淺談中小學教師應該具備的“心”素養

周春君

〔摘要〕中小學心理健康教育是全體教職工的共同職責，只有全體教職工特別是學科教師都能擔負起實施心理健康教育、培養學生良好心理素質的責任，才能把中小學心理健康教育落到實處。作為未接受過心理學專業培訓的其他中小學教師，要提高自身的心育素養，可以先從看、聽、說三方面進行練習。

〔關鍵詞〕中小學教師；“心”素養；心理健康教育

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）11-0068-05

重視學生的心理健康，開展學校心理健康教育已經成為社會各界共同關注的問題。教育部2012年印發的《中小學心理健康教育指導綱要》（以下簡稱“新綱要”）較之2002年印發的綱要突出了普通中小學教師（不僅僅是專兼職心理教師）在學校心理健康教育中的重要地位。新綱要明確提出全員育人的理念，認為中小學心理健康教育是全體教職工的共同職責，只有全體教職工特別是學科教師都能擔負起實施心理健康教育、培養學生良好心理素質的責任，才能把中小學心理健康教育落到實處。

除專兼職心理教師之外，未接受過心理學專業培訓的其他中小學教師，要提高自身的心理健康教育素質，可以先從練習以下“心”技巧入手。

一、練就一雙“透視眼”——看到學生問題行為背后的心理需求

這里說的“透視眼”是指用心理學的眼光看問題。學科教師在看到學生的問題行為時，要暫緩判斷和回應，冷靜地觀察和分析學生表現出來的“問題行為”究竟有多大程度上是道德問題，多大程度上是心理問題，背后的心理需求可能是什么。若自己因專業知識的欠缺，一時無法做出正確判斷，也能養成暫緩做出反應的習慣，可以先帶著問題請教有關心理教師，研究討論后再行處理。

列舉幾例中小學生的問題行為及心理解密：

例一：那個不想上學的孩子

行為呈現：三年級男生小丁連續三天都以肚子疼為由請假，家長在電話中一方面對孩子生病表示著急和擔心，另一方面又有隱隱的懷疑：因為每天在快到上學時間小丁才會突然肚子疼，到醫院檢查，醫生又檢查不出什么問題，更奇怪的是到下午快放學的時候，小丁的肚子也神奇地不疼了，連續三天都是如此。家長也曾猜測孩子在撒謊，用打罵的方式想強行拉他來上學，可小丁一到此時便大哭著喊肚子疼，甚至在地上打滾，家長就又有點半信半疑起來，畢竟是自己的孩子，萬一真的是肚子疼該怎么辦？如此一想，就又心軟了，讓他繼續請假在家休息。

班主任周老師持有國家二級心理咨詢師資格證書，聽了家長的敘述后，決定運用心理咨詢技術去探詢真相。于是周老師以探視孩子為由來到小丁家里，小丁果然臉上掛著淚水、滿臉愁云地坐在床上，雙手還按著小腹，一副肚子疼的模樣。周老師來不及喝口水就來到小丁床邊表達了真誠的關心和理解。小丁看看周老師，緊繃的神經開始放松下來。周老師接著問：小丁啊！小孩子肚子疼一般是蛔蟲引起的呢！你告訴老師到底是哪里疼呢？小丁疑惑地看看老師，想了想，用手指了指上腹部：“這里。”“真的是這里嗎？”“是的。”“可是你知道嗎？蛔蟲痛一般是在肚臍眼下面呢！”周老師認真地說。小丁聽了，眼珠子咕嚕一轉，馬上把手移到小腹部說“老師，是這里疼。”“到底是哪里？”“這……這……這里。”小丁用手指指肚臍，臉上開始流露出尷尬和心虛的表情。周老師笑了，謎底已經揭開，接下去要做的是搞清楚小丁為什么要撒謊說肚子疼來逃避上學。周老師又運用心理咨詢中的談話技術，漸漸打開了小丁的心門：班級里有幾個男同學總欺負他，他沒有好朋友，一想到上學就害怕，還是待在家里比較好，一來可以避開那幾個男同學，二來可以得到家長的照顧，自己需要做的只是假扮一下肚子疼就行了。多么“合算的買賣”！

