新媒體背景下突發事件中的輿論引導探析

□ 李殊穎 閻京鳳

突發事件的傳播不管對于傳統媒體還是新媒體而言一直都是重要內容，突發事件往往都有較強的時效性及較大的影響力，一旦被傳播必然會迅速引起較大的輿論浪潮。傳統媒體過去對于突發事件的輿論引導有較強的掌控能力，新媒體時代傳播媒介更為多元，傳播時效性更強，所以更多的時候容易形成主流媒體在面對突發事件傳播的時候還來不及做輿論引導工作，網絡上就已經對突發事件形成了大量討論并達成一致的態度，即形成輿論的局面。傳統媒體在突發事件中失語的情況已經不鮮見。很多時候大眾這種快速形成的輿論也會帶來一定的負面影響，所以在新媒體背景下，在突發事件中對大眾進行快速、理智的輿論引導也是新聞工作中非常必要而且是迫切的一部分。

一、新媒體環境下突發事件的傳播特點

（一）傳播者的不確定性

在新媒體環境下，新媒體賦予所有人平等的傳播權利，使得每個人都隨時隨地可能成為突發事件中輿論的引爆者，一個隨手拍的視頻或照片，一條朋友圈都可能引發一場輿論風暴。在新媒體背景下突發事件的傳播者已經不再僅僅是權威的專業媒體，網絡世界的任何普通的個人都有可能成為突發事件的傳播者。傳播內容也不再局限于危機公眾的突發性大事件，一些突發的私人事件也隨時可能引發輿論，如“成都司機打人事件”，就是由網民爆料引發輿論的私人事件。

（二）傳播渠道的多元性

過去突發事件傳播的主要渠道是以電視為代表的傳統媒體，在新媒體背景下手機、平板、電腦都是突發事件的傳播渠道，手機更以便捷的特點成為隨時隨地都能傳播的主要渠道，而微博、微信、QQ空間等社交媒體也實現了無縫連接的傳播。突發事件不再像過去一樣是由傳統的媒體以報道的形式來傳播，大眾才獲取信息，在新媒體背景下，相反地，傳統媒體往往是通過網絡上個人發布的信息來找新聞素材，很多傳統媒體的微博直接使用網絡上的信息、圖片、視頻。例如2015年8.12天津塘沽爆炸事件，主流媒體使用的視頻和圖片大多都是來自于網絡。

（三）傳播互動性較強

過去傳統媒體時代，突發事件由傳統媒體報道出來之后雖然也會引發討論形成輿論，但大眾的互動范圍比較小，一般就是以人際傳播的形式和周圍的熟人就某個突發事件在茶余飯后討論一番。在新媒體背景下，個人不僅在網絡里實現了跨地域、年齡以及階層對某一個突發事件的討論和廣泛的互動，也可以在主流媒體的領域發表自己的意見，甚至與突發事件的當事人進行互動。如2016年迅速霸占微博頭條的麗江打人事件，網友就在微博頻頻與微博名為“琳噠是我”的麗江打人事件里的受害人董某進行互動。

二、新媒體環境下輿論的特點

（一）輿論話語權的多元與集中

新媒體輿論場中的輿論主體具有多樣性，新媒體提供平臺使得社會各階層的人們可以隨意表達自己的意見并與他人交流，維護了意見的多樣性。新媒體賦予每個人平等表達意見的權利，一般來說，突發事件與公眾的切身利益有關，突發事件發生后，公眾往往比較關心與自己切身利益相關的部分，利益訴求會在新媒體場域得到表達，新媒體把這些碎片化的訴求整合成群體的、集群的訴求，例如利用微博的關注功能就可以找到與自己觀點相近的主體，通過平臺的交流形成一定的集群意見，使意見發揮更大的影響力。

