淺談人力資源計分卡在企業中的應用①
——以電網企業為例

國網江蘇省電力有限公司 王麗峰 陳進美 孫洪

人力資源是企業第一資源，是企業創造價值和實現戰略目標的基礎，人力資源管理的好與壞直接關系到企業的興與衰、成與敗。國家電網公司作為全球最大的公用事業企業，經歷了長期的快速增長，迅速成長為世界500強第2名。但是，如何衡量公司人力資源管理的成效、能力？如何界定人力資源管理工作的貢獻、潛能？這一直是公司領導層和各級人力資源部門負責人最為關心的話題。因此，尋求一種有效的人力資源管理效能評價方法，實現全面、科學、準確評價，成為當下最熱最難的問題，同時也是公司從持續高速發展到建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業的必由之路。

1　平衡計分卡

在眾多績效評價工具中，平衡計分卡最為人熟知。它是著名教授羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓教授于1992年共同開發和提出的。它有效地將各類評價方法整合為一體，在企業績效評價體系中融合了客戶、內部運營、學習與成長等三項非財務維度，改變了傳統依靠單一財務指標評價績效的局面，充分體現了企業戰略核心。

2　人力資源計分卡

2.1　人力資源計分卡的來源

人力資源計分卡的出現是平衡計分卡個性發展的必然趨勢，同時也是人力資源管理績效評價領域第一次應用系統思維開發出來的管理工具。它指出了人力資源管理體系與企業戰略建立聯系的必要性和必然性，以結合的思路、企業的高度來思考人力資源管理對企業整體業績做了多大貢獻，為人力資源專業人員提供了所需要的概念上的及可操作的工具。受此啟發，國內外研究學者開始對人力資源計分卡進行大量探索研究。鄭曉明等學者成功地將人力資源計分卡理論進行本土化；楊清主張運用人力資源計分卡評價企業人力資源管理行為的思路；張建民深入分析了企業管理應用人力資源計分卡的依據，制定了人力資源計分卡構建目標，構建了人力資源計分卡模型。

2.2　人力資源計分卡和平衡計分卡之間的關系

平衡計分卡是人力資源計分卡的本源。人力資源計分卡是在平衡計分卡基礎之上，合理運用了戰略地圖、因果關系模型等平衡計分卡的思路和工具，建立起符合人力資源管理專業特性的平衡計分工具。

人力資源計分卡是平衡計分卡的拓展。人力資源計分卡可以根據企業特點，將平衡計分卡“財務”“內部運營”“客戶”“學習與成長”維度選擇單獨放大，例如企業初期更關注“內部運營”維度，發展到一定階段拓展 “學習與成長”維度，以企業整體的視角，用全面系統的思維來對每個階段、不同重點維度進行指標剖析，來制定考核企業業績時應當考慮和關注的關鍵績效指標。

3　人力資源計分卡的電網企業應用

3.1　識別人力資源計分卡四個維度

結合電網企業特點，將增值后的人力資源作為產品，將人力資源部門作為一個獨立的企業，調整人力資源計分卡四個維度評價重點，如圖1所示。

圖1　人力資源平衡計分卡基本構架

(1)電網企業人力資源的財務維度應集中反映人力資源效率和人力資本效益，其中人力資源效率可以通過勞動生產率和人均資產比例反映，人力資本效益可以通過人工成本與營業總收入凈額、利潤總額、勞動生產總值等經營成果的比值來有效量化。

(2)電網企業人力資源的內部運營維度應強調人力資源選人、用人、留人、育人等各業務模塊的合理配置和有機銜接。通過計劃執行、規范執行、提升執行評價人力資源管理專業化程度，檢驗對企業戰略的支撐度和契合度。

(3)電網企業人力資源的客戶維度主要指人力資源管理工作對所屬員工取得的效果，以及對其他部門工作的協同，是人力資源管理質量最直觀的評價體現，可以通過滿意度調查、離職率統計等方式綜合考量。

(4)電網企業人力資源的學習和成長維度更 多是指企業各項投資投入對員工的再造和提升，重點要圍繞服務公司發展大局，服務員工成長成才，充分發揮“市場”在人力資源配置中的調節作用，解決目前企業“員工能進不能出、管理人員能上不能下、薪酬收入能增不能減”的問題，引導培養高端緊缺專業人才，打造和穩定企業核心骨干力量，帶動提升員工隊伍整體素質，為公司未來發展奠定基礎。

3.2　建立人力資源評價體系

對電網企業，通過對財務、內部運營、客戶、學習和成長四維度目標的分解，經歸納研究，得出12個準則層，包括：人力資源效率、人力資源效益、人力資源計劃、勞動組織管理、績效管理、福利保障管理、培訓管理、薪酬管理、員工管理、滿意度、人員勝任力和員工技能等，形成電網企業人力資源管理評價結構，如圖2所示。

圖2　電網企業人力資源管理評價結構

4　人力資源計分卡的應用優勢

電網企業運用人力資源計分卡可以帶來以下好處。

(1)利于促進企業業績提升。人力資源計分卡是通過3000余家企業實踐提煉的，美國運通、波音、GE等知名企業均在使用。通過研究機構持久廣泛的跟蹤調查，運用人力資源計分卡的企業，其績效排名也是名列前茅的，企業平均市場價值是其他企業的兩倍多。

(2)利于人力資源管理找準自身定位。人力資源計分卡不僅幫助企業負責人和人力資源從業人員評估現有人力資源系統是否符合企業戰略的發展，而且能夠分析查找出企業未來的發展與現有人力資源管理水平之間的差距，并通過追趕這些差距來調整企業人力資源成長的方向和策略，不斷創新體制機制建設以應對未來企業發展的需要。

(3)利于人力資源工作成效客觀評價。一方面，人力資源計分卡將人力資源管理的作用和貢獻恰當地融入企業整體的平衡計分卡中，幫助企業更加全面均衡地衡量企業的整體業績；另一方面，人力資源計分卡是在平衡計分卡的思想設計上發展延伸的，可以在用作部門層面對人力資源部門的業績評價。

5　結語

本文在分析平衡計分卡和人力資源計分卡的基礎上，提出電網企業人力資源計分卡的構建思路，總結電網企業應用人力資源計分卡的優勢。從財務、內部運營、客戶、學習與成長四個維度全面展現人力資源活動對企業整體業績的貢獻，實現以企業高度、專業角度、系統維度，對人力資源管理成效進行全面、科學的評價。對電網企業人力資源從業人員具有較強的啟發和拓展研究意義。

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