財務共享服務模式下的管理會計信息化實施策略研究
——基于蘇寧云商集團案例

王譯晗 汪振坤

當前，我國會計行業正處于由財務會計向管理會計轉型的發展期間。國務院《關于積極推進“互聯網 + ”行動的指導意見》的發布也明確了“互聯網+”時代的到來。可以說，現在是現代信息技術與各行業深度融合發展的階段，管理會計也將向著管理會計信息化發展。財務共享服務模式作為信息化時代的新產物，也將推動管理會計信息化進步。本文以蘇寧云商財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，FSSC）為研究對象，分析其信息系統的運用以及業務流程的運行，研究財務共享服務模式的優勢和現存不足之處，站在完善財務共享服務模式角度，探討推進管理會計信息化的有效實施策略。

表1 蘇寧基本財務情況表

圖1 蘇寧云商組織結構圖

一、研究背景

20世紀80年代，財務共享服務模式首次在西方發達國家運用，福特公司建立了第一個FSSC；80年代后期，財務共享服務得到推廣，以杜邦和通用電氣為首的大型跨國公司也建立了自己的FSSC，最大程度地實現了資源成本的合理配置。Poter等(2013)研究發現 ，在全球500強企業中，應用財務共享服務模式的達到70%以上；在全球的跨國公司中，準備實施的達到90%。同時發現，實行財務共享服務的企業顯著減少了成本，美國國內企業通過FSSC平均降低成本50%，歐洲則有35%至40%。

在我國，隨著市場經濟和本土信息技術的日趨發展，以及西方先進企業帶來的影響，我國本土企業也紛紛建立起FSSC，來提升市場競爭優勢，如：中興、海爾、聯通等。安永咨詢公司在2015年度對“中國境內企業財務共享服務中心發展情況”的調查發現：2010年以來，FSSC在國內發展迅速，近5年是發展高峰期，建立期半年以下的FSSC占這5年內建立數量的28%。

在財務共享和管理會計信息化的應用研究中，信息技術的發展占據著重要地位。張瑞君等（2007）認為網絡化和信息技術的發展促進了財務共享服務的研究與運用，可為分散在不同空間區域的集團下屬公司單位提供高效的共享服務，而且財務共享服務作為一個財務組織，是企業剝離其獨立核算而形成的，其需要承擔所有集團單位中具有共性、重復性和標準化的財務業務，實現企業業務的集中管理。另外，熊磊（2015）指出，信息技術為FSSC提供了重要的技術支撐，在順應現如今管理會計職能需求的同時，也進一步推動了國內管理會計信息化的發展。在管理會計信息化實施方面，車雪婷（2015）也認為云計算的使用可以加強管理會計信息化的實施。在數據處理分析、儲存方面，云計算技術對管理會計信息化產生了重要影響。隨著大數據云計算時代的到來，FSSC作為信息化時代的新產物，也將推動管理會計信息化的發展。因此，針對兩者的相關研究與分析具有重要的現實意義。

本文選擇蘇寧云商集團公司作為案例，有如下原因：首先，蘇寧公司在2005年開始財務結構轉型，2007年開始構建FSSC，其財務共享模式發展路徑較為清晰完整，具有研究價值；其次，蘇寧公司成立了國內第一家商業化的FSSC，其建設過程、運用的信息系統具有獨特性，而且從2007年發展至今，蘇寧企業滿足持續經營的要求，數據具有長期性、穩定性。最后，蘇寧公司在2004年成功上市，數據、財務結構、組織發展狀況具有公開性，保證了本文研究的需要。

二、蘇寧云商集團基本情況

（一）集團發展

蘇寧電器1990年創立于南京。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年，為滿足發展的需要，蘇寧公司創造出上線時間最短、規模最大的SAP/ERP系統，成功提高了工作效率、降低管理成本、及時有效的進行經營決策。在互聯網快速發展的背景下，蘇寧公司在2009年進行營銷變革，打開了互聯網零售業的大門。2011年以來，發展 “科技轉型、智慧服務”的戰略，更深層次擴大云服務模式。2010年，蘇寧電器的連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市及中國香港和日本等市場，年銷售規模約1500億元，品牌價值508.31億元，成為我國最大的商業連鎖企業。同年，蘇寧公司推出了蘇寧易購，進行傳統互聯網零售的轉變發展，并在2012年推出了“沃爾瑪+亞馬遜”的新型發展形式。2013年，蘇寧電器擬變更名稱為“蘇寧云商銷售有限公司”，以云商新模式面世。2016年，蘇寧云商在中國民營企業500強名列第二。

（二）組織架構

2016年，蘇寧集團貫徹 “云商”新模式，設定了5大管理總部、3大經營集群、60個大區，具體組織結構如圖1。

（三）財務情況

2016年，蘇寧公司股本數達到931004萬股，營業收入達到1485.85億元，表1為蘇寧公司財務基本情況。

[7]爾敦.鄂爾多斯市東勝區城鄉建設用地適宜性評價研究[D].呼和浩特:內蒙古師范大學, 2017:1-68.

