石油企業信訪維穩的重要性及工作措施

陳生偉

【摘 要】在石油企業的發展過程中，企業的員工做出了很大的貢獻，但是員工與員工之間，員工與企業之間還是存在著矛盾和問題，所以信訪工作就顯得尤為重要，因為信訪工作，是員工和領導之間溝通的橋梁，是領導更加深入了解員工的渠道，能夠緩解員工與領導之間存在的矛盾，能夠使得企業更加長久的發展。基于此，本文對石油企業信訪維穩的重要性及工作措施進行分析。

【關鍵詞】石油企業；信訪維穩；重要性

一、企業信訪維穩的重要性

對于企業信訪工作來說，主要針對的受眾是石油企業內部的員工，還是石油企業與員工進行相互連接的紐帶，同時還是企業穩定發展的有效途徑。再通過企業信訪工作在實踐中的具體發展情況，還可以對企業職工的信訪問題進行詳細的分析與研究工作，讓企業在進行信訪工作的時候，能夠及時發現企業在發展過程中出現的問題，然后對這一問題開展研究工作，從而快速解決問題，從而讓企業做到快速發展。信訪維穩工作對于企業至關重要，信訪維穩工作不僅可以對領導與員工的關系進行疏通和改善，讓企業領導了解到基層員工的工作狀態，還能拉進企業和員工之間的距離，讓員工利益最大化。

隨著各個企業在當前發展，對法律意識和能力都得到了相應的重視，同時員工對自身的維護意識也更加的強烈，這樣一來，就使得信訪意識在企業內部得到了普及，信訪的反應方式也是多種多樣，這一點也同時說明了企業員工與信訪工作人員的交流越來越廣泛，對企業也是存在著信任關系。長期以來，讓企業信訪工作不斷得到落實，就能讓企業在發展過程中不斷發展和穩定。

二、當前石油企業信訪維穩工作中的問題及其影響

石油企業有關領導思想認識上存在偏差。這一問題主要體現在，一旦員工與企業間產生了矛盾，企業管理者的第一反應不是尋求問題產生的真正原因，而是簡單地把問題歸結為員工在“鬧事”，是員工單方面蠻不講理的行為。在這種思想認識的影響下，必然會忽略員工信訪的真正訴求，導致員工與企業間矛盾日益加深，進而使企業信訪數量增多。

信訪工作得不到足夠的重視。做好信訪工作在構建和諧企業、促進經營管理、維護企業和社會穩定中起著重要作用，是溝通企業管理層與基層員工的橋梁和紐帶。但是由于有些企業在管理過程中過于忽視做好信訪工作的重要性，加上信訪維穩工作人員的職業素質普遍不高，導致企業內部的信訪工作難以有效開展。

信訪工作落實不到位。企業高層管理者對信訪穩定工作重要性認識不足，造成一些企業中層、基層的管理干部遇事不愿管、無力管，出現矛盾糾紛后也不能給予有效的疏導化解，導致大量矛盾積存甚至惡化。

信訪工作壓力大。企業信訪工作繁瑣、事件多，但是信訪工作人員配備少，信訪工作壓力大。企業不同于政府部門，部分信訪事件接訪后自身無法處理，只能進行解釋說明和協調，經常發生重復性上訪。另外，信訪工作涉及面廣，對信訪工作人員法律、政策、業務知識、能力水平要求較高。這方面一旦出現問題，就會使工作處于被動局面。

三、做好信訪維穩工作的相應措施

（一）正確看待當前信訪現象，認真落實信訪維穩工作領導責任制

對信訪工作，既不能視信訪如洪水猛獸而談“訪”色變，也不能麻痹大意、掉以輕心。要建立、完善并落實信訪工作發案責任制、執法責任制、屬地責任制、保障責任制。發案責任制是指引發信訪問題的部門要主動介入，依法及時處理信訪問題；執法責任制是指行政職能部門嚴格辦事程序，按照法律、法規，對有爭議的信訪問題予以認定，必要時出具《處理意見書》，消除隱患。屬地責任制是指對轄區內的上訪人員進行思想教育和疏導，宣傳國家法律、法規和政策，引導群眾按正常的信訪程序依法信訪，把問題解決在當地。保障責任制是指公安部門對個別信訪人員的無理取鬧、肆意串聯、煽動等違法行為實施警示告誡，必要時按《治安管理處罰法》進行處理。

