淺談護患溝通技巧在耳鼻喉科護理中的應用

孫會鳳

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）02--01

護患關系作為護理服務中形成的人際關系，其溝通的效果直接決定了護理人員與患者的和諧程度，而這種幫助與被幫助的互動性關系，也是人與人溝通的核心內容。在護理人員日常工作中， ，通過有效的溝通技巧，建立良好的護患關系，可以提高患者對治療的配合程度，也可以收集患者的實際資料，幫助醫生判斷病情。現將做法報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取我院在2016年6月至12月治療的136例耳鼻喉科患者為例，其中男性患者73例，女性患者63例，年齡為18-57歲，平均39.5歲。

1.2 護理方法

1.2.1 語言溝通 護理人員與患者進行溝通時，必須保持和藹、真誠的態度與患者進行溝通，并且配合尊敬的稱呼與患者交談，加強患者的被認同感，在患者剛剛進入醫院時，需要熱情地與患者進行溝通，并且幫助患者介紹醫院的具體環境，使患者了解治療過程中需要遵守的注意事項，加快患者思想融入醫院的速度，降低患者陌生感，使患者積極配合醫生開展治療。[1]

1.2.2 非語言溝通 非語言類溝通主要以信息分享為主，通過護患之間的溝通，可以使雙方分享與交流信息，提高患者對護理人員的信任程度，非語言溝通可以幫助護理人員了解患者的實際情況，并且可以為患者帶來親切感與溫暖感。

1.2.2.1 笑容 笑容是非常重要的面部表情，在交談的過程中，護理人員應當面帶笑容，消除患者的心理隔閡，通過笑容，可以拉近護患距離，而面露愁容或者不耐煩的表情，就會導致患者與護理人員出現距離感。

1.2.2.2 觸摸 在治療的過程中，患者可能因為情緒上的波動而哭泣，在這種情況下，護理人員可以適當的輕撫患者肩膀或者背部，并且保持沉默，給予患者堅持，但是不會影響患者的正常思考。

1.3 情緒護理

由于患者在治療過程中可能產生多種情緒，所以護理人員需要根據患者實際情緒狀態，采取針對性解決方案。

1.3.1 憤怒情緒 護理人員需要表現出理解情緒，由于部分患者屬于急性病癥，并不能從精神上完全接受，而且身體上的不適感會導致情緒發生波動，自我控制能力也會下降，他們有時會需要釋放自我的情緒，護理人員需要傾聽患者的真實想法，并且需要幫助患者講解病情，使患者了解自身疾病的真實情況，提高患者戰勝疾病的信心。

1.3.2 悲哀情緒 一部分耳鼻喉疾病屬于慢性疾病，患者長時間受病痛的影響，加之治療周期較長，就會出現悲哀的情緒。護理人員需要表示出充分的耐心和關心，理解患者，幫助患者感受到世界的美好，配合患者家屬的工作，為病人營造出充滿關懷的治療護理環境，加快患者的康復速度。

2 結果

通過實施有效的強化溝通的護理方法，在我院治療的136例患者的療效均有明顯提升，患者滿意度上升至100%，并且在隨后的滿意度問卷中，136例患者中均未出現投訴現象。

3 討論

隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。因此，在臨床護理工作中，按生理、心理、社會醫學模式去處理病人，就需要護士更新護理觀念，徹底改變過去那種“無言服務”的舊護理模式，重新認識臨床護士的責任，適應新的醫學模式發展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護患溝通的需求。

及時交流信息，為病人解決各種問題，責任護士圍繞病人開展工作，與病人接觸時間多，對病人病情變化，物藥反應，治療上的問題等及時向醫生報告，及時處理。良好的護患關系使病人樂于向責任護士講述自己的各種想法和顧慮，責任護士將這些信息轉告醫生，醫生在查房時對病人詳細講解，以消除病人的顧慮。

護患交流過程中，護理人員需要為患者留出一定的空間，在護理過程中，可以采取親密的交流距離，但是在交代醫生檢查要求時，則需要留出一定的溝通距離，通過合適的交流空間，患者可以更加舒適的與護理人員進行交流。[2]

護理人員應當為患者營造出安靜的交流環境，并且保護病人的個人隱私，通過溫馨的交流環境，可以有效地幫助患者敞開心扉，也可以加快護理人員收集患者資料的速度，根據收集到的具體資料，護理人員可以幫助患者制定出明確的醫療護理計劃。

耳鼻喉科護理人員采取有效的護患溝通技巧，對改善護患關系有著非常重要的作用，可以有效提高醫院的整體醫療和護理服務水平，也可以提高患者配合治療的程度，[3]通過正確的交流與溝通，收集患者的心理情況與信息資料，采取全面的健康輔導，可以改善患者的心理狀態，提高患者的恢復速度。

參考文獻

張靜.耳鼻喉科患者手術前的心理護理分析[J].中國醫藥科學，2013，3（1）：137-138.

吳紅英，陳新蓮.耳鼻喉科手術患者“邊緣時間”的風險管理[J].中外醫學研究，2013，11（5）：137-138.

徐玉華，韓月，秦迎春等.護患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會[J].黑龍江醫藥科學，2012，35（3）：104-105.