蘇州金雞湖國際會(huì)議中心發(fā)展研究

徐韶　王冬梅

[提要] 蘇州會(huì)議產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為知名的國際會(huì)議舉辦目的地，2016年舉辦國際性會(huì)議數(shù)量位居我國內(nèi)地城市第八名，標(biāo)志著其會(huì)議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全國第一陣營。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心是蘇州會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)載體之一，通過與大連國際會(huì)議中心進(jìn)行對(duì)比分析，在明確自身優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上制定有效的發(fā)展策略，不僅有利于場(chǎng)館自身的良性、快速發(fā)展，也必將對(duì)蘇州會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的支撐作用。

關(guān)鍵詞：蘇州；會(huì)議中心；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；發(fā)展策略

基金項(xiàng)目：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2017年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)：“大連國際會(huì)議中心發(fā)展模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2017XJDCA120）；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：吳天嬌

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年2月7日

近年來，我國會(huì)議產(chǎn)業(yè)異軍突起，其規(guī)模的擴(kuò)大、水平的提高、國際化的接軌令人矚目。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心應(yīng)需、應(yīng)時(shí)、應(yīng)勢(shì)而建。由于投入運(yùn)營時(shí)間相對(duì)較短，還存在諸多有待解決的問題。基于此，本文將其與大連國際會(huì)議中心進(jìn)行比較，在明確相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上，為其發(fā)展策略的制定提出建議。

一、兩大會(huì)議中心可比性概述

蘇州金雞湖國際會(huì)議中心和大連國際會(huì)議中心是我國兩大專業(yè)性會(huì)議場(chǎng)館，投入運(yùn)營時(shí)間均不長，在區(qū)位條件、規(guī)模功能上相近，具有一定的可比性。首先，兩大會(huì)議中心區(qū)位條件較為優(yōu)越。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心所在城市蘇州近年來會(huì)展業(yè)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)，依托長江三角洲的獨(dú)特地理位置承接了越來越多的國際性展會(huì)和會(huì)議項(xiàng)目。而大連國際會(huì)議中心所在城市大連是國內(nèi)發(fā)展會(huì)展業(yè)最早的城市之一，作為東北亞之窗，也同樣有著優(yōu)越的區(qū)位條件；其次，兩大會(huì)議中心規(guī)模相近、功能定位相似。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心地處蘇州金雞湖商圈的核心繁華地帶，占地面積4.7萬平方米，建筑面積16萬平方米，擁有5萬平方米會(huì)議空間，60間風(fēng)格迥異的會(huì)議室，可根據(jù)客戶需求靈活分割組合，更與10萬平方米的展覽區(qū)連廊相通，滿足不同規(guī)模、不同形式的會(huì)議需求。會(huì)議中心同時(shí)擁有8，000平方米亞洲最大無柱豪華宴會(huì)廳，可以為不同規(guī)模的會(huì)議和宴會(huì)提供靈活多樣、細(xì)致周到的服務(wù)。大連國際會(huì)議中心坐落在大連東港商務(wù)區(qū)，CBD核心區(qū)，占地面積4.3萬平方米，總建筑面積14.68萬平方米，能夠承辦會(huì)議、婚宴、宴會(huì)、演出、新品發(fā)布等多項(xiàng)活動(dòng)，含大劇院在內(nèi)共有大小34個(gè)會(huì)議室，能夠滿足20人到2，600人同時(shí)參與。另設(shè)有展覽區(qū)上萬平方米，為會(huì)議中心承辦展覽活動(dòng)提供了空間。

二、蘇州金雞湖國際會(huì)議中心的相對(duì)優(yōu)勢(shì)

