不做廣告和大數(shù)據(jù)，商業(yè)Wi-Fi的出路還有哪些？

文/盧國鳴

你的固有思維是否還停留在Wi-Fi的設(shè)置就是為了滿足廣大用戶的上網(wǎng)需求上？別天真了。

據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，2017年上半年4G用戶凈增1.2億戶，達到8.9億戶，已經(jīng)占到整個移動用戶的65%。隨著，4G網(wǎng)路的普及和用戶增速的持續(xù)攀升，用戶對于Wi-Fi的依賴也逐漸弱化，這實際上也在說明著一種趨勢：當(dāng)凸顯Wi-Fi的價值點不在于個體用戶的使用需求時，商業(yè)Wi-Fi應(yīng)突破2C業(yè)務(wù)瓶頸，尋求新的業(yè)務(wù)增長點。

自2014年O2O興起，“入口即價值”的觀念深入人心，因此，以提供Wi-Fi的形式，作為線上獲取流量的入口，并有效鏈接線上線下資源，商用Wi-Fi擁有更多可想象的空間。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2014年入局商業(yè)Wi-Fi市場的玩家就接近500家。騰訊投資的邁外迪、阿里投資的樹熊網(wǎng)絡(luò)，此外還有百米生活、必虎科技等眾多耳熟能詳?shù)捻椖浚@然商業(yè)Wi-Fi已是一片紅海。

縱觀目前的商用Wi-Fi市場大多采用“前向免費、后向付費”的商業(yè)模式，即產(chǎn)品免費給到商家安裝使用，甚至還會給到一定的補貼福利，平臺通過推送廣告面向C端用戶，從中靠廣告收入作為商業(yè)發(fā)展的盈利點。

實際上，這樣的商業(yè)模式會產(chǎn)生三種不良影響。一是，C端用戶體驗差，且用戶并不會為平臺廣告買單。二是，盈利模式過于單一，自身造血能力弱，項目長期處于燒錢狀態(tài)。最后一點是，因是免費提供的產(chǎn)品，所以質(zhì)量問題往往不能得到很好的保證，網(wǎng)速和安全問題成為用戶最大的擔(dān)憂。

以提供免費Wi-Fi而把握流量入口的思維固然是好，但能否將聚集的用戶流量順利變現(xiàn)就又是一回事了。那么，商業(yè)Wi-Fi又該如何破局呢？

Wi-Fi的流量價值弱化后走B端付費思維

不同于上述的商業(yè)模式，exands切入的是B端市場，且走“付費”的運營模式。由于主要盈利模式是向商家收費，所以exands對所服務(wù)的商戶也有一定的要求標(biāo)準。exands目前服務(wù)的幾家標(biāo)桿客戶覆蓋金融、連鎖餐飲、服飾商城等領(lǐng)域，如海底撈、哈根達斯、萬達等。此外，星巴克和優(yōu)衣庫也在使用exands所提供的Wi-Fi服務(wù)。

對此，我認為：“不同于C端消費者思維，B端商家在選擇服務(wù)供應(yīng)商的時候，往往會考量持久服務(wù)的能力，因此免費服務(wù)并不適用于B端。exands在選擇服務(wù)客戶的時候，希望我們提供的產(chǎn)品對于客戶來說是種剛需，也只有當(dāng)你的技術(shù)或產(chǎn)品在商家運營中起到不可替代的作用的時候，客戶才會自然而然地愿意付錢給你。”

我一直強調(diào)“剛需”這一概念，現(xiàn)在做商業(yè)Wi-Fi的很多項目，都忽略了這個問題，所以才導(dǎo)致經(jīng)營狀況不佳。Wi-Fi的主要價值并不在于滿足人們的上網(wǎng)需求，那些做共享密碼和Wi-Fi大數(shù)據(jù)的都是些“花把式”，是在“制造剛需”的行為。

實際上，Wi-Fi的流量價值已經(jīng)逐漸被弱化，也就是說，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的主要價值在于滿足商家系統(tǒng)管理和運營的需求，其次的價值在于兼顧消費者的上網(wǎng)需求。以海底撈為例，iPad點單、POS機、打印機、廚房切配、安防、顯示屏等設(shè)備都需要持續(xù)連網(wǎng)。此外，每個門店24小時營業(yè)，客流高峰期再加上顧客的移動終端的鏈接，同一時間段店內(nèi)需要承載數(shù)百個移動終端，無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性對商家的運營至關(guān)重要。

不做廣告，更不看好Wi-Fi大數(shù)據(jù)

在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性上，exands的軟件運營系統(tǒng)擁有自己的一套監(jiān)管流程，不僅可以提前預(yù)測到設(shè)備存在的安全問題，還可以在一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的時候，自動連接到臨近的其它設(shè)備上使用。我認為，創(chuàng)業(yè)最重要的是具備前瞻性，無論是公司的發(fā)展規(guī)劃，還是產(chǎn)品的設(shè)計都需要具備前瞻性。這樣在遭遇危機或面臨突發(fā)事件的時候，才可以從容不迫地拿出已經(jīng)準備好的預(yù)案做防護。在認清了商業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，exands為門店運營有Wi-Fi剛需的用戶提供一整套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。

其實，商家在選擇Wi-Fi服務(wù)商的時候不僅有網(wǎng)絡(luò)安全性、穩(wěn)定性的考量，還會考慮到用戶的使用體驗。很多免費Wi-Fi服務(wù)商，通過強制性手段讓消費者看廣告、關(guān)注公眾號、下載APP、填寫注冊信息，諸如此類的繁瑣方式只會降低消費者使用的好感度，并拒絕再次使用。長此以往，傷害了用戶體驗，也會令其對商家的服務(wù)產(chǎn)生反感。

而exands通過“短信認證”、“短信連接一鍵上網(wǎng)”的功能，用戶“一勞永逸”免去重復(fù)驗證操作的流程，方便用戶連接使用。

星巴克的成功在于人們對它的認知，不僅停留在一家咖啡館這么簡單，更多意味著星巴克代表一種介于家庭和辦公室之間的“第三空間”。出差在外，手上有急需使用網(wǎng)絡(luò)處理的文件該怎么辦？想必大多數(shù)人會選擇在附近的一家星巴克進行辦公，因為來這里你是安心的，有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)可以使用。“除了那杯咖啡，讓顧客多了一個再次光臨的理由。”

據(jù)了解，早在2016年3月，exands完成由眾暉資本領(lǐng)投，百度、HFI金投集團、中興合創(chuàng)跟投的B輪融資；同年7月，完成B+輪融資，投資方為上海張江火炬創(chuàng)業(yè)投資有限公司。現(xiàn)已啟動C輪融資計劃。

火了幾年的商業(yè)Wi-Fi近些年貌似平靜了不少，回歸商業(yè)本質(zhì)后需要的是一份匠心去打磨產(chǎn)品，同時需要擁有可持續(xù)的商業(yè)模式和廣泛的應(yīng)用場景。我認為，商業(yè)Wi-Fi是一個硬件+軟件的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它不是單純地提供上網(wǎng)功能，其背后的價值還在于切入云服務(wù)市場，搭建Wi-Fi運營商和商戶的自主數(shù)據(jù)管理的運營平臺。