郭凈　耿軍會(huì)　陳小榮

【摘 要】 非研發(fā)創(chuàng)新與研發(fā)創(chuàng)新都是創(chuàng)新的重要形式，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)創(chuàng)新績(jī)效，非研發(fā)創(chuàng)新對(duì)于中小企業(yè)尤其重要。但在目前傳統(tǒng)創(chuàng)新理論為主的研究中，創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)更多反映的是研發(fā)創(chuàng)新的結(jié)果，而沒(méi)有體現(xiàn)出非研發(fā)創(chuàng)新的作用。利用文獻(xiàn)分析法，將中小企業(yè)非研發(fā)創(chuàng)新分為兩大類六種模式，即技術(shù)類包括外部技術(shù)和知識(shí)采用、現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用和改良、產(chǎn)品和服務(wù)定制與設(shè)計(jì)，非技術(shù)類包括營(yíng)銷創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，梳理了每種模式的創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，以全面反映中小企業(yè)的非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新績(jī)效； 非研發(fā)創(chuàng)新； 評(píng)價(jià)指標(biāo)； 中小企業(yè)； 探索性分析

【中圖分類號(hào)】 F275.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2018）08-0067-05

一、引言

非研發(fā)創(chuàng)新（Non-R&D; Innovation）與研發(fā)創(chuàng)新（R&D; Innovation）同是創(chuàng)新的重要形式，在企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐中，非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)廣泛存在，包括尋找、發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)、模仿或者采用新產(chǎn)品、新工藝及新組織形式的眾多活動(dòng)，可以說(shuō)，非研發(fā)創(chuàng)新是企業(yè)中除了研發(fā)之外的各種其他創(chuàng)新類型的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)本身具有創(chuàng)新性或者與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有關(guān)[1]?？紤]到研發(fā)的高投入和高風(fēng)險(xiǎn)，非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)更是缺少研發(fā)資源的中小企業(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)新模式[2]。但在已有的企業(yè)創(chuàng)新文獻(xiàn)中，95%的研究中自變量都是研發(fā)[3]，可見(jiàn)，傳統(tǒng)創(chuàng)新理論中，研發(fā)幾乎與“創(chuàng)新”是等同的，非研發(fā)創(chuàng)新無(wú)論從理論研究上還是政策制定上都是被忽略的。實(shí)際上，以收益變化來(lái)衡量的話，實(shí)施研發(fā)創(chuàng)新和非研發(fā)創(chuàng)新企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效并沒(méi)有顯著不同，但仍有一些問(wèn)題尚未解決：那些實(shí)施非研發(fā)創(chuàng)新的企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效是否得到了很好的測(cè)量？非研發(fā)創(chuàng)新變量能夠多大程度地測(cè)量創(chuàng)新績(jī)效？[4]

傳統(tǒng)創(chuàng)新理論中，創(chuàng)新績(jī)效更多地反映企業(yè)創(chuàng)新中技術(shù)研發(fā)活動(dòng)的創(chuàng)新結(jié)果，甚至研發(fā)是解釋創(chuàng)新績(jī)效的唯一因素[2]。然而，在創(chuàng)新活動(dòng)多樣化的情境中，研發(fā)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的線性關(guān)系將被打破。非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)在企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐中占據(jù)重要地位，但把其作為經(jīng)濟(jì)模型中變量的研究還不多見(jiàn)，僅依賴研發(fā)數(shù)據(jù)難以反映全部的創(chuàng)新[5]。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)研發(fā)中心論的觀點(diǎn)已經(jīng)不能全面解釋中小企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新績(jī)效，必須從企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐出發(fā)，充分考慮非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和行為的多樣化及全面的創(chuàng)新績(jī)效。

綜上，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的文獻(xiàn)相對(duì)匱乏，不能全面反映非研發(fā)創(chuàng)新的績(jī)效表現(xiàn)。本文將在回顧現(xiàn)有非研發(fā)創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理非研發(fā)創(chuàng)新的模式類型，并針對(duì)性地提出中小企業(yè)非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以期實(shí)現(xiàn)非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的可測(cè)量和可操作化。

