醫院環境文化建設的實踐與探索

梁翠芬

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 科學證明，人類獲取信息的主要方式是視覺傳達，占全部感觀資源的70%，所以建立醫院形象，擴大知名度，進而樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的視覺識別系統。可以說醫院形象是醫院文化的直觀反映，視覺形象是向外界宣示醫院形象的重要渠道。規范宣傳品制作，能適時反應出醫院的文化理念，同時增強患著對醫院的信任感，以便表現醫院服務特色，提高人們對醫院的滿意度。

關鍵詞 醫院 文化建設 實踐探索

邢礦集團總醫院以醫院的精神、核心價值觀、專業特點等為切入點，以文化建設為抓手，以環境改善為具體舉措，通過靜態的、具體的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、正確、準確、快捷的傳達出來，使醫院的內涵建設以視覺的方式得到外化，讓醫院的文化滲透到醫院的角角落落，使社會公眾能一目了然的掌握醫院的信息，并產生認同感，，達到識別的目的，提升醫院的知名度，為實現醫院“11533”的目標提供助力。

一、規范標識，呈現統一整齊的醫院形象

當前社會上的各醫院的服務、技術、醫療設施等都已趨類同，只有樹立起特有的、良好的醫院形象，進而提高醫院競爭力，才能在市場競爭中脫穎而出，獨樹一幟，在患者心中樹立固有形象。總醫院正是以此為切入點，規范各類標識，使全院上下呈現出統一整齊的醫院形象。

心理學家認為，人的第一感覺就是視覺，而對視覺影響最大的則是色彩。根據色彩管理學、心理學等方面資料，經研究，綠色是自然界中草原和森林的顏色，有生命永久、理想、年輕、安全、新鮮、和平之意，給人以清涼之感；藍色則讓人感到悠遠、寧靜、空虛等。總醫院結合行業特點，以人性化為出發點，多次與廣告公司溝通、調色，將醫院的主色調定為芬蘭綠，這是介于藍色與綠色之間的顏色，所有的宣傳制品以此顏色為基礎進行制作，使全院上下沉浸在寧靜、平和、冷靜的色彩之中，同時提高醫院形象的整體感。

總醫院將宣傳制品與醫院文化有機結合，規范宣傳制品制作流程，發揮宣傳部的作用，各科室宣傳冊、展架等統一由宣傳部制作，使宣傳制品的制作更加系統化。宣傳部對內采用承包方式，宣傳干事對接各支部，對外采用招標方式，固定相應廣告公司，使相關制品在顏色、風格上一致，進一步統一醫院形象，從視覺上展現出大型綜合醫院的管理水平。

二、深化植入，醫院內涵建設以視覺效果外放

總醫院以“患者的滿意是我們最大的追求”為核心價值觀，以一切方便患者為前提，科學化標識管理，以外放的視覺效果反映出醫院的內涵建設。

總醫院從視覺上入手，以服務于患者的為最終目的，改善環境標識，便于患者就醫。走進醫院門診大廳，入目便是懸掛在樓梯口的導引牌，在門診樓長廊、第一住院部一層等多處均懸掛著導引牌及地上貼有相應地標，地貼設計分別用紅色、藍色、黃色等顏色區分專業，在視覺效果上得到了統一，在實際中更加方便患者尋醫問診；各病區走廊內張貼檢查路線圖，清楚標識從本病區到影像科、功能科、檢驗科等醫技檢查科室的路線，讓患者家屬一目了然，方便就醫診療。總醫院還統一為臨床22個科室制作宣傳折頁，內涵科室介紹、專家信息、特色技術等內容，使外在形象更加整體化。在職工管理方面，總醫院根據崗位不同，非醫療人員佩戴胸牌，醫療人員則佩戴胸卡。在版面設計上，尤其是非醫療人員，以芬蘭綠為主色調，標識著部門、姓名、職位、醫院精神等相關信息，讓醫院的文化滲透在小小胸牌之中，規范的制作折射出醫院的內涵建設。

與此同時，總醫院以6S管理為抓手，進一步規范標識。通過明確責任部門，劃分責任區域，嚴格操作規范及相關管理規定，逐步建立起責任明確、內容全面、嚴格規范的6S管理體系。各區域對辦公物品、個人物品、佩戴胸牌等情況的整理、清潔做了詳細的要求，6S管理考核小組，按照《總醫院辦公區域6S管理制度》規定分別對臨床、醫技、機關各科室進行考核。該院每月依照各科室區域不同、按照責任區劃分全面檢查， 同時6S管理考核小組還進行不定期抽查，保證6S工作規范化、常態化。

三、全面覆蓋，提高社會公眾認同感

總醫院將標識管理與服務有機結合，以“患者的滿意是我們最大的追求”為核心價值觀，提高服務質量，贏得患者滿意。重癥監護室結合患者需求特別制作了“喝水”“翻身”“寫字”等字樣的小卡片，讓不能講話的特殊患者用來跟護士溝通，這一舉動贏得了患者及家屬的好評；臨床科室規范制作了“禁食、禁水”“留置尿管”等床頭卡，時刻提醒患者及家屬注意事項，確保醫療安全；今年以來，總醫院成立了胸痛中心，更新地貼，清楚標識急救路線，并在影像科、檢驗科等檢查部門標識“胸痛患者優先”，為搶救爭得了時間。此外，總醫院在每個顯眼的位置及每個病區都張貼的“禁止吸煙”的標識，在醫院里提倡“人人都是主人翁”行動，看到抽煙的“煙民族”，及時上前制止，讓煙從醫院里徹底消失。

總醫院強多措并舉，深入研究，讓醫院環境與文化有機結合，規范宣傳制品，內涵建設不斷提高，從視覺上提升外在形象。經統計，近幾年，醫院患者滿意度達98%，達到了預期目的。