人際溝通在急危重癥患者院前急救護理中的應用效果體會

王麗娜

【摘 要】目的：對急危重癥患者院前急救護理中應用人際溝通技巧的效果進行探究。方法：將2017年3月-2018年3月我院接治的96例危急重癥患者隨機均分為對照組以及試驗組各48例，對照組采用常規護理，試驗組在此基礎之上應用人際溝通技巧，并對兩組研究對象的護理滿意度、投訴率以及急救用時進行比較分析。結果：試驗組研究對象在護理滿意率、投訴率以及急救用時數據比較上均優于對照組，且差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在院前急救危急重癥患者護理工作之中應用人際溝通技巧，能夠增進患者滿意度，提高急救效率，降低患者投訴的發生率。

【關鍵詞】人際溝通；危急重癥；院前急救

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）08-0143-02

為探究人際溝通在急危重癥患者院前急救護理中的應用效果，特選取2017年3月-2018年3月我院所接治的96例危急重癥患者進行研究分析，現報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2017年3月-2018年3月經由我院院前急救的危急重癥患者96例設為本次實驗研究對象，隨機將其均分為對照組與試驗組各48例。對照組中男女患者比例為24：24，年齡在38-78歲間，平均年齡為（61.14±3.37）歲；試驗組中男女患者比例為27：21，年齡在40-76歲間，平均年齡為（60.04±2.87）歲。兩組研究對象基礎資料比較未見顯著性差異，無統計學意義（P>0.05），可投入研究。本次實驗經由我院倫理委員會允準，且上述研究對象均知情同意。

1.2 方法

對照組研究對象實施常規院前急救護理，醫療人員抵達現場之后，應當即刻對患者的生命體征進行監測，并對患者的癥狀進行初步評估，同時對患者體位進行調整，確保患者呼吸道通暢，實施必要急救措施，并進行轉運。

試驗組研究對象在對照組的基礎之上，實施人際溝通技巧。首先需對護理人員進行人際溝通技巧培訓，在現場急救工作之中，護理人員需對患者的病情有一個基本的了解，并以此為基礎，首先對患者的負面情緒予以安撫，保護積極的情緒，言語也應得當，對于患者所提出的任何問題，均以予以耐心的解答；在為患者實施急救操作時，應當明確告知患者家屬操作的意義以及可能引發的不良后果，征得患者家屬的允可；在轉運過程之中，護理人員需向患者家屬講解入院以后可能面對的問題，同時指導患者家屬如何協助進行治療，并叮囑患者家屬給予患者正確的陪伴方式，不可干擾醫療秩序，一旦發生突發狀況時應當妥善控制情緒，不可徒添患者的精神壓力。護理人員與患者家屬進行溝通時，應當保持溫和的態度，親切的言語，并做到彼此尊重，此外，護理人員還需對患者的狀態進行觀察，一旦患者呈現出痛苦的狀態，應當給予予以關懷，以增進患者對抗疾病的信心；而當患者處于消極的心理狀態時，護理人員則應予以積極的鼓勵，并叮囑患者家屬一同陪伴患者，加強彼此之間的信任，并帶給患者希望。

1.3 觀察指標

采用我院自制的調查問卷對兩組研究對象的護理滿意度進行統計，所涉評價指標包括院前急救服務質量、言語態度、操作技巧等等，并統計患者投訴率；同時觀察兩組研究對象急救用時，所涉指標包括接診至確診時間、確診至專科治療時間以及急救總用時。

1.4 統計學分析

本次實驗所有數據均以統計學軟件SPSS20.0進行處理，當P<0.05時，數據比較差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組研究對象護理滿意度以及投訴率情況

2.2 兩組研究對象急救用時情況

3 討論

所謂院前急救，即是指在患者發病之時，即刻由醫護人員采用一切能夠使用的醫療器械，在抵達醫院之前對患者實施緊急搶救措施。院前急救主要是針對危急重癥患者的一種醫療活動，患者及其家屬在這個過程之中往往容易產生不安、焦慮等負面情緒，迫切的想要轉運治療。如果此時溝通不暢，未能達成一致意見，那么便極有可能產生醫患糾紛，故而，在院前急救之中增強人際溝通也就有其必要性。

在本次實驗之中，在推行常規院前急救護理的基礎之中，格外注重對試驗組護理人員人際溝通能力的培訓，其目的在于確保試驗組護理人員具備優秀的急救素質以及人際交往能力，在具備扎實精湛急救技術的同時，也能通過溫和、誠懇的態度來安撫患者及其家屬心中的不安。對于患者及其家屬所提出的問題，護理人員應當予以詳盡的解答，并懂得換位思考，切實站在患者的角度設身處地的進行思考，以此增進患者的信任感以及治療依從性。人機溝通能力培養的要點在于增進患者的表述能力，任何關于病情急劇變化，或是容易對患者及其家屬造成精神壓力的語言，應當選擇在適當的時機進行陳述，同時語氣也要保持積極與堅定，盡可能的帶給患者及其家屬以存貨的希望。通過人際溝通的培訓，確保護理人員能夠最大限度的給予患者心理上的慰籍，促使患者能夠自主配合接受治療，從而避免護患糾紛的發生，在縮短急救時間，提高治療質量方面亦具有十分積極的意義。

綜上所述，在危急重癥患者院前急救護理之中增強人際溝通，能夠提高患者的治療體驗，降低投訴率，確保患者能夠得到優質、有效的治療，最大程度的滿足患者的需求。由此我得出的結論是，將人際溝通應用于危急重癥患者院前急救護理之中具有十分積極的意義。

參考文獻

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