淺議高校圖書館服務創新的思考

(貴州六盤水師范學院圖書館 貴州 六盤水 553000)

服務是高校圖書館永恒不變的主題。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是為讀者提供科研信息交流、信息素養教育的重要基地。隨著大數據信息浪潮的不斷推進，各種閱讀平臺、軟件的普及和推廣，讀者獲取知識的途徑發生了很大變化。目前，高校圖書館存在提供的有效服務供給不能滿足讀者需求之間的矛盾。高校圖書館如何在服務方式、手段上推出陳新，吸引讀者的閱讀興趣，是高校圖書館面臨著新的理論和實踐問題，也是高校圖書館健康持續發展的關鍵所在。

一、高校圖書館服務現狀

(一)服務理念落后

高校圖書館服務理念落后，發展模式固化，忽視讀者的需求，不能正確認知自身的供給角色。一是把圖書館當成藏書樓，主要精力放在不段擴大館舍面積，增加館藏量上，不注重文獻資源的開發利用。二是缺乏主動服務思想,滿足于開館上班，坐等讀者上門，沒有樹立以讀者需求為導向的服務理念；三是提供的服務局限于本館資源，沒有走出去。

(二)圖書資源有效供給不足。近年來,大部分高校圖書館的圖書資源數量雖已達到高等學校辦學水平的評估標準，但館藏資源不足、圖書老化仍是大多數高校圖書館存在的問題。究其原因：一是高校圖書館在采購環節缺乏調研，未結合讀者的實際需求采購圖書，重數量輕源質量，不能滿足讀者需求。二是采購方式落后，圖書招標到上架流通時間較長，受時效性限制，閱讀價值不高，造成大量閑置圖書或無效“死書”。三是高校圖書館沒有對圖書資源深加工。

(三)服務模式單一。現階段大部分高校圖書館為讀者提供的服務形式陳舊，手段單一，仍然以傳統的圖書期刊借閱為主，既沒有采用現代化服務手段，也沒有融入信息化服務，這樣的服務供給方式和手段對讀者缺乏吸引力。

(四)館員素質相對偏低。長期以來，很多高校存在著圖書館館員不需要高素質的錯誤觀念，圖書館成了部分教職工轉崗或教職工家屬安置所，其服務理念與服務能力跟不上讀者需求的步伐。在長期單一的工作環境中，使得相當一部分館員的職業生涯模糊、主人翁意識不強，缺乏工作的積極性和主動性。

二、高校圖書館服務創新途徑

(一)以理念變革為基礎，提升高校圖書館發展的內動力。

高校圖書館要樹立全局觀念，主動調整高校圖書館服務理念和發展思路，以適應新常態下高校圖書館發展要求。首先，創新服務理念。把過去“以藏為主”的服務理念變為“以用為主”的服務理念，想讀者之所想，急讀者之所急，形成全方位、多層次、創新性的服務格局。其次，創新管理體制。高校圖書館積極探索多樣化的發展模式，通過內部組織結構管理機制創新，明確高校圖書館智慧時代的服務創新定位及發展目標，激發圖書館的活力，推動高校圖書館現代化的發展。第三，創新激勵制度。館領導應高度重視館員的工作安排及選擇、確立不同崗位的職能定位、建立監督考核及獎勵機制，激發館員的服務熱情。第四，建立起有效的服務評估、反饋機制和長久的協作機制，從而形成完善的高校圖書館創新管理制度體系。

