西安市共享單車使用滿意度統(tǒng)計(jì)分析

靳藝香 楊鳳儀 舒童

摘 要：選取了陜西省的省會(huì)城市西安市，站在用戶的角度分析消費(fèi)者的需求，對(duì)用戶關(guān)于共享單車滿意度進(jìn)行具體的實(shí)證分析，運(yùn)用相關(guān)性分析及主成分分析研究用戶滿意度的影響因素，并提出相關(guān)的意見與建議。

關(guān)鍵詞：共享單車；滿意度；運(yùn)行現(xiàn)狀；調(diào)查

1 引言

1.1 背景介紹

共享單車是指企業(yè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在校園、公交站、地鐵站、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等地提供自行車共享服務(wù)，是一種分時(shí)租賃模式。但是隨著各色共享單車的相繼出現(xiàn)，商家為了搶占市場(chǎng)進(jìn)行高密度、大批量的投放，管理混亂、違規(guī)停放、占用公共空間等問題也相繼出現(xiàn)。面對(duì)共享單車同時(shí)存在的益處與弊端，用戶對(duì)共享單車的態(tài)度成為社會(huì)和企業(yè)共同關(guān)注的問題。因此從用戶的角度分析消費(fèi)者的需求，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行分析是很有必要的。

雖然目前對(duì)共享單車滿意度的研究雖不多，但對(duì)公共交通滿意度的研究已比較成熟。方磬以摩拜單車為例，對(duì)共享單車感知服務(wù)和顧客滿意度進(jìn)行了研究，結(jié)果表明車輛重量、座椅可調(diào)、車輛是否有車筐和車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理等幾項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重得分較低，拉低了顧客滿意度，而車輛狀況良好、軟件地圖便于尋找車輛和退款及時(shí)等指標(biāo)績(jī)效相對(duì)較高，是顧客滿意度的有力的支撐。許民強(qiáng)等利用因子分析的方法構(gòu)建了城市公共自行車服務(wù)系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)體系。

1.2 本文的主要研究?jī)?nèi)容

從現(xiàn)有研究來看，關(guān)于以政府為主導(dǎo)的公共自行車的相關(guān)研究有很多，但關(guān)于時(shí)興的共享單車，現(xiàn)有的研究并不充分，對(duì)于影響共享單車滿意度的因素和模型的使用還沒有達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。……