二、研究述評(píng)

（一）非研發(fā)創(chuàng)新內(nèi)涵和模式的相關(guān)研究

非研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)中廣泛存在，20世紀(jì)八九十年代開(kāi)始進(jìn)入學(xué)者們的研究視野，早期研究將企業(yè)中存在的除了研發(fā)之外的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等方面的活動(dòng)都納入非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的范圍之內(nèi)，但沒(méi)有形成非研發(fā)創(chuàng)新的明確概念。進(jìn)入21世紀(jì)，創(chuàng)新的范式開(kāi)始從內(nèi)部研發(fā)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性創(chuàng)新，非研發(fā)創(chuàng)新越來(lái)越受到學(xué)者們的重視，明確界定了非研發(fā)創(chuàng)新是指企業(yè)中除了研發(fā)之外的各種其他創(chuàng)新類型的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)本身具有創(chuàng)新性或者與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有關(guān)[1]。

已有文獻(xiàn)對(duì)非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)模式分類的探討比較多，Arundel et al.[6]首次較為系統(tǒng)地研究了非研發(fā)創(chuàng)新，總結(jié)了技術(shù)引進(jìn)、漸進(jìn)改良、反求模仿以及現(xiàn)有知識(shí)的創(chuàng)新組合應(yīng)用四種非研發(fā)創(chuàng)新模式。楊桂菊等[7]通過(guò)探索性案例分析，提出基于獲取式學(xué)習(xí)可能導(dǎo)致企業(yè)的四種非研發(fā)創(chuàng)新行為，分別是破解和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、獨(dú)特的功能和外觀設(shè)計(jì)、相似但有新價(jià)值的產(chǎn)品、產(chǎn)品集成創(chuàng)新。Lopez-Rodriguez et al.[5]基于已有文獻(xiàn)，將非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)歸為三類：運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品和程序進(jìn)行微小調(diào)整或增量改變；模仿或采用使用者開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新；以新的方式整合現(xiàn)有知識(shí)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅有技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品或流程創(chuàng)新是不夠的，商業(yè)模式、營(yíng)銷和組織創(chuàng)新也是企業(yè)創(chuàng)新成功的重要來(lái)源，在非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)中也逐漸受到重視。鄭剛等[1]提出非研發(fā)創(chuàng)新分為技術(shù)和知識(shí)采用、反求工程與模仿創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新四種模式。孟禹[8]通過(guò)探索性案例分析得出中小企業(yè)非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的五種模式，分別是產(chǎn)品與服務(wù)定制、模仿與設(shè)計(jì)、外部技術(shù)采用與改良、組織創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新。Zheng et al.[2]通過(guò)探索性因子分析，將非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)分為五類：營(yíng)銷創(chuàng)新、技術(shù)采用和漸進(jìn)調(diào)整、產(chǎn)品和服務(wù)的顧客化、組織創(chuàng)新、模仿和設(shè)計(jì)。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新更是不可或缺，對(duì)于企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要價(jià)值[9]，也驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的成長(zhǎng)和收益[10]。每家企業(yè)都要找到獨(dú)特的商業(yè)模式，并且為了保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力還要不斷地再思考、再設(shè)計(jì)和再發(fā)展新的商業(yè)模式，中小企業(yè)也必須依靠自身資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新[11]。綜合以上，現(xiàn)有研究認(rèn)為非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)可以分為技術(shù)類和非技術(shù)類創(chuàng)新活動(dòng)，技術(shù)類包括技術(shù)和知識(shí)的采用、漸進(jìn)式改良、反求與模仿、現(xiàn)有知識(shí)的創(chuàng)新運(yùn)用和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)等，非技術(shù)類包括營(yíng)銷創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等。

