創(chuàng)新安全培訓方法促進行動學習成果的實施與轉(zhuǎn)化

劉曉鳳

[摘 要]安全培訓需要不斷通過創(chuàng)新教學方法來提升培訓效果。行動學習作為“知行合一”的一種培訓方法，在解決企業(yè)復雜問題、提供方案、創(chuàng)造業(yè)績、加強團隊建設(shè)、建設(shè)學習型組織、提升和發(fā)展領(lǐng)導力、促進個人專業(yè)發(fā)展等方面有著非常突出的作用。文章重點介紹行動學習法在安全培訓中推廣的必要性和具體運用，使學員帶著企業(yè)安全管理中碰到的真實問題來探討，能調(diào)動學員參與熱情，活躍課堂氛圍，真正達到全員關(guān)心安全，實現(xiàn)學員個人和企業(yè)發(fā)展的“雙贏”目的。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；安全培訓方法；實效；行動學習

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.179

行動學習法是一個系統(tǒng)解決企業(yè)問題的工具。前通用CEO韋爾奇說：“行動學習是一個‘贏的游戲。行動學習是GE改變成‘全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織的主要策略。”2003年，前華潤董事長陳興華在企業(yè)實踐行動學習法后，指出：“行動學習”在解決企業(yè)實際問題的同時，能夠促進個人的成長、組織的發(fā)展、團隊的融合、領(lǐng)導力的提升和文化的轉(zhuǎn)型。行動學習法具有“知行合一”的特點。因此，作為安全培訓師，要克服傳統(tǒng)安全培訓方法的不足，創(chuàng)新培訓方法，有必要將其運用到安全培訓課堂上，使學員實現(xiàn)“要我安全”到“我來講安全、我來參與安全、我來踐行安全”的轉(zhuǎn)變，提升培訓效果，促進學員和企業(yè)的共同發(fā)展。

1 企業(yè)安全培訓中實施行動學習法的必要性

1.1 傳統(tǒng)安全培訓方法存在的問題

傳統(tǒng)安全培訓，以講師為中心，他（她）只是自身安全工作經(jīng)驗的傳播者，在培訓教學中處于主導和控制地位。學員是消極被動的接受者，只需要專心聽講、認真記筆記。是學員的個人學習、個人領(lǐng)悟和能力提升。

傳統(tǒng)安全培訓注重內(nèi)容，以內(nèi)容、滿意為導向，注重梳理工作流程、技巧。方法大多以講授為主，學員普遍感覺到枯燥無味，安全培訓效果不明顯。缺乏將培訓成果付諸行動的承諾。如傳統(tǒng)研討會中，大多數(shù)成員不參與執(zhí)行過程。即便是培訓拓展訓練和模擬訓練，面對的也不是真實存在、挑戰(zhàn)性的問題。

1.2 行動學習是一個小組圍繞面臨真實的、需要解決的問題開展行動，并在行動中進行持續(xù)學習與反思的過程

英國的雷格·瑞文斯認為，行動學習是一個團隊在解決實際問題過程中邊干邊學的組織發(fā)展技術(shù)和流程（美國培訓認證協(xié)會）。以學員為中心，是團隊在一起學習，是參訓學員智慧的連接。它以過程為導向，注重架構(gòu)設(shè)計，關(guān)注團隊動力，以提問、問題、任務(wù)的解決為導向。通過問題激發(fā)學習動機；團隊學習加速進程；實踐應(yīng)用加速成果落地；反思學習引發(fā)心智模式的根本轉(zhuǎn)變。最終通過學員在工作中行為的改變，實現(xiàn)企業(yè)和個人業(yè)績的提高。

行動學習的老師又叫促動師，是對內(nèi)容中立的過程專家，也是行動學習得以成功的靈魂人物。扮演中立角色，具體承擔著三種角色：派對的主人（營造氛圍、激發(fā)動力、保證參與）；流程專家（設(shè)計流程、明晰規(guī)則、保持中立）；團隊教練（提出質(zhì)疑、引發(fā)反思、團隊學習）。因此，行動學習中，老師是學員潛能智慧的挖掘者，運用思維、流程工具，將學員的思考過程進行呈現(xiàn)，最終讓學員自己找到解決問題的方案及方法，實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，培訓效果非常明顯。

