如何做好旅游企業(yè)中的政工師

孔德琴

【摘要】近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓的收入逐漸提高，出門旅游已成為普通家庭的正常活動(dòng)。這種情況促進(jìn)了旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)旅游企業(yè)的增多也加劇了行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)若想長(zhǎng)足發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，這樣才能為企業(yè)贏得更多的生存和發(fā)展空間。本文闡述了旅游經(jīng)濟(jì)的含義、茅山旅游特征，并圍繞如何做好旅游企業(yè)思想政治工作展開(kāi)探討，對(duì)促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的實(shí)踐參考意義。

【關(guān)鍵詞】旅游：經(jīng)濟(jì)特征：企業(yè);思想政治工作

黨的十九大后，我國(guó)進(jìn)入了社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代，既面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也面臨著時(shí)代給予的重任和囑托。黨的十九大提出，要把人民日益增長(zhǎng)的旅游需要與不平衡、不充分的旅游發(fā)展之間的矛盾作為當(dāng)今旅游業(yè)的主要矛盾。為此，推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就顯得非常重要。

茅山位于江蘇省西南部句容市境內(nèi)，為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，同時(shí)也是句容市旅游發(fā)展的龍頭，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。當(dāng)前，旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何提高茅山旅游的競(jìng)爭(zhēng)力，助推茅山旅游可持續(xù)發(fā)展，最有效的辦法就是不斷提升茅山景區(qū)綜合管理水平與服務(wù)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。而這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，則需要從提高景區(qū)員工整體素質(zhì)人手，從景區(qū)內(nèi)部的思想政治工作中體現(xiàn)，從景區(qū)內(nèi)部管理的思想政治工作者著手。本文結(jié)合茅山旅游發(fā)展特征和當(dāng)前旅游企業(yè)思想政治工作的總體隋況，分析了思想政治工作中體現(xiàn)出來(lái)的行業(yè)特征，提出改進(jìn)和完善舉措，以促進(jìn)茅山旅游事業(yè)又好又快地發(fā)展。

一、旅游經(jīng)濟(jì)的含義

旅游經(jīng)濟(jì)是指由旅游者的旅游活動(dòng)引起的，旅游者同旅游經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間以及旅游企業(yè)同相關(guān)企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。旅游企業(yè)為旅游者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)等服務(wù)，而旅游者支付一定報(bào)酬，從而形成了旅游者與旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。旅游企業(yè)為安排好旅游者的旅游活動(dòng)，需要同有關(guān)其他企業(yè)或部門發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。這些經(jīng)濟(jì)聯(lián)系便構(gòu)成了旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一部分。旅游經(jīng)濟(jì)的特征主要體現(xiàn)在人文性、服務(wù)性、文化性、傳播性等方面。

二、茅山旅游特征

茅山是道教上清派的發(fā)源地，全國(guó)六大山地革命根據(jù)地之一，全國(guó)百家紅色革命經(jīng)典景區(qū)，為全國(guó)的“第一福地第八洞天”。2014年11月，茅山景區(qū)被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，其影響力與知名度在全國(guó)不斷提升。近年來(lái)，在全國(guó)各地全域旅游迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，茅山旅游增長(zhǎng)空間逐漸減小，其發(fā)展受到極大的挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，茅山景區(qū)圍繞旅游傳統(tǒng)六要素和新的旅游六要素，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以“三化”（專業(yè)化、資本化、市場(chǎng)化）改革景區(qū)投入機(jī)制、項(xiàng)目建設(shè)機(jī)制、景區(qū)運(yùn)營(yíng)體制，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。

生存在新時(shí)代的企業(yè)必須積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，才能為企業(yè)的發(fā)展贏得更多的生存和發(fā)展空間。由此可見(jiàn)，茅山景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅要處理好自身企業(yè)發(fā)展中的各種事務(wù)，更重要的是要對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)前沿市場(chǎng)的發(fā)展需求，從而進(jìn)一步處理好企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有將這些關(guān)系理順并維系好，旅游經(jīng)濟(jì)才能長(zhǎng)足發(fā)展，才能不被市場(chǎng)所淘汰。旅游企業(yè)體制改革，其理念、文化決定了企業(yè)改革的方向與發(fā)展成果。所謂旅游企業(yè)政工師，就是指在旅游企業(yè)當(dāng)中從事思想政治工作的人。其中，旅游企業(yè)政工干部在維護(hù)旅游發(fā)展方面起著關(guān)鍵作用，就如何做好旅游企業(yè)政工干部這一問(wèn)題，筆者主要應(yīng)該從三個(gè)方面進(jìn)行概述。

（一）堅(jiān)持以人為本，使思想政治工作更具人性化

“以人為本”既是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，也是處理各項(xiàng)工作的首要條件。在社會(huì)發(fā)展的新環(huán)境下，旅游企業(yè)思政工作是企業(yè)發(fā)展的思想領(lǐng)航，是企業(yè)員工凝心聚力的催化劑。對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何建設(shè)一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、工作作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技能過(guò)硬、有所作為的執(zhí)政骨干隊(duì)伍是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。人事工作是企業(yè)需要面對(duì)和認(rèn)真處理的重要問(wèn)題。因此，實(shí)行人性化的管理顯得尤為重要和迫切。旅游企業(yè)需要注重以下兩方面的問(wèn)題。

