淺論智能化母嬰產品設計與用戶體驗的關系

摘 要：目的本文討論的是智能化母嬰產品在整個設計過程中用戶體驗所起到的交互作用，在瀏覽分析用戶體驗的相關理論，并考察當下我國智能化母嬰產品設計的現狀和問題之后，筆者認為智能產品的出現，對于母嬰產品的設計來說，是一種質的飛躍，但也帶來了新挑戰。設計過程中只有透徹理解了母嬰作為一個完整的用戶群的感官、情感和行為等不同層面的真實需要，才能真正設計出適應新變革、活動市場美譽度的卓越產品。

關鍵詞：智能產品；母嬰需求；用戶體驗；技術

隨著中國二胎政策的實施，國內嬰幼兒的數量增加是必然趨勢，相關產品的市場需求不斷擴張。同時，對產品品質的要求也在逐年提高，競爭激烈。母嬰群體作為最核心的消費群體，因其特殊的生理階段和心理階段，對產品的要求除了通常的標準之外，還有一些該群體特有的需求。這就要求產品設計人員在設計過程中，不僅是要考慮實用功能，更要充分發揮同理心，切實將自己置換到相應場景中，從心理上充分把握用戶的實際體驗感受，并將之實踐與產品交互的策略和原則。

一、用戶體驗至上

上世紀60年代，一代設計名家馬爾庫斯就提出“設計并不是為了增加外觀的花哨，真正的核心是人的感受”。突出體驗是設計過程的核心理念，這也是馬爾庫斯一生努力踐行的。

所謂體驗，就是每個人在面對一項事物時獨特、持續的感受，并且這種感受是動態變化，隨著場景的改變而起波瀾的。用戶體驗的這種特性為產品設計帶來了巨大的挑戰性，同時也為產品設計保留了無限的發揮空間。仔細研判人的需求對用戶體驗的層次影響，和每個消費者的文化、教育北京、信仰、成長經歷等息息相關。馬斯洛在其經典的人類需求五分法中，將人類的基本需求氛圍五個層次：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。這五個層次之間是交互流動的關系，同時也存在遞進的序列關系。

智能技術是現代科技產生以來而智能化從產生到現在一直具有層次性和持續性。人類社會由最初的手工制造到機械化、再到智能化的發展歷程，就是技術在不斷進步的過程。智能是一種表現，這種表現與以往的手工制造和機械化制造等生產方式的不同之處在于，它能夠模仿人腦的思維運作模型，對存在的問題進行解決，并且能夠從以往的經驗中作出總結并針對眼前的事物作出分析反應。學術界雖然已經對智能的特征進行了詳細定義，但在制定智能定義特征的時候，他們并沒有考慮智能本身的其它因素考慮在內。

一般來說，學者們在界定一個事物是否為一個智能系統亦或是智能個體時，最基本的標準就是它必須首先滿足能夠自己適應自己、自己培育自己、自己修復自己以及自我保持穩定的條件，但是只具備這些基本條件的事物，我們只能將其稱之為低級智能。再者，在具備低級智能條件的前提下，一個事物還能夠在保持自我穩定的前提下逐漸認知世界，那么，這種能夠具備自我感知、自我識別和自診斷功能特點的個體或系統，就是我們一直所說的中級智能，也可以稱之為感知層面智能。最后，一些系統或者個體能夠在中級智能的基礎上，像人類一樣，自己主動學習，自己規劃自己，自己提高，這種具備更高級思維系統的個體或系統就是我們所謂的高級智能，這種高級智能產品一般來說均能被被廣泛認可。

近些年來，隨著互聯網科技的高速發展，無論是計算機芯片技術還是其它高新科技均已具備了更完善的性能和更快的處理速度，許多產品在產生時就已經具備了智能化的特征。但智能化產品除了依賴高性能硬件條件外，還應當配備良好的軟件設施，并建立優質的內容服務體系，但這種設定有時反而會對智能產品的使用者產生不利影響。例如，針對手機產品的使用功能，一些軟件本來是可以直接關閉的，但是再給手機配備了智能硬件后，我們要想將軟件關閉就必須經過一系列的操作，開機，解鎖，啟動程序，關閉等。

一個產品要想朝向智能化發展就必須重視用戶的體驗，這里所謂的用戶體驗不僅包括用戶感官的體驗，還包括用戶情感層面的體驗。因此，了解智能產品顧客對智能產品的真正需求點十分重要，他能夠幫我們有效避免或減少智能產品功能可能會給顧客帶來的一些消極體驗。

例如針對嬰幼兒的Mimo智能寶寶服，在其上面存在一個智能模塊，可以對穿著智能服裝兒童的心率、體溫等基本健康狀態進行測量，如果孩子的體溫或者心率等狀態有任何異常的話，智能寶寶服會第一時間像相應的APP軟件傳送報警信號，方便孩子家長隨時掌握孩子信息。除此之外，這個寶寶智能服還可以與智能攝像機、溫度調控器等其它智能設備相結合，幫助家長監控室內情況，進行室內溫度調節，能夠給用戶帶來更好的體驗。

在制造智能化產品時，必須以用戶的體驗為基礎，這樣設計出來的產品才能真正被稱為智能化產品。從另一方面來說，要想獲得更高的用戶體驗，也必須不斷提高產品的人工智能水平。例如，如果想要空調設備能夠自己自動開關，在房間有人的時候開，在房間沒人的時候關，就必須為其配備相應的感應系統。如果想要一個人切實體會到游戲的真實樂趣，就必須為游戲配備人體肢體動作感應系統。

