基于圖書館視角的館配服務研究現狀及趨勢

摘要：以CNKI《中國學術期刊（網絡版）》為數據源，通過對2007-2017年我國圖書館界對館配服務研究的相關文獻進行分析，總結出近十余年來圖書館視角下關于館配服務研究成果的主要內容：文獻采購招標過程中館配商的競爭與選擇、館配服務對圖書館藏書建設的影響、館配市場中諸多因素之間的關系以及對館配商綜合能力評價等。指出了目前研究中存在內容重復較多、創新性研究不足以及理論性研究較多、實證性研究較少等問題。提出今后應加強對電子書沖擊下館配商轉型模式研究、館配市場中圖書館資源建設的多維控制研究以及圖書館與館配商合作機制的研究等。

關鍵詞：圖書館；館配商；館配市場；館配服務

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0038

1引言

20世紀90年代末，我國高校大規模擴招，招生人數迅速增長；與此同時，教育部陸續開展了本科教學評估，對高校圖書館文獻資源建設提出要求，這為館配商的產生和館配市場的發展提供了良好的機遇。除傳統的新華系統和出版社系統供書商外，民營系統的館配商也猶如雨后春筍般涌現出來，如北京人天、湖北三新、湖南弘道、安徽儒林和廣東大音等各地民營公司，它們逐漸成長為館配市場中一股重要的骨干力量，在圖書館文獻資源建設中占據著非常重要的地位。但隨著館配商的增加和館配市場的進一步繁榮，出現了一系列如信用危機、館配商之間惡性競爭、圖書到貨率低等諸多問題[1]。因此，對館配市場的相關研究一時成為圖書館、館配商和出版發行人員普遍關心的熱點問題。本文從圖書館研究者的角度出發，對我國圖書館界有關館配服務的研究文獻進行統計和梳理，旨在一定程度上揭示我國圖書館視角下關于館配服務的研究現狀和發展趨勢，以引發業界對館配市場的關注與探討。

2研究成果分析

2.1文獻數量統計

以CNKI《中國學術期刊（網絡版）》為檢索源，分別以“館配”和“圖書館”為檢索詞進行模糊檢索（檢索時間為2017年7月1日），2007-2017年圖書館界有關館配服務研究的論文檢索結果如表1。表12007-2017年圖書館有關館配服務研究文獻統計

年代20072008200920102011201220132014201520162017合計發文數量（篇）3513696109202511117從表1可以看出圖書館界對館配服務研究的論文歷年來數量都較少，但有上升趨勢。2007-2017年圖書館界對館配服務研究的論文共計117篇。其中核心期刊發文61篇，占到總量的一半以上，且以《出版發行研究》發文最多，共21篇，大約占核心期刊發文總量的三分之一，足見該刊對館配服務研究的重視程度。同時還可以看出，雖然我國館配市場自上世紀90年代就開始形成，但業界的相關研究起步較晚。業界學者關于館配服務最早的研究文獻是由貴陽醫學院圖書館張曉華撰寫的《高校圖書館的館配商選擇標準》，發表于2007年第9期《出版發行研究》，該文從高校圖書館差異性出發，提出了不同的高校圖書館其館配服務的需求是完全不同的，存在圖書品種的差異、需求速度的差異和館藏服務的差異等[2]，此后，圖書館界對館配服務研究逐漸重視。