（二）加強自身學習，提高做好信訪維穩工作本領

“非學無以廣才”，不學習就不能增強自己的才能。作為維穩工作人員，面對錯綜復雜的矛盾糾紛，應加強有關信訪維穩工作理論、法律和政策的學習。第一、學理論。用理論武裝頭腦、指引行動。還應學習查閱各種維穩資料和案例，從中汲取經驗，增強維穩工作的目的性和有效性；第二、學習法律。法律的價值在于追求公平與正義，具有規范行為作用。不學法不懂法，就不能正確執法，不能維護公平正義。在處理信訪矛盾糾紛時要堅持用法律去維護公平和正義，使當事人心悅誠服；第三、學政策。隨著企業改革發展的不斷深入和新政策不斷出臺，不懂政策，在處理矛盾糾紛時就沒有依據。通過學習政策還可以超前宣傳，使群眾自覺按政策辦事，避免在維穩工作中引發新的不穩定因素。

（三）建立信訪維穩工作的信息建檔跟蹤和反饋制度

隨著當前科學技術的不斷發展，石油企業內部員工的信訪渠道也是不斷的在拓寬，企業信訪工作的效率和質量也是得到了相應的提升，信息建檔反饋制度在企業信訪工作中也應當得到相應的加強，在傳統的信訪基礎上，加入新型的信訪方式。比如：電子郵箱、企業論壇等渠道。對于企業員工需求方面的信息也要進行多方面的收集，從而滿足企業員工在工作上的需求。同時還要提升新形勢下新型信訪渠道的實用性和多樣化，從而保證新型信訪渠道能夠滿足當前企業信訪工作的需求。對于企業信訪工作的實現，并沒有一個相對明確的標準和提示，只能體現在企業平時的工作和建設過程中，建立信訪維穩工作信息建檔跟蹤和反饋制度，能夠更好的對企業工作進行排查和管理，還能對企業員工信息進行詳細的了解和記錄，當企業出現緊急事故和問題時，還能依據收集到的信息進行解決，同時這些信息還能預防企業中可能出現的各種不穩定因素。

同時，還要求石油企業應當建立起信訪穩定工作例會制度，這一制度主要作用是能將員工對工作的反饋意見及時的傳達給企業管理人員，管理人員將會根據問題的重要性新型分類處理，對于符合企業發展和建設的問題，進行解決，從而保證了企業發展的穩定。同時，信訪工作還要嚴格按照當前法律法規進行事情的處理工作，是企業將信訪工作做到位，全面爭取問題，綜合解決問題。

（四）建立完善的矛盾糾紛化解機制

石油企業在構建信訪維穩工作的長效機制中，要完善矛盾糾紛化解機制，及時解決員工的利益訴求，維護員工的合法權利，穩定員工的情緒。要實行誰主管、誰負責，必要時可以采用司法進行調解。對應解決但暫時沒有條件解決的問題，要向職工群眾說明情況，取得職工群眾的理解；對沒有法規和政策依據的問題，要做好當事人的思想教育和疏導工作。

四、結語

綜上所述，對于信訪工作來講，工作要求已經越來越高，這樣一來就使信訪工作在石油企業發展中不得不加入新的溝通渠道，對于企業員工企業出相應問題，也要采用和多元化、新型化的手法。企業信訪人員大多數都是企業相對地層的工作人員，總過前文敘述的信訪方法和手段，能夠讓企業領導充分的了解到企業員工的工作心理和工作狀態，對于企業內部出現的矛盾，也能及時的化解。企業應當將信訪維穩工作放在正確的位置上，從而解決企業內部工作人員思想問題，就能讓信訪工作在石油企業中發揮出重要的作用，讓企業得到健康有序的發展，維持企業的和諧穩定。

【參考文獻】

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