如何做好旅游企業中的政工師

孔德琴

【摘要】近年來，隨著我國經濟的快速發展，老百姓的收入逐漸提高，出門旅游已成為普通家庭的正常活動。這種情況促進了旅游事業的可持續發展，同時旅游企業的增多也加劇了行業間的競爭。旅游企業若想長足發展，就應當積極適應時代發展的要求，這樣才能為企業贏得更多的生存和發展空間。本文闡述了旅游經濟的含義、茅山旅游特征，并圍繞如何做好旅游企業思想政治工作展開探討，對促進旅游企業經濟發展有一定的實踐參考意義。

【關鍵詞】旅游：經濟特征：企業;思想政治工作

黨的十九大后，我國進入了社會發展的新時代，既面臨著更多的發展機遇和挑戰，也面臨著時代給予的重任和囑托。黨的十九大提出，要把人民日益增長的旅游需要與不平衡、不充分的旅游發展之間的矛盾作為當今旅游業的主要矛盾。為此，推進旅游供給側結構性改革就顯得非常重要。

茅山位于江蘇省西南部句容市境內，為國家5A級旅游景區，同時也是句容市旅游發展的龍頭，旅游經濟發展態勢良好。當前，旅游行業市場競爭越來越激烈，如何提高茅山旅游的競爭力，助推茅山旅游可持續發展，最有效的辦法就是不斷提升茅山景區綜合管理水平與服務質量，贏得市場主動權。而這項工作的基礎，則需要從提高景區員工整體素質人手，從景區內部的思想政治工作中體現，從景區內部管理的思想政治工作者著手。本文結合茅山旅游發展特征和當前旅游企業思想政治工作的總體隋況，分析了思想政治工作中體現出來的行業特征，提出改進和完善舉措，以促進茅山旅游事業又好又快地發展。

一、旅游經濟的含義

旅游經濟是指由旅游者的旅游活動引起的，旅游者同旅游經濟企業之間以及旅游企業同相關企業之間的經濟聯系。旅游企業為旅游者提供吃、住、行、游、購、娛樂等服務，而旅游者支付一定報酬，從而形成了旅游者與旅游企業之間的經濟聯系。旅游企業為安排好旅游者的旅游活動，需要同有關其他企業或部門發生經濟聯系。這些經濟聯系便構成了旅游經濟的內容，它是國民經濟運行的一部分。旅游經濟的特征主要體現在人文性、服務性、文化性、傳播性等方面。

二、茅山旅游特征

茅山是道教上清派的發源地，全國六大山地革命根據地之一，全國百家紅色革命經典景區，為全國的“第一福地第八洞天”。2014年11月，茅山景區被評為國家5A級旅游景區，其影響力與知名度在全國不斷提升。近年來，在全國各地全域旅游迅猛發展的新形勢下，茅山旅游增長空間逐漸減小，其發展受到極大的挑戰。為進一步促進旅游轉型和可持續發展，茅山景區圍繞旅游傳統六要素和新的旅游六要素，加大供給側結構性改革，以“三化”（專業化、資本化、市場化）改革景區投入機制、項目建設機制、景區運營體制，促進旅游經濟快速增長。

生存在新時代的企業必須積極適應時代發展的要求，才能為企業的發展贏得更多的生存和發展空間。由此可見，茅山景區旅游經濟要想實現可持續發展，不僅要處理好自身企業發展中的各種事務，更重要的是要對景區運營體制進行改革，以適應前沿市場的發展需求，從而進一步處理好企業與消費者之間的關系，確保其正常運轉。只有將這些關系理順并維系好，旅游經濟才能長足發展，才能不被市場所淘汰。旅游企業體制改革，其理念、文化決定了企業改革的方向與發展成果。所謂旅游企業政工師，就是指在旅游企業當中從事思想政治工作的人。其中，旅游企業政工干部在維護旅游發展方面起著關鍵作用，就如何做好旅游企業政工干部這一問題，筆者主要應該從三個方面進行概述。

（一）堅持以人為本，使思想政治工作更具人性化

“以人為本”既是科學發展觀的核心內容，也是處理各項工作的首要條件。在社會發展的新環境下，旅游企業思政工作是企業發展的思想領航，是企業員工凝心聚力的催化劑。對旅游企業來說，如何建設一支政治立場堅定、工作作風優良、專業技能過硬、有所作為的執政骨干隊伍是解決問題的關鍵。人事工作是企業需要面對和認真處理的重要問題。因此，實行人性化的管理顯得尤為重要和迫切。旅游企業需要注重以下兩方面的問題。