圖2 蘇寧FSSC組織架構

圖3 蘇寧FSSC應付賬款業務流程

三、蘇寧云商集團財務共享中心建設情況

（一）建設歷程

2007年，蘇寧建立了國內第一家商業連鎖形式的FSSC，業務涉及零售業、金融、物流、房地產等板塊。蘇寧FSSC不只是為其集團旗下蘇寧云商、蘇寧金融、蘇寧投資等下屬公司提供財務共享服務，同時還對集團外部企業進行財務共享軟件的銷售、服務外包等。

蘇寧FSSC發展至今主要經歷了四個階段：2007—2008年期間為其準備籌劃階段，在配合蘇寧集團轉型需求的同時，提出了“跨區域整合”的管理理念，即通過集中的財務管理后臺，規范員工費用形式、規劃較為系統的供應商結算流程，同時加強財務中心對門店的管控，初步建立屬于集團自己的FSSC；2009年期間，進入單業態的財務共享階段，開發完成零售業務板塊；2010—2014年間，蘇進入多業態模式階段，除了之前零售業務板塊，現逐漸拓寬業務板塊至金融、投資、房地產、物業管理等，同時還在積極探索海外財務共享服務模式，實現了財務核算與財務業務支持及財務管理的分離。2010年底，蘇寧FSSC己向國內大陸及香港地區的1400多家門店、355家電器和68家售后公司提供財務核算服務；2012年，推動旗下公司基本實行財務共享模式；2015年后，進入公司化階段，財務共享服務中心積極推進流程、信息系統、運營管理優化等，運作模式向公司化階段轉型。

（二）FSSC組織架構和信息系統

發展至今，蘇寧財務共享中心已經形成一個較為完備的組織架構，設立了三個二級中心和一個管理部門，圖2為蘇寧公司財務共享中心架構圖。

蘇寧云商建立的是全程供應鏈思想。所謂全程供應鏈，是指端到端，從客戶開始到客戶結束，不僅包括與供應商之間，也包括企業內部以及與下游消費者之間的環節。為了保障全程供應鏈思想的有序落實，信息系統的運用是至關重要的。從管理會計信息化角度分析，在蘇寧云商財務中心系統中主要運用了企業資源計劃系統、網絡報銷系統、票據影像系統、資金管理系統、檔案管理系統、資產管理系統等。

（三）業務處理流程

蘇寧FSSC針對公司財務流程有著標準化、高效率化的特點，把重復性的工作標準化處理。財務共享服務模式的建立需要數據的高效傳輸與保存,同時也需要現代化的技術來使重復性的財務工作標準化處理，這是財務共享業務處理的重要基礎。蘇寧公司建立并利用SAP系統、票據影像系統等信息系統處理以下業務流程：應付賬款流程、費用報銷流程、應收賬款流程、固定資產流程及總賬流程。下面以應付賬款流程為例做簡要介紹。

四、蘇寧FSSC對提升管理會計信息化的作用

（一）提高財務業務效率，降低企業運營成本

財務共享服務最大的功能是使企業的資源達到最合理配置。蘇寧公司通過建立FSSC，在一定程度上減少了基本財務人員的數量，使其有更多精力投放在企業的成本預算、經營決策、戰略制定中。同時SAP、資金管理系統、票據影像系統等信息系統的使用加快了管理會計信息化的發展，信息技術的運用使財務數據可以得到更快的記錄與分析。例如，蘇寧公司網絡報銷系統的運用使員工報銷不受地區限制，第一時間處理業務，提高了門店運營數據上傳即時性，業務鏈的管控能力得到了提升，降低了企業庫存滯留等情況。

（二）強化發展企業戰略理念，提高業務服務質量

蘇寧公司在2013年提出互聯網零售的發展理念，進行線上線下開放平臺、O2O全渠道經營模式的一體雙翼互聯網路線。蘇寧FSSC用其管理模式與信息系統將實體門店經營與網絡緊密結合，業務處理流程標準化、信息化，加快總公司與子公司之間信息的共享、傳遞。財務業務流程的信息化可以第一時間反映經營狀況，提高企業運營效率，增強競爭力。

（三）促進內部績效考核，實施監控運營狀況

蘇寧FSSC最大化運用信息技術處理公司財務業務，將人力部門、供應商、銷售部等有序結合、統一管理，信息系統也使業務數據得到及時、安全地保存和運用。FSSC的管理人員可以隨時查閱各個部門、門店運營情況與工作業績，即時記錄與考核個人績效，加強企業的公平、即時績效考核功能。

