高校輔導員提升學生心理危機事件處理能力的途徑探討

程丹丹

[摘 要] 從大學生心理危機事件的概念和特點入手，分析輔導員學生心理危機事件處理能力現狀，探討提升輔導員學生心理危機事件處理能力的重要性，簡要介紹高校提升輔導員學生心理危機事件處理能力的途徑，旨在完善高校心理危機事件處理方式，引導學生形成強大的抗挫折能力，保障高校學生的心理健康。

[關 鍵 詞] 高校輔導員；學生；心理危機事件；處理能力

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）10-0206-02

大學階段是學生從家庭和校園走向社會的過渡時期，這一時期學生所面臨的問題及困惑較多，尤其是學業、就業、情感、家庭等諸多方面均對學生心理造成影響，因此近年來學生心理危機事件發生比例較高。輔導員作為學生心理危機事件的處理者與干預者，其各項能力成為高校應對及預防學生心理危機事件的首要保障，通過輔導員的心理輔導工作，滿足社會和學校對輔導員的要求。

一、大學生心理危機事件的概念和特點

心理危機（Psychological Crisis，PC）是指人在遭遇突發性或重大性事件時，當事人心理產生出來的應激性反應[1]。心理危機事件具有隱匿性、突發性、時代性及多重性等特點，其中，隱匿性是指心理危機事件一般多潛藏于學生潛意識或內心深處，多是學生過往環境或事件對其造成了嚴重的影響，從而在學生內心世界出現心理障礙，這一心理障礙是心理危機事件的導火索和根本原因。但是，簡單的溝通和交流很難發現這一障礙，甚至部分心理危機事件當事人自己都難以發現，可見心理危機事件的隱匿性極強。突發性是指部分心理危機事件并不是漸進性的發展，而是到達某一點后突然爆發，使學生陷入心理危機之中。時代性是指不同時代背景下成長的學生，其心理危機事件的特點與種類各不相同，這是心理危機事件處理需要著重考慮的。當前大學生基本為“00后”，家庭與社會對其的關注程度較高，大部分學生均表現為心理承受能力較差，抗挫折、抗打擊能力不足的特點。多重性是指心理危機事件看上去僅僅是由于某件事或某個人所造成，而事實上卻受到學生內在多種因素的影響，因素之間相互作用而導致學生出現心理危機事件，為心理危機事件處理帶來了較高的難度。

二、高校輔導員的學生心理危機事件處理能力現狀分析

近年來，媒體所曝光的高校學生心理危機事件較多，社會及學生對學生心理健康及危機事件處理等方面的認識程度有所加深，一些學校為加強學生的心理健康管理，通過高校輔導員來實施學生心理危機事件處理及預防。輔導員在日常工作中與學生的接觸較多，對學生情況比較了解，因此，輔導員是大學生心理危機事件處理的最佳人選。（1）高校輔導員溝通能力方面：心理危機事件預防及處理，需要輔導員具有高超的溝通和交流能力，與學生開展深入心靈的溝通。但就當前高校輔導員實際情況加以分析，筆者認為部分高校輔導員并不具備該能力，一些輔導員與學生溝通過程中往往帶有一定的疏離感和評判感，學生心理上較為敏感，一旦察覺到了輔導員的疏離和評判，將會產生反感情緒，從而影響了心理危機事件處理效果。（2）高校輔導員心理干預能力方面：雖然作為學生輔導員均會接受一定的心理學教育，一般多為教育心理學及群體心理學，上述知識難以應用于學生心理危機事件處理中，需要更為專業化的心理學知識及心理干預技能，而大部分高校輔導員均不具備上述知識與技能，因此難以科學地進行心理危機事件處理。

三、提升高校輔導員學生心理危機事件處理能力的重要性

輔導員與學生之間的距離較近，其日常工作基本均需圍繞學生開展，處于學生管理的一線，因此，高校輔導員成為學生心理危機事件的最佳處理者。一方面，輔導員的主要工作為進行大學生思想政治教育，需要對學生的生活、學習等諸多方面加以管理，所以高校輔導員對學生思想狀態、心理狀態及精神狀態了解程度較高[2]。在進行學生心理危機事件處理過程中，輔導員需要具備相應的能力與技巧，而誠如前文所述，目前高校輔導員相關技能水平有所不足，因此，高校需要著重培養輔導員心理危機時間處理能力，以便于輔導員能夠快速應對不同類型的學生心理危機事件。另一方面，現階段學生受到網絡媒體的影響，其世界觀、人生觀及價值觀存在一定偏差，其心理狀態較為復雜，輔導員難以在第一時間發現學生的心理問題，致使其心理危機事件處理工作效果不佳。針對上述問題，高校需要逐步提升輔導員心理溝通與輔導能力，從而滿足當代大學生對高校輔導員心理危機事件處理能力的需求。因此，提高輔導員相關能力十分重要，高校應通過培訓教育的形式培養輔導員，以便于輔導員具備心理危機處理與干預能力。

