我國零售業(yè)發(fā)展的現狀及政策展望

文 /向 欣

零售業(yè)是為城鄉(xiāng)居民消費服務的行業(yè)，是商品流通的重要基礎，這些年來，這些行業(yè)可以說一直處在風口浪尖，正經歷著前所未有的重大沖擊，也孕育著重大的變革。同時這個行業(yè)也成為創(chuàng)新最活躍，發(fā)展最具有增長潛力，受到各方面關注的一個領域。前些年，我在部里擔任流通發(fā)展司司長的時候，面對零售業(yè)的發(fā)展變化，當時感覺到線上線下是冰火兩重天，一方面是高歌猛進，一方面是舉步維艱。特別是一些傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)對此一籌莫展，當時也提出線上線下要融合發(fā)展，這是方向，要有信心。但是具體怎么融合，怎么發(fā)展，尚處于探索階段。

這兩年情況有所改變，特別是2017年零售業(yè)出現了一些積極向好的新情況，前段時間我隨部領導去百聯調研，百聯董事長提出了一些創(chuàng)新轉型的思路和建議，非常有見地，讓人看到了實體商業(yè)轉型發(fā)展的希望，而且有了前進的明確目標。但具體實施，還要有一個過程，我覺得百聯的這種研究和考察，代表著零售業(yè)整個行業(yè)發(fā)展的變化。零售業(yè)的變化有幾個特點：

一 是行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大成為消費增長的重要支撐

這些年我國的社會消費品零售總額一直保持在兩位數的增長，已經連續(xù)九年高于GDP的增速。與此同時，我們的消費已經連續(xù)三年成為拉動經濟增長的第一動力，零售業(yè)在國民經濟當中的地位和作用得到了進一步的提升。2017年這種勢頭繼續(xù)保持，據國家統(tǒng)計局的數據，2017年前三季度，全國商品零售總額為23.5萬億元，同比增長了10.3%，增速明顯高于美國、歐盟、日本等經濟體。中國零售的發(fā)展態(tài)勢很好，同時零售業(yè)行業(yè)規(guī)模的擴張速度在加快。據商務部零售業(yè)典型統(tǒng)計調查數據顯示，2017年前三季度2300家零售企業(yè)的銷售額同比增長了4.5%，增速比去年同期增加了3.3個百分點。

二 是各種業(yè)態(tài)協調發(fā)展

加快線上線下融合已經成為行業(yè)的共識，更為重要的是，這種共識不僅是一種愿景，而且找到了過河的橋和船。一方面實體零售業(yè)態(tài)的銷售持續(xù)好轉，經營效益總體趨好。2013年前三季度大型超市包括百貨店的銷售額同比增長了3.7%、3.6%和1.8%，增速比去年同期增長了1.9%、2.4%和2.1%，專賣店、便利店、專業(yè)店銷售額同比增長了8.4%、7.2%、6.1%，這三個業(yè)態(tài)的增速均高于典型零售企業(yè)整體的銷售業(yè)績。與去年同期相比，2017年前三季度零售企業(yè)的營業(yè)利潤和利潤總額分別比去年同期增長了8.2%、7.4%，增速比去年同期分別加快了9.2、14個百分點。主營業(yè)務的收入和成本分別比上年同期增長了5.6%、3.8%，收入增速比成本要快1.8個百分點，成本壓力很大，但是我們的收入增速比成本的增速要快了1.8個百分點。與此同時，網絡零售繼續(xù)高速增長，據國家統(tǒng)計局的數據，去年前三季度全國實物商品的網上零售額同比增長了29.1%，比去年同期增加了4個百分點。目前網絡零售占社會消費品零售的總比為14%，較上年同期提高了2.3個百分點。隨著實體商業(yè)的回暖，線上線下的融合發(fā)展進一步加快。

2017年前三季度典型零售企業(yè)通過電子商務實現銷售，同比增長了25.2%，比去年同期加快了不到1個百分點。實體零售在網上銷售繼續(xù)增加。另外阿里推動了盒馬鮮生，這種線上線下一體化的業(yè)務門店吸引了眾多消費者，效果很好。所以盒馬鮮生這種業(yè)態(tài)，你說它是線上還是線下？它可以說是一種新的零售業(yè)態(tài)，新的零售方式。另外百聯集團提出了改造升級現有的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和模式，要把百聯打造成一個商業(yè)零售加互聯網集團的構想。我前不久去全家便利店做調研，他們的董事長也是在全力推進全家便利店的線上線下的互動，因為他們和網絡公司的合作計劃中提出，要把現在的全家，每一家門店的銷售從30萬提高到300萬，而這樣的能量級，這個增長從哪來呢？因為店面的店鋪就是這么大，所以他們提出的構想就是要把線上線下打通，向網絡空間要效益。這些都體現出我們對于融合發(fā)展的一種勢頭。