五、蘇寧FSSC存在的不足

（一）信息系統效率不足

蘇寧FSSC處理業務需要大量財務數據的支持。蘇寧改革創新了信息系統，推出SAP/ERP等符合公司發展需要的系統，在一定程度上加強了管理會計的職能發揮。但據調查，蘇寧FSSC運用的財務系統現仍存在一些問題，如操作界面繁復、表單資料缺失、邏輯不足等。信息交流對接效率不足，信息系統不夠集成化、體系化，信息整合效率低下。在日常財務業務中，全國不同區域的幾百家門店需要通過系統傳遞數據，因此，系統的數據處理能力和處理效率就是影響管理會計信息化發展的關鍵問題，系統傳遞數據的實時性與分析數據的整合能力需要得到重視。

（二）流程操作與實際業務分離

蘇寧公司FSSC將財務業務進行標準化管理，將重復、冗余的業務操作處理流程簡單化、標準化，這些業務操作改造都是通過流程優化再造進行的。蘇寧公司財務流程優化設計主要由共享業務的財務人員進行，他們對于實際業務的具體情況缺乏了解，使得流程優化操作信息的數據來源具有局限性。以費用報銷這一流程設計為例，工作人員先申請預算，然后進行實際操作。但是在流程操作方面，由于其預算金額設定主要考慮地區因素，導致實際發生費用有時大于預算，則需要重新履行報銷流程，影響員工工作效率與工作積極度。此外，在應收應付賬款流程方面，由于記賬和填報表單的時間較長、系統不能確定其發貨條件等問題，導致發貨效率低下，客戶滿意度下降。

（三）人員流動大，部門組織穩定性低

財務共享部門信息化的業務操作過程如同工廠流水線，機械式的操作較多，因此，蘇寧公司招收大量應屆生，使得工作團隊年齡整體偏年輕化，對枯燥重復性的工作容易產生厭倦，降低積極性。同時，由于職業發展相近，部門員工晉升壓力較大，存在僧多粥少的情況，導致員工離職率加大，降低組織穩定性。

六、FSSC模式下管理會計信息化的實施策略

（一）優化信息系統體系，擴大云計算的運用，提高系統效率

管理會計信息化的發展需要得到財務信息系統體系的支持。FSSC可以建立集成網絡信息系統體系，通過各個系統網絡與其子系統之間的運作配合，高效、科學地共享信息數據。完善的系統體系有助于理清數據在各個系統內運行、傳遞的流程及關系，將原獨立運作的財務系統與業務系統協同化，避免了財務信息與業務信息的分離運作，使信息數據快速整合，穩定系統運行，加快管理會計信息化發展。

發展管理會計信息化，利用云計算可以進一步減少實體設備的成本，降低實體客戶端的配置。借助云計算平臺建立財務共享服務中心還可以滿足“核算共享服務、業務支持與戰略決策支持”三方協同財務管理模式，使企業內部的財務和業務高度協同。同時云端數據的保存與傳遞也可支持移動辦公，將業務數據第一時間傳送到財務中心，保證信息數據的即時性。

（二）優化組織結構，構建大數據分析模式

大數據分析模式的建立，有助于利用數據信息判斷管理層的需求，用最真實可靠的數理統計分析公司發展投資方向，把控機遇。以蘇寧公司為例，其財務共享組織架構主要為票據中心、賬表中心、核算中心與管理人力資源及運營的管理直屬部門，其單一處理財務數據業務的模式可能脫離業務實質，并且缺少對管理層數據的支持。本文認為可以建立一個數據中心，運用大數據分析模式，處理其他三個中心完成的所有財務數據與信息，如在分析客戶信用程度以減少運營風險方面，可以通過在應收應付流程中對客戶業務行為進行有效數據統計，以客戶的財務數據分析其運營情況與信用程度，判斷可以履行約定的能力。數據中心的建立可以將財務信息最大程度管理化運用，以信息技術手段加強管理會計職能的發揮，從而加強對企業業務的管控能力與經營預測能力。

（三）建立合理績效考評機制，加強人才培養

要加大管理會計信息化的發展，加強人才培養與人員穩定性必不可少。在管理會計信息化發展這一強勢需求下，財務人員職能發生轉變，由傳統型人才轉變為管理型人才。企業必須樹立以人為本的理念，注重人才的開發與培訓，注重轉變培養管理型會計人員，為企業注入新鮮血液。在財務共享服務模式和信息技術的發展下，信息系統的運用讓業務操作流程重復化，只需要少數人員進行操作，因此，可以讓更多的人力資源投入到管理會計工作與數據分析預測方面，以提升管理會計信息化。

本文感謝江蘇省社科基金項目16HQ015 “財務共享服務應用技術研究”的資助。

1.Poter G, Robert F, Stephen B, Shared Services: Major Companies are Reengineering Their Accounting Functions[J]. Management Accounting, 2013:12-15

2.技術變革驅動共享升級.安永財務共享服務調查報告.2015

3.張瑞君，陳虎，胡耀光，常艷．財務共享服務模式研究及實踐.經濟問題.2014（7）

4.熊磊．財務共享服務下管理會計信息化有效實施策略.會計之友.2015（8）

5.車雪婷.云計算對我國管理會計的影響.經營管理者.2015（3）