首先，旅游企業(yè)的政工師要具有良好的政治修養(yǎng)、道德修養(yǎng)，要堅(jiān)持“以人為本”的政治思想，在景區(qū)內(nèi)部開(kāi)展思想政治工作時(shí)始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁和艱苦奮斗的工作作風(fēng);要保持政治觀點(diǎn)鮮明、政治立場(chǎng)堅(jiān)定，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，始終以為了員工為處理問(wèn)題和思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，這樣既可以促進(jìn)企業(yè)思想政治工作建設(shè)，又可以有效促進(jìn)企業(yè)員工綜合素養(yǎng)的提升。所以，旅游企業(yè)員工的思想政治工作要想做得好，首先需要政工人員多方位學(xué)習(xí)，全副武裝自己，提高政工人員自身的政治素養(yǎng)。

其次，旅游企業(yè)政工師要分清主次，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。帶領(lǐng)員工與游客積極溝通，凡事都要想在員工前面，本著游客就是上帝的原則，多方面了解游客的需求，盡可能地滿足游客的需求，幫助游客解決旅途中遇到的困難;同時(shí)，還要照顧到企業(yè)員工的利益，把員工的利益放在首位，平衡企業(yè)與員工之間的利益，切實(shí)保護(hù)員工切身利益，注重員工的主體地位;要把工作深入到最基層，向一線員工學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中提升自己的綜合管理水平，不斷提升員工威信，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀以及主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)大家齊心協(xié)力干事業(yè)，以促進(jìn)企業(yè)把握更多的發(fā)展機(jī)遇。只有肯定員工們的價(jià)值，才能真正從內(nèi)部提升思想政治工作的成效。

（二）重視企業(yè)文化，圍繞旅游文化特色開(kāi)展思想政治工作

旅游是最典型的文化產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)就是對(duì)外展示當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史、著名景點(diǎn)、民俗風(fēng)隋等文化特色，文化內(nèi)涵的深入挖掘與建設(shè)是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。旅游企業(yè)文化和旅游企業(yè)思想政治工作之間有著密切聯(lián)系，相互融通、相互促進(jìn)，而且作用對(duì)象都是人與人之間的思想行為，其發(fā)展目的都是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，重視企業(yè)文化，可以有力地促進(jìn)旅游企業(yè)思想政治工作順利開(kāi)展。

要把推進(jìn)旅游企業(yè)文化建設(shè)作為改進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作的重點(diǎn)，開(kāi)展全體員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的系列業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)建立與完善工作制度，對(duì)外塑造與提升形象。規(guī)范工作人員的行為，合理劃分相關(guān)工作人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)遵守的條款等，以飽滿的熱情打造新時(shí)代下專業(yè)化的工作隊(duì)伍。此外，還應(yīng)該為企業(yè)員工設(shè)置合理的晉升空間。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)信為本，圍繞口碑宣傳做好思想政治工作

誠(chéng)信，是旅游企業(yè)的立業(yè)之本、發(fā)展基石。旅游企業(yè)作為直接服務(wù)游客的主體，市場(chǎng)要長(zhǎng)足發(fā)展最主要也是最有效果的手段就是各地游客的口碑宣傳，只有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得游客的信賴與支持。面對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如今，旅游企業(yè)高度重視宣傳營(yíng)銷，通過(guò)各種節(jié)慶活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、報(bào)紙電視等各種平臺(tái)加大景區(qū)對(duì)外宣傳推介，吸引各地游客。但一些景區(qū)在為游客提供的各種服務(wù)中，還存在欺騙游客消費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目名不符實(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象。當(dāng)然，景區(qū)的總體服務(wù)還是滿滿的正能量。但是，也許就是這些極個(gè)別的“亂象”，導(dǎo)致廣大游客口口相傳，事情越傳越廣，甚至發(fā)酵變味，造成無(wú)法挽回的損失和影響。所以，只有誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能維持旅游企業(yè)發(fā)展的后勁，只有在旅游企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展誠(chéng)信教育，只有以企業(yè)員工規(guī)范誠(chéng)信的服務(wù)才能在企業(yè)與游客之間建立誠(chéng)信價(jià)值體系，通過(guò)廣大游客的口口相傳進(jìn)一步促進(jìn)旅游企業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入新時(shí)代，要有新氣象，旅游企業(yè)的思想政治工作也應(yīng)當(dāng)向更高層次的標(biāo)準(zhǔn)靠近，我們只有加快旅游業(yè)的思想政治建設(shè)，才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需求。總之，每個(gè)旅游企業(yè)都要與時(shí)俱進(jìn)，用新時(shí)代的發(fā)展理念改進(jìn)思想政治工作，以游客的需求為發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，多傾聽(tīng)員工的合理化建議，以此不斷提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)效益最大化。