理財方案。銀行柜員業務能力的高低，直接影響到所在分支機構在客戶中的形象和客戶資金的安全。銀行柜員工作穩定，收入不錯，是很多高職學生理想的工作崗位，但是在針對商業銀行柜員崗位的調查中我們發現，所有商業銀行對柜員的要求是既能有熟練的手工會計技能滿足柜臺現金業務需要，又有一定的金融基礎知識，能夠熟悉業務并能根據客戶偏好進行推薦。

這種對復合型人才的需求和大部分高職院校金融人才培養有一定錯位。高職院校會計專業有扎實的手工會計技能實訓和充分的練習時間，但是金融基礎知識相對薄弱；而金融類專業的學生雖然有專業知識上的優勢，卻大多并沒有開設點鈔等手工會計技能。這就使得銀行必須要花費大量的時間和成本培訓新柜員，讓會計專業的畢業生熟悉金融基礎知識和銀行業務，讓金融專業的畢業生練習點鈔、翻打傳票等會計出納基本技能。

二、為了彌補這一缺陷、有必要在高職金融專業中加入手工會計技能實訓

為了讓畢業生更有競爭力，我們希望能在金融專業學生在校學習期間補充相關會計手工和出納技能的實訓。提前彌補金融專業學生在手工技能方面的不足，提高他們在就業市場上的競爭力。

經過考慮，我院在金融類專業的開設了兩門與從事銀行柜面業務相關的實訓課程，一個銀行綜合柜面業務，開設在第一學年第二學期，總課時64節，主要安排的內容有銀行業務。通過使用仿真軟件，模擬銀行柜面業務的工作流程。另外一門實訓課程，就是現金業務手工實訓課程。這門課程安排了26課時，而且以集中實訓的形式出現。也就是在第一學年第一學期接近期末，專門拿出完整一周的時間用于實訓。

三、手工實訓方案細節

在這個時間安排，以及本校現有的硬件設施和軟件設備的限制下，考慮到高職學生的特點我們為我院金融類專業設計了一個會計手工實訓方案。

首先，結合銀行柜面現金業務的需要，我們選取了實訓內容。金融類高職學生應當具備的基本手工會計技能應該有點鈔（單指單張和多指多張）、傳票翻打、快速數據錄入、會計書寫技能、假幣識別5種基本技能。而其中除了假幣識別和會計書寫以外，其他三項技能都需要長期刻苦練習才能顯現出效果。而全天集中實習的安排顯然是非常不利的。長期練習同種技能學生容易感覺枯燥，而且點鈔、打字和翻打傳票也會讓手指疲勞降低實訓效果。為了在一周的實訓時間里達到最好的效果，我們將每種技能的要求進行細化分解，給學生設定不同的目標，并且將難易進行搭配，最終形成了以下實訓方案細節。

當然，這個實訓方案盡能將關鍵的技巧介紹給學生，并讓學生掌握基本要領。為學生課后練好練熟這些銀行柜員所需的手工技能打好基礎。在我校16級和17級投資理財和證券期貨專業開展后，效果顯著。