基于“約哈里窗” 的高校輔導(dǎo)員與“00后”大學(xué)生的溝通藝術(shù)初探

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：思想政治工作從根本上說是做人的工作，高校應(yīng)圍繞以關(guān)照和服務(wù)學(xué)生為中心開展育人工作，為國家培養(yǎng)新世紀(jì)中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。對于高校輔導(dǎo)員而言，做人的工作關(guān)鍵在于做好學(xué)生日常思想政治教育和管理的工作，這就要求要與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上做好學(xué)生健康成長的指導(dǎo)人和引路人。溝通作為教育工作者與學(xué)生之間交流的基礎(chǔ)，是高校教育實踐中施教者與學(xué)生打交道的必需品，更是輔導(dǎo)員和學(xué)生們在其日常學(xué)習(xí)、生活和工作中不可或缺的一門藝術(shù)。然而隨著“00”后逐漸跟隨“90”后的腳步來到大學(xué)校園，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的代溝隨著年齡差距的增加也越來越明顯，這也給輔導(dǎo)員的溝通管理工作帶來了前所未有的極大挑戰(zhàn)。

“00”后大學(xué)生的群體特征

群體的時代差異性是不同年代的人們在特定的文化、經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境下所映射出來的和其他群體有所差異的人生觀、道德觀、世界觀和政治觀等特征。“00”后大學(xué)生成長在中國大環(huán)境穩(wěn)定發(fā)展的時期，雖然他們的生活條件得到明顯的改善，但實際上其家庭教育觀念的改變并不與之成正比；再加上網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得“00”后這一代大學(xué)生開放式地接觸外來文化和思想，導(dǎo)致這代青少年在其思想尚未成熟的狀態(tài)下已經(jīng)受到復(fù)雜環(huán)境所帶來的思想轉(zhuǎn)變并消化成為自己的認(rèn)知和價值觀的一部分，輔導(dǎo)員對其正確的思想方向和觀念的引導(dǎo)迫在眉睫。

多元的價值觀

由于經(jīng)濟(jì)條件越來越優(yōu)異，“00”后缺失了對一般物質(zhì)追求的普遍性，而是呈現(xiàn)出一種對多樣化文化和高層次精神的追求。而這種多元化的價值觀最容易被扭曲的人生觀、價值觀和錯誤的政治認(rèn)知和思想覺悟所入侵，不利于培養(yǎng)“00”后大學(xué)生樹立為中國特色社會主義而奮斗的信念和信心。

獨(dú)立行為帶來的孤獨(dú)感和方向缺失

絕大多數(shù)“00”后大學(xué)生的獨(dú)立行為能力是該群體特有的家庭環(huán)境因素造成的，他們在學(xué)習(xí)上比以往的群體更具獨(dú)立思考性和創(chuàng)新性，勇于挑戰(zhàn)權(quán)威。從小就被父母灌輸競爭意識的“00”后好勝心普遍較強(qiáng)，雖然能在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出超越其本身年齡的能力范圍，但是獨(dú)立過渡無疑會導(dǎo)致這群學(xué)生的孤獨(dú)感，以及多元文化引發(fā)的盲目追求，缺失正確的人生發(fā)展方向。

追求現(xiàn)實主義的實踐精神

正因為從小就被“優(yōu)勝劣汰”的思維所灌輸?shù)摹?0”后大學(xué)生，總是能用自己的實踐能力去證明這一群體有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和競爭技能。也正因為如此，他們更有資本去展示自我，追求他們所向往的真理，并經(jīng)常對社會現(xiàn)實進(jìn)行批判。可以說“00”后大學(xué)生是一群倡導(dǎo)現(xiàn)實主義的探索者，但是基于他們都還處于未成年期，過度地追求現(xiàn)實主義可能會帶來不利的影響。例如可能會因為過早的接觸社會一些負(fù)面的現(xiàn)象讓自身失去對未來美好的向往甚至出現(xiàn)心理問題。

