程評 郭妍捷
隨著互聯網時代政務快速發展,政務類APP大量涌現。據中山大學發布的《移動政務服務報告》稱,截至2017年11月,中國70個大中城市共計推出政務APP(手機應用軟件)514個,比2015年增長62.7%。大量涌現的政務APP用得好,是政務資源與民共享的一大便捷新平臺;用得不好,就會成為引起民眾抱怨的新形式主義。本文嘗試以湖北省政府APP為例,就運維過程中,在定位、方向、目標及實踐上,一些由模糊到清晰的認識經歷,探討如何做好各級政府的政務APP。
按國務院《政府網站發展指引》精神,政務APP(政府客戶端)是政府網站向移動端的延伸。因此,它既具備政府網站的基本功能,又不等同于政府網站。基于移動端的政務APP,相對于PC端而言,有更鮮明的特點,不了解這種差異,政務APP就可能做成政府網PC端的移動版。
1.更實在。移動客戶端,隨身攜帶,如貼身內衣,一定要讓人感覺舒服。所以,從標題到內容,都必須去硬性灌輸痕跡,以政府中心工作為基礎,以服務受眾需求為目的。
而在湖北省政府APP試運行前兩個月,受慣性思維影響,依然存在一些問題:
一是“虛”。信息編輯上,習慣于直接轉發紙媒虛實結合的標題。同時,也有不顧內容需要,為“接地氣”而故意賣萌。如:《年報時間到了,這些你們都應該知道》,“你們都應該知道”、“你必須了解”……一段時間里,此類句子幾乎成為客戶端標題的“套路”,無論哪里都可以放,旨在以隱藏信息吊受眾胃口,吸引關注。但這句話中隱含的強制性及核心信息模糊性,很容易被受眾嫌棄。