ERP沙盤模擬中企業管理團隊溝通淺議

王朝輝

[提要] 本文以ERP沙盤模擬實驗為基礎，簡單分析各部門之間的職責及相互關系，淺析企業管理團隊溝通的必要性及溝通過程中應盡量避免的問題，從而為ERP沙盤模擬實驗的經營提供思路。

關鍵詞：ERP沙盤模擬經營；溝通；必要性

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年2月23日

一、ERP沙盤模擬實驗及各組成部門介紹

（一）ERP沙盤模擬實驗及其組成部門。ERP沙盤模擬實驗是屬于管理類中兼具知識性、趣味性及對抗性于一體實戰模擬演練的課程，參加模擬實驗的同學按照人數往往被將被分成6～8個人的團隊，各團隊分別有首席執政官（CEO）、財務總監（CFO）、生產總監（COO）、銷售總監（CMO）和物流總監（CPO）。模擬經營企業大概6～8年，最后按照經營的結果在各團隊中去分析各自的經營情況，分出成績排名。

（二）各部門的職責介紹。在ERP沙盤模擬實驗中，CEO的職責是制定企業的發展戰略、競爭格局分析、企業經營目標的確定、對企業進行全面預算管理、管理團隊協同、企業的績效分析、業績考核以及管理授權及總結年度經營狀況等；CFO的職責是日常財務記賬、報稅、提供報表、日常現金管理、融資策略的制定、成本費用的控制、資金協同與管理以及財務制度的制定和管理等；CMO主要的職責是調查市場預測其需要、市場準入策略、產品品種的發展、廣告宣傳的策略、制定銷售策略、獲取訂單簽訂合同并進行績效分析等；COO主要職責是產品的研發管理、管理體系的認證、固定資產投資策略、制定生產計劃、協調企業的生產能力、進行車間管理、產品質量的保證以及產成品的管理等；而CPO則是編制采購計劃、與供應商進行談判、簽訂采購合同、進行產品驗收入庫儲存管理，與財務部分進行協調、與生產部門進行協調等。

（三）部門之間的關系。模擬運行過程中各團隊應根據各自企業的特點去制定適合自身發展的總體規劃，各部門之間應從企業整體利益出發，因為各部門的決策彼此是相互影響相互制約的。銷售部門的產品受生產部門現在及未來生產能力的影響，同時銷售訂單的獲得受CFO批準的廣告費用投放的影響等；生產部門的生產能力是否擴大受未來市場需求的預測，受CFO批準的資金的影響決定租賃還是購進設備，受物流部門是否及時到貨的影響，受CEO對企業總經營決策的影響等；物流部門訂單的預付款及材料采購款受CFO批準資金的影響，下訂單的數量受生產部門的影響等；CFO要考慮企業資金的盈利能力以及借貸款的費用還有違約以及緊急采購的成本等的影響；CEO總的經營決策的制定受企業各部門的綜合影響。考慮到以上種種，我們得知在企業的生產經營過程中，各部門之間的工作是相互作用的，各部門目標的實現及企業總體目標的實現很大程度上取決于部門之間的溝通。

二、企業管理團隊溝通的意義

對于企業管理團隊而言，在經營決策過程中若具備良好的溝通能力則有助于企業做出最佳的決策。

（一）溝通的含義。溝通是人與人之間，個人與集體之間思想、感情以及信息的傳遞和反饋的過程。對于企業的發展而言，具備良好的溝通能力應該是管理者必備的素質之一。因為良好的溝通可以將企業的各個部門連接成一個整體，通過相互交流讓各部門進行信息傳遞，相互理解，了解企業其他部門及整體的情況，避免片面的決策，有利于做出有效的全局管理。

（二）溝通的技術。溝通技術按嚴肅性可分為正式和非正式溝通；按方向可分為單向、雙向和橫向、縱向溝通；按溝通的工具可分為書面與口頭溝通。在ERP模擬實驗過程中管理團隊進行溝通時筆者建議采用雙向與口頭溝通相結合。因為在實驗過程中實驗時間少且緊，不適宜用書面溝通。

（三）管理團隊溝通的意義。在進行ERP模擬實驗過程中，因為涉及到CEO、CFO、COO、CPO、CMO這五個部門的合作，如果五個部門之間能夠進行良好有效的溝通，則有效的溝通可以促進企業管理者在目標的確定和計劃的完成方面達成共識；良好的溝通有利于區別對企業發展而言各部門目標的輕重緩急；能夠提升各部門管理者對于企業的認識；溝通有利于促進各部門之間了解，互換角度去進行思考，有利于彼此的協調和穩定；溝通有利于制定有效的戰略規劃。這也是企業管理團隊進行溝通的必要性之所在。