輔導(dǎo)員和“00”后大學(xué)生溝通關(guān)系之間的“約哈里窗”

美國心理學(xué)家早在20世紀(jì)50年代提出了“約哈里窗”人際交往的溝通模型，該模型把溝通過程中自我認(rèn)知看作是一扇大的窗，而內(nèi)部又因交流中雙方所擁有的不同目的、態(tài)度、情感、觀點(diǎn)等劃分了自我認(rèn)知的四個維度，即：公開區(qū)、隱密區(qū)、盲目區(qū)和未知區(qū)四部分，并利用整體不變內(nèi)部可變的活動窗口對溝通進(jìn)行解剖 。借鑒該模型可以有效地繪制出輔導(dǎo)員與“00”后大學(xué)生之間的“約哈里窗”（見下圖1）。

輔導(dǎo)員和“00”后溝通的公開窗口

公開窗口包含了兩層公開的意義；第一是雙方對公開信息的認(rèn)知程度。在“00”后大學(xué)生已經(jīng)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和新媒體的情況下，他們可以和輔導(dǎo)員達(dá)成很多信息上的共鳴，比如一些常識、熱點(diǎn)新聞、學(xué)校資訊和部分校紀(jì)校規(guī)等。第二，輔導(dǎo)員和學(xué)生的個人情況也屬于這個區(qū)域，比如身份地位、性別、外貌特征等。

輔導(dǎo)員和“00”后溝通的隱蔽窗口

隱蔽窗口代表輔導(dǎo)員知道而學(xué)生不知道的信息。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因除了輔導(dǎo)員本身不想對學(xué)生透露自己的隱私外，還涉及到如今和“00”后之間不可抗的年齡差所導(dǎo)致的知識性和經(jīng)驗性的偏差，致使學(xué)生無法追隨輔導(dǎo)員認(rèn)知的腳步。這個溝通狀態(tài)下掌控權(quán)應(yīng)該在輔導(dǎo)員手上，一方面輔導(dǎo)員要避免在考慮和處理問題以自己的方式方法和角度出發(fā)，另一方面我們要知道，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的“00”后學(xué)生面對具有權(quán)威性的輔導(dǎo)員和單方強(qiáng)勢不對等溝通的現(xiàn)實，可能會產(chǎn)生負(fù)面的抵觸心理。

輔導(dǎo)員和“00”后溝通的盲目窗口

這個窗口是危險區(qū)域，因為學(xué)生知道的輔導(dǎo)員卻不知道，容易隱藏著不安全因素，使輔導(dǎo)員在這個窗口里顯得比較被動。輔導(dǎo)員如果不能有效地把握這一區(qū)域內(nèi)的內(nèi)容，無法掌握他們的思想動態(tài)，不僅在與學(xué)生溝通時會容易引發(fā)溝通失效，甚至出現(xiàn)理解偏差的情況，導(dǎo)致不必要的矛盾，如室友間矛盾、學(xué)生與教師間的矛盾、個人心理等問題，并且這些隱患很可能成為未來某時某刻發(fā)生的不良事件的導(dǎo)火索。

輔導(dǎo)員和“00”后溝通的未知窗口

這個窗口隱藏著雙方潛意識、潛在的需要，是輔導(dǎo)員和學(xué)生都不曾了解的區(qū)域，其中包括了雙方都未曾了解的專業(yè)知識、新生事物。雙方都缺乏主動性，這種狀態(tài)下需要雙方各自主動表露才能有無限的可能性。同時，這一區(qū)域也是高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的一個突破口與捷徑。

基于“約哈里窗”模型法應(yīng)對“00”后大學(xué)生有效的溝通技巧

立足公開，漸進(jìn)溝通，不斷擴(kuò)大公開區(qū)