那么在安全管理培訓中，培訓師該如何嫻熟運用行動學習法呢？下面，以一天的教學時數(shù)為例，介紹運用的一些小技巧。

2 行動學習法在企業(yè)安全管理培訓中的運用

2.1 課前材料準備充分、必做

開展行動學習，教師要做好充分的課前教具和資料的準備工作。如：①培訓場地要有大面空白墻，便于張貼和展示學員討論成果。②教具準備：彩色A5紙或大便利貼500張（Ⅹ種顏色）、白色A4紙、美紋紙Ⅹ個、大白紙50張、研討架Ⅹ個（根據(jù)學員人數(shù)多少，每組控制在8～10人以內(nèi)進行分組）、彩色筆若干（每組一盒）及筆筒（每組一個）、剪刀或介紙刀（每組一把）、鈴鐺1個、大紙筒Ⅹ個、張貼海報若干張，便于學員能寫、能畫。③印刷相關(guān)表格（如龍虎榜1張、行動模型Ⅹ張、行動計劃Ⅹ張等），有效節(jié)約時間，保證流程順暢。

運用小技巧：①營造行動學習氛圍。要提前布置教室。為了和別的培訓課程不一樣，需要一些小飾物來裝飾教室，使學員來到教室就眼前一亮。教室門張貼彩色紙，上寫“歡迎參加行動學習”。根據(jù)小組的多少購買幾只塑料花（如各色玫瑰花、小菊花、郁金香等）和彩色筆一起插在筆筒里，把所有便利貼、A5紙按照不同顏色等放在桌子上（一組一種顏色，便于識別和統(tǒng)計）。②牢牢抓住學員的爭強好勝和不服輸?shù)那笾睦恚嬖V學員，各小組在一天中要發(fā)揮“比學趕并超”的精神，每次獲勝就得一個“大拇哥”（頂呱呱）的貼紙，課后要進行一、二、三名的評比。③準備幾份小禮物作為獎品。一開始就激發(fā)學員參與熱情，讓學員躍躍欲試。④教室正前方，張貼行動學習法規(guī)則和龍虎榜。便于學員了解比賽的得分情況，有助于激發(fā)趕超的熱情。

2.2 明確課程收益，使學員內(nèi)心充滿期望（5分鐘）

一堂培訓課，學員最終能收獲什么，這是學員最關(guān)心的問題。通過行動學習法，能收獲的東西是：①能說出行動學習的特點。②掌握行動學習的技術(shù)與方法。③學習群策群力的六大步驟（流程）。④討論真實問題的解決方案。⑤導出基于共識的行動框架。

運用小技巧：課前，明確告知培訓提綱和課程收益，使學員內(nèi)心充滿渴望。

2.3 認知行動學習是前提和基礎(chǔ)（25分鐘）

首先，要介紹學習行動學習法為什么？從企業(yè)角度講，有利于解決復雜問題，提供方案，創(chuàng)造業(yè)績；加強團隊建設(shè)；建設(shè)學習型組織。從個人角度講，有助于提升和發(fā)展領(lǐng)導力；促進個人專業(yè)發(fā)展。其次，概括介紹行動學習法是什么？如行動學習法的產(chǎn)生過程、六個構(gòu)成因素、四大特點、六條規(guī)則、四種角色等。通過通用、微軟等世界500強推廣行動學習法的成果，激發(fā)學員學習行動學習法的濃厚興趣。

運用小技巧：內(nèi)容“是什么”講解要簡明扼要，控制在半小時之內(nèi)。

2.4 深度匯談（QRID）是難點（60分鐘）

如何讓參訓學員理解和運用深度匯談的四個層次，就“安全管理中碰到的難題”進行聚焦？有效的教學方法是從感性到理性。

運用技巧：安全漫畫引導反思。

（1）根據(jù)討論小組的多少，選擇4～8幅不同的安全漫畫圖片（危化品存儲、車輛駕駛、動火作業(yè)、機械傷害、登高作業(yè)、消防、密閉空間、安全培訓），讓各小組運用魚骨圖分析（問題、原因分別是什么？），引導學員對漫畫進行如下反思提問：①數(shù)據(jù)層面：你看到了什么？哪些地方引起了你的注意？②體驗層面：給你什么感覺？讓你想起工作中的哪些情景？③理解層面：你會怎樣命名？對你有什么啟發(fā)？④決定層面：你對將來有什么決定？

