學校社會工作者的角色困境

肖琳琳

摘要：目前學校社會工作者普遍存在“入場”困難的現象，其中包括角色地位邊緣化、專業作用遭受質疑、實踐權力缺乏等。這極大影響了學校社會工作者功能的發揮，同時也阻礙了學校教育體系的變遷，不利于學生的多樣化發展。本文通過深入分析學校社會工作者角色困境的原因，并提出相應的改善措施，從而幫助學校社會工作者更好的滿足角色期待，使其真正成為學校工作中不可或缺的一環。

關鍵詞：學校社會工作；社會工作者；角色困境

一、相關概念界定

1.角色與角色沖突

最初，角色一詞是戲劇舞臺上的用語，是指演員在舞臺上按照劇本的規定所扮演的某一特定人物，但人們發現現實社會和戲劇舞臺之間是有內在聯系的，即舞臺上上演的戲劇是人類現實社會的縮影。美國社會學家米德較早的把“角色”這個概念正式引入了社會心理學的研究，角色理論也就成為社會心理學理論中的一個組成部分。中西方各學者對角色定義的表述方式不盡相同，但內容基本一致。角色即為“一定社會身份所要求的一般行為方式及其內在的態度和價值觀基礎”。

角色沖突是角色理論中的重要概念。個人不能同時滿足對其有意義的多種角色期望所出現的矛盾，即角色沖突。由于現實中人體的社會關系不是單一的，因而其所要扮演的角色也是多元的，美國社會學家莫頓主張用“角色組”來代替“角色”的概念。一方面，不同的個體對應著不同的社會身份，同時不同的社會身份也有其各自的角色要求。另一方面，相同的社會身份，不同的人或社會群體對其所持的社會期望也不盡一致。當一個人受到時間、精力的限制而無法完成有意義的角色要求時，就會出現角色沖突的的現象。

2.學校社會工作者角色

學校社會工作最早出現在20世紀初的美國，在我國僅有二十幾年的發展歷史，學校社會工作的本土化進程處于不斷推進之中。綜合多位學者的觀點，學校社會工作者的角色主要包括針對學生系統的發現者、治療者、促成者、教導者，以及針對學校系統的合作者、咨詢提供者、倡導者、聯絡者等。從以上角色中我們可以總結出學校社會工作者的義務和責任，其中包括致力于改善學生的學習環境和條件，幫助有困難的學生提高適應學習和生活的能力，通過與學生及其家長以及學校和社區的互動，協助預防和解決學生問題，促進學生健康成長，形成“家庭—學校—社區”三者之間的良好互動關系，構筑學生健康成長的和諧環境等。由于社會工作者所需扮演的角色眾多，種類繁雜，因此一般社工很難做到“面面俱到”，多是顧此失彼，造成角色沖突，甚至是角色失敗。

二、學校社會工作者的困境

1.角色定位模糊不清。學校社會工作在我國已有20余年的發展歷史，但其發展速度與發展效果并不樂觀。目前學校社會工作者多是通過機構派駐的方式介入到學校工作之中，社工與學校在工作開展前缺少雙向的溝通和了解。在長期存在的傳統教育觀念中，提高“學習成績”幾乎成為學生在校的唯一任務，從而忽視了學生身心素質的全面提高。一方面，一些學校對于社會工作者的工作內容缺乏了解，將其安置在一些行政，甚至是后勤等崗位。學校社會工作者的工作領域也未得到明確劃分，常常處在“四處幫忙”的狀態。另一方面，部分社會工作者對自身角色定位存在認知上的偏差，時常將自己的工作與心理咨詢師、德育工作者相混淆。二者疊加作用導致學生社會工作者在學校中處于“邊緣地位”，難以真正融入到學校的運作體系中。