輔導(dǎo)員應(yīng)采取立足公開區(qū)的漸進(jìn)式溝通模式不斷擴(kuò)大“公開區(qū)”，把公開區(qū)作為溝通的前沿陣地，作為與學(xué)生溝通的一個基礎(chǔ)。在公開區(qū)中輔導(dǎo)員應(yīng)該不斷與學(xué)生形成有效的雙向動態(tài)溝通，并在面對面溝通的基礎(chǔ)上利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加溝通，例如微博和微信公眾號的使用，借助網(wǎng)絡(luò)讓學(xué)生了解你，引起共鳴。要讓學(xué)生在溝通中感受到平等感和參與感，建立雙方之間的信任，為后續(xù)在一定范圍內(nèi)擴(kuò)大公開區(qū)減少其余3個區(qū)域的面積并拉近與學(xué)生之間的距離奠定基礎(chǔ)。

適度表露，以生為本，減小隱蔽區(qū)

一般來說人與人之間的相處是從表露自己開始的，因為溝通是一個交流互動的過程，輔導(dǎo)員對學(xué)生公開的區(qū)域越大，學(xué)生所能接受和反饋的也就越多。輔導(dǎo)員需要展現(xiàn)給學(xué)生最真實的一面，同時也需要把握好度，要有階段性地對學(xué)生敞開心扉，進(jìn)行有效地引導(dǎo)，并嘗試在將想法和信息對等后進(jìn)行“窗口轉(zhuǎn)移”，使得溝通的雙方都在“公開區(qū)域”中，從而實現(xiàn)有效溝通對接。

允許差異，學(xué)會傾聽，減小盲目區(qū)

盲區(qū)往往透露著自己的不足之處和自己看不到或意識不到的方面，輔導(dǎo)員減小盲目區(qū)的前提應(yīng)當(dāng)是以學(xué)生為本，從關(guān)心的角度出發(fā)。輔導(dǎo)員由于年齡差異、生活環(huán)境、教育背景、生活閱歷等原因，必定會和“00”后大學(xué)生產(chǎn)生很多差異。輔導(dǎo)員作為師生溝通互動的主體行為者應(yīng)從辦公室走出去，走到學(xué)生生活中去，在與學(xué)生的溝通中吸收對方的反饋，用傾聽取代單向的灌輸，了解和探索學(xué)生知道自己卻不知道的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。

允許模糊，探索未知，重視反饋

在實際師生關(guān)系當(dāng)中，絕不是非此即彼，而是相鄰兩個區(qū)域間都存在 “模糊區(qū)”或者說是“過渡區(qū)”，在這些區(qū)域中師生雙方對于溝通間的信息相互間知曉度比較模糊，似知又似不知，雙方間存在著一層“窗戶紙”。對于一些隱私內(nèi)容也可以置于這樣的模糊區(qū)域當(dāng)中，從而避免過于直白地暴露給對方。然而對于每一次的溝通，最重要的是評估學(xué)生的反饋信息，因為重視反饋是增強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通技巧的催化劑。

結(jié)語

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新 。如今“00”后大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園，他們獨(dú)特的行為特征使得輔導(dǎo)員不得不思考和他們這一代交流的溝通方式和技巧。輔導(dǎo)員應(yīng)該在保留自身適當(dāng)?shù)碾[私和師者主控權(quán)的情況下，最大化分享和公開信息，善于傾聽和接受學(xué)生給予的反饋，巧用流行的溝通工具，不斷改進(jìn)和完善自己的溝通技巧。

當(dāng)然每個人有著不同的與人打交道的方式，我們要借助“約哈里窗”去控制自己的動態(tài)窗口，并努力將公開區(qū)域的窗口擴(kuò)大。另外，有效的溝通還需要輔導(dǎo)員不斷充實自己，不斷探索發(fā)現(xiàn)“00”后大學(xué)生所喜愛的表達(dá)方式，規(guī)避盲目區(qū)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)和新媒體，實時掌握大學(xué)生的思維動態(tài)和價值取向，做好新一代大學(xué)生的思想政治教育工作，從而助力“00”后成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。