淺談如何做好政務APP

程評 郭妍捷

隨著互聯網時代政務快速發展，政務類APP大量涌現。據中山大學發布的《移動政務服務報告》稱，截至2017年11月，中國70個大中城市共計推出政務APP（手機應用軟件）514個，比2015年增長62.7%。大量涌現的政務APP用得好，是政務資源與民共享的一大便捷新平臺；用得不好，就會成為引起民眾抱怨的新形式主義。本文嘗試以湖北省政府APP為例，就運維過程中，在定位、方向、目標及實踐上，一些由模糊到清晰的認識經歷，探討如何做好各級政府的政務APP。

一、政務APP的定位

按國務院《政府網站發展指引》精神，政務APP（政府客戶端）是政府網站向移動端的延伸。因此，它既具備政府網站的基本功能，又不等同于政府網站。基于移動端的政務APP，相對于PC端而言，有更鮮明的特點，不了解這種差異，政務APP就可能做成政府網PC端的移動版。

1.更實在。移動客戶端，隨身攜帶，如貼身內衣，一定要讓人感覺舒服。所以，從標題到內容，都必須去硬性灌輸痕跡，以政府中心工作為基礎，以服務受眾需求為目的。

而在湖北省政府APP試運行前兩個月，受慣性思維影響，依然存在一些問題：

一是“虛”。信息編輯上，習慣于直接轉發紙媒虛實結合的標題。同時，也有不顧內容需要，為“接地氣”而故意賣萌。如：《年報時間到了，這些你們都應該知道》，“你們都應該知道”、“你必須了解”……一段時間里，此類句子幾乎成為客戶端標題的“套路”，無論哪里都可以放，旨在以隱藏信息吊受眾胃口，吸引關注。但這句話中隱含的強制性及核心信息模糊性，很容易被受眾嫌棄。