沈陽市正大銀卡健身游泳館會員滿意度調查與分析

(沈陽體育學院 遼寧 沈陽 110100)

引言

隨著我國大力推行全民健身計劃，人們越來越重視身體健康水平，越來越多的人加入到了這項運動。游泳可調節人體血液循環、新陳代謝等，對人體有很多益處。游泳館是人們參與游泳運動的重要場所，人們對游泳館的滿意度評價成為了影響游泳運動發展和推廣的重要因素。因此本文通過對正大銀卡健身游泳館會員滿意度情況進行調查分析，找出其存在的問題。因此本文具有一定得理論價值和現實意義，同時對于游泳運動的發展也有一定的推動作用。

一、研究對象與方法

(一)研究對象

調查對象是沈陽市正大銀卡健身游泳館會員滿意度情況。以200名游泳館會員為問卷調查對象。

(二)研究方法

1.文獻資料法。查閱圖書館以及中國知網中關于會員滿意度情況大量的文獻資料，并進行適當引用，增強論文的理論性并提供的理論基礎。

2.問卷調查法。調查問卷共發放200名調查對象，收回調查問卷并進行數據整理統計，其中共得到有效問卷185份，有效率為92.5%。

3.數理統計法。應用excel軟件進行數據的統計與整理，以科學化的方式增強數據統計的準確性和科學性。

二、結果與分析

(一)沈陽市正大銀卡健身游泳館會員對外部環境滿意度的調查與分析

1.會員對地理位置滿意度的調查與分析。地理位置的好壞直接影響會員的出行方式。目前正大游泳館地處沈陽市渾南，周圍的餐飲、娛樂設施配套完全。游泳館旁就有2個小區，方便住戶們在下班之后前來健身娛樂。可以說游泳館的地理位置較優越。

2.會員對停車場設計滿意度的調查與分析。沈陽市正大游泳館前有較大的停車場，且兩邊道路上也有較充足的公共停車位，使得游泳館進出方便，基本可以滿足會員的停車需求，為廣大會員解除了后顧之憂使其可以安心前來進行運動。

(二)沈陽市正大銀卡健身游泳館游泳館會員對內部環境滿意度的調查與分析

1.會員對游泳池滿意度的調查與分析。目前正大游泳館配有25米標準游泳池一塊，并配備有少兒區域及其它設備，水深為1.2米到2米，可以滿足不同年齡不同水平的游泳愛好者。正大游泳館的池水加溫和水循環設備設備良好，可以保證會員在適宜的水溫下進行運動。

游泳館會員對游池的滿意度較高。這得益于游泳館在設計初期對于國際上通用的游泳標準的掌握，及對先進技術的引用和采納。這種高度的投入必定會帶來非常良好的效益，并發揮其應有的作用。

2.會員對更衣箱滿意度的調查與分析。更衣箱的滿意度較為一般。經過分析后主要有以下原因：目前游泳館采用流動式的更衣箱模式，由于正大游泳館客流量較多，因此也常常會有更衣箱數量緊張的情況。這就是導致這一項目上會員的不滿意程度遠高于其他項目的原因之一。

3.會員對救生設備滿意度的調查與分析。常用的救生設備包括救生圈、救生桿、救生繩等，這些器具對于初學者學會游泳技術、掌握基本要領有著重要作用，同時也可以用來提高他們的自信心，促進其不斷糾正錯誤動作。

沈陽市正大游泳館會員對救生設備滿意度稍有不足，這主要是因為游泳館會員較多，人流量較大，因此現有的設備還無法滿足會員的需要。因此為了提高會員們的積極性，提高他們的健身效果，還應該加強游泳館的設備供應，爭取做到讓每個人都可以得到自己想要的設備。

(三)沈陽市正大銀卡健身游泳館會員對教練員滿意度的調查與研究

1.會員對教練專業技術能力滿意度的調查與分析。游泳教練的專業技術能力是指其要具有較強的游泳技術水平，而其一般都為國家二級運動員以上。并熟練掌握蝶泳、仰泳、蛙泳、自由泳四種泳姿，并對游泳運動有著較強的個人理解，并對于技術動作有著創新能力。

游泳館由于對教練員的嚴格要求和選拔，使教練員的總體技術水平非常高，基本能夠滿足會員對于學習游泳技術的需求。

2.會員對專業教學能力滿意度的調查與分析。專業教學能力指教練員掌握一定教育理論和游泳基本技術的基礎上，具有教學的能力，可以將游泳的基本含義、各個泳姿的動作要領、注意事項等向游泳初學者傳授，使學生們增進對于游泳運動的了解和掌握。教練員并不只是簡單地教授技術動作，還應該結合會員或大眾的身體機能和心理狀態進行合理有效的施教和講述。而此游泳館的教練員基本以退役運動員為主，這也是會員對教練員專業教學能力的滿意度要稍低于專業技術能力的滿意度的主要原因。

三、結論與建議

(一)結論

1.正大游泳館會員對外部環境較為滿意，地理位置優越，停車較為方便，能滿足絕大部分會員的需求。在內部環境中，會員們對游泳池的滿意度較高，對更衣箱的不足會有些不滿意的情況。

2.正大游泳館會員對教練員在專業技術能力與專業教學能力還是相當認可的，滿意度都較高。這主要是因為游泳館很看重教練員的專業能力，大都為國家二級運動員，有的還有運動隊經歷，因此會員會對教練員專業技術與專業教學能力很認可。

(二)建議

1.加大宣傳力度并增加游泳館設備數量。在調查中發現，會員表示最滿意的就是地理位置。可將這個優勢擴大，加大自己廣告投入和宣傳力度，將地理優勢帶來的經濟效益擴大化、具體化。提升自身知名度。此外，游泳館的設備也會影響會員滿意度效果，而救生圈、救生桿、救生繩的不足會造成一些危險情況。因此游泳館要相應增加設備數量并進行科學的分配，讓更多的會員都得到自己需要的設備。

2.加強教練員隊伍建設。在調研中我們發現，個別教練員對會員會有說話著急的情況，這會直接導致會員滿意度的下降，因此要教練員在對會員的教課中要增加教練員的耐心，控制好自己的情緒，不要因為會員學的慢而著急，要提高自身的職業能力水平和專業技能的教學能力，并做綜合地評價。只有這樣才會逐漸提高會員的滿意度。