心理解密：我希望同學們能友善地對待我。

例二：坐不住、愛搗蛋的小鋒

行為呈現：二年級學生小鋒的媽媽一臉愁云地站在班主任胡老師的面前：“這孩子真是太皮了！在家里我是經常打罵，可是一點用也沒有。現在在學校里也是這樣，我真是無臉來見老師啊！”班主任胡老師溫和地說：“是的，我發現小鋒具有多動、無法集中注意力、容易跟同學打架等問題，但是有時候又發現他是一個善良、懂禮貌的孩子。我想這應該不是他的品行問題，所以您老是打罵他是沒有用的，我建議您是不是可以去看看精神科的醫生？”小鋒媽媽從一開始的否認，到有點惱怒，最后在胡老師的勸說下無奈地答應了雙休日帶小鋒去正規醫院檢查，幾天后消息傳來，小鋒被診斷為“注意力缺陷障礙兒童”，即俗稱的“多動癥”。至此，他的媽媽才明白，過往的打罵不但無用反而對病情更為不利。

心理解密：兒童多動癥的起因至今尚未有明確的結論，但是卻又有大量的研究結果可以指導多動癥兒童的父母、老師們該如何對待他們，而不至于粗暴地把他們定位為不愛學習，愛搗蛋的“壞學生”。

例三：你為何頻頻回頭看

行為呈現：班主任沈老師領著初二學生小韓來到心理老師王老師的面前：“韓同學上課的時候不認真聽講，總是不時地回頭看后面，問他看什么呢？他說看墻上的鬧鐘，我說你是這么不喜歡上課嗎？一直在數著時間下課？他又說不是。我說了他多次，他就是死不悔改。”王老師看看小韓：“能告訴我你看鬧鐘的目的嗎？”“我……我也不知道，就是忍不住……”小韓把頭深深地低下去，不敢看兩位老師，王老師示意沈老師先行離開，接著問：“除了這件事，還有沒有其他事你忍不住要做的？”小韓吃驚地抬起頭來：“您怎么知道我還有其他忍不住的事？”王老師笑了：“因為我是心理老師啊，你可以把你的困惑跟我聊聊哦！”經過專業的測量和詢問，王老師確認小韓有強迫傾向，需要進行專業的心理輔導。

心理解密：心理專家認為強迫癥的出現主要還是源于患者的內心環境，唯有經過專業的心理輔導，才能從根本上幫助學生改善內在環境，從而擺脫強迫傾向的煩惱。

精神分析認為：世界的本質就是愛，所有不是愛的行為都是在尋找愛！可以說人所有的問題行為幾乎都是因為缺乏“愛”引起的，問題行為只是一種內心呼喚愛的方式。所以，當看到學生問題的時候，老師們要做的不是揪住問題行為進行質問和道德審判，而是需要去探尋問題行為背后的心理需求，從而找到有針對性的“解決之道”。這是對學生的尊重，更是對學生負責。

二、善用你的“采納官”——傾聽學生心靈深處的呼喊

作為學科教師，當面對學生的問題行為時，不可能每次都去找專業的心理教師幫助，很多時候需要自行“處理”，在拋出解決問題的對策之前，必定有一個觀察與了解的過程，此過程顯得尤為重要。在這個過程中，一定要認真做好“傾聽”。有時候僅僅是認真傾聽就會化問題于無形，這個道理專業的心理教師一定懂，而普通的學科教師往往會忽視傾聽的重要性，而習慣用自己的經驗去判斷，而經驗畢竟沒有“專業”來得可靠。一旦判斷失誤，對于教師來說僅僅只是一次失誤，對于當事學生，不但不能獲得理解和幫助，更可能因此增加心理創傷，影響身心健康發展。因此，學會傾聽學生的心聲顯得尤為重要。

傾聽是指全神貫注地聆聽學生的敘述，認真觀察其細微的情緒及體勢的變化，體察其言語背后的深層次情感，并運用言語和非言語行為表達對學生敘述內容的關注和理解。

當然，傾聽并不只是“認真地聽”那么簡單，恰當地回應和反饋非常重要，事實上，只有得到恰當的良好的回應和反饋，才能進一步促進學生“敞開心扉”。中小學學科教師可以學習以下傾聽反應技術。

（一）澄清

澄清是在學生發出模棱兩可的信息后向學生提出問題的反應。它的句式一般是“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，隨后教師根據理解重復學生先前的信息。澄清反應一般有四個步驟：第一，要確認學生的言語和非言語信息的內容。第二，確認任何需要檢查的含糊或混淆的信息。第三，確定恰當的開始語，如“你能澄清”“你是說……”等。最后，要通過傾聽和觀察學生的反應來評估澄清的效果。例：

初三學生小凱：我真想盡快了結這件事。

教師：1.學生告訴我什么？他想盡快了結某件事。（內部自問自答）

2.在學生的信息里有沒有含糊或遺漏的部分？如果有，它們是什么？如果沒有，我將決定下一個更合適的反應。是的——我必須清楚“了結這件事”的含義。

3.那么，我如何開始澄清呢？

“你能告訴我了結這件事的意思嗎？”