(二)從讀者需求出發，合理配置館藏資源

館藏資源使用率是衡量高校圖書館服務能力的一個指標。高校圖書館的館藏資源存在著資源與教學匹配不高、深加工能力弱、利用率低等方面問題。高校圖書館除了要積極查找問題產生的根源之外，還要根據館情實際、讀者需求、外部環境等合理配置館藏資源，優化藏書結構，提高館藏文獻利用率。具體可通過以下幾種方法進行：第一，建立高校圖書館資源使用評價體系，對使用率低的資源及時剔除復本;第二，建立合理的采購機制，定期開展讀者信息調研活動，推崇讀者自薦書目和現場采購圖書，及時購買讀者急需的資源。第三，以學科建設為導向，積極關注本校特色學科和優質學科的研究動向，不斷增加具有學科前沿方向的文獻。第四，將有限的經費用于購買性價比高的數據庫，既有利于學科發展，又有利于提高資源利用率；第五，加快地方文獻資源和本館館藏特色資源數字化進程;此外還大力發展館際互借服務功能，更好地為用戶提供統一、完整的數據資源，同時也可節約成本。

(三)以讀者需求為導向，創新服務內容

1.提供個性化服務。高校圖書館針對讀者需求提供定制化的個性服務。一是建立讀者咨詢負責制。設立專業咨詢員，與讀者面對面交流，提供針對性的解答，直到讀者滿意。二是對館藏文獻瀏覽量進行分析比對，輔以讀者問卷調查，讀者座談會、實地走訪等多種途徑，做出整體規劃，為讀者提供分類分層服務。三是以電話、QQ、微信等形式，開展個性化的在線信息咨詢、遠程快捷咨詢、信息傳遞等服務。四是為讀者提供代查代檢、數據分析、科技查新等定題情報服務。高校圖書館有針對性地提供深層次服務，不僅提升了圖書館的服務品質，而且拓寬了圖書館的服務領域。

2.打造文化品牌，做好服務宣傳工作。很多讀者對高校圖書館開展的服務工作不太了解，是圖書館宣傳工作沒做到位。高校圖書館大力采取各種各樣的宣傳,吸引讀者來館。具體方法如下:①圖書館結合工作重點,采取撰寫新聞稿的方法,通過學校的廣播、微博、微信、網站等現代平臺把館內的重要信息傳遞給廣大讀者。②定期開展閱讀推廣活動，如“真人圖書館”、“創客空間”、書評、讀書會等活動,大力宣傳館藏文獻資源,做好導讀服務工作。③編寫館藏資源使用冊,介紹圖書館的規章制度、服務項目、資源分布等情況,方便讀者查詢和使用館藏資源。④大力挖掘地方文獻特色服務、文化閱讀服務、閱讀推廣等品牌服務活動的內涵，讓高校圖書館服務煥發出新的生機與活力。

3.拓展新平臺—“移動圖書館”。隨著“互聯網+”時代的到來，高校圖書館必須突破時間和空間的限制，實現館內服務與網絡平臺互補，讀者足不出戶就可以享受到圖書館的服務。高校圖書館做好微信公眾號內容建設，全面推行以智能手機平臺為依托的“移動圖書館”，如借書查詢、文獻續借、座位預約、咨詢服務等。

(四)加強合作共享。高校圖書館秉承互動、互聯、共享的原則。無論是在現實空間，還是在網絡平臺，高校圖書館應拓展視野，打破各自為政的狀況，加強與其他高校圖書館、公共圖書館以及科研院所、情報中心等之間的合作，互相借鑒管理建設經驗，互相豐富信息資源，才能降低成本，提高服務效能。高校圖書館始終以“我能為讀者做什么”和“讀者需要我做什么”；“走出去”和“請進來”的雙輪驅動戰略，開展跨行業、跨地域服務活動，使高校圖書館服務創新發展邁向新境界。

(五)提高館員綜合素養

館員是高校圖書館創新的推動者和執行者，是推動圖書館發展的永恒動力。首先，加強業務學習，開展不同類型知識結構的培訓,不僅要進行圖書館專業知識、專業技能的培訓，而且還要進行現代營銷知識、營銷技巧的培訓。其次,崗位輪動交流，根據需要適時的調整崗位，營造能上能下、能進能出的內部流動機制。第三，建立激勵學習機制，送館員外出進修、培訓和考察、改善館員工作條件等，激發館員工作積極性。