（二）非研發(fā)創(chuàng)新研究中創(chuàng)新績(jī)效的度量

現(xiàn)有關(guān)于非研發(fā)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)證研究中，創(chuàng)新績(jī)效往往用客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)來(lái)測(cè)量，其中R&D;投入、專利數(shù)量、研發(fā)人員數(shù)量和新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值比重等指標(biāo)是經(jīng)常使用的客觀指標(biāo)。主觀指標(biāo)主要是指采用李克特量表來(lái)進(jìn)行主觀判斷，尚潤(rùn)芝等[12]以創(chuàng)新想法的產(chǎn)生、對(duì)創(chuàng)新的支持、創(chuàng)新實(shí)施3個(gè)方面的8個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量創(chuàng)新績(jī)效。孟禹[8]實(shí)證檢驗(yàn)了五種非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，其創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)為“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的數(shù)量不斷增加”“專利申請(qǐng)的數(shù)量不斷增加”和“新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度不斷提高”。

雖然非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)廣泛地存在于中小企業(yè)之中，而且能夠顯著提升企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，但目前創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量更多沿用主流創(chuàng)新理論的思路，將研發(fā)作為創(chuàng)新的起點(diǎn)或主要模式，而忽略了創(chuàng)新的本質(zhì)以及中小企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐的實(shí)際情況（研發(fā)投入低、技術(shù)專利少）。從創(chuàng)新投入的角度來(lái)看，研發(fā)費(fèi)用支出這一傳統(tǒng)的創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)難以全面衡量企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，而從創(chuàng)新產(chǎn)出來(lái)看，研發(fā)人員數(shù)量、專利擁有數(shù)量等評(píng)價(jià)指標(biāo)也僅能反映研發(fā)創(chuàng)新，而不能涵蓋非研發(fā)創(chuàng)新帶來(lái)的創(chuàng)新績(jī)效。大多數(shù)文獻(xiàn)中將研發(fā)作為衡量企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效主要因素的現(xiàn)象已經(jīng)被意識(shí)到，尤其是中小企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量中沒(méi)有體現(xiàn)出非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的獨(dú)特作用[4]。非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)能夠帶來(lái)什么樣的創(chuàng)新績(jī)效？這正是本文要探究和解決的問(wèn)題。

三、非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的探索性分析

歐盟創(chuàng)新調(diào)查（CIS）是國(guó)際上最具權(quán)威性的創(chuàng)新調(diào)查，調(diào)查的范圍從最早只關(guān)注企業(yè)中的技術(shù)性產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，到關(guān)注非技術(shù)性創(chuàng)新，加入了產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新中研發(fā)之外的創(chuàng)新活動(dòng)，隨著商業(yè)模式、營(yíng)銷和組織的創(chuàng)新在企業(yè)成功實(shí)踐中越來(lái)越重要[13]，2005年的CIS中開(kāi)始加入了市場(chǎng)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新（包括商業(yè)模式創(chuàng)新）的內(nèi)容。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及創(chuàng)新調(diào)查的梳理，本文將非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)分為技術(shù)類和非技術(shù)類兩大類模式，其中技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新包括外部技術(shù)和知識(shí)采用、現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用和改良、產(chǎn)品和服務(wù)定制與設(shè)計(jì)，非技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新包括營(yíng)銷創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。本文以CIS創(chuàng)新調(diào)查和非研發(fā)創(chuàng)新的相關(guān)文獻(xiàn)作為構(gòu)建非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的依據(jù)和提取測(cè)量題項(xiàng)的主要來(lái)源。非研發(fā)創(chuàng)新模式的歸類、具體內(nèi)容及績(jī)效表現(xiàn)見(jiàn)表1。

（一）技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新的績(jī)效表現(xiàn)

1.外部技術(shù)和知識(shí)采用的績(jī)效

中小企業(yè)往往是“技術(shù)采用者”[14]，在非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)中，技術(shù)采用是一種最為普遍的模式，所有通過(guò)從外部直接購(gòu)買或者學(xué)習(xí)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方法都是技術(shù)采用[9]，包括直接從企業(yè)外部采購(gòu)創(chuàng)新性的機(jī)器設(shè)備，對(duì)其只做很小改進(jìn)甚至不做改進(jìn)而直接采用，直接技術(shù)采用可以快速地提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

