內容同質化時代，城市新媒體如何做好人文關懷

□唐坤

在新聞學中，人文關懷目前尚無明確定義，在討論人文關懷時，可以參照人文精神的概念：以人為本，尊重人、理解人、關心人，將人作為考慮一切事物的中心的價值取向。可以說，新聞報道，首先是關于人的報道，人文關懷，核心在于相信人性和人的價值，對人的理性思考、精神生活充分重視。

新聞媒體中的“人文關懷”對和諧社會建設具有極其重要的意義。發展經濟是從物質的層面上體現對人的生活質量的關懷，在精神層面，除了專門的學校教育系統外，媒體是最為廣泛的文化載體，發揮的作用不可忽視。尤其在現代社會，新媒體日益成為人們獲取社會信息的最重要載體，幾乎總是在傳播最新的文化價值觀，人文關懷在其中便顯得尤為重要。

一、人文關懷缺失的成因

（一）“眼球經濟”下片面追求時效性

城市新媒體具有貼近性和時效性的天然優勢，人文關懷精神的體現更直接，效果更佳。然而，現在城市新媒體已經嚴重過剩，大多數自媒體由于沒有采編權，使用“微友爆料”、轉載抄襲等“擦邊球”手段發布信息，導致內容同質化非常嚴重。以河池為例，當地較有影響力的微信公眾號及APP有十余個，發布的內容大同小異。據筆者統計，這些新媒體每天發布的本地內容雷同率達90%。這就不免導致不少新媒體為了吸引眼球而忽略基本的人文精神。

為了避免同質化，一些新媒體在視覺沖擊上“動腦筋”，常常給重大事件、災難事故冠以“出大事了”“必看”等修飾，煽動用戶獵奇心理來達到自身點擊量的提升，如近日河池某新媒體發布的《長老鄉發生一起車禍，1人被爆頭當場殞命……》《八年仇恨，今日在金城江白馬街開戰，眾人圍觀》。這些事件對當事人來說極其痛苦，卻被拿來戲謔調侃，凸顯了新媒體缺乏人文關懷，日益低俗化的現狀。這類稿件雖然吸引眼球，但看多了之后大多數受眾是非常反感的。這種手段雖然吸引了用戶的注意，卻失去了自媒體應有的功能，誤導用戶，甚至引發恐慌，勝之不武。

（二）片面理解新聞事件價值屬性

真實是新聞的生命，內容是新聞的靈魂。作為“把關人”之一的新聞采編對信息的整理取舍決定了什么樣的內容能與受眾見面。新媒體時代，受眾需求多樣化，但新聞傳播客觀、真實、準確的要求并未改變。新媒體在內容選取方面本應更生活化，但一些新媒體在競爭驅使下，往往違背起碼的人倫道德，為了突出新聞中某一個價值屬性而忽略基本的人文關懷。

其具體表現為正題歪做，背離正確導向亂象，如《銀川發生8死1傷特大交通事故，市領導親臨現場指導！》這樣一條網絡推文，記者不去報道事故和救援，將大量篇幅放在領導強調如何如何，引起讀者不適；苦情報道，在災難報道中受害群體采訪，有的記者為了博同情，一味地渲染悲慘氣氛；為宣傳效果，違背社會傳統人倫，典型案例為《重慶老人進京唱紅歌前母親去世，含淚唱到最后》；斷章取義，歪曲炒作報道亂象；輿論審判，記者憑主觀對事件和人物直接下定義；對動物缺乏“人文關懷”，人文關懷不能片面理解為只對人類關照和“唯人是尊”，要擺正人與動物的關系。某新媒體報道嚴禁違法飼養寵物的新聞，標題是“最嚴禁令來了發現流浪狗一律當場打死！”，帶有強烈感情色彩和對生命的漠視，引發社會輿論矛盾。

（三）采編人員業務水平不足

由于人文關懷涉及社會生活方方面面，與經濟文化歷史等息息相關，許多東西又無法形成放之四海而皆準的規范，在實際操作中，大多靠個人文化素養積累和道德意識自發形成。很多記者下意識地只注重新聞“爆點”的“誘惑”，而忽略人文關懷。在同質化競爭中，新媒體編輯采編壓力普遍較大，相當多的新媒體在政治思想意識培養和業務培訓方面存在缺失，不少從業人員無法找到區別于其他媒體的獨特視角，往往從較為簡單的“刺激”點進行采訪，也就容易導致采編過程中的人文關懷缺失。

