智慧會展技術在會展活動中的應用研究

張警予 童琦

【摘要】智慧會展是“互聯網+會展”的終極目標，作為當下最為熱門的話題之一，已經成為了城市發展不可或缺的因素。在信息化的大背景下，智慧會展技術的發展為智慧會展的發展提供強有力的技術保障，促進著會展業的變革。本文首先闡述了會展技術的概念、分類及其在會展活動中的運用，接著以中國杭州國際動漫節為例，具體分析了智慧會展技術在該會展活動中的應用情況，并提出了促進智慧會展技術在杭州國際動漫節中應用的對策。

【關鍵詞】智慧會展技術 杭州國際動漫節 對策

隨著大數據平臺、物聯網、云計算的蓬勃發展，智慧技術成了城市經濟發展中新的增長點。會展經濟作為城市經濟發展中不可或缺的一部分，其活動管理的應用模式也正逐漸向智慧化方向轉變。智慧會展技術的應用，提高了會展活動的高效連接、信息的共享、資源的有效利用以及管理的精細化。智慧會展是以互聯網作為“基礎設施”，運用目前以及未來的信息和通信技術手段，收集、分析、整合會展行業的各類信息，通過“互聯網+”驅動，對包括策展、組展、場館管理和運營、設計和工程、服務和運營，以及公共安全、環保、配套服務、相關活動等在內的全產業鏈上的各種資源作出智能配置，對各種需求作出智能響應。簡言之，通過借助移動互聯網與物聯網技術，智慧會展極大簡化了參展過程中的信息收集、整理過程，為展會各方提供更加高效、便捷的線下、線上溝通體驗，全面提升展會營銷效果。

一、智慧會展技術在會展活動中的應用

（一）智慧會展技術的概念與分類

智慧會展技術是指利用大數據的分析、信息的高效連接、最新的展會科技而形成的智慧化展會管理手段，有利于優化展會組織結構、管理方式及展示配置，進而提高展會的智能化、信息化。

智慧會展技術包括三大部分：一是用于組織管理的資源分析和會展效果反饋評估的技術應用；二是與策展、組展、場館相關聯的應用平臺（APP）；三是用于現場展示效果的技術應用。

（二）智慧會展技術在會展活動中的應用

智慧會展技術主要應用于展中展后的大數據分析、線上平臺的溝通交流及現場的展示效果之中。

展前，組委會可利用線上平臺與潛在參展商、觀眾進行交流互動，收集客戶信息，有效進行組織決策，制定展會預期目標。

展中，組委會可利用大數據收集，可實時統計參展人次，以便協調安保、交通等公共服務及管理；利用線上官方平臺（如APP、微信公眾號）為參展商、觀眾提供功能性服務；利用網絡直播、VA＼AR、3D等方式增強現場活動的趣味性，提高大眾的關注度及參與度。

展后，組委會通過對大數據的收集進行分析，精確統計展會的觀展人次、參展商反饋、熱門展區及展會的社會關注度。

二、應用智慧會展技術的意義

（一）提高會展服務質量

會展產業的核心資源是客戶。提高會展活動的服務質量是發展智慧會展的重要目的之一。一方面，參展商的服務。展前利用大數據、移動互聯網等信息技術的分析整理，明確參展商的參展需求；展中，建立高效的信息共享、信息連接，協助管理展會現場；展后，通過對參展商的線上效果的滿意度調查，大數據分析本屆展會的優劣所在，據此總結出優化展會管理、提高參展商滿意度的方法。另一方面，觀眾的服務。線上APP、微信公眾號的使用為觀眾建立了方便快捷的信息交流平臺。觀眾可以利用線上平臺及時了解展會的相關動態，從展會組展初期參展商的名單到展會的日程安排、觀展指南、交通停車索引，為觀眾提供全方位的觀展服務。

（二）加快會展產業轉型升級

智慧會展是產業轉型升級的需要。伴隨中國經濟呈現出新常態，會展經濟也進入了新常態，“轉型升級”成為會展業現在和未來一段時間的發展戰略。而物聯網、大數據、移動互聯網等信息技術的發展則為這一戰略的實施提供了重要技術保障，通過信息技術實現會展業的智能應用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務質量和運作水平提升到一個新高度。