（2）通過漫畫的引導，在學員掌握了深度匯談（ORID）的四個層次：數(shù)據(jù)、體驗、理解和決定后，再讓學員聚焦到自己企業(yè)中，圍繞“安全管理中存在的某個問題和困惑”，進行獨立思考和小組分享，共創(chuàng)出每個組的研討題目。

（3）讓所有學員不要有思想包袱和壓力，在大白紙上面畫，不講畫的技巧和好看與否，只要能清楚表達事實或意思。

（4）需要特別提醒學員注意的問題是：議題是企業(yè)安全管理中真實、重要且急迫的（最頭痛和老大難）問題，足以引起大家思考；解決問題的方案可量化（指標、數(shù)據(jù)檢驗）；能給企業(yè)安全業(yè)績提升帶來實際改善；實施方案的時間是未來的4～12月；解決問題本身有挑戰(zhàn)性，每個小組成員對問題的解決有信心，因此，需要各小組在確定議題時反復斟酌。

（5）確定好課題后，全班要進行展示，目的在于知曉各小組都關(guān)注企業(yè)安全管理中某方面的問題。

2.5 群策群力工作坊是講授重點

韋爾奇曾說：“群策群力技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導者更多的是促進員工而不是控制員工的文化。”

因此，群策群力流程需要學員熟練掌握和體驗。

STEP1：愿景（30分鐘）。以小組為單位畫出問題解決后，企業(yè)慶功會的情景。基于夢想，為目標編制一個美好的未來故事。運用技巧：①評比哪個小組的愿景最有創(chuàng)意，學員會腦洞大開，開動腦筋。②只選一個，不能選自己小組。

STEP2∶SWOT分析（60分鐘）。以小組為單位對問題進行SWOT分析。

引導學員找出自身企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短。優(yōu)勢指的是，為了實施企業(yè)的安全策略和計劃，以求達到企業(yè)安全目標而可利用的企業(yè)能力、資源、技能等方面的東西。劣勢指的是相對于競爭對手及條件來說，你所缺乏的企業(yè)能力、資源和技能。可供參考的方面：安全管理水平、組織機構(gòu)、客戶基礎(chǔ)、財務(wù)狀況、研究與開發(fā)、運作、市場及營銷、發(fā)貨與商務(wù)等。

引導學員發(fā)現(xiàn)、捕捉外部機會。如：新技術(shù)、新客戶的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的問世、新市場的出現(xiàn)、市場游戲規(guī)則的變化、人才的流動、新的機構(gòu)產(chǎn)生、法律或法規(guī)的改變……規(guī)避風險和威脅，如：市場疲軟、趨勢改變、政策變化、競爭對手、全球經(jīng)濟形勢、產(chǎn)品被替代、費用上漲等超出了你可控制范圍內(nèi)的力量、問題、趨勢、事件。

運用技巧：①各小組學員分別在便利貼或A5彩色紙上寫3～5條。②然后各小組匯總。③各小組進行PK，一次一條。不能重復。④為了體現(xiàn)公平，第一個輪流。⑤告訴學員，對每一條觀點，要大膽質(zhì)疑。⑥氣氛熱烈，因此時間掌控非常重要。

STEP3：承諾（30分鐘）。每小組寫出對于問題解決的莊嚴承諾，大聲念出來，并簽字確認。

承諾書

如果完不成本項目任務(wù)，我們……

承諾人（全體簽名）

運用技巧：①培訓師可以舉一些承諾的案例，讓學員理解承諾的重要性和神圣。②以最有創(chuàng)意的承諾為獲勝者（1～2名）。③告訴學員，不要把獎勵當成承諾的內(nèi)容。④有承諾就有了解決安全難題的壓力和動力。

STEP4關(guān)鍵行動。

STEP4.1團隊共創(chuàng)（30分鐘）。小組圍繞確定的議題進行團隊共創(chuàng)，頭腦風暴寫出完成本組議題需要的關(guān)鍵行動。并用團隊共創(chuàng)法列示。