（一）政策優(yōu)勢(shì)。城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與國家和當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)扶持、領(lǐng)導(dǎo)的重視是密不可分的。根據(jù)國務(wù)院《蘇州工業(yè)園區(qū)開展開放創(chuàng)新綜合試驗(yàn)總體方案》、蘇州市《關(guān)于推動(dòng)文化建設(shè)邁上新臺(tái)階的工作意見》、《蘇州市2015-2020年公共文化服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》、蘇州市委《關(guān)于繁榮發(fā)展社會(huì)主義文藝的實(shí)施意見》等法律法規(guī)和文件精神，結(jié)合《蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”（2016-2020）規(guī)劃綱要》的相關(guān)內(nèi)容表述，不難看出無論是國家層面，還是當(dāng)?shù)卣紝?duì)蘇州的會(huì)展業(yè)給予高度重視，這必然對(duì)未來蘇州會(huì)展業(yè)中的兩大主體構(gòu)成——展覽業(yè)和會(huì)議業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。與之相比，大連會(huì)展業(yè)雖然起步較早，早期也出臺(tái)了一系列扶持政策，但政府的扶持力度相對(duì)較弱，在一定程度上影響了大連會(huì)展業(yè)的發(fā)展速度。

（二）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2016年公布的數(shù)據(jù)，蘇州在國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)15，400億元，同比增長7.5%，大連在國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)8，150億元，同比增長6.5%，兩座城市在全國城市分別排名第7位和17位。由此可見，蘇州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀要優(yōu)于大連，而城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低又是制約城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。另外，蘇州金雞湖國際會(huì)議中心所在的蘇州工業(yè)園區(qū)榮獲2017年中國國家級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)第三，領(lǐng)跑廣州和深圳，僅次于中關(guān)村國際自主創(chuàng)新示范區(qū)和上海張江國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。園區(qū)經(jīng)省、市、區(qū)認(rèn)定的總部達(dá)81家，其中跨國公司地區(qū)總部及功能性機(jī)構(gòu)（省級(jí)總部）38家，占蘇州大市38%。毗鄰眾多跨國公司地區(qū)總部和擁有功能性機(jī)構(gòu)這兩大優(yōu)勢(shì)，為蘇州金雞湖國際會(huì)議中心吸引國際性行業(yè)會(huì)議提供了極大的便利。

（三）產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。大連是我國會(huì)展業(yè)起步較早的城市，會(huì)展業(yè)總體實(shí)力較強(qiáng)，但其一直以來都是以展覽為主，雖然近年來提出展覽與會(huì)議“雙輪驅(qū)動(dòng)”，但會(huì)議產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展速度仍較為緩慢。而蘇州近幾年大力發(fā)展會(huì)議產(chǎn)業(yè)，一躍成為后起之秀，根據(jù)國際大會(huì)與會(huì)議協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年中國共舉辦國際會(huì)議410場(chǎng)，其中蘇州舉辦國際會(huì)議12場(chǎng)，躋居全球會(huì)議城市第216名，中國內(nèi)地城市第8名，這是蘇州首次進(jìn)入中國排名前十位，標(biāo)志著蘇州會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全國進(jìn)入了第一方陣。

（四）配套優(yōu)勢(shì)。大連國際會(huì)議中心所處的大連東港商務(wù)區(qū)發(fā)展迅猛，東港區(qū)與城市傳統(tǒng)中心青泥洼商圈、中山廣場(chǎng)及人民路中央商務(wù)區(qū)日漸融為一體，交通、商業(yè)、醫(yī)療、金融、服務(wù)等各種配套日趨成熟。而就整體配套情況而言，蘇州金雞湖國際會(huì)議中心則要更勝一籌，地處蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)頂級(jí)金雞湖湖東商圈，環(huán)金雞湖CBD集文化、展覽、餐飲、休閑于一體，包括科文中心、國際博覽中心、李公堤、圓融時(shí)代廣場(chǎng)、誠品書店以及與金雞湖國際會(huì)議中心同時(shí)開業(yè)的四星酒店蘇州文博諾富特等。還有10萬公頃的人工桃花島，島上可根據(jù)客戶需求作為戶外拓展、小規(guī)模商務(wù)會(huì)談及宴請(qǐng)的理想場(chǎng)地。此外，蘇州金雞湖國際會(huì)議中心迎合展會(huì)結(jié)合模式，打造了全新CONFEX模式。秉承著把會(huì)議、展覽以及酒店住宿巧妙地放在同一個(gè)空間的理念，一側(cè)與展區(qū)緊密相連，另一側(cè)與酒店無縫銜接，實(shí)現(xiàn)了展覽區(qū)、會(huì)議區(qū)及酒店的對(duì)接，在展帶會(huì)、會(huì)帶展的CONFEX新模式愈加流行的當(dāng)下，蘇州金雞湖國際會(huì)議中心更能迎合這種綜合性會(huì)議的新需求。