除了設(shè)備之外，模仿和反求也能夠使企業(yè)獲取高科技產(chǎn)品和技術(shù)，是企業(yè)對(duì)外部現(xiàn)有產(chǎn)品或技術(shù)的學(xué)習(xí)，能夠提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。模仿和反求都不是抄襲和復(fù)制，關(guān)鍵點(diǎn)是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品和技術(shù)之后形成企業(yè)的獨(dú)特認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，甚至能夠形成企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)常用的有購(gòu)買生產(chǎn)許可證和專利、破譯先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)等活動(dòng)，甚至是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取與產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵信息，在消化吸收的基礎(chǔ)上有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新工藝[15]。

企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的獲取，尤其是獲取那些內(nèi)嵌在產(chǎn)品和工藝中的知識(shí)[6]，非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)往往是由與客戶相關(guān)的實(shí)用性知識(shí)驅(qū)動(dòng)的[13]，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)搜索時(shí)更加注重市場(chǎng)知識(shí)。企業(yè)與外部組織之間合作甚至是社交網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)都有利于企業(yè)獲取外部知識(shí)，從而提升創(chuàng)新績(jī)效。

2.現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)新運(yùn)用和改良的績(jī)效

現(xiàn)有知識(shí)的創(chuàng)新運(yùn)用往往比創(chuàng)新新知識(shí)的成本低且風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新更為重要。對(duì)“已有知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用”也是以技術(shù)為載體的創(chuàng)新，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)的創(chuàng)新整合，包括工業(yè)設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目等[6]，應(yīng)用較多的是將現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新整合到新領(lǐng)域等交叉整合創(chuàng)新，這種創(chuàng)新也極大地降低了企業(yè)的創(chuàng)新成本，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新新產(chǎn)品和服務(wù)。

漸進(jìn)性改良是一種利用式創(chuàng)新，是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工藝等的微小改進(jìn)。這種創(chuàng)新往往是基于現(xiàn)有的知識(shí)積累，要求企業(yè)追蹤性地挖掘行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，掌握最新的知識(shí)，具有良好的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)嵌入性[16]。由于中小企業(yè)創(chuàng)新資源和能力的有限性，往往傾向于采用漸進(jìn)性改良，這種創(chuàng)新模式有利于企業(yè)不斷擴(kuò)展和積累內(nèi)部知識(shí)及技能，降低創(chuàng)新成本，為現(xiàn)有顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)[17]，甚至能夠提升現(xiàn)有分銷渠道的有效性。

3.產(chǎn)品和服務(wù)定制與設(shè)計(jì)的績(jī)效

新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)或改進(jìn)是創(chuàng)新的一般性內(nèi)容，從已有研究來(lái)看，非研發(fā)密集型企業(yè)和中低技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面往往比較弱，而更多通過(guò)產(chǎn)品改進(jìn)的形式進(jìn)行創(chuàng)新[18]。定制化的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加符合客戶需求，提升顧客體驗(yàn)和滿意度。對(duì)新的產(chǎn)品和服務(wù)的探索及利用，需要建立在技術(shù)進(jìn)步或市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)往往掌握的世界先進(jìn)技術(shù)較少，所以定制和設(shè)計(jì)作為利用各種知識(shí)的重要行為，能夠使中小企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化和具有競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