二、母嬰產品的用戶特征性分析

母嬰產品不僅要考慮寶寶的需求，還要考慮媽媽的需求。從目前我國現狀來看，大部分嬰幼兒的母親均是80后和90后，她們在優越的環境條件下長大，同樣也想給予自己孩子最大的優越環境，因此總想選擇最好的產品給孩子，亦更加注重產品的質量。

因此，她們在挑選母嬰產品時，不僅僅只會考慮產品的基本功能，也會更加注重產品的質量以及精神情感體驗。關于嬰幼兒母親在挑選母嬰產品時對產品不同方面的側重度。母親們在母嬰產品的選擇上也會體現出她們的生活方式和價值觀。這種生活方式和價值觀會對他們孩子產生顯著影響。

孩子們的成長都很迅速，這種迅速成長過程包括孩子的各個方面，例如，生理、心理等。但是我們仍可以根據這些特征將孩子劃分為不同的年齡段。

在嬰兒階段，母親與嬰兒就已經開始建立一種初步的特殊情感依賴關系，這種關系會一至伴隨孩子直到其6歲左右。此種情感依賴關系會對孩子的人格發展產生不可忽視的作用。嬰兒與母親之間的長期相處，讓孩子最早的情感依賴關系開始產生，這形成了嬰兒的最初人際關系。孩子與母親的關系越緊密，這種情感依賴關系就越強。因此，在孩子的嬰兒階段，母嬰雙方應該建立一種和諧的情感關系，這不僅對母親孩子有利，對以后的家庭和諧也十分重要。

嬰兒情感依賴關系的匱乏，對嬰兒十分不利，會使其產生焦躁心理，并進一步影響孩子以后的心理發展。而母親情感依賴關系的缺乏，也一樣會使其產生焦躁心理，并且嬰兒的焦躁會進一步加深母親的焦躁。

鑒于此，本文認為，母嬰之間的情感依賴關系十分重要，無論是對孩子，還是對母親而言，無論是對現在還是對將來。

三、關于智能化母嬰產品用戶體驗要求分析

無論是從理論方面，還是從實際應用方面，注重母嬰產品的用戶化體驗都是十分必要可行的。

目前母嬰產品市場上產品存在不足之處，從本文的調查問卷結果可以看出，80和90后父母對母嬰產品有強烈的購買傾向，她們中75%原意取購買智能化母嬰產品。但目前母嬰市場體系的不完善導致母嬰智能產品質量層次不齊，以壞充好，以次充優，假冒偽劣現象十分普遍，80后和90后父母對此十分擔憂。本文的問卷結果數據進一步表明：年輕父母認為母嬰產品的功能以及對其帶來的體驗并不如她們想象中的完美，持這種觀點的父母占問卷調查總樣本的比例高達29%，因此對于母嬰智能產品功能的進一步提升我們必須加以十分重視。再次，就產品功能設計而言，樣本體中22%的父母表明他們在沒有說明書的情況下根本不知道該如何操作這種母嬰智能產品。這從另一方面也體現出，在最初的母嬰智能產品設計時，我們基本沒有考慮到母嬰用戶的真正特點和需求，無論是在產品功能設計還是用戶需求方面。值得注意的是，在樣本體中19%的用戶表示在進行產品操作時，產品并未給予他們及時的信息反饋，由于沒有得到及時的信息反饋，用戶在操作時很難知曉自己操作是否成功，因此便很難進行下一步。對于母嬰智能產品的用戶來說，如果在以前從未接觸過母嬰智能產品的條件下，如果在使用母嬰智能產品時無法得到及時準確的反饋，很容易導致他們不會正確使用產品，并進一步對母嬰智能產品產生不滿。

四、結語

通過對調研結果數據的分析，本文認為，在實現母嬰產品智能化的過程中，我們不僅要注重產品硬件上的提高，還要更加注重母嬰智能產品的用戶需求，盡量滿足用戶對質量和母嬰產品作為父母與孩子之間情感關系紐帶的作用。

在設計母嬰智能產品時，我們必須從感官層面出發，充分了解用戶對產品的各項感官需求。智能產品一般均能夠通過燈光提示，聲音提示來向用戶實現信息的正確傳送。在設計母嬰智能產品時，我們還需要從行為角度出發，以更好地使母嬰智能產品滿足用戶的需求，讓用戶能夠在沒有產品說明說的情況下對產品也能完全實現無障礙操作。除此以外，在產品操作流程中，我們也要在不降低產品功能的前提下，盡可能地簡化產品操作，盡量去滿足不同用戶的使用習慣，使產品能夠在不同的環境狀態下，功能不受任何影響。最后，在設計母嬰智能產品時，我們還需要考慮情感因素對母嬰產品的影響，母嬰產品可以起到很好地聯系母嬰情感生活紐帶的作用，在設計母嬰產品時，充分考慮情感因素，對母親和嬰兒均會產生顯著影響。

智能化雖然有助于母嬰產品對產品功能的強大需求，但生產者在設計母嬰產品時，還應當更加注重母嬰產品的用戶體驗。如果只是從技術上對母嬰產品進行調高而并不充分考慮母嬰產品的用戶需要的話，會導致母嬰產品滿足不了市場需要，銷售停止，不利于母嬰企業的長久發展，同時也是對社會資源一種的浪費。

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作者簡介：宋丹（1992—），女，漢族，遼寧莊河人，碩士研究生在讀，主要研究方向：藝術設計（產品）。