電子商務背景下企業營銷模式的創新

徐穎

【摘 要】科學技術的快速進步令電子商務出現在人們的視線中，滿足所有人的購物愿望。但是，電子商務的出現阻礙了傳統實體店鋪的發展。因此，企業急需創新營銷模式，適應當下的商務市場。本文講述了電子商務產生的影響，分析了企業創新營銷模式的對策，提高企業競爭力。

【關鍵詞】電子商務；企業營銷模式

一、電子商務對現代企業營銷的實際影響

（一）電子商務沖擊傳統市場

電子商務指的是利用互聯網將商家與消費者相互聯系，將企業所有員工以及相關部門和顧客置于同一個平臺，確保顧客的數據信息能夠及時輸送，同時保證了信息的安全性。電子商務利用電子信息手段將實體商務活動網絡化，讓顧客能夠利用電腦便掌握全世界的商務狀況，達到足不出戶便能購買所有物品的愿望。實體店鋪受到電子消費形式的劇烈沖擊，經濟效益大幅度下滑，甚至在旅游等行業都造成了不可估量的影響，阻礙了實體行業的發展。雖然電子商務阻擋實體行業的前進道路，但這也是社會以及科技發展的必然趨勢。

（二）電子商務對消費者的影響

與傳統實體購物形式相比，電子商務最大的優勢在于顧客能夠足不出戶購買所需的物品，且物品種類繁多，給消費者帶來極大的便利性，同時與商家的溝通也變得更加有效率，任何問題都能在第一時間得到反饋，因此電子商務本身的靈活性與影響力也相對較廣，尤其是地區間的相互交流，不但加快數據信息輸送，而且保障了消費者的信息安全，實現當代消費者的一切愿望。如今，社會的發展導致人們更加忙碌，已經沒有充裕的時間到實體店鋪購買所需物品，此外，越來越多的消費者潛在需求比以往更大，僅僅某一店鋪無法滿足消費者的購買欲望，而電子商務覆蓋范圍廣闊的特點能夠極好的滿足消費者的消費需求，同時節約了人們的外出時間，省時省力，甚至網上的價格遠低于實體店鋪，眾多的優勢讓消費者嚴重依賴電子商務，正是電子商務如此的先進優越，對消費者的購物形式造成了翻天覆地的變革，從而冷落了實體化市場。

（三）電子商務對營銷模式變革產生的影響

綜上所述，電子商務的誕生造成了一系列影響，消費者已經習慣網上購物，因此，新的購物模式誕生令傳統的企業營銷模式產生危機，企業必須根據當下實際情況，創新企業營銷模式，確保企業能夠在激烈的市場環境下站穩腳跟。電子商務的出現能夠促進企業的發展，它的快捷性、便利性令企業可以創新許多新的營銷手段，擁有不同的發展道路，實現企業轉型。由此可見，電子商務雖然為傳統市場經濟發展帶來了威脅，但是也為現代企業營銷轉型開辟了新思路，總體來說，電子商務的發展帶來了積極的影響。

二、企業營銷模式電子商務轉化的實際意義

隨著科學技術的發展，電子商務的興起，企業更加重視與電子商務的合作。傳統消費模式受到地域限制，消費者無法跨越地域購買物品，而電子商務能夠改變這一現象，甚至消費者可以在世界范圍內自由購買，其打破地域購買限制、提高商家的服務效率等眾多優勢對顧客而言是不可或缺的。

當然，電子商務的便利性不僅體現在消費者的購物方式還體現在商家對于營銷體系的操作方式，其雖為現代化產物卻并未擁有復雜的操作功能，清晰的網站構造以及簡單的購買流程令消費者以及商家互利共贏。而且店鋪的建立標準遠低于實體店鋪，因此企業能夠節約大量的土地資源以及經濟成本創新營銷模式。與傳統企業相比，電子商務最大的障礙在于如何保障消費者的信息安全，這一困難需要通過系統安全人員操作與維護來解決。

此外，網絡銷售能夠讓商家及時回復顧客疑問，提高服務質量，從而達到促進企業發展的最終目的。

三、企業營銷模式電子商務化的創新方法

（一）優化發展戰略

企業要想最大化獲得盈利，應在商品具有最大應用價值的時期利用互聯網推銷。因此，企業在創新營銷模式的過程中，需要重視商品的營銷戰略，著眼于企業的未來發展，保證企業能夠得到消費者的青睞。而優化電子商務發展戰略，是創新營銷模式的關鍵環節。優化發展戰略包括許多層面：第一，擴大資源覆蓋面，滿足更多的消費者需求；第二，投入成本保證虛擬店鋪不斷創新，吸引消費者的目光；第三，增強員工綜合素質，提高服務質量；第四，加強電子技術研發，保證顧客信息安全以及平臺穩定。

（二）改善企業內部環境

除發展戰略的優化外，企業應當注重員工素質教育，包括思想道德建設以及專業能力培養，先從企業內部的環境開始改善，人才引進是首要任務，提高企業內部營銷的專業化程度。其次，對全體員工開展思想道德教育，推廣企業文化，加強消費者與商家的良好溝通，接受消費者的各項意見及時糾正，只有建立和諧的購買關系，才能保證企業口碑，贏得群眾信任。

由此可見，企業結合自身發展狀況構建內部環境所需要的培訓體系，提高員工素質，推廣企業文化，滿足顧客需求，才能達到企業的可持續發展目標。

（三）改革業務流程管理體系

如今，電子商務的出現讓企業的業務流程管理產生困難，電子信息快速流通，企業必須實時掌握客戶日益改變的購物需求，從而制定相應的營銷策略，因此企業必須調整流程管理體系，跟上時代的變化速度，加快管理流動性，出現困難立刻解決，否則在互聯網這種環環相扣的體系中容易受到極大影響，這也是業務流程有效開展的重要保障。

（四）完善售后反饋渠道

售后保障一直是消費者不可或缺的購買條件，即使電子商務的營銷模式也不能避免這個問題。企業必須保證商品反饋以及售后處理的及時性，讓顧客對企業產生信賴，提高企業形象。企業應當為消費者構建反饋通道，第一時間接受顧客的投訴以及意見并及時解決，提高服務質量，迎合顧客需求，這也為企業未來發展打下堅實的群眾基礎。

四、結語

綜上所述，隨著電子商務的誕生，消費者購買商品更加便利，企業需要結合自身實際迎合消費者的實際需求，創新營銷模式，提高服務質量，令企業能夠持續發展。

【參考文獻】

[1]張晶，張珺.電子商務背景下企業營銷模式的創新方向[J].企業改革與管理，2017（02）：118.

[2]張晶，張珺.電子商務背景下企業營銷模式的創新方向[J].企業改革與管理，2017（02）：118.