4.了解澄清是否起作用，我必須去看、去聽、去捕捉學生是否詳細地解釋了“了結這件事”的含義。

假定學生是這么回答的：

小凱：我希望父母要么好好在一起，要么分開，不要再這樣吵吵鬧鬧下去了，煩死了。

從學生的回答中，老師能判斷澄清是有效的，因為學生進行了詳細解釋，并加入先前信息遺漏的部分。

（二）情感反應

情感反應技術是指教師辨認、體驗學生言語與非言語行為中明顯或隱含的情緒情感，并且反饋給學生，協助學生覺察、接納自己的感覺。中國人往往從小被教導要控制自己的情緒，不輕易流露自己的情緒，于是也不善于表達自己的情緒。造成學生在敘述自己的故事時，情緒沒有被清楚地傳達出來，但是被隱藏的情緒往往在故事中扮演了重要的角色，情緒往往說明有隱而未見的心理需要。恰當地引導學生探索自己的情緒，有助于學生提高自我覺察能力，也有利于找到問題的核心。

情感反應技術一般用“看來你好像覺得……”“聽起來，你的意思似乎……”“當……的時候，你好像覺得……”等句式。例：

初二學生小波：我討厭學校，那么多破規定，我不想待在這里，太令人厭惡了。

教師：看起來，你好像很厭煩那些限制你的學校規定，同時，還對學校有很多憤怒。

（三）歸納總結

通過一段時間的會談，學生表達的多種信息會暗示出某種主題或模式。這個主題在學生話題中經常被提及。教師可以通過聆聽學生反復強調的信息而確認主題。教師對學生談話主題進行的反應，就是歸納總結。

歸納總結的步驟：第一步，回憶學生表述的信息，明確學生講述了什么，關注些什么，考慮些什么，這是歸納總結的關鍵。第二步，通過提問“學生多次重復的是什么”來識別出信息中存在著的明顯的模式或主題。第三步，選擇合適的語句，用自己的語言將總結復述給學生聽。最后，通過觀察學生肯定還是否認總結出的主題來評估傾聽總結的效果。只有真正聽到了學生“心聲”的聽，才是有意義、有價值的傾聽。例：

學生：您老是讓我回家跟父母匯報學習，我不想這么做……我放學后一般會去同學家做作業，很晚才回家……周日我才不待在家里呢！我會約同學一起出去玩……

教師：我注意到在我跟你的談話中，你似乎一直在回避待在家里或跟父母在一起，也許這正是我們可以重點來探討的話題。

學生：或許吧！

美國心理學教授尼克爾斯說：“傾聽是一種藝術，通過傾聽，我們使用共情穿越我們之間的距離……真誠地傾聽意味著懸置記憶、欲望的評價——并且，至少在一小段時間內，是為另一個而存在。”心理咨詢中也有一句話——“心理咨詢的過程就是出租自己耳朵的過程”，形象地道出了傾聽在溝通過程中的重要性。試想，聽者如果不能很好地傾聽，說者可能就會因為得不到鼓勵而不能進行深入的自我探索，雙方就有可能討論錯誤的問題，或者聽者就可能過早地提出干預策略。

三、輕啟你的“智慧口”——巧妙說出你的“愛”

語言是一門藝術，它既能使人文明，也能使人野蠻；既能使人受傷，也能撫慰人心。這個道理所有的老師都懂。只是并不是每個老師都能用好語言藝術，大多數時候是按自己的“習慣”在訓話。

《老師怎樣和學生說話》的作者，美國著名心理學家、教育家海姆﹒G.吉諾特博士說：“在父母和老師中間普遍流行的所謂‘正常語言，如責備羞辱、道德說教、命令指使、嘲諷奚落、訓誡指責、威脅利誘、評價預測等等，都足以讓孩子發瘋，逐漸變得冷漠、粗俗和喪失人性。健康的成長來自于孩子對自己內心世界的信任，通過恰當的交流，這種信任是可以逐漸激發和培養的。”何為恰當的交流呢？除了上述提到的貫穿于傾聽過程中的有效促進傾聽的語言技巧外，還需要注意些什么呢？

（一）學會同理

同理是心理咨詢中的一個概念，是指咨詢師一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以語言準確表達對來訪者內心體驗的理解。

