基于城市空巢老人的情感化互動產品設計研究

張曉宇

摘 要：近些年，中國人口老齡化日趨嚴重，我國跑步進入老齡化社會，城鎮獨居、孤寡的"空巢老人"數量占比上升到54%。長期與子女分居兩地，對于老年人的心理關愛一直經常被忽視。本文以城鎮空巢老人為研究對象，探究他們對互動產品的需求，從生理和心理兩方面研究分析情感化互動產品設計對于其重要性。加強"空巢老人"與社會、與子女的溝通，通過使用產品彌補他們情感的缺失。

關鍵詞：空巢老人、情感化設計、互動產品

隨著中國獨生子女成年，人口流動速度逐漸加快。越來越多的“空巢老人”出現正在打破中國傳統的家庭生活方式。面對此問題，國家積極采取各種應對措施，建立健全的養老制度，加強各地養老院建設，提高對老年人的醫療保障等。

但老人長期與子女分居兩地，除物質層面需要幫助外，老年人精神層面的需求往往被忽略，而“空巢老人”的情感需求恰恰是他們這個年齡段所最需要的。

1城市“空巢老人”需求分析

1.1城市“空巢老人”生理需求

“空巢老人”年齡大多在60歲以上，步入老年后的人類身體各項機能已經開始減退，即使身體健康沒有任何疾病，也存在著很多隱患。比如大腦反應靈敏程度，身體負重或協調程度都將在不知不覺中衰退，加之長期不與兒女生活在一起，接受新鮮事物也存在或多或少的障礙。這些都是影響“空巢老人”在使用產品時的重要因素。目前市場上為其設計的智能產品居多，但他們在無人幫助的情況下使用這些產品確實存在諸多不便。例如說明書過于繁瑣復雜，操作界面不清晰等。那么，針對這些不便的使用情況，產品就需加入適當的語音引導或行為指示等情感化設計元素，從而真正解決空巢老人在使用產品中的不便，讓設計出的產品能真正的為“空巢老人”服務。

1.2城市“空巢老人”心理需求

中國城市化進程加快，城市“空巢老人”多數居住在樓房內，與周圍鄰居較為陌生。同時，其多數退休在家，空閑時間越來越多，但與社會和子女交流的機會很少，這時他們會產生一定的孤單感。其次，剛從工作崗位上退休，“空巢老人”很難適應清閑的生活。休息在家的同時，又希望發揮余熱對社會做出貢獻，渴望被社會認可。由于自身機體整體情況下降，他們很難接受新興事物，對于之前得心應手的事情也顯得心有余而力不足，使用產品時也經常碰到很多問題，這時“空巢老人”又容易產生挫敗感，在使用產品過程中加重其心理負擔。為了改善“空巢老人”與社會和子女的溝通方式，以減少老人的孤單感；加強老人的自我滿足意識，增強老人對產品的信任感。首先，情感化互動產品外觀要直觀簡潔，同時在使用過程中能讓“空巢老人”得到情感慰藉。

2情感化產品設計在“空巢老人”產品中的重要性

情感在設計中與可用、實用、好用同樣重要。情感化產品設計要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。目前市面上售賣為老人設計的產品多數大同小異，以“智能”為噱頭，造型單一生硬，實質未必能滿足城市“空巢老人”的真正需求。消除老人對“智能”的抵觸心理，贏得老人對產品的喜愛，從而增強其在使用過程中得到的情感反饋。

唐納德？A？諾曼從本能、行為和反思三個方面闡述了情感在設計中的重要性。從本能水平的設計出發，城市“空巢老人”對產品的第一印象依舊是五大感官對產品的反應，那么產品結構、材質以及色彩，都會使老人產生積極或消極的影響。城市“空巢老人”相對鄉村老人來說文化程度較高，那么對審美需求相應也較高。外觀在第一時間覺得了他們是否會為此產品買單。行為水平的設計主要是空巢老人在使用過程中感受到產品的功能、效率、可操作性，要注意城市“空巢老人”需要獨自使用產品，由于居住空間因素，其使用產品空間也有一定局限性。反思水平的設計是使用者與產品要產生情感上的共鳴，消除老人對產品的恐懼感和排斥感，使加強與社會和子女的交流，減輕孤獨感和挫敗感成為產品的主要設計點。

3城市“空巢老人”情感化互動產品設計探究

綜上介紹了城市“空巢老人”特征與所面臨的問題，故針對為其的產品設計提出以下幾點建議。

3.1產品造型結構情感化探究

產品的造型結構是“空巢老人”對產品的第一印象，從產品外形獲得的情感反饋一定程度上決定了產品的優劣。根據城市“空巢老人”的群體特殊性，他們機體功能減退，對外界抵抗力降低，那么產品的選材一定要符合可持續發展原則，選用綠色材料，確保“空巢老人”的身體不會受到損傷，給他們帶來安全感，增強產品的可信度。其次，步入老年后視覺靈敏度下降，產品顏色既不能選擇過于鮮艷也不能選擇過于不明顯的顏色，柔和且干凈清晰的顏色為首選。由于“空巢老人”行動不便，產品整體造型應趨于圓滑，避免棱角，擺脫傳統幾何形狀。同時應考慮“空巢老人”的審美，可以將產品造型與他們熟悉的產品相結合，將科技融入到“空巢老人”的日常生活中。通過拉近“空巢老人”與產品的距離，在回憶過去中使用新產品，消除對新產品的抗拒心理。

3.2產品實用功能情感化探究

產品除自身的主要功能外，還需要在細節體現產品的進行適當的設計，往往細節設計更深入人心。為其功能賦予其一定的意義，關注城市“空巢老人”日益增長的精神文化需求，與他們熟悉的傳統文化融入其中。這些功能即能解決實際問題，又能讓他們感受到關愛。產品一定程度上要給子女遠程反饋，讓子女能及時發現老人的需求，也讓他們感到與子女溝通的便捷。

3.3產品互動體驗情感化探究

為了讓城市“空巢老人”在生理上和心理上得到滿足，就要改變讓使用者適應產品的傳統思想，設計的產品要滿足“空巢老人”的需求。考慮到老年人的身體狀況，應適當添加語音播報以及提示功能，并且留出一定時間讓老年人作出響應的反應，同時說明書也應該詳盡易于理解，字體要適當放大復合老年人的閱讀習慣。在與社會和子女互動過程中，不應將互動過程完全智能化，操作形式應該與老年人熟悉的產品相同或類似。使老年人能夠無障礙，快速上手試用該產品。

4結論

現代科技發展迅速，智能化產品遍布社會每個角落，人與人之間的互動變的越來越簡單。但城市“空巢老人”作為一個特殊且逐漸龐大的群體，我們應給予特殊的關注。由于城市“空巢老人”逐漸脫離社會，遠離子女，情感化設計的融入刻不容緩，使老年人真正參與到科技進程中來。通過分析他們的特點，設計出一款可互動產品，消除老年人對科技的恐懼感，為他們帶來開心和滿足。

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