四、提升高校輔導員學生心理危機事件處理能力的途徑

（一）完善危機事件的處理預防措施

預防是高校應對學生心理危機事件的首要措施，通過提升對學生心理危機事件防御力，降低心理危機事件的發生比例。這需要高校輔導員具有科學的危機意識，能夠在學生管理工作中及時發現及捕捉先兆，并通過輔導員豐富的經驗來分析學生心理危機事件的原因和影響，在第一時間進行預防，迅速實施正確的心理干預處理，從而避免心理危機事件真正發生。另外，輔導員在與學生交流過程中，應著重分析學生的心理動態和思想動態，尤其對部分性格靦腆、極端、內向的學生，應給予更多的關注，利用校園網絡了解學生上網情況，并對學生進行動態實施評估，一旦學生思想和心理出現問題，需及時加以解決，以免心理問題擴大成為危機事件[3]。同時，大學生年齡處于18～22歲之間，社會經驗較少，心理素質相對較差，高校輔導員應為學生營造良好的氛圍，可根據學生實際情況開展各項校園活動，普及心理健康知識，使學生在校園的學習生活中感受到溫情與關愛，這是防范心理危機事件最為有效的措施，也是當前高校需要重點完善的工作。

（二）提高自身溝通、協調能力

高校輔導員必須正確認識自身定位，維護學生心理健康是輔導員日常工作的組成部分，高校應為輔導員提供更多的培訓與教育機會，使其能夠不斷提升工作能力，從而有效開展學生心理危機事件處理工作。（1）高校應加強督導員溝通能力培養教育，良好的溝通能力是高校輔導員的必備技能，輔導員在學生管理工作中，與學生之間進行深入、有效的交流，及時發現學生存在的心理問題，并通過心理干預措施予以引導，從而改善學生的心理狀態。但必須認識到，高校輔導員并不等同于心理咨詢師，其專業能力與心理學知識掌握情況略有不足，因此，一旦學生心理問題超出輔導員能力范疇之外，高校輔導員需要及時將學生轉介到校園心理咨詢室接受正規、專業的心理疏導。（2）高校應加強輔導員考核，考核主要針對輔導員各項工作能力的評價，大部分高校往往注重對輔導員學生管理方面的工作實施評價，而忽略了心理輔導工作的考核和評價，這是造成高校輔導員心理輔導能力低下的主要原因。針對上述現象，筆者認為應從輔導員在高校學生心理危機事件預防、處理與干預等方面進行考核。通過定期考核的形式增強輔導員緊迫感，促使輔導員在工作中不斷反思，從而提升其工作水平。

（三）強化危機事件的處理能力

一旦校內學生發生心理危機事件，輔導員應立即趕到學生所在地，收集學生出現心理危機事件的原因，對事件危機程度進行簡要評估，將上述信息及時告知學校領導，并與學生家長取得聯系。在上述過程中，輔導員的反應能力十分重要，必須在短時間內同時開展上述工作，從而保障心理危機事件處理的時效性。如學生精神狀態及心理狀態較為嚴峻，應盡量引導學生轉移至安全的室內，防止學生出現自殺、自殘、傷人等極端問題。在此基礎上，輔導員應及時聯系校園心理咨詢師，要求心理咨詢師前往現場給予幫助，經心理咨詢師判斷后，如學生需要進一步進行診斷或治療，輔導員應聯系校醫院或其他?？祁愥t院，開啟綠色通道實施心理救援。如學生到醫院救治，輔導員應作為校方代表與其一同前往，將學生情況向專業醫師進行介紹，為醫師診斷提供必要的信息[4]。通過上述介紹不難看出，學生心理危機事件發生后，對輔導員的事件處理能力要求較高，一方面，輔導員需及時化解或緩解當事學生的危機，并實施后續處理工作，另一方面，如現場還有其他學生及人員，輔導員需要穩定現場學生與人員情緒，以免當事學生受到刺激。

（四）提升輔導員危機事件后期跟蹤能力

在當事學生得到妥善安排和處理后，輔導員應定時與學生、家長及主治醫師取得聯系，隨時了解學生狀態，對學生進行后期跟蹤，如果學生家庭在經濟方面存在問題，輔導員需及時上報學校領導，根據實際情況開展援助或募捐工作，從而保障學生的治療。學生在康復后回歸校園，輔導員在工作中需對其進行密切監護，必要時可安排當事學生的同學或室友對其加以保護性監護，以防止學生心理及精神狀態再次出現變化。同時，輔導員應向當事學生各專業教師介紹學生情況，與教師一同對學生心理及精神狀態進行管理與追蹤，從而保障學生的心理健康。

綜上所述，大學生心理危機事件對當事人和學校均造成嚴重的不良影響，高校輔導員應在第一時間對學生心理危機事件進行處理，這對高校輔導員的能力要求較高，尤其是溝通能力和心理干預能力。因此，高校應加強對輔導員的培養，通過教育培訓的形式，提升輔導員學生心理危機事件處理能力，使其能夠在未來工作中開展相應的工作，凸顯高校學生心理危機事件處理效果。

參考文獻：

[1]馬穎哲，靳小川，葉靜.高校輔導員提高學生心理危機事件處理能力的對策探討[J].教育教學論壇，2016（24）：35-36.

[2]徐濤.提高高校輔導員處理學生心理危機事件的能力[J].科教導刊，2016（19）：180-181.

[3]張芮萌.高校輔導員提高學生心理危機事件處理能力的途徑探討[J].卷宗，2017（14）.

[4]趙霄.高校輔導員如何在心理危機干預中發揮作用[J].黃岡職業技術學院學報，2016，18（1）：87-89.