（三）加快會展場館智能化建設

隨著智慧會展的發展，對于會展場館智能化建設的要求也越來也高，不再是單一的基礎設備，而是更加信息化、數字化、科技化的硬件設備。通過會展場館的信息化建設，將場館各部門的信息集合在一起，實現職能注冊、信息管理、觀展攻略、后期服務等功能，更利于參展商與觀眾的互動，促進貿易的發展。通過對展館全智能化的管理，實現展館的自我調控，簡化工作人員的日常工作量與失誤率，推動會展場館的轉型升級。

（四）有利于建設智慧城市

智慧會展是建設智慧城市的需要。近年來，為進一步提升城市管理水平，不少城市都提出了建設智慧城市的規劃。一方面，會展業在拉動消費、助推產業、服務民生、擴大開放、營銷城市等方面發揮著積極作用，是城市經濟持續增長的“助推器”，是產業優化升級的“催化劑”，是推進城市現代化國際化的“加速器”；另一方面，會展業對城市高度依賴，會展活動的舉辦離不開公安、交通、工商、質監、衛生等有關政府部門的公共服務和管理，因此，智慧會展是智慧城市的有機組成部分。

三、智慧會展技術在杭州國際動漫節中的應用情況

（一）會展管理

杭州國際動漫展的智慧管理主要體現在大數據的收集與分析。通過現場票務掃碼進展的方式，后臺實時更新入場人次?，F場設置VIP和普通觀眾兩個入場口，區別專業觀眾與普通觀眾人次，以便后期統計。以2017中國國際動漫節為例，展期共有139.45萬人次參加了動漫節各項活動，其中白馬湖主會場精確為33.26萬人次。

（二）會展營銷

2015年，杭州國際動漫節推出了“新零售”專題概念展區，現場商品展示，手機掃碼購物，快遞即刻配送等便捷服務，享受無需排隊結賬、無需攜帶回家，一部手機就可以逛遍整場動漫節。

2017年，杭州國際動漫節推出了動漫節官方直播，通過官方網絡直播平臺觀看動漫節相關活動的人數達到526.73萬人。將網絡直播媒介應用于動漫節，是動漫節發展的一大突破。中國國際動漫節在以往的發展中與八十多個國際合作、在周邊縣市進行展覽，致力于動漫展的線下發展。網絡直播將動漫節由線下搬至線上，利用傳播速度最快的媒介，進行“網上觀展”。

（三）會展服務

杭州國際動漫節主要通過官方網站、官方應用APP、微信公眾號三大線上平臺進行展會信息的交流及傳播。

官方網站作為集展會信息、新聞動態、展商交流于一體的綜合平臺，瀏覽者可輕松查閱了解展會信息，及時了解展會動態。

官方應用APP主要應用于觀眾，具有活動信息、導覽、指南三大功能。瀏覽者利用APP進行票務訂閱、現場及交通指南、活動日程包括停車指示等功能性操作。

微信公眾號作為展會資訊傳播的媒介，用于發布展前、展中的展會動態及非展會期間動漫信息的推送。

（四）會展設計

從2005年開始，杭州國際動漫節在白馬湖國際會展中心舉辦，雖然白馬湖展館基礎設施較完善，但與智慧會展場館的建設標準還存在較大的距離。展館內沒有實現WiFi的全面覆蓋，沒有實現數字化的指示引導，門禁系統沒有實現自動化的人臉識別等。展品展示只是利用常規的圖文、實體、視頻的展示方式，并沒有將微信、二維碼等智慧會展技術很好地運用，雖然有極小一部分參展商結合了當下最熱門的VR、AR技術，但是運用占比較少、形式單一，沒有將觀眾親自體驗融入其中，展示方式的創新性不強。2016年，杭州國際動漫節國際漫畫展顛覆傳統漫畫展示形式，采取3D影像等多種視覺影像技術，讓漫畫動起來；并且首次引入的VR內容，將傳統動漫與最新科技相結合。