2.專業性難以有效發揮。目前學校工作關注的重點在于提高學生的學習成績、提高學校的升學率等，而學校社會工作關注的重點在于提高學生的學習能力、生活能力、交往能力等、刺激其潛能的發揮。二者工作重點上的矛盾導致了社會工作者難以介入到學校工作的核心層面，其專業作用的發揮也受到了極大的限制。另一方面，一線社會工作者長期從事實務工作，其工作經驗與靈活性都得到一定提高，但長期與書本脫離，社工的專業性還有待提高。學校社會工作實務在我國起步較晚，很多專業知識、技巧還需工作者自己摸索，這就造成了許多學校社會工作者的專業技能不過硬，難以滿足廣大中小學生日益發展的需求。

3.資源鏈接渠道受限。資源的鏈接與整合是社會工作者的重要工作內容，社會工作服務的開展有賴于各種類型的資源和支持。然而，學校社會工作實踐的推進卻在資源獲取上受到了多種制約，其資源匱乏主要表現在三個方面。首先，在時間方面，學生繁重的課業使其難以抽出時間和精力來參加工作者開展的各類活動。其次，在場地方面，許多學校尚未配備專門的學生活動室，而如果在校外開展活動，學生的安全又難以得到保障。最后，在資金方面，活動費用具有難以界定的特點，部分“危機學校”生存處境艱難，無法對社工開展的活動提供資金上的支持。社會工作者作為獨自面對學校教育系統的個體，常常面臨著難以調度場地、物資、經費等資源的多重困難。

三、角色困境出現的原因

1.機構和學校對社工的期待不同。一方面，社工機構希望社會工作者按照服務計劃和機構要求開展服務，以完成計劃目標為宗旨。另一方面，學校希望社工服務與學校的日常教學相配合，不影響正常的教學秩序。二者目標既有重合，又存在一定差異，學校社會工作者受到時間、精力的限制，很難做到兼顧二者需求。在現實情況中，學校社會工作者在學校中既要承擔專業的社工服務，又要處理繁雜的行政事務，既要保障學生的身心健康，又要滿足所在機構的利益訴求，這導致了工作者出現角色混亂，無法有效的開展專業服務。

2.社會工作者的薪資待遇較低。薪資待遇較低成為社工人才流失的重要原因，這也是整個社工行業發展的難題。當前政府雖在大力提倡壯大社工人才隊伍，但在相應的政策條件方面的改善力度較小，無法吸引絕大部分高校畢業生從事社工行業。穩定的專業關系是社工服務開展的前提，而學校社會工作者頻繁的崗位流動則給學校留下了不良印象。此外，一些社工機構以項目制的形式介入學校，如果沒有持續的項目合作，學校社會工作者就不得不跟隨項目離開學校，由此導致專業服務關系被迫中斷。由于缺乏穩定長期的專業關系，學校對社工的信任度和期待值不高，加大了社工融入學校工作的難度，使其無法完成正常的角色扮演。

3.社會工作者專業素養參差不齊。調查研究表明，當社工自身專業能力有限時，其完成自身角色要求的可能性更小，更易出現角色失調或定位不清等現象。當前我國大部分社工為應屆畢業生，在缺少實務經驗的前提下加入到社工行業中來，在工作中難免存在“紙上談兵”的情況，不能根據實際情況靈活的運用所學知識。而一些已經加入到社工行業的一線社會工作者又長期脫離書本知識，僅僅憑借經驗來開展活動。在社工服務開展中，理論與實踐是缺一不可的緊密關系。任何一方面的缺失不滿足社會工作對專業性的要求。學校社會工作者的服務對象主要為青少年與這這部分群體進行溝通開展服務需要專業的知識和技巧，一旦失去其專業性，社工便成為學校的心理咨詢師或是助教的角色。

