大學生微商兼職的誠信問題

徐倩茹 林琳 周文璐

摘要：微商是近年電商行業的興起之秀，其火爆背后存在著行業監管不嚴，宣傳信息不對稱等問題。本文通過對大學生微商群體與消費者群體的調查，分析了大學生從事微商行業所面臨的問題并提出了相應的對策，以促進大學生微商兼職健康、持續地發展，微商市場向規范化邁進。

關鍵詞：大學生微商市場監管法律規范

1、引言

微商是指利用社交媒體平臺進行產品分銷的新興銷售群體，是一種基于社交關系網的線上商業模式。2017年微商市場的交易規模達到6835.8億元。與此同時，微商經濟的井噴式發展與相關法律法規的滯后卻帶來了一系列問題。2016年在中國消費者協會發布的《網購誠信與消費者認知調查報告》中，微商以5.6%的比例位于中國網絡消費不滿意率排行的首位。前段時間針對微信大規模封號的行為，騰訊公司也坦言是為了規范微商市場。

微商以其準入門檻低，對產品要求少的特點吸引了以大學生為代表的收入低，創業資本小的群體。據資料顯示，全國微商人群分布學生占據了39.4%。

2、相關理論研究綜述

目前，國內對微商規范化的呼聲日趨高漲。2015年國家工商總局首次明確將微商納入監管范圍，2016年9月《新廣告法》的實施標志微商獲得法律首肯，2017年《微商行業規范》（征求意見稿）的發布表明第一部有關微商行業的法律即將出臺。

中國移動通訊集團海南有限公司項目經理翁矗哲提及，微商的發展尚缺完善的管理機制，商品信息不實，質量不高，微商信譽存在問題。在首都經貿大學有關微商的文獻中也提及，微商這種碎片化的商業模式，進入門檻低，無需嚴格注冊，會造成魚龍混雜的現象。移動社交的興起是微商發展的催化劑，而在南昌大學的文獻中，微商受到了來自公眾和媒體的大量關注和質疑，微商的弊端已經在實踐中露出了它的尾巴。

針對于此，本次我們通過對大學生在從事微商兼職時所遇問題的分析，提出針對性的對策解決，以引領大學生將微商兼職朝著健康化、合法化的道路發展。

3、大學生微商兼職的誠信問題調研

3.1問卷設計

本次問卷設計我們分為微商與消費者兩個版本，以大學生為調查對象。在微商方面，我們主要從其產品的來源渠道、對所售產品的了解程度以及售后問題出現頻率及其處理方式進行調查。在消費者方面，則主要從購買頻率，選擇產品重視因素、遭遇產品質量問題次數及其采取的維權行為后續效果等側面了解微商的誠信問題以及預測微商行業未來發展狀態。

3.2問卷發放及數據分析

通過我們發放的近百份問卷調查中得出，69.41%的大學生從事微商以賺取零花錢為目的，其中以經營化妝護膚品居多，同時僅有28.24%的學生表示畢業會繼續從事微商這一行業。調查發現，32.94%的學生商家采用的是由上級代理直接發貨給終端消費者的模式，29.41%采用的是上級代理快遞供貨的進貨模式。產業鏈之間的弱約束關系與工作時間的自由是微商行業的兩大特性，但這也導致了產品把控問題。有32.94%的學生微商表示對產品的真實貨源和制作過程了解甚微。另外調查可知，有76.83%的消費者表示曾遇到假冒偽劣等的產品問題，其中以化妝品類的問題為首，其次為服裝類。同時也有65.88%的微商表示遇到過售后問題，而在我們針對消費者的調查中僅有16%的人表示問題得到滿意解決。針對于此，我們將目前微商行業的主要問題歸為三類。

3.3結果分析

3.3.1 產品來源渠道把控不嚴

產品質量是產品的核心層，也是消費者最為關注的部分。有48.07%的學生消費者表示在購買微商產品時最為看重的是產品質量。而在兩種占據學生微商群體的產品來源渠道的主要方式中，商家由于沒有直接接觸產品，導致產品渠道不透明。再加上大部分商家表示產品廣告是由上級代理商統一編輯發送，所以實物與廣告的相符程度有待考證。

3.3.2產品備案了解不全，產品質量問題嚴重

《中華人民共和國產品質量法》規定合格產品必須有中文廠名廠址、電話、許可證號、產品標志、生產日期、中文產品說明書等。微商的分銷環節是由社交關系建立的C2C商業模式，沒有統一管理制度。其準入門檻較低在吸引學生從事該行業的同時也導致產品的質量無法保證，另外，大學生涉世不深，很難做到生產場地考察、渠道全程把控、原材料選用監督等。

3.3.3售后服務難以保障

產品的成本決定了賣價，而服務很大程度上決定了產品的溢價部分。微商缺乏統一的售后反饋機制，而學生也缺乏對于售后問題的處理經驗。售后作為產品的附加層影響著產品整體，也影響著商家的信譽。對于將“信任”作為營銷核心的微商來說，售后服務尤為重要。

3.4提高微商兼職誠信的對策

3.4.1 提升自身素質，注重口碑營銷

微商是一種基于熟人關系的信任經濟，缺乏統一的反饋評價機制，因此學生在從事微商兼職時可將目光轉向口碑營銷，通過產品的口碑宣傳來擴大目標客戶范圍。同時提升自身的道德修養與法律素養，深入了解產品信息，與消費者建立長期關系。

3.4.2 高校加強引導

微商是比較適合大學生的兼職選擇，高校應扮演好組織引導的角色，如開設相關渠道管理、客戶群體分析、營銷方案評估等課程，加強相應法律知識的傳播，幫助學生讓微商兼職邁向系統化。

3.4.3政府加強市場監管，相關法律緊跟發展

微商的迅速發展與相應法律條文的缺失滯后形成鮮明對比，也導致整個行業市場的混亂。有81.55%的消費者認為相關法律條文缺失，監管力度低是導致微商行業問題的主要原因，國家必須加快《無店鋪零售業經營管理辦法》《中華人民共和國電子商務法》等的立法速度。相應明文條例的規范是保證整個微商行業走向正規化的的根本。對微商法律主體的明確，產品質量的把控，消費者權利的維護在規范行業秩序的同時，也是給微商從業者與消費者的保障。

4、結論

多數人只看到微商的發展前景，想要快速搶占市場，而忽略了微商市場上法規缺失帶來的隱患。有86.7%的消費者在同等條件下更傾向于淘寶這樣的大型購物平臺，這就表明微商行業未來發展面臨著巨大的挑戰。隨著行業市場的整治規范，大學生在選擇微商兼職時一定要注重產品的規范化與品牌化，采用多元營銷模式，提高微商兼職的成功率。

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