神經內科護理溝通中存在的問題和對策

楊曉靜

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）02--02

前言

在當前的神經內科護理溝通的過程中，還存在不少問題，為此，我們有必要對其進行研究和總結，找出問題的根源，并提出一些比較有效的對策，只有這樣才能夠提高護理水平。

1 神經內科治療的重要性

大部分有神經系統疾病的病患通常情況下都患了非常嚴重的疾病，甚至有些都到了晚期，治愈的機率就變得非常地小，有些患者在發病的時侯，會出現意識模糊不清，并且對家人和醫護人員的一些指導活動無法正常理解。由于神經的認知阻礙，因為神經系統控制著身體的各種反應，所以一些神經內科的患者在治療的期間就會有非常多的危險，在神經系統受損的同時也比較容易發生一些相關的并發癥。所以，對這樣的嚴重的病患需要做好各種治療以及護理的工作，并且需要在日常的護理中加強安全防范，只有認真仔細的醫護工作才能順利的提升神經內科的醫療品質，醫院的各種衛生狀況也需要有所提高，要盡量為患者提供全方位的服務，嚴格的保障治療的效果和品質，這樣才能保證在醫療的過程中不會出現嚴重的醫療事故糾紛，因為現在醫生和患者之間的糾紛也是非常地激烈，甚至有的患者非常不信任為他們治療的醫生，所以現在醫療系統需要作一些改變，這樣才能進一步的改變現在的醫療現狀，才能為神經內科的健康發展做出重要的貢獻，所以神經內科護理是非常重要的一個過程，需要找出其中存在的一些問題，并且找出解決的對策。

2 神經內科護理溝通中存在的問題

2.1 護理人員綜合素質不高

在神經內科護理中，據筆者觀察和研究，很多醫院的護理人員的綜合素質都不是很高，其中很重要的一個方面便是缺乏和患者以及患者家屬進行溝通的技巧。一些護理人員難以據具體的實際情況作出及時快速有效的溝通方式，難以找到合理的交流方式，同時，一些護理人員對和患者及家人的溝通交流不夠重視，認為沒有必要進行溝通交流，或者是對一些情況以為對患者或者是其家人解釋沒有任何用處，也沒有任何必要。由于護理人員的綜合素質欠缺，其溝通水平不高，從而引發了很多問題，影響到患者的治療和醫院護理水平的提高。

2.2 醫療費用很高，受到很多的投訴

在進行神經內科護理過程中，受到投訴最多的的問題便是護理費用太高，而且收費不夠透明，不夠明確，對各種費用的來龍去脈沒有和患者和患者的家人作出合理的解釋，患者和其家人對各種費用的來源都不清楚，沒有進行有效的溝通說明，因而，造成了很多的矛盾，也引發了很多的投訴，影響到了醫院的聲譽和服務質量的提高。

2.3 差錯事件多，服務態度惡劣

很多時候，患者在接受神經內科護理中，由于對一些基本的醫療知識缺乏認識，因而，一些神經內科護理人員不僅僅不愿意耐心的解釋，甚至會呵斥病人，其惡劣的服務態度嚴重影響到患者的心情，不利于患者的康復。

3 神經內科護理溝通的對策

3.1 提高護士自身素質

調查顯示，護理人員的護理能力可引起嚴重的溝通問題，尤其是個別護士責任心不強、服務態度較差時。因此，努力提高護理人員的綜合素質是解決護患溝通問題的關鍵。護理人員在工作、學習時，要注意提高自身的綜合素質，自我激勵，自我約束，換位思考及自我分析。提高護理人員的基本技能和使用設備的能力，并嚴格遵守技術規則，防止差錯事故反復出現。為護理人員創造一個舒適的工作環境，可提高患者的滿意度。

3.2 尊重患者的知情權

在調查過程中，醫療費用也是引起不滿的主要因素。準確、及時地了解藥物的消費信息，對患者及家屬是非常重要的。醫療服務的主要提供者是護士，人院時，護理人員應向患者解釋基本的費用情況，給患者和家屬提供明確、詳細的收費標準。特別是在使用昂貴藥物時，應向患者家屬介紹使用的必要性，并征求患者及家屬的意見。若患者及家屬對開支有疑問，護理人員要耐心、詳細地給患者和家屬解釋，尊重患者及其家屬知情權。

3.3 增強護士的法律意識

護士的法律意識淡薄也可造成醫療糾紛。在這方面，應加強護士的法律培訓，提高其法律意識。除此以外，護士對患者實施救治的重要手段是完整規范的護理記錄，要詳細記錄。

3.4 換位思考

隨著患者及家屬法律意識的增強，發現治療過程中存在問題及不明白的地方時，就會表現出求知欲。但患者及家屬缺乏相應的專業醫療知識，實際的療效和預期療效存在較大差異時，患者及家屬易懷疑醫療技術和護理方法。護士應有換位思考的意識，充分理解患者及家屬的不安，與患者多溝通。

護患關系緊張，不僅使醫院的聲譽受到了影響，也會影響患者的康復。針對存在的問題，要制定相應的策略。在護理過程中，護士要樹立“以人為本”的理念[7]，遵守相應的護理紀律，使護理培訓質量提高，使護理人員的自我保護意識得到增強，并嚴格根據醫院的臨床規定，填寫護理記錄，與患者及家屬多溝通，解釋清楚醫院現行的收費標準，爭取患者及家屬滿意。經過實施相應的措施，可創建良性的護患關系，使患者及家屬不滿意事件發生率降低。

為了使護患之間存在的問題得到解決，醫院、護士、患者三者之間應共同努力。醫院可提高護士的護理能力，確保護理過程的合理性、公平性；護理人員應不斷地改善自我的工作質量，提高自身的專業水平及法律保護意識，尋求護患溝通的好方法；患者及家屬應遵照醫囑，積極地配合，共同促進患者的康復。

4 結束語

綜上所述，只有明確了神經內科護理溝通的問題，并積極尋找一些有效的應對對策，才能夠確保護理的質量，本文研究了神經內科護理溝通的問題，提出了應對對策，可以為今后的研究提供參考。

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