新技術推動零售業發展

文/顧嘉禾

各位專家，各位嘉賓，大家上午好！很高興來參加今天的論壇，這次論壇的主題是智慧零售，對大部分零售企業來說，這既是一個有吸引力的命題，又是一個讓人感到迷茫的命題。我想借此機會談技術，剛剛過去的一年，人們談論最多最熱門的話題就是人工智能，什么無人超市、無人便利店、無人倉庫、無人車輛的出現，一次次成為焦點，并強烈地吸引人們的視線。2017年，雙十一購物節可以說是人工智能在零售業的一次集中的展示和亮相。盡管我國人工智能還處在早期，但它足以讓我們興奮不已，以新技術為推動力的我國零售業發展將進入一個新的階段。

還記得，早在上世紀90年代，我們就開始重視科學技術在零售業的推廣應用，條形碼技術、POS技術、射頻技術及一部分冷鏈技術，促進了連鎖商業的形成和快速發展，徹底改變了連鎖業落后的面貌。為此，上海連鎖業搶占先機，在全國處于領先的地位。但是坦率地說，那時我們與發達國家相比，零售業技術含量還是偏低的，后臺的許多作業仍然依靠低端人工勞動來完成，進入互聯網時代，情況發生了變化，隨著電子商務的蓬勃興起和高速發展，我國的網絡零售已經超越除美國之外的發達國家，中國零售業走進了世界舞臺的中心。當下，二維碼、移動手機、移動支付、GPS導航、食品安全追溯系統，數據分析和數據使用已經普遍，同時又出現了許多新技術，包括電子標簽價標、自動收銀在零售場景的應用、指紋識別、人臉識別在門店管理的應用，大數據在重點商圈開始對消費購買行為進行分析畫像，這一切都說明零售業開始進入一個人機協同的智慧時代。技術的進步，又催生出許多新的商業業態和模式，如線上企業正在積極尋找與線下企業的合作，線下企業也在向互聯網進軍，線上線下融合的全渠道全場景的戰略開始全面實施，盒馬鮮生、永輝超市成為先導，我們經常說現在商業已經成為新技術應用的主戰場，過去我們是低端勞動力安置的主戰場，現在情況完全變了。推進智慧零售，關鍵是如何改造振興實體商業，實體商業是上海零售業發展的基礎，分布在四處的商業網點是上海零售業的優勢所在，假如實體商業不發達，上海零售業就不可能有真正意義上的競爭實力。實體企業具有豐富的市場經驗，熟悉行業發展的情況，也有創新求變的精神，但是實體企業缺乏互聯網思維，缺乏對技術的理解和應用，不少企業把網絡零售簡單理解為建立一個自己的網站，或在淘寶、天貓上增加一些銷售渠道，并沒有把它視為一場商業的自身變革，其結果要么投資建立了網站半死不活，要么經常受大平臺的窩囊氣。

智慧零售要求我們從根本上依靠技術進步的力量，通過互聯網、物聯網技術對經營活動和業務流程進行改造，重塑企業形象。智慧零售要求我們重新回歸商業的人性本質，通過大數據分析來感知消費需求，優化供應鏈管理，開展精準營銷，準確地將多樣化、個性化的商品服務送給消費者。智慧零售要求我們堅持本業，并在此基礎上實現跨界融合，平臺思維，整合各種資源，推進共享模式，由于歷史原因，實體企業尤其是廣大中小實體企業，要在短時間內完全依靠自身的力量來完成這個任務是困難的，因此我們積極倡導實體企業與互聯網企業開展合作，以多種形式加快實體商業的轉型升級。上海有一大批專門從事技術開發、網絡營銷的互聯網企業，有的長期為天貓、京東、蘇寧、一號店等做后臺服務，并逐步形成自己的品牌。今天有些企業來到現場，他們的加盟會給實體企業帶來福音。

這次會議的主辦方精心安排，讓大家相聚在一起，共同探討新零售、智慧零售的特點和發展趨勢，共同解決一些實際問題，這是一個良好的開端，也是一個創新舉措，我相信通過大家坦誠的交流與溝通，一定能尋找到共同發展的契合點，一定能在以后的合作中結出累累碩果，最后預祝本次論壇取得圓滿成功。謝謝大家！