基于“新零售”模式的傳統零售業的發展趨勢研究

張瀛文

[摘 要] 隨著互聯網技術的不斷發展，“新零售”的提出，為企業向線上線下、全渠道、多方位的發展提供了方向。我國的傳統零售行業，如何才能從電商的猛烈沖擊中重新獲得市場占有率，堅守傳統的商業模式顯然無法滿足其發展的需要。因此，結合電商存在著產品質量、物流、惡意競爭以及顧客消費體驗相對較差等弱點，而傳統零售業則存在成本高、線上市場開辟困難、產品單一等弱點。提出傳統零售業向“新零售”模式的轉型，從而擺脫其發展困境，其未來的發展趨勢應當是一個線上線下、物流等全方位、多渠道的融合，從而提高顧客的購物體驗，進而增加傳統零售行業的市場占有率。

[關鍵詞] “新零售”；傳統零售業；網絡零售業；商業模式轉型

[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）03-0084-02

互聯網的普及，網絡技術的發展，“互聯網+”的行動計劃，以及電子商務的飛速發展對于傳統零售業而言無疑是一個巨大的挑戰。傳統零售業想要在電商的沖擊中得以生存并得到更好地發展，尋求一條新的發展道路是勢在必行的。馬云在2016年提出“新零售”的概念，“新零售”的提出掀起了商界的討論熱潮。所謂“新零售”可以認為是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式[1]。“新零售”的提出，對于傳統零售企業而言，是其進行商業模式轉型的一個很好的轉折點。傳統零售企業可以依托于“新零售”的模式對企業進行商業模式的轉型，從而使傳統零售企業不僅僅是開通企業的線上功能，而是可以實現一個線上線下、全渠道聯動的新模式。

一、我國零售業發展現狀

（一）我國零售業總體現狀

由表1顯示的數據可知，我國2012-2017年的社會消費品零售總額由21萬億元上升為36.6萬億元，其中2015年的增長率高達14.69，2016-2017的增長率相較于2012-2015年相對較低，但增速也相對較為平穩。增速放緩從另一角度而言說明了，我國消費者的消費觀念日趨理性化。

（二）網絡零售業的發展現狀

網絡零售依托于互聯網，不需要開設實體零售店，大大降低實體零售業所必須成本，成本的降低使得商品的價格低于傳統實體零售業。網絡零售業不受時間空間的限制，大大降低了消費者的時間成本。網絡零售業不具有地域限制，產品種類多樣性。電商的銷售范圍廣，截止至2016年全國淘寶村達到1311個，淘寶鎮達到135個，年銷售額達到100萬元的淘寶村網店達到11000個[3]。較低的價格，不受時間、空間控制的購物體驗等增加了電商的市場占有率。我國的網絡零售交易額2012-2017年呈現一個飛速上升的趨勢，其占社會消費品零售總額的比重也呈現逐年上升的趨勢。

由下表顯示，2014以后，網絡零售交易額的增速減緩，2016-2017年呈現一個相對平緩的增長趨勢，增速的減緩，這是由于網絡零售業所暴露的一系列問題所導致的。1.消費者無法真實的感知產品的質量，以及其是否滿足自身的需求。消費者無法真實準確的了解商品信息，商家與消費者之間存在著信息不對稱問題。2.商家存在惡性競爭，以及欺詐行為。互聯網零售業的價格等透明度較高，一些商家為了提價自己的市場占有率，會通過一些不正當的手段提高自己店鋪的好評率、銷售額等，以及惡意的誹謗同行從而誤導消費者。3.物流問題。物流配送過程中存在的貨物損壞、配送不及時、運輸速度較慢等問題，大大降低了消費者的消費體驗。

我國零售業交易額數據表

數據來源：中國產業信息網

（三）我國傳統零售業的發展現狀

2017年我國的實體零售業的關店潮，仍在繼續。由2017年第一季度數據顯示，五大零售商中，沃爾瑪客單價依然領先于其他主要零售商，但客流量流失較大；高鑫零售集團各指標均下降；相較于其他主要零售商，只有永輝的顧客數量有所增加。由于實體零售業需要投入高額的人工、租金、裝修、設備等費用，使得其具有較高的運營成本，具有較弱的價格競爭力[4]。雖然，許多傳統零售企業也都積極開展線上服務，采取依附電商平臺，開設其線上商城，但由于缺少認知度，效果不盡人意；采取自建網上商城，成本又進一步的提高，價格不具有優勢，也很難達到提高份額的目的。傳統零售業由于商品由供應商統一配送，存在著擠壓庫存，以及產品種類較為單一，以及嚴重的同質化現象。但是，實體零售業，具備著消費者豐富的購物體驗，消費者可以感知產品的真是質量，退貨率相對較低等特點。