三、在ERP沙盤模擬中各部門溝通的必要性

在ERP沙盤模擬實驗過程中主要涉及上述所提及的五個部門的管理者，其中CEO是統領全局的作用，CMO、CFO、COO、CPO這四者在完成CEO的經營目標以外還有兼具部門本身的目標及利益，那對于企業而言，這些部門之間是否有進行有效的溝通直接影響著企業的發展，下面通過分析部門之間的制約關系來分析溝通的必要性。

（一）CMO與CFO、CEO。對于CMO而言，除了進行準確的市場預測以外，在做決策時他必須考慮到CFO會批準的相關市場廣告的投放金額是多少，因為市場廣告的投資金額會決定企業能夠下訂單的機會和數量，同時廣告投放時間的快慢也會影響企業將來訂單的多少。所以，這兩者在結合CEO給出的經營目標外還需要進行及時有效的溝通與協調。

（二）CMO與COO。而CMO在做市場預測與廣告投入時也要與COO進行溝通，分析企業現在的庫存以及現在和未來的生產能力，結合去規劃未來的市場份額占有的預測。

（三）COO與CFO、CEO。團隊中CEO在發展規劃制定過程中應與COO進行溝通，了解企業的生產能力以及新產品的研發周期，建設新生產線的時間及成本等。COO需考慮現有的生產能力以外，還要結合市場部門給出的未來市場銷售訂單的多少以及企業CFO能夠批準給予生產部門的資金的數額去決定是否需要擴大企業的生產能力，是租用廠房還是新建廠房。基于此，這些部門之間也需要很好的協調。

（四）COO、CPO與CFO。同時，COO在結合生產能力及未來市場的銷售以外還要與CPO進行有效的溝通，因為訂單是否能及時、是否需要提前下訂單、是否有毀損決定了該企業當期的生產能力，而生產部門是否能及時生產完工很大程度上取決于是否有足夠的材料庫存及原材料的采購是否能及時送達，若是無法及時送達會導致無法及時完工從而也會產生違約成本，這些都是企業部門之間需要良好溝通的重要原因。同時，CPO在制定采購計劃時需與CFO進行溝通協調，是否有足夠的資金支付預付款等。與此同時，CFO在考慮是否批準訂單的采購計劃時要考慮COO部門是否需要進行新生產線的研發、新設備的投入；再是各部門在制定策略時又要結合CEO訂單的經營目標及預算去進行經營。

四、管理團隊溝通中應避免的問題

在企業經營管理過程中溝通效果的好壞直接決定了企業的經營狀況，良好有效的溝通對于ERP沙盤的模擬經營同等重要。基于此，各管理團隊在進行ERP沙盤模擬實驗過程中應盡量避免如下問題：

（一）溝通時機不適當。在ERP模擬實驗過程中，各經營團隊之間是一場比賽，若是溝通不及時則可能會影響企業后續決策。比如物流部門若是出現無法及時供貨的情況應及時與生產部門進行溝通，否則會造成產品無法及時供貨而導致違約成本。同時，物流部門也應與財務總監進行及時溝通，在緊急采購與違約成本兩者間如何選擇。當企業面臨資金不足時，CFO在籌集資金時是考慮短期借款還是長期借款時，應先與生產部門、物流部門以及銷售部門進行及時溝通，看怎么決策既能滿足企業后續的資金需求又能更好地減少企業的籌資成本，等等。

（二）信息不全面。各管理團隊在溝通過程中應避免溝通信息不全面的問題，溝通信息不全面意味著溝通的有效性不足，而無法作出最佳的決策。只有管理團隊的各部門之間進行全面有效的信息溝通，才能促進最佳決策的實施與執行。

（三）消極怠慢。在進行ERP模擬實驗過程中，各部門管理團隊應建立從全局出發的觀念，為整個模擬經營的企業樹立積極的態度，積極參與到實驗的過程中去，用所學到的知識去發現問題、分析問題以及解決問題。不應以僅是模擬實驗，只是一場虛擬比賽而已的心態去進行消極的溝通。

綜上所述，在進行ERP模擬實驗過程中，因為良好有效的溝通能夠促進企業做出有效的決策，所以各部門之間在進行經營決策時只有進行良好有效的溝通，才能制定出比較好的經營決策，才能在模擬經營過程中獲得比較好的經營效果。

主要參考文獻：

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