運用技巧：①引導各組成員緊緊圍繞本組的議題獨立思考，在便利貼或A5紙；寫出4～6條解決問題的對策或方法，一張卡片橫著寫一條具體觀點（6～20字）。②排列組合。每位組員將自己認為最重要的卡片交給本組組長邊念邊貼到促動墻上；組長面對本組成員，征求大家的意見，達成共識后張貼。張貼規(guī)則：意思相近的貼一列，意思不同的橫著貼；注意不能有孤兒存在，如果有，可并入原有列、放棄或由其他人追加相似建議。總列數(shù)控制在3～7列，盡可能不超過5列。③提煉中心詞：關(guān)鍵詞不超過6個字；動賓結(jié)構(gòu)；貼在當列最上方。

STEP4.2：世界咖啡（20分鐘）。創(chuàng)造集體智慧的匯談方法。

運用技巧：①各小組組長留下，給其他小組來的成員解釋已做的工作，歡迎新組員的到來。邀請他們獻計獻策。同時換一半組員，分別到其他小組中去參與研討。②為了鼓勵大家積極參與，貢獻智慧，本環(huán)節(jié)評分規(guī)則是為其他小組貢獻新觀點越多為獲勝者，得到的獎勵貼紙就越多。能極大提升積極性和討論交流的熱情，熔煉全體成員對企業(yè)安全問題的關(guān)注、交流的團隊精神。

STEP4.3：行動計劃模型（10分鐘）將關(guān)鍵詞貼到靶心圖上。運用技巧：告訴學員行動模型沒有絕對答案，大家覺得能形象地體現(xiàn)安全行動策略之間的關(guān)系就行。

STEP5：行動計劃（30分鐘）。按照行動策略，每組制訂行動計劃。

運用技巧：①細化解決安全問題的行動方案。②明確方案的起始時間和責任人。③方案的實施是否需要人財物的支持，需企業(yè)投入多少資金。④計劃要充分利用團隊共創(chuàng)時提出的對策，不是另起爐灶。

STEP6：城鎮(zhèn)會議（50分鐘）。以小組為單位匯報行動計劃，高管現(xiàn)場提問并決策。是檢驗行動方案可行與否，討論成果是否落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

運用技巧：①以小組完成安全行動計劃先后作為匯報的順序，每組委派一名代表上臺匯報方案（匯報時間5分鐘）。②各小組組長當評委（模擬企業(yè)高管）輪流就方案的可行性、經(jīng)濟性、創(chuàng)新性等進行提問，小組代表及全組成員均可回答（提問時間5分鐘）。③提問結(jié)束，模擬高管立刻打分（采用5分制便于統(tǒng)計，時間1分鐘）。④模擬高管以貼“頂呱呱”投票，最后統(tǒng)計得票多少，排名在前的獲得小禮品，排名在后的接受“懲罰”。⑤響鈴規(guī)則：每階段時間過半時，響鈴1次提醒；到點響鈴3聲；每超過1分鐘，響鈴1聲。

最后10分鐘，全體學員圍成一個大圓圈，用一句話分享行動學習法的最深刻感悟和收獲。

運用技巧，①用一束花進行任意傳遞，每一個人都感悟不同。②最后，對優(yōu)勝小組進行獎品的分發(fā)，把培訓推向高潮。

總之，開展行動學習，運用ORID、魚骨圖、頭腦風暴、團隊列名、世界咖啡等互動研討方式，將行動學習和安全管理工作緊密結(jié)合在一起，深入查找學員自身企業(yè)安全管理工作存在的問題，剖析存在問題的原因，并結(jié)合流程和技術(shù)，找出改進和提升安全管理的方法、對策措施，不僅增強了安全培訓學習的針對性、實效性，而且通過親身參與、體驗，有助于學員心智模式（要我安全到我懂安全、我會安全）的根本轉(zhuǎn)變。

參考文獻：

[1][英]雷格·瑞文斯.行動學習的本質(zhì)[M].郝君帥，趙文中，沈強銘.譯.北京：機械工業(yè)出版社，2016.

[2]張鼎昆.行動學習[M].北京：機械工業(yè)出版社，2005.

[3]劉永中.行動學習使用手冊：一本書講透行動學習如何落地[M].北京：北京聯(lián)合出版公司，2015.