（五）人才優(yōu)勢(shì)。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心雖然是一家運(yùn)營時(shí)間并不長的會(huì)議中心，但會(huì)議中心的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員大多具有多年的會(huì)展行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在會(huì)議中心正式投入運(yùn)營前就在博覽中心承接過多場(chǎng)重量級(jí)的會(huì)議項(xiàng)目和相關(guān)活動(dòng)，平穩(wěn)度過了團(tuán)隊(duì)磨合期并積累了豐富的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)先后承辦了亞太經(jīng)合組織（APEC）財(cái)長會(huì)議、第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)、亞歐城市林業(yè)研討會(huì)、國際風(fēng)景園林師聯(lián)合會(huì)（IFLA）等一系列國際、國家級(jí)大會(huì)。在會(huì)后調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示，場(chǎng)館主辦方和與會(huì)嘉賓對(duì)大會(huì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)較為滿意，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)也建立了一定的權(quán)威性。而大連國際會(huì)議中心的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)是中國保利集團(tuán)公司。保利作為一個(gè)資產(chǎn)管理者，把物業(yè)資產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定增值作為首要任務(wù)，一直致力于商用管理公司和酒店管理公司。以前并未進(jìn)軍會(huì)展業(yè)，相較于金雞湖國際會(huì)議中心管理團(tuán)隊(duì)，在會(huì)議項(xiàng)目管理和運(yùn)營方面經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺。

三、蘇州金雞湖國際會(huì)議中心的相對(duì)劣勢(shì)

（一）品牌影響力較弱。大連國際會(huì)議中心不僅是夏季達(dá)沃斯的主會(huì)場(chǎng)，還成功承辦了如亞歐經(jīng)濟(jì)部長會(huì)議、APEC高官會(huì)議、世界華人保險(xiǎn)大會(huì)、WTO非正式小型部長會(huì)議、國際規(guī)劃大會(huì)等多項(xiàng)具有國際影響力的高層次國際性會(huì)議項(xiàng)目，上述項(xiàng)目的圓滿舉辦不僅證明了大連國際會(huì)議中心的辦會(huì)實(shí)力，更是借力這些會(huì)議項(xiàng)目極大地提升了自身的品牌影響力。憑借自身先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施和良好的業(yè)績表現(xiàn)，大連國際會(huì)議中心先后贏得了“中國最具影響力會(huì)議場(chǎng)館”、“中國十佳會(huì)議中心”、“智能會(huì)議場(chǎng)館獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。

對(duì)比大連國際會(huì)議中心，雖然蘇州金雞湖國際會(huì)議中心同樣擁有先進(jìn)的專業(yè)性場(chǎng)館服務(wù)設(shè)施，具有承辦國際大型會(huì)議的設(shè)備和專業(yè)水平，但品牌知名度和影響力卻相對(duì)較弱。2016年，蘇州舉辦的12場(chǎng)國際會(huì)議中，有4場(chǎng)“花落”蘇州金雞湖國際會(huì)議中心，雖然對(duì)于場(chǎng)館的品牌建設(shè)有所促進(jìn)，但并沒有吸引到如達(dá)沃斯論壇這種國際知名度較高的會(huì)議項(xiàng)目建立長期合作的關(guān)系。