（二）輿論方向的不確定性

由于新媒體背景下，突發事件的傳播與事件發生的時間幾乎是重合的，一般突發事件的傳播由于具有較大的影響力和特殊性，往往能迅速吸引大眾的注意力并使大眾迫切地進行態度表達，但往往由于事件發生的突發性，很多時候傳播的信息帶有不確定性，而網民在還沒完全掌握全面的事件信息的情況下就迫切地發表了自己的看法和意見，最終形成輿論。而隨著后續的報道跟進及真相的還原往往會發生輿論反轉的情況，而且輿論反轉現象在新媒體背景下越來越多發，例如“成都男司機打人事件”“老人碰瓷玩具車”“羅一笑事件”等，都是新媒體背景下典型的輿論反轉事件。

（三）謠言多發

突發事件往往都能立即引起廣泛的關注，但也時常伴隨著謠言的發生。其原因主要是突發事件由于發生時間緊迫，而權威媒體跟進發布相關的事件全部真相有一定的延緩性，受眾在一種短時間的“信息真空”下，抱著“寧愿信其有，不可信其無”的心態，對網上的信息進行各種討論和猜測。這種自己不了解和不確定的信息進行二次轉發傳播，在傳播過程中受眾還會進行一些“添油加醋”，經幾次傳播后謠言四起。

三、新媒體環境下輿論管理理念

（一）摒棄“突發”觀念，樹立風險意識

突發事件雖然在時間上有一定的緊迫性，但媒體應該樹立風險意識，避免受眾在同一類事情中陷入刻板印象的怪圈，從而避免輿論的形成是基于受眾過去的“經驗”而不是事實。突發事件中的輿論不能靠解決單一事件來解決風險，而是應該通過雙管齊下的方式，一方面解決輿論風險造成的社會外部問題，積極地引導輿論，另一方面要通過潛移默化的方式化解輿論對外部事物的刻板印象，避免因刻板印象陷入錯誤的輿論中，如“老人碰瓷玩具車”就是陷入刻板印象后形成的非理智輿論。

（二）信息供給要充分

在突發事件發生時往往伴隨著大量的謠言產生，主要原因是受眾得到的相關信息量匱乏，這往往是一些主流權威媒體失聲帶來的結果。在突發事件發生時，主流媒體應該積極跟進事件并向受眾第一時間提供相關信息，發出權威、準確、專業的聲音，還原事情真相，并在時間上占主動地位，以主動的姿態來介入輿論引導，使受眾在突發事件發生時獲得更多的真實信息而形成健康的輿論，以免由于信息模糊而引發謠言的生成。

（三）發揮意見領袖的作用

在新媒體的環境下，意見領袖作為熱衷傳播信息和表達意見的人，影響力越來越大，因為他們自身的社會地位以及擁有的粉絲數量，使得他們在社交媒體里的發言頗具影響力，會影響很多的追隨者。在突發事件中，當出現大量不確定的信息時，大部分人還處于迷惑的狀態時，輿論領袖積極正確的輿論引導能起到至關重要的作用，所以除了政府與權威媒體的控制與影響外，意見領袖應該明白自身的影響力以及社會責任，參與積極的輿論引導。

四、結語

突發事件具有強烈的沖擊力和巨大的影響力，在新媒體背景下突發事件里的輿論帶有很多不確定性，但輿論的風向往往關系著社會的安定和諧。所以在新媒體時代背景下，在突發事件中進行有效的輿論引導將越來越重要，這需要結合新媒體的特點、突發事件的特點和突發事件輿論的特點來進行傳播和引導，同時還要結合多方力量，盡量在突發事件里進行有效且理性的輿論引導，避免給社會帶來不良影響，這是保障良好信息環境的重要舉措。

1.陳力丹.輿論學-輿論導向研究[M].北京:中國廣播電視出版社,1991:11.

2.孟令俊.突發事件中的微博傳播與輿論引導[D].華中師范大學,2011.

3.王樞.新媒體環境下網絡新聞敘事特點與輿論引導[J].中國報業,2017(02):42-43.

4.趙冉.突發事件傳播中的雙刃劍——新媒體介入傳播的優勢與劣勢[J].新聞研究導刊,2016(11):63.