（二）非技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新

1.營(yíng)銷創(chuàng)新

在《奧斯陸手冊(cè)》（2005）和CIS 2012中，都將市場(chǎng)創(chuàng)新加入非研發(fā)創(chuàng)新的調(diào)查內(nèi)容之中，市場(chǎng)創(chuàng)新是指對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的全面創(chuàng)新，是新商業(yè)方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或包裝、產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品促銷和定價(jià)策略中的使用[14]，具體包括不改變產(chǎn)品功能或用戶特征的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品包裝的改變，新的產(chǎn)品展示方法，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)在內(nèi)的新銷售渠道，能給產(chǎn)品帶來(lái)新形象的新商標(biāo)，適應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)需求的新定價(jià)方法。本文借鑒孟禹[8]、Zheng et al.[2]的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)劃入技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新中，因此，本文的營(yíng)銷創(chuàng)新指的是除產(chǎn)品之外的定價(jià)、分銷和促銷等方面的顯著改變，包括創(chuàng)新性的定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道和促銷手段等，以關(guān)注和提升顧客的需求體驗(yàn)為目的。營(yíng)銷創(chuàng)新不僅針對(duì)新產(chǎn)品也包括現(xiàn)有產(chǎn)品，其目的通常是通過(guò)開(kāi)辟新市場(chǎng)提升產(chǎn)品的銷售量，更好地迎合顧客需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新的市場(chǎng)定位[19]。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新一代消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了較大改變，價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)的“微笑曲線”也發(fā)生了變化，用戶參與、消費(fèi)體驗(yàn)甚至社交評(píng)論等對(duì)營(yíng)銷效果的影響越來(lái)越大也使得營(yíng)銷創(chuàng)新這一非研發(fā)創(chuàng)新的作用凸顯[20]。

2.組織創(chuàng)新

《奧斯陸手冊(cè)》中將組織創(chuàng)新定義為企業(yè)在商業(yè)實(shí)踐、工作組織和外部關(guān)系中新組織方法的應(yīng)用，是“隱藏”在其他創(chuàng)新行為后面的基礎(chǔ)性組織因素，如提高員工學(xué)習(xí)和知識(shí)分享的新機(jī)制，部門的整合和分解，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，新的教育和培訓(xùn)方案等[14]。一般來(lái)說(shuō)，組織創(chuàng)新有利于降低治理成本和交易成本，提升工作滿意度[19]。

本文將組織創(chuàng)新分為人員、組織內(nèi)、組織間三個(gè)維度。第一，人力資源管理的目的是提高員工和管理者參與創(chuàng)新的積極性和有效創(chuàng)新活動(dòng)所需的技能，尤其是刺激個(gè)人能夠?qū)嵺`新的想法，具體包括招募和識(shí)別創(chuàng)新人才的方法、應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)的訓(xùn)練、支持創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效管理體系等[21]。第二，組織內(nèi)部職能部門的新設(shè)立或重組，如新產(chǎn)品的研發(fā)需要新的生產(chǎn)或營(yíng)銷部門，新部門的成立有助于新產(chǎn)品的迅速市場(chǎng)化、擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及取得更好的銷售業(yè)績(jī)?？绮块T團(tuán)隊(duì)合作對(duì)加速創(chuàng)新進(jìn)程以及促進(jìn)信息在不同業(yè)務(wù)單元間流動(dòng)起著重要的作用。另外，知識(shí)管理、質(zhì)量管理、CRM等系統(tǒng)的應(yīng)用，新技術(shù)下物流系統(tǒng)的創(chuàng)新也能夠極大地提升知識(shí)在組織內(nèi)的流動(dòng)效率、員工的滿意度及產(chǎn)出效率。第三，外部合作的實(shí)踐經(jīng)常依賴于一些正式協(xié)議，企業(yè)與外部的高校、科研機(jī)構(gòu)和上下游企業(yè)形成的創(chuàng)新聯(lián)盟及網(wǎng)絡(luò)等都是外部合作的重要形式，這些與外部的合作關(guān)系形成了外部知識(shí)獲取渠道，有利于提高互補(bǔ)性知識(shí)的可得性，促進(jìn)新知識(shí)在創(chuàng)新活動(dòng)中的應(yīng)用[4]，以及分擔(dān)中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)[21]。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是一種組織創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的基本原理，聚焦于價(jià)值創(chuàng)造，包括顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值或經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造[11]。商業(yè)模式不是一成不變的，而是必須不斷地管理和創(chuàng)新，要評(píng)價(jià)、調(diào)整和發(fā)展商業(yè)模式以保持和維持價(jià)值的未來(lái)增長(zhǎng)[22]。

商業(yè)模式創(chuàng)新更多是考慮技術(shù)蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)可行性，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心，整合創(chuàng)新高層次的資源、制度和模式等，為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新也出現(xiàn)了新的關(guān)鍵要素，如社群、平臺(tái)、跨界、資源聚合和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的熊彼特租金，衍生出互聯(lián)網(wǎng)模式下特有的連接紅利[23]?？偟膩?lái)說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新能夠創(chuàng)造新的商業(yè)模式，更有效地迎合顧客需求，提升現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量或性能以及降低產(chǎn)出成本。