（二）綜合服務(wù)質(zhì)量有待提升。大連國際會(huì)議中心自投入運(yùn)營以來一直堅(jiān)持以服務(wù)立館，不斷完善場(chǎng)館的綜合服務(wù)體系。不僅重視場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備維護(hù)和更新以保證硬件服務(wù)水平，而且通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)效率，在會(huì)議及其他活動(dòng)項(xiàng)目的承接和運(yùn)作過程中提供一條龍跟蹤服務(wù)，盡可能地為與會(huì)者和活動(dòng)參與者提供個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和支持。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心投入運(yùn)營時(shí)間較短，場(chǎng)館配套服務(wù)設(shè)施較為完善，硬件服務(wù)具有較高水準(zhǔn)，但在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等軟件服務(wù)方面還有很大提升空間，需要向大連國際會(huì)議中心等國內(nèi)外知名場(chǎng)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際情況采取有效的改進(jìn)措施。

四、蘇州金雞湖國際會(huì)議中心發(fā)展策略

（一）明確經(jīng)營定位。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心是專業(yè)化的會(huì)議場(chǎng)館，同時(shí)也兼具展覽功能，因此經(jīng)營定位重點(diǎn)應(yīng)以會(huì)議項(xiàng)目為主，同時(shí)突出“展會(huì)結(jié)合”優(yōu)勢(shì)。具體運(yùn)營中以吸引大中型國內(nèi)外品牌知名度較高的會(huì)議項(xiàng)目為主，同時(shí)爭(zhēng)取中小規(guī)模的專業(yè)性精品展會(huì)入駐。在經(jīng)營好會(huì)議和展覽場(chǎng)地出租和相關(guān)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)適時(shí)推出自辦展，同時(shí)結(jié)合中心的場(chǎng)地特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容多元化。

（二）重視品牌營銷。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心是蘇州首座現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的多功能會(huì)議中心，場(chǎng)館配套設(shè)施完備、先進(jìn)，同時(shí)又具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。因此，在未來的發(fā)展中應(yīng)加大宣傳力度，綜合利用各種宣傳媒介，形成線上線下全方位、立體化宣傳體系，吸引品牌會(huì)展項(xiàng)目的舉辦。在合作過程中通過給予客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)贏得客戶的信任，與眾多品牌項(xiàng)目形成良好的品牌互動(dòng)，不斷提升品牌價(jià)值，在行業(yè)內(nèi)樹立蘇州金雞湖國際會(huì)議中心獨(dú)一無二的品牌形象。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。蘇州金雞湖國際會(huì)議中心現(xiàn)有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力較強(qiáng)。但在未來發(fā)展中為了更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)市場(chǎng)，仍需不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，不斷夯實(shí)團(tuán)隊(duì)力量。首先，應(yīng)制定行之有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過定期或不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來更新團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)、提升職業(yè)綜合素質(zhì)；其次，積極從國內(nèi)外引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的國際化、專業(yè)化水平；最后，加強(qiáng)和高校的合作，為會(huì)議中心的未來發(fā)展壯大做好人才儲(chǔ)備。

（四）完善服務(wù)體系。會(huì)展場(chǎng)館究其本質(zhì)來講經(jīng)營的是服務(wù)產(chǎn)品，因此服務(wù)質(zhì)量是蘇州金雞湖國際會(huì)議中心生存和發(fā)展的根本。首先，通過企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線；其次，合理設(shè)計(jì)工作流程、不斷完善相關(guān)規(guī)章制度、注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證服務(wù)效率的高效化；最后，場(chǎng)館服務(wù)體系的完善與否還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的完整性上，場(chǎng)館服務(wù)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)作涵蓋會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各個(gè)環(huán)節(jié)。

主要參考文獻(xiàn)：

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