四、促進智慧會展技術在杭州國際動漫節中應用的對策與建議

（一）優化APP、微信公眾號等線上平臺

杭州國際動漫節的線上會展服務主要由官方網站、官方應用APP、微信公眾號三大平臺提供。其中官方應用APP主要應用于觀眾，微信公眾號主要作為展會資訊傳播的媒介。在實際使用中，官方APP的最新更新時間為2014年，在使用期間具有不穩定性，無法配合多種手機系統的運行；微信公眾號僅作為展會資訊傳播的媒介，無法提供更多的功能性服務。

官方應用APP可增加技術投入，在提高穩定性的基礎上，豐富線上功能。官方應用APP主要應用于觀眾，具有活動信息、導覽、指南三大功能，參展商的可使用率較低。因此，在官方應用APP技術成本支持的情況下，可將APP分為參展商和觀眾兩個版本，以滿足客戶需求。

微信公眾號可增加多種功能性服務，比如售票服務。微信公眾號的關注建立在個人微信的基礎上。開通微信公眾號售票的渠道，微信用戶可在動漫節公眾號瀏覽中直接使用微信支付購票。

（二）智慧管理，建立信息鏈接共享

據了解，動漫節期間，杭州市公安局累計投入安保力量近1萬人次；市交警局累計出動交警2500余人次進行現場指揮；市公交集團共抽調車輛866臺，運送乘客30余萬人次，杭州電信、杭州移動、杭州聯通分別將通信容量擴展到9.3萬、17.8萬、1.5萬，累計投入5輛應急通訊車，260多名現場維護及后臺服務人員。

以上是2017年動漫展展期，按照現場人流量出動的公共服務數據。杭州國際動漫節自2015年起使用大數據分析收集入場人次數據，實時更新現場人次。杭州國際動漫節可建立大數據庫，與公共現場服務相結合，提供及時準確的數據，據此實時協調展會現場的人力、物力，利用智慧技術，實現信息的共享、資源的有效利用以及管理的精細化。

（三）智慧服務，提供定制化服務

杭州國際動漫節可使用現場位置導航系統。觀眾可通過現場位置導航系統實時了解所處位置及周邊商家，也可以事前瀏覽展商目錄選擇目的參展商，定制一條方便快捷的個人觀展路線。參展商可通過現場位置導航提前知曉潛在客戶，做好接待準備，為客戶定制專屬的需求產品。在后期可收集分析客戶數據。現場位置導航系統在為客戶提供定制化服務的前提下，將客戶與客戶相連接，實現了資源的直線對接。

（四）智慧現場，提高觀眾體驗性

杭州國際動漫展目前已使用“新零售”消費、3D、AR＼VR智慧化展示技術、網絡直播等觀眾互動方式。其中“新零售”消費首次出現在2017年杭州國際動漫展上，產品種類較少，可擴大產品范圍，提高觀眾參與度；3D、AR＼VR智慧化展示技術應用于部分展位，展位前排隊人流較大，可增加技術投入或控制體驗人次，保證觀眾的體驗效果；網絡直播為動漫節官方直播，直播范圍較大，可在官方直播基礎上開設專題分區直播。

展會現場可使用線上簽到方式，線下線上相結合。觀眾通過現場微信掃碼簽到，生成個人簽到名次或觀眾頭像可出現在官方大屏幕上，提高觀眾參展體驗。

五、結論

通過對智慧化會展技術在杭州國際動漫節中的應用研究，我們發現智慧化會展技術在會展活動中的發揮了巨大的作用，從展會的全方位數據收集分析、展區智慧科技效果的展示、展會全程線上線下的交流互動，再到“客戶——客戶”的直線對接，智慧化會展技術為會展活動提供了組織決策、現場管理、客戶管理、技術支持等關鍵性功能。但相比隨著現代經濟飛速發展的智慧化技術，智慧化會展技術在會展活動中的應用不夠充分及全面，且利用率較低。簡言之，會展活動通過對智慧化技術的應用，正逐步從“傳統展會——信息化展會”發展。在當代經濟、信息技術飛速發展的條件下，會展活動應提高智慧化技術的前瞻性，抓住技術轉變風潮，加快產業結構的升級，創造會展經濟新高度。

參考文獻

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作者簡介：張警予（1997-），女，漢族，河南信陽人，就讀于浙江樹人大學會展經濟與管理專業；童琦（1978-），女，漢族，浙江杭州人，現任職于浙江樹人大學，研究方向：會展經濟。