三 是創(chuàng)新轉型進一步加快

零售業(yè)的創(chuàng)新比較多的集中于改善消費者體驗，提供更好的商品和更好的服務，優(yōu)化供應鏈的整合，全品類的擴張，增強消費的粘性，降低交易成本，提高經營效率，同時這需要大數據的支撐，要有跨界的經營，還要有全球化的交易。在這方面我們的實體商業(yè)轉型要不斷的加快步伐，京東也是在供應鏈方面與品牌商共享庫存，實行供應鏈的整合，試圖構建一個從商品到消費者效率最快的通道。像華潤萬家、蘇寧、蘇果等等集團也有這方面新的舉措，可以看出來，我們以上海為例，也涌現出了羅森、全家便利店、美羅城、建投書局、和府撈面等行業(yè)代表，這些企業(yè)都是我去實地考察調研過，而且有所體驗的。我覺得這些零售業(yè)，特別是實體店的創(chuàng)新已經由點到面的鋪開，由單一模式的創(chuàng)新發(fā)展到模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，以及供應鏈整合，一種復合型的創(chuàng)新態(tài)勢。從網絡銷售看，今年的雙11全球有14萬個品牌通過天貓進入中國市場，1500萬件商品吸引了全球200多個國家和地區(qū)近6億的消費者，所以跨境電商的發(fā)展也很旺。現在創(chuàng)新的格局已經是線上線下兩端發(fā)力，而不是隔空喊話，或者是一廂情愿。

四 是資本市場、企業(yè)并購、行業(yè)重構的步伐在加快

前不久，京東收購永輝超市，百聯集團與阿里簽合作協議，阿里又入股大潤發(fā)等，加上先前入股蘇寧，以及百聯旗下的聯華超市，一方面表現出了傳統(tǒng)零售企業(yè)求變的心態(tài)和實際的行動，同時也看到了電商巨頭在打通線上線下，實現供應鏈整合方面的戰(zhàn)略意圖。可見資本市場助力零售業(yè)整合的力度在不斷加強，我們可以預策，這方面的整合還會不斷地持續(xù)和加速。新的領軍企業(yè)會應運而生，零售行業(yè)的格局會有進一步調整。總之，零售業(yè)的發(fā)展與前些年相比較，出現了一些向好的跡象，面對線上的沖擊，實體商業(yè)的發(fā)展應該說開始穩(wěn)住了陣腳。一部分企業(yè)看準了方向，開始主動轉型發(fā)力，并見到了初步的成效，找到了實體零售業(yè)自身的價值和優(yōu)勢。但是從總體上講，發(fā)展并不平衡，多數實體零售企業(yè)仍將面臨困難，一些傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，隨著新商業(yè)、新格局的興起，分化會進一步的加劇，所以轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展仍將是零售業(yè)的主旋律。

這個峰會我覺得開得恰逢其時，讓企業(yè)界、行業(yè)界，包括相關的第三方服務新的一些服務行業(yè)代表，和政府相關部門一起研討，來聚焦這樣一個轉型創(chuàng)新的話題，我覺得是很有價值的。為推動實體零售業(yè)的轉型創(chuàng)新，2016年國家專門下發(fā)了文件，對于零售業(yè)的轉型創(chuàng)新，主要是從降低成本、優(yōu)化環(huán)境以及促公平競爭等方面提出了系列的措施。降成本方面：一是降低店鋪租金，二是強化稅收支持，三是減少用電成本。在優(yōu)化環(huán)境方面，主要是加強網店的規(guī)劃，放寬經營的限制，提供發(fā)展的便利。在促公平競爭方面，提出了要加快構建生產與流通領域協同，線上與線下一體的監(jiān)管體系，要營造線上線下公平競爭的稅收環(huán)境，依法禁止低于成本銷售的行為，指的是惡意的，針對競爭對象的低于成本的銷售行為。要依法打擊壟斷協議，濫用市場支配地位等行為，同時還要建立覆蓋線上線下的企業(yè)信用機制，這方面的工作都在做，為了貫徹落實國務院意見，商務部以及各級商務主管部門圍繞推廣新模式，運用新技術，培育新主體開展了系列工作。而且在積極推動建立需求引領、技術驅動、融合協同的零售新生態(tài)方面，還會加大力度。

