人性化護理在門診護理管理工作中的應用研究

任 艷

（西京學院，陜西 西安 710123）

人性化服務作為一種新型的護理服務手段，其旨在提升患者在生理、心理等層面的滿意與舒適水平，縮減患者不適水平，強調以患者為中心，構筑以人為本的就醫環境及提供人性化的護理服務[1]。本次研究通過選取于我院門診就診的100例患者作為研究對象，分別兩種不同護理干預方式，旨在為門診護理管理工作有序開展提供必要參考依據，研究內容具體如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機選擇2015年1月～2016年12月時間范圍于我院門診就診的100例患者作為本次研究對象，結合對應兩種不同護理干預方式劃分成兩個小組。研究組50例患者中，男26例，女24例；最小年齡21歲，最大年齡72歲，平均年齡（46.7±4.6）歲。對照組50例患者中，男27例，女23例；最小年齡20歲，最大年齡73歲，平均年齡（45.7±4.9）歲。兩組患者在一般資料比較無明顯不同，具備研究比較價值。

1.2 方法

對照組采取常規護理干預，包括門診叫號、分診以及輸液等。研究組采取人性化護理干預，主要護理干預手段包括：1）熱情服務，醫護人員在接待患者過程中應當保持足夠耐心，對就診患者及其家屬疑問給予細致解答，為患者接診提供切實有效的幫助。通過醫護人員熱情的服務，可使患者體驗到醫院門診就診環境的溫馨，進而一方面可促進就診工作的有序開展，一方面可提升患者就診滿意度。2）全程幫辦，在門診護理管理工作中，時常會面對一些年老體弱、行動不便的患者前來就診，還有一些患者由于不熟悉就診流程而會造成不必要的時間浪費。針對此類患者，醫護人員應當提供全程幫辦服務。就好比，倘若有患者不了解體檢流程，可安排專門的醫護人員提供引導，將其引領至對應科室門口，并指引患者將檢測結果送往主治醫生。依托有效的全程幫辦服務，有助于提升患者就診效率，提升患者就診滿意度。3）規范操作。在為患者開展肌肉或者靜脈注射過程中，應當保證操作規范，語言、動作的柔和、輕緩，緩解患者不安情緒，操作前明確了解患者過敏史及其他病史，開展肌肉或者靜脈注射后應當嚴密觀測患者體征轉變情況，倘若患者出現不良反應，應當第一時間告知醫生，采取應對手段。

1.3 觀察指標與療效判定

對比兩組采取不同護理方式后患者的護理滿意度，將各項研究獲取數據傳輸至電子計算機系統開展統計學分析。運用醫院自主制作的調查問卷，結合患者對就患者及患者家屬對醫護人員服務水平進行評價，評價滿分為100分，并劃分為3個評價等級，即超過90分為十分滿意；超過60分不足89分為一般滿意；不足60分為不滿意[2]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行統計分析，計數資料以例（n）、百分數（%）表示數據，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

研究組護理滿意度98.0%，對照組護理滿意度86.0%，兩組之間差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 兩組100例患者護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

伴隨社會的不斷發展，人們生活水平得到逐步改善。作為影響著人們生命健康的一大體系，醫療體系同樣了實現了長足的發展。然而，醫患關系還有待進一步改善。醫院護理也轉變成導致醫患關系緊張的一大因素。相關調查研究得出，醫院為了調節醫患關系，采取人性化護理，依托理論分析手段，掌握住院患者心理特征及采取基于人性化護理指導的一系列護理手段，對患者開展各個方面的優質護理服務，可促進護理事業的有序健康發展[3]。在人性化護理中，護理人員不再單單扮演醫生診治方案執行者的角色，還是患者的朋友、親人，可盡可能滿足患者的合理要求，為患者分憂解難。本次研究結果得出，研究組護理滿意度98.0%，對照組86.0%，兩組數據比較明顯不同（P＜0.05）。

總而言之，人性化護理在門診護理管理中應用效果可觀，可顯著提升門診就診患者護理滿意度，具備醫院門診推廣價值。

[1]楊 君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].蚌埠醫學院學報,2014,39(06):826-828.

[2]黃武多,王雅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].實用臨床醫藥雜志,2015,19(20):192-194.

[3]賈繼賢.門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果分析[J].內蒙古醫學雜志,2014,46(08):1018-1019.