4.學校社工對自身的期望過高。

學校社會工作的主要服務對象是學生，但也涉及教師、學生家長、社區工作人員等相關群體。社工只有全面協調各方的利益訴求，才能保證工作的順利開展，這對社工的個人能力提出了很高的要求。許多社工初入學校時信心滿滿，甚至對所在學校未來發展做出了詳細的規劃。但入職后，發現學校已建立了完善的規章制度，自己的想法并無“用武之地”，并因此而消沉、沮喪。我國的教育觀念和教育體制并非一朝一夕所形成，學校社會工作的開展需要一個循序漸進的過程。過高的期望會使學校社工很容易產生挫敗感、無意義感，大大降低了學校社工的工作積極性，無法為學生提供正常的服務。

四、應對策略

1.尋求社工機構的幫助。機構是學校社會工作者獲得支持，尋求資源的重要渠道。相比于學校社會工作者個人，社工機構可獲取的資源數量更為龐大，種類更為豐富。一方面，機構與學校建立的關系緊密度直接影響了學校社工工作開展的難度和深入程度，也是學校社工能否融入學校工作，完成自身角色要求的關鍵。另一方面，社工督導可以在專業知識、技巧運用、情感支持等方面，為學校社會工作者提供借鑒和指導，幫助其更好的滿足機構和學校對社工的角色期待。當學校社會工作者自身無法勝任職務時，還可以通過機構將工作轉接給其他社工。此外，當學校社工的服務開展受到學校方面的阻礙，或社工的正當權益受到損害時，同樣可以尋求所在機構的幫助和支持。

2.獲得所在學校的支持。學校是學校社會工作者的主要工作場所，獲得學校的支持是社工開展工作的必要前提。學校的支持包括與學生協調社工服務開展的時間、地點以及服務內容等，協助社工順利開展專業服務。由于學校社工在我國的發展相對遲緩，部分學校對社工的了解程度和認可度相對較低，很難使社工介入到學校的核心工作之中。學校社工應轉變傳統的認知觀念，主動的“宣傳”和“推銷”自己。通過與校領導、教師溝通的方式，使其了解開展學校社會工作的重要性和必要性，未來的學校教育中，學生的身心發展將會取得更加重要的地位。除口頭溝通外，學校社工推銷自身的最好方式即是保證活動內容的質量，提高活動的多樣化程度，使學生真正成為學校社會工作的受益者和代言人。

3.提升自身的專業素養。無論是機構的幫助還是學校的支持都需要以社工扎實的知識及專業的服務為前提，這要求社工很好的將理論知識與實務工作相結合。當前高校社工專業的學生普遍缺少真正意義上的社會實踐，實習工作過于“形式主義”，缺乏針對性。因此，社工專業的學生應盡早確定自身的工作領域和工作方向，有針對性的進入相應機構開展實習。此外，已經進入到社工行業的一線工作者也不應放棄理論知識的學習，而應將實踐中總結的經驗升華為具有普遍性的知識。提升專業素養的渠道不僅限于書本和實務工作，參加社工論壇，參與項目調研，甚至是同行間的交流學習，都能在一定程度上提升社工自身的專業素養。

五、結論

在我國，學校社會工作者除需完成本職工作外，還需要負擔行政及后勤等方面的事務。不僅要處理好教師與學生、學生與學生間的關系，還需要保持自身與教師、領導間的關系，這極大的分散了社會工作者的時間和精力。近年來，社會工作專業在我國的發展雖然在制度層面上得到了政府及相關部門的大力支持，但在實務工作開展的過程中依然困難重重。社工自身缺乏專業性，學校對社工角色認識不清，政府支持停留在宏觀層面等因素阻礙了學校社工完成自身角色需要，不利于學校社會工作的長遠發展。面對種種現實因素的阻礙，學校社會工作者應改變當前的“被動局面”，并尋找機會“主動出擊”。通過尋求社工機構來獲取督導的技術支持，政府的資金支持。通過提升自身專業素養來滿足學生需求，獲得學校的認可。總之，學校社會工作者只有清楚自身角色的本質與特點，才能更好的完成角色要求，體現自身的專業價值。

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