二、競爭環境下改善城市新媒體人文關懷缺失情況的幾點思考

（一）報道內容堅持以人為本

人始終是新聞傳播的主體。在網絡媒體中體現人文關懷，也是現代文明的一大進步，因此，新媒體要深化對人的認識，尊重當事人，尊重受眾，真實客觀地將事實呈現在世人面前。新媒體時代，受眾地位發生轉換，但是報道對象往往還是處于被動地位，采編人員要進行換位思考，考慮到采訪對象的顧忌，充分尊重他們的權利，尤其在突發事件新聞中，被采訪對象并沒有過多解釋的機會，對他們的尊重是通過對報道內容的選取實現的。

在具體業務中，采編人員應做：樹立平等思想，不把自己塑造成“救世主”；不主動“揭傷疤”，不刻意渲染苦難；不記錄受訪者慘無人形，殘缺、怪異、邊緣化的形象，讓采訪對象有尊嚴；每個人都有表達的權利，新聞工作者不站在道德高位面對受訪者，輕視他們的人格；保持平常心，不被其他媒體報道左右。

（二）提升新媒體從業人員素質，恰當使用報道形式

事實上，面對一個好的新聞題材，人文關懷通過報道內容得以彰顯的同時，報道形式的選擇更應成為新媒體在工作中必須考慮的一個方面。無論是悲劇新聞還是案件類新聞，不僅關系到信息的傳播效果，還會直接影響當事者和家人的精神狀態。隨著新媒體技術的發展，突發新聞的傳播突破了時空的限制，互聯網的普及使一些事件不加處理就直接流傳到了社交媒體，已經對受眾視覺形成了初期沖擊，媒體在進行這類報道時，又要兼顧“人文關懷”體現，在其他同質媒體的沖擊下，如何快速找到正確而又受歡迎的新聞點，對新聞工作者提出了更高的要求。

新聞從業者首先要提高自己的職業道德和業務素質，充分掌握基本的社會文化常識，知道什么能做什么不能做，還要迅速判斷新聞的價值點，掌握正確的采訪技巧。新媒體不僅要傳播信息，更要通過思想上的引導和提高，幫助群眾改善生活和生存環境，引導社會正能量，普及知識，發掘人性閃光點，還原生活。還要以尊重事實為前提，做出觀點獨立、新穎的新聞，樹立差異化思想，才能走出自己的可持續發展的新媒體之路。比如，在災難事件中，從只報道現場轉移到事件的發生及教訓；在報道弱者生活狀態時，不刻意報道受助者悲慘狀況，找到他們人性的閃光點，激發人的幫扶欲望，讓弱勢群體也能發揮自己的能量。

在編輯中恰當使用安慰性語言、圖片，適當普及知識，可以將事件的“視覺沖擊”降低。有人把“人文關懷”稱之為人類苦難的“溫柔撫摸者”，恰當地滲透出“人文關懷”，可以很好地起到減輕傷痛、穩定人心的作用。新媒體距離受眾更近，語言一大特色就是貼近性，報道事件時應盡量使用平實語言，將刺激性語言弱化，如將死亡改成遇難，失蹤改成生死未卜，尸體改成遺體；不使用照片集錦、精彩等語境色彩詞匯，不使用找死、瞎子、瘸子等貶義詞，增加逝者安息等撫慰性語言和貼圖，對刺激性圖片進行馬賽克處理等。

（三）優化新媒體考核結構

對城市新媒體來說，面對激烈的競爭環境，多數媒體都將點擊量（PV獨立訪客數）作為KPI考核（關鍵績效指標考核法）的主要內容。新聞工作者要在短時間內制作出“叫好又叫座”的作品是不容易的，這就導致采編人員甚至領導層很容易走上靠制作“刺激”內容和標題吸引點擊量的路子，大量編發天災人禍類的稿件，一些正能量的稿件因為點擊量不高而不推送，使媒體的價值觀被擠壓變形，忽略對人文關懷的重視。

這就需要媒體進行改革，將過去以點擊量為主改為綜合考評模式，構建和諧考核模式，統籌點擊量、點贊數、編委評價、專業質量等多個因素，各占一定分值，在保證基本信息的基礎上對有創新性和差異化的作品進行加分，鼓勵采編人員生產出真正的“精品”和“大餐”。

三、結語

新媒體競爭白熱化，既是挑戰，也是機遇。通過嘩眾取寵來獲取短期利益，是涸澤而漁之舉，并非長久之計。作為新媒體的從業人員，面對這種競爭，要及時改造自己的世界觀和人生觀，強化責任意識和擔當意識，增強對人民群眾的感情和為人民服務的愿望，成為群眾信賴的人，使我們的新媒體更好地發揮時代責任和歷史使命，塑造當代新媒體工作者的新形象。

參考文獻：

1.陳沙.新媒體時代公共事件報道中人文關懷的缺失——以《最美鄉村教師郜艷敏》的報道為例[J].視聽,2016（02）.