四、結(jié)論

關(guān)于非研發(fā)創(chuàng)新的文獻(xiàn)越來(lái)越多，但非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)仍然是“黑箱”，尤其是中國(guó)情境下的實(shí)證研究還非常少[2]。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著政策制定者和企業(yè)管理者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到了非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的重要性，未來(lái)無(wú)論是非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)本身還是其績(jī)效貢獻(xiàn)，都需要深入研究也必將成為中國(guó)情境下的研究熱點(diǎn)。

本文通過(guò)對(duì)非研發(fā)創(chuàng)新及創(chuàng)新績(jī)效相關(guān)文獻(xiàn)的分析和梳理，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)發(fā)展的背景，對(duì)中小企業(yè)非研發(fā)創(chuàng)新模式進(jìn)行了重新區(qū)分和界定，并提出了不同非研發(fā)創(chuàng)新模式對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新績(jī)效，是對(duì)現(xiàn)有以研發(fā)因素衡量創(chuàng)新績(jī)效為主的文獻(xiàn)的理論補(bǔ)充。本文提出的非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，符合在中小企業(yè)中占主體的非研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)，有利于全面衡量中小企業(yè)的創(chuàng)新效果，有助于企業(yè)和政府權(quán)衡研發(fā)和非研發(fā)創(chuàng)新投入，重視創(chuàng)新過(guò)程中的非研發(fā)創(chuàng)新因素及產(chǎn)出，以非研發(fā)創(chuàng)新促進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

本文的不足之處是僅從理論上梳理了非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)非研發(fā)創(chuàng)新績(jī)效的可操作化，未來(lái)還需要通過(guò)實(shí)證方法進(jìn)行探索性和驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)的進(jìn)一步完善。另外，還發(fā)現(xiàn)以下有待深入的研究方向：

1.對(duì)不同創(chuàng)新類型的區(qū)分是衡量企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，不同的創(chuàng)新類型也將為企業(yè)帶來(lái)不同的產(chǎn)出。有些創(chuàng)新的結(jié)果能夠用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)測(cè)量，那么這些結(jié)果就比較容易識(shí)別和量化。但有些創(chuàng)新結(jié)果不宜測(cè)量，因?yàn)樗麄兺荒苤苯幼饔糜谪?cái)務(wù)績(jī)效。因此，在對(duì)創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行測(cè)量時(shí)應(yīng)該是財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的多元指標(biāo)體系，才能更全面地反映企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

2.中小企業(yè)存在較大的異質(zhì)性，既包括高技術(shù)企業(yè)也包括傳統(tǒng)行業(yè)，由于所處行業(yè)的不同，對(duì)中小企業(yè)的非研發(fā)創(chuàng)新模式很難清楚劃分。由于互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)因素的采用，電子商務(wù)對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新，對(duì)另一家企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是營(yíng)銷創(chuàng)新。因此，非研發(fā)創(chuàng)新模式的劃分跟企業(yè)所處行業(yè)相關(guān)，未來(lái)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)所在行業(yè)進(jìn)一步分析。

3.在企業(yè)中，研發(fā)創(chuàng)新和非研發(fā)創(chuàng)新往往是同時(shí)發(fā)生的，非研發(fā)創(chuàng)新既是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的直接來(lái)源，也是研發(fā)創(chuàng)新的重要條件。如組織創(chuàng)新是企業(yè)所有創(chuàng)新活動(dòng)的組織保障，產(chǎn)品和流程創(chuàng)新等都需要組織創(chuàng)新的配合；在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)背景下，技術(shù)創(chuàng)新必須與商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展。因此，不僅非研發(fā)創(chuàng)新的直接績(jī)效結(jié)果需要測(cè)量，其與研發(fā)創(chuàng)新的交互對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的促進(jìn)作用和機(jī)制[19]也需要進(jìn)一步研究。

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