首先，旅游企業的政工師要具有良好的政治修養、道德修養，要堅持“以人為本”的政治思想，在景區內部開展思想政治工作時始終保持謙虛謹慎、不驕不躁和艱苦奮斗的工作作風;要保持政治觀點鮮明、政治立場堅定，遵守單位各項規章制度，始終以為了員工為處理問題和思考問題的出發點與落腳點，這樣既可以促進企業思想政治工作建設，又可以有效促進企業員工綜合素養的提升。所以，旅游企業員工的思想政治工作要想做得好，首先需要政工人員多方位學習，全副武裝自己，提高政工人員自身的政治素養。

其次，旅游企業政工師要分清主次，具備較強的溝通協調能力。帶領員工與游客積極溝通，凡事都要想在員工前面，本著游客就是上帝的原則，多方面了解游客的需求，盡可能地滿足游客的需求，幫助游客解決旅途中遇到的困難;同時，還要照顧到企業員工的利益，把員工的利益放在首位，平衡企業與員工之間的利益，切實保護員工切身利益，注重員工的主體地位;要把工作深入到最基層，向一線員工學習他們的工作經驗，在工作中提升自己的綜合管理水平，不斷提升員工威信，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀以及主人翁意識，鼓勵大家齊心協力干事業，以促進企業把握更多的發展機遇。只有肯定員工們的價值，才能真正從內部提升思想政治工作的成效。

（二）重視企業文化，圍繞旅游文化特色開展思想政治工作

旅游是最典型的文化產業，旅游企業發展的重點就是對外展示當地的人文歷史、著名景點、民俗風隋等文化特色，文化內涵的深入挖掘與建設是旅游企業可持續發展的重要保障。旅游企業文化和旅游企業思想政治工作之間有著密切聯系，相互融通、相互促進，而且作用對象都是人與人之間的思想行為，其發展目的都是增強企業的核心競爭力。所以，重視企業文化，可以有力地促進旅游企業思想政治工作順利開展。

要把推進旅游企業文化建設作為改進和加強思想政治工作的重點，開展全體員工特別是領導干部的系列業務知識培訓，對內建立與完善工作制度，對外塑造與提升形象。規范工作人員的行為，合理劃分相關工作人員的工作職責和工作內容以及應當遵守的條款等，以飽滿的熱情打造新時代下專業化的工作隊伍。此外，還應該為企業員工設置合理的晉升空間。

（三）堅持誠信為本，圍繞口碑宣傳做好思想政治工作

誠信，是旅游企業的立業之本、發展基石。旅游企業作為直接服務游客的主體，市場要長足發展最主要也是最有效果的手段就是各地游客的口碑宣傳，只有誠實守信的優質服務才能贏得游客的信賴與支持。面對旅游市場的激烈競爭，如今，旅游企業高度重視宣傳營銷，通過各種節慶活動、網絡宣傳、報紙電視等各種平臺加大景區對外宣傳推介，吸引各地游客。但一些景區在為游客提供的各種服務中，還存在欺騙游客消費、服務項目名不符實等不規范現象。當然，景區的總體服務還是滿滿的正能量。但是，也許就是這些極個別的“亂象”，導致廣大游客口口相傳，事情越傳越廣，甚至發酵變味，造成無法挽回的損失和影響。所以，只有誠信和優質服務才能維持旅游企業發展的后勁，只有在旅游企業內部開展誠信教育，只有以企業員工規范誠信的服務才能在企業與游客之間建立誠信價值體系，通過廣大游客的口口相傳進一步促進旅游企業的穩定快速發展。

結語

進入新時代，要有新氣象，旅游企業的思想政治工作也應當向更高層次的標準靠近，我們只有加快旅游業的思想政治建設，才能更好地適應旅游業的發展需求。總之，每個旅游企業都要與時俱進，用新時代的發展理念改進思想政治工作，以游客的需求為發展第一要務，多傾聽員工的合理化建議，以此不斷提升旅游企業的競爭力，實現旅游企業效益最大化。