老師們要把同理和普通的了解區分開來。了解是我們對一些事物主觀的認識，而同理則不只對當事人有一定的認識，而是能體會到他的感受，體察他的思想，了解他如何看自己、如何看周圍的世界。人文主義心理學家帕特森更加強調，同理的了解不從客觀或外在的參照標準來看事物，而是輔導員放下自己個人的參照標準，設身處地地從當事人的參照標準來看事物。

當然，同理也有程度的不同，卡克赫夫用五個層次形象地展現出輔導員所達到同理程度（見表1）。

從中可以看出，第一位輔導員做到了最準確的同理，可以說他已經與當事人完全調準了頻率，以致可以掌握并向當事人傳達全面而正確的同理。

（二）恰當地表揚

老師們都知道表揚對學生來說有著神奇的效果。但是在實際操作過程中，卻發現表揚并沒有想象中那么有用。這里的關鍵在于沒有恰當地使用表揚，相反，若表揚運用不恰當，其效果是適得其反的。所以，恰當、合理地使用表揚顯得尤其重要。

我們經常會聽到這樣的表揚：“你真是個好孩子！”“你真了不起！”“你太棒了！”“你真是個行家！”……“你比某某厲害多了！”“你終于超過某某了！”“你畫得簡直比畢加索還好呢！”

這兩種表揚方式，我們分別稱之為評判式表揚和對比式表揚，這兩種表揚方式看似在激勵，其實不僅不會令人愉快，反而會讓學生感到不舒服、不高興甚至產生恐懼。比如當孩子接收到“你真是個行家”這樣的表揚時，他的心理活動很可能是這樣的：行家！這帽子太高了吧？這樣，我今后可不能出一點差錯了！這如何是好？萬一出點差錯怎么辦？當孩子接收到“你比某某厲害多了”這樣的表揚后，很可能會想：我只是這一次勝過某某，萬一我下次表現沒有這么好……

表揚包括兩個部分：我們對學生說什么，學生對他自己說什么，而重要的是學生對他自己說什么。若老師做了粗暴的評判，學生對自己說的很可能是焦慮和恐懼；若老師能做到只描述學生的行為及自己的感受，那么學生很可能對自己說出肯定的話語。

例：小馬在大掃除中一個人把社團活動室打掃得干干凈凈。

教師A：“你做得真好！真是個勤勞的孩子！是一個優秀的團員。”小馬臉紅了，焦慮起來：“其實我背地里做過一些團員不能干的事呢！要是老師知道了會怎么想……”

教師B：“你把活動室打掃得很干凈，看著讓人賞心悅目，謝謝你！”小馬聽了很高興：“看來這次我干得不錯，以后我還可以干得更好！”

（三）不評判、攻擊人格

在工作中，我們是否經常看到這樣的情境，聽到這樣的語言：

一個學生不小心把墨水弄灑了，教師：“你怎這么笨手笨腳的？”

一個學生忘交作業了，教師：“你是想賴作業嗎？怎么還不交？”

兩個學生打架了，教師把兩人叫到辦公室：“小小年紀，學會打架。太沒教養了，跟社會上的小混混有什么區別？我看你們倆遲早也會變成小混混！”

聽了這些話，學生會是什么感受？學生因為做錯一件事情，就被老師全盤否定，并隨意扣上負性評價的帽子——“笨手笨腳”“賴作業”“沒教養”“小混混”。這樣以偏概全、不負責任的評判和人格侮辱，會導致怎么樣的后果呢？如何在學生“犯錯”時巧妙地說出愛呢？專家的建議是“描述而不評價”。例如：

小東不小心把墨水弄灑了，教師：“墨水弄灑了，請你盡快把桌子擦干凈吧！”

小倩忘交作業了，教師：“小倩，你忘交作業了，請把它做好交給我。”

科學家研究表明：人是唯一能接受暗示的動物。暗示，是指人或環境以不明顯的方式向人體發出某種信息，個體無意中受到外界的影響，并做出相應行動的心理現象。心理暗示可以分為積極的心理暗示和消極的心理暗示。積極的心理暗示，對人的情緒和生理狀態能產生良好的影響，調動人的內在潛能，發揮最大的能力。而消極的心理暗示則對人的情緒、智力和生理狀態都產生不良的影響。

老師的負性評價無疑會對學生造成消極的心理暗示，會逐漸讓學生形成“我就是一個壞學生”的自我概念。同時，學生會因為老師夸張的諷刺和評價，而產生焦慮和怨恨的情緒，對良好師生關系的建立及學生身心健康發展都有害無益。

（作者單位：浙江省嵊州市教師進修學校，嵊州，312400）