綜上所述，實體零售業與網絡零售業都具有相應的困境，但其雙方又是一個互補的關系，只有雙方相互融合、借鑒，才是提高零售業整體發展的最佳選擇[5]。

二、未來傳統零售業的發展趨勢

電商存在著產品質量、物流、惡意競爭以及顧客消費體驗相對較差等弱點，而傳統零售業則存在成本高、線上市場開辟困難、產品單一等弱點。而“新零售”強調的是線上線下多方面全渠道的融合。在“新零售”下電商與傳統零售業不再是對立的關系。因此，傳統零售業向“新零售”模式的轉型，從而擺脫其發展困境，是其未來發展的趨勢。在其未來發展中，如何做到與線上的無縫隙對接，合理整合線上線下存在的諸多問題，從而完美轉型是其急需解決的問題。

（一）整合線上線下資源，構建一體化營銷體系

在“新零售”模式下，線上活動對于企業的意義不僅在于提高銷售額，更多的在于增加企業的知名度、降低成本[6]。要對資源實施整合，實現一體化的營銷體系，可以通過發揮線上線下各自的優勢來實現。線上的“廣泛化”線下的“區域化”增加企業的流量，同時，應實施合理的定價策略，對線上線下商品進行整合，保證線上線下商品質量相同，并定期進行相應的促銷活動活動，增加顧客消費體驗。并實施線上線下導購一體化策略。并通過線下向線上推送，線上向線下引流的循環來實現一體化。并建立企業數據庫系統，定期向顧客推送相關信息，以及通過社交平臺與消費者進行互動，增加消費者購物的趣味性。

（二）對供應鏈的上下游進行整合

零售商通常是鏈接供應商與顧客的重要紐帶，在轉型中應估計供應鏈上下游的利益[4]。零售商通過線上用戶反饋信息，以及供應商的優質產品信息對上游供應商與下游消費者進行傳達。零售企業可以與供應商建立貨物補缺系統，企業的庫存與供應商進行聯網，根據企業不同商品庫存數量，供應商可以更快速地獲知產品的市場需求量，從而縮短上下游的信息溝通距離。同時，企業也應回歸零售的本質，積極開發自身的特色產品，從而能夠有效地杜絕劣質商品的流入，也可以增加企業的特色。

（三）增加顧客的體驗性

零售企業可以運用大數據技術，統計出消費者的偏好，對其進行定期的線上推送服務。針對不同的消費群體進行個性化消費體驗，線下商城應注重企業文化宣傳，增設娛樂休閑特色區域降低企業的可模仿性，提高企業在消費者心中的形象，并提供高品質的購物體驗，從而留住老顧客，吸引新顧客。線上則運用其覆蓋面廣、無地域時間等影響的特點，通過與物流的配合，對商品進行快速配送。同時，企業還應定期舉辦線上線下不同的主題活動，主題日等，對使線上線下顧客實現一個流通。

（四）搭建一個完善的物流配送體系

我國的傳統零售業要轉型為“新零售”模式，物流配送是必須要解決的問題。對于供應商-門店這一過程，可以由傳統的物流配送方式解決，但針對線上消費者針對消費者，可以實施與第三方物流合作的形式來實現貨物的配送。對于跨區域的消費者，零售企業可以與第三方物流公司建立戰略合作關系，簽訂嚴格的配送協議，減少貨物在物流過程中出現的問題。企業還可以通過自建物流體系，對線下消費者增設貨物配送到家的服務。對于不同區域門店之間的調配貨物，可以通過自建物流進行貨物的快速調配，以減少銷售時差。

三、總結

“新零售”模式下的零售企業，可以更靈活的應對市場的變化，對于傳統零售業而言，是其未來發展的趨勢。但是，目前而言，企業的轉型仍要面臨眾多的問題急需解決，如何把握好最新的動態，以及對企業線上線下的整合，構建一個質優的物流體系是我國傳統零售業長遠發展的努力方向。

[參考文獻]

[1]杜睿云，蔣侃.新零售：內涵、發展動因與關鍵問題[J].價格理論與實踐，2017（2）.

[2]李琳娜.電商沖擊下零售業實體店的轉型發展路徑分析[J].商業經濟研究，2016（18）.

[3]洪濤.“新零售”與電商未來趨勢[J].商業經濟研究，2017（8）.

[4]朱紫玉.新零售模式下零售企業的戰略轉型研究[J].北方經貿，2017（8）.

[5]楊洋.新零售時代下實體店轉型探析[J].現代經濟信息，2017（11）.

[6]鄭貴華李呵莉.實體零售業轉型“新零售”過程中的問題及對策研究[J].經濟論壇，2017（5）.

[責任編輯：潘洪志]