電力營銷遠程費控系統改善提高對策

(國網湖南省電力有限公司隆回縣供電分公司 湖南 隆回 422000)

一、引言

隨著我國進入智能化、科技化、信息化的發展道路，尤其是智能化電網在我國的各個領域的應用已經取得了不錯的經濟效益，而遠程費控系統是智能電網和電力營銷的重要組成部分，它的應用緩解了人工信息手抄量、工作人員短缺、收費難的工作壓力，降低了我國成本投入、電費回收的風險。因此，費控營銷系統的裝置需要不斷的優化和提升，從而實現我國電網公司“覆蓋范圍廣、采集信息全、費控能力強”的建設目標，提高我國電力企業的營銷質量和營銷業務。以下重點對電力營銷遠程費控系統改善提高的對策進行了研究與探討。

二、遠程費控在電力營銷方面的功能

遠程費控系統是一種遠程監測用戶用電信息的高科技手段，可以遠程控制智能電能表、提醒用戶的繳費，同時確保相關工作人員可以及時地進行計劃檢修工作及關閘操作，實現電網全接線、全保護的運行狀態。

①遠程費控系統的應用可以把催費、欠費、停電、復電的相關用戶通知到信息采集站里。

②可以及時的對用戶進行發起保電工作和解除保電。

③采集主站采集到的信息和數據可以及時的傳輸給智能電能表；催費警告、欠費停電、用戶保電在電力營銷業務中通過審批之后，然后把用戶的詳細信息記錄在中間庫里，與此同時可以通知采集主站，最后后臺服務就可以把相關信息告知現場。

④信息采集站通過遠程控制手段獲得后的信息可以及時的反饋到營銷業務應用系統。

⑤主站可以記錄用戶的催費警告、保電和解除、欠費停電等相關內容。

⑥如果遠程控制系統的指令執行失敗，可以向主站反應情況，主站查詢以后情況屬實，可以再次發出指令。

⑦主站召測電能表可以遠程監控電路的通電、斷電情況，來判斷電路的跳閘原因。

⑧對于保電狀態的用戶，營銷業務應用系統發出指令時，首先要解除保電，才能下達催費警告、欠費停用指令。

三、電力營銷遠程費控系統改善提高對策

1.改善遠程費控系統管理對策

在不同的情況下，相關工作人員應該選擇最佳的管理策略，同時還要注意管理的側重點和策略，接下來就從六個管理方面進行分析和探討。

(1)基準策略；用戶在辦理用電的相關業務時，接電后有可能會出現斷電現象，這時相關部門要根據一定使用標準來收取預置費用。銀行代扣的用戶可以不用繳納預置費用。

(2)測算頻率：對費控用戶的測算次數要根據用戶的用電性質來設計不同測算頻度，測算電費時要根據營銷業務應用中執行的價格。

(3)預警策略：預警主要包括催費警告和代扣提醒，預警的通知途徑可以通過短信、電話、現場通知。對于那些選擇銀行預收代扣方式的用電客戶，首先要通知用戶電費即將欠費和一些代扣流程，然后短信通知用戶代扣成功短信，以保證電力服務的質量。對于那些直接繳費或者非銀行代扣的用戶，只要智能電能表出現超額現象，就可以通過發短信警告。

(4)停電審批：對任何用戶停電都要經過相關部門的審批才可以執行。停電的通知方式一般通過電話、短信、現場告知。

(5)復電通知：只有遠控系統測算到用戶達到復電標準才可以執行復電，只要用戶達到復電標準，系統就會立刻發出執行復電用戶的信息到主站，主機接到指令就會合閘。復電的通知方式可以通過短信、電話、現場告知。

(6)觸發條件：剩余金額、預警金額、停電金額決定著用戶的用電狀態，也是用戶用電狀態的臨界條件。當用戶電費余額大于預警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態，這時需要準備復電；當用戶電費余額小于預警限制的金額，這時需要準備預警；當用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準備停電。

2.控制費控的風險

在供電的過程中，要充分發揮遠程費控系統催費警告和計費管理的作用，但一些供電企業只是把遠程費控當做電量計費的工具，最后導致在實際運行過程中出現了許多問題，比如一些用戶以一定的價格預購電量，然后出售電量，從中賺取差價。如果電子密鑰被破解，一些黑心商家就可以修改表計芯片內的相關參數，然后就可以長時間的用電但不用繳費。另外電表和開關也可能出現問題；用戶欠費之后被通知停電了，但是后臺的開關出現問題沒有跳閘，長時間沒有得到處理就會給供電企業帶來巨大的困擾和損失。如果遠程費控系統發揮出催費警告和計費管理功能，就可以對用戶用電情況進行登記、結算、監測，然后預收費，就可以大大減少用電風險的出現。

3.遠程費控系統應用的注意要點

遠程費控系統的應用需要有針對性的制定一套合理管理策略，否則就會帶來用電風險，接下來就對遠程費控系統應用的幾個注意事項進行分析，提出一些合理化的建議。

(1)費控協議：對于一些臨時新用戶、一家一表、租賃用戶等一些用電客戶，電力企業要與他們簽訂遠程費控系統協議來保護自己的合法權益，避免和一些欠費、拖費以及難纏的客戶產生電費糾紛。

(2)客戶信息：在登記客戶信息時，要保證信息的完備、準確，可以及時的向用戶反映電費用情況，可以保證遠程費控系統在電力營銷業務應用的準確性、高效性。

(3)信息運行：當用戶電費余額大于預警限制金額和停電限制金額時，遠程費控系統要及時的給用戶發出預警、停電、復電等相關信息，同時還要保證信息運行暢通，這樣才能保證信息采集的準確性。

(4)提高風險意識：要詳細了解每個客戶的用電性質，對于一些高危用戶要簽訂相關協議，用戶引起的一切損失要自己承擔。對于欠費的客戶要及時補繳費用。

四、結語

總而言之，遠程費控系統對我國電力企業的發展起了關鍵性作用，具體來說：一方面，這種繳費方法安全、迅速，為電費回收提供了有力保障同時還對整個電力系統起著監測、管理的功能，提高了控制電費風險的能力。另一方面，它體現了電力營銷業務的自動化、科技化以及智能化，提高了電力企業運行效率，降低了相關成本投入。因此，為了確保遠程費控的發展和完善，對于電力企業來說，應該對先進的技術進行不斷地引進，從而使費控系統裝置能夠更加的優化，進而提升我國電力企業的服務質量，最終實現電力營銷業務大幅度提升的目標。