全球保險科技的創新與實踐

路青

根據國外保險行業與互聯網的結合模式，互聯網保險的發展方向可分為4個：傳統保險公司互聯網化、互聯網保險經紀/代理公司、互聯網保險公司及互聯網保險服務公司。其中，傳統互聯網保險公司在產品、渠道和服務3個方面進行創新，在原有基礎上或根據用戶需求出售保險產品；互聯網保險經紀/代理公司借助互聯網平臺和互聯網技術手段，改變保險交易和保險服務的模式，并發展出比價平臺、O2O服務平臺、專一產品平臺等各類細分方向；互聯網保險公司完全實現了產品設計、銷售及售后的線上化，通過線上流程重塑了消費者的服務結構；互聯網保險服務公司利用大數據、人工智能、軟件即服務（SaaS）等技術手段為保險公司提供支持，幫助它們簡化和改善流程、降低運營成本等。下面，筆者將結合我國保險行業的行業現狀，選取典型的國外案例進行分析。

數據驅動服務

為了讓用戶能夠切身感受到可攜帶式設備及大數據技術對生活質量帶來的提升，服務供應商需要將這些互聯設備所記錄的數據轉換為指導服務方向的指路石，并在用戶所期待的方向上為其帶來價值和服務。

這就是所有保險公司需要進一步探索的方向——在為客戶提供基本保險服務的同時，利用數據驅動服務升級，提升客戶體驗。The Floow和Heart Shield就是兩家致力于幫助保險公司挖掘數據內在價值的保險科技創業公司。

The Floow是一家位于英國謝菲爾德的創業公司，他們起初開發了一套可以記錄司機駕駛行為的車聯網系統，并在此基礎上搭建了一個汽車共享平臺Go With Floow（GWF平臺）。……