但是受制于宏觀的形勢和大的條件，比如剛才和陳會長交流的就是商業(yè)網店的租金問題，這要從實質上做一些改變確實困難。在這方面，中央已經明確地感覺到，并且提出，房子是用來住的，不是用來炒的，要全面建立保障和租賃和市場的一種長效機制。國務院的文件里面也提出要加強信息的溝通、透明，減少房地產給商業(yè)網店租金房產多投的轉手，這個能起到一定的作用，但是從根本上解決問題還是有困難的。包括線上線下，競爭的公平，需要我們在融合當中找到一些新辦法和解決的途徑。

展望零售業(yè)創(chuàng)新轉型的方向

黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經轉化成為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。零售業(yè)與人民美好生活息息相關，零售業(yè)的發(fā)展方向一定要考慮新時代對我們的要求和任務，也就是說我們要把握好歷史的方位。中國目前已經是世界上第二大經濟體，在未來幾年將會成為全球最大的市場。從國內市場看，長三角、珠三角、京津冀三大城市群已成為三足鼎力之勢，上海一直是中國零售業(yè)的引領者。新時代賦能還要我們更上一層樓，適應消費結構升級的需要，推動建立需求引領、技術推動、融合協同的零售新業(yè)態(tài)。具體來講，就是要貫徹落實以人民為中心的思想，緊緊圍繞以消費者需求為核心，以商品和服務為主要內容，主動適應消費升級，把握技術進步的機遇，大力發(fā)展品質零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售，著力提高供給的質量和效益。

一是要發(fā)展品質零售。就是要堅持回歸零售本質的發(fā)展理念，轉方式，改變出租柜臺等傳統(tǒng)的經營方式，積極發(fā)展深度的聯營、買斷經營、優(yōu)化商品選擇、定價機制，著力提高商品管理能力。在兼顧低收入基本消費群體需要的同時，要適應中高端消費群體的需要，探索發(fā)展自有品牌，提供定制化、個性化的產品，改變千店一面的現象，加強商品的質量把關，讓消費者放心、滿意。三是要優(yōu)服務，圍繞體驗做文章。剛才文杰也作了很好的表述，要為顧客營造舒適、愉悅的購物體驗，購物中心、百貨店、居家市場等大型業(yè)態(tài)要向社區(qū)體驗中心、家庭消費中心轉變。專賣店、專業(yè)店要拓展專業(yè)化、特色化的體驗功能。

我聽說耐克在紐約的總部開了一家新的體驗店，而且它的顧客可以預約到它的實驗室去定制所需要的各種運動鞋，是用聲控的方式把白的鞋子讓消費者穿上，墻上打出一些圖案，用聲控的方式選擇。燈光把圖案打在白球鞋上，圖案可以按指令變大變小，最后鎖定在想要的圖案上，進行定制，然后快遞到家。這樣把消費過程也作為了一種體驗，就是參與了商品定制過程。

另外我們的超市、社區(qū)超市、便利店要打造一站式的終端消費，要成為我們一站式消費的終端，而且這方面以后我們的養(yǎng)老服務、親子教育，我覺得這個市場很大。我們社區(qū)的超市和便利店在這個方面還大有可為。

二是要發(fā)展智慧零售。就是以信息技術為新動能推動轉變，智慧服務就是要建立與消費無縫持續(xù)的連接。

三是要大數據應用和智慧決策。所謂的新零售，我個人理解就是人工智能互聯網，大數據時代的商業(yè)形態(tài)。不跟上時代發(fā)展的要求，就會被淘汰。再一個就是要發(fā)展跨界零售，大力鼓勵新業(yè)態(tài)、新模式。要跨線上線下，要跨不同行業(yè)的界，要跨不同業(yè)態(tài)的界，要跨國內國外的界。有的專家提出零售商應該向消費服務商轉型，我表示贊同。

四是要發(fā)展綠色零售。貫徹綠色發(fā)展理念，提高可持續(xù)發(fā)展的能力。我覺得我們的零售業(yè)要站在新時代的起點上，希望大家繼續(xù)努力，更上一層樓。為推動建立需求引領、技術驅動、融合發(fā)展的零售新生態(tài)做出貢獻。