2.2研究內容分析

通過對10余年來圖書館界有關館配服務文獻的研究分析，圖書館界基于館配服務研究的重點大致集中在以下幾個方面：

2.2.1文獻采購招標過程中館配商的競爭與選擇

采購招標是圖書館文獻資源建設的第一步，也是圖書館學者比較關心的熱點問題。宋凌凌[3]認為，在招標過程中，一方面是民營館配商之間的競爭，另一方面是出版發行單位之間的競爭。民營館配商經過多年的發展已經初具規模，他們有成熟的圖書營銷策略和模式，如北京人天、上海娛樂、武漢文雅、湖北文化等公司。為了占領和擴大市場，他們希望通過頻繁舉辦圖書展銷會、為大學生設立獎學金、建立會員制度等方法獲得圖書館界的認可。另一方面出版發行單位之間的競爭也很激烈，一些圖書發行商為了獲得更多的利益，直接設立直供部門，自主經營出版的圖書，如國家教育出版社和人民郵電出版社等；還有一些出版部門為加強競爭力量互相合作，如高校出版社之間的強強聯合等。吳利萍和石菊君[4]提出，競爭是館配商中標的必不可少的重要手段，但也要講究策略，如擁有品牌意識、獨特的資源優勢和良好的信譽供應商、較強的綜合實力、熟悉和了解客戶、較好的成本控制、優質的編目數據以及信息化銷售平臺建設等。丁金龍[5]認為，在20世紀八九十年代，新華系統供應商在圖書館文獻資源建設中的作用無可替代，但由于后來民營館配商的發展使它們的業績逐漸下滑。自本世紀以來，新華系統通過積極改制或重組，又重新煥發了生機和活力，目前新華系統供應商仍然是館配市場中一個強有力的競爭對手。孫元睿[6]則在館配商選擇中給出了自己的建議，他認為，目前館配市場中館配商眾多，差別也較大，圖書館應按照自己的實際需求，在嚴格考察的情況下，在圖書招標過程中認真篩選業界口碑好、實力雄厚、規模相對較大、有豐富的工作經驗并能夠開展特色服務的館配商。優秀的館配商是做好圖書館文獻資源建設的基礎和重要保障。黃麗霞[7]在充分分析出版社系統、新華系統與民營系統各類館配商優勢和劣勢的基礎上，歸納出館配商的選擇標準：即合作出版社的數量和質量、配套服務能力以及員工素質等。她進一步提出，圖書館尤其是高校圖書館應針對不同的專業需求和學科特性選擇合適的館配商，這不僅能夠預防腐敗，還有利于館配商之間的競爭。

2.2.2館配服務對圖書館藏書建設的積極影響

分析諸多研究成果發現，近年來，館配商的出現為圖書館文獻保障體系的建設發揮了重要的促進作用，為圖書館工作的順利開展做出了積極的貢獻，主要表現在以下幾個方面：（1）專題書目精細化推送。祖迪[8]提出，一些館配商為了提升自己的競爭力，努力在個性化服務上下功夫，如北京人天和湖北三新等公司除了提供常規書目以外，還通過郵箱和QQ群為圖書館采訪人員推送圖文并茂的專題精細化書目，該書目的特點：一是形式多樣，不僅有彩色圖書封面和內容提要，還有圖書評論；二是注重熱點問題圖書、暢銷圖書、獲獎圖書以及學術性圖書的收集，而且書目質量較高，很受圖書館歡迎。（2）對編目工作的影響。田利[9]認為，館配商不僅是圖書供應商，他們還提供諸如圖書分類、編目、數據下載、粘書標、貼條形碼和磁條、添加典藏地點、加蓋館藏章、審核數據甚至是回溯建庫等一條龍的服務，如上海聯誠、西安漢唐、重慶天泰等公司。這不僅降低了圖書館的勞動成本，而且減輕了采編人員的工作壓力。賀彬俠[10]研究發現，自上世紀末開始，圖書館業務逐漸實行外包，其內容從初步的圖書加工到圖書資源建設的方方面面，尤其是近幾年來，由于圖書館本身工作量不斷增加，業務人員不足，對館配服務的需求不斷增加，并逐年呈上升之勢。（3）對采訪工作的影響。時冬梅[11]提出，館配市場的發展使圖書采購方式更加多元化。館配商按照圖書館的需求，不但能夠提供網上采購和訂單采購服務，還可通過展銷會、定貨會、研討會和書市等形式提供現場采購服務。采購人員既可以是圖書館專業采訪人員，也可以是某學科專業教師、學術帶頭人等。這能夠使圖書館藏書建設更加符合專業需求，以充分發揮為教學和科研服務的作用。（4）館配商聯盟的建立推動了圖書館資源的建設和發展。姜廣強[12]認為，為更好地服務圖書館，國內許多館配商組成了聯盟。館配商聯盟的建設不僅能夠規范館配市場行為，而且能夠加強館配商的圖書數據平臺建設，從總體上提高為圖書館服務的水平。如在北京人天集團領導下建立的館配商聯盟搭建了數據共享的選書信息平臺，提高了館配商的整體服務能力和圖書館選書的信息化水平。該平臺為國內可供書目的建設起到了積極的、不可替代的作用。

2.2.3出版社、館配商、圖書館三者之間的關系

出版社、館配商和圖書館是文獻資源建設過程中非常重要的環節，三者缺一不可，它們之間的關系也是業界研究的一項重要內容。崔波[13]指出，館配商與圖書館之間是文獻供應生態鏈中最直接、最重要的矛盾關系。一方面館配商希望通過最少的付出得到最大的收益，另一方面圖書館則注重以最低的成本達到最優的館藏資源。它們之間這種對立又統一的關系直接導致了圖書供應商之間的競爭。出版社與圖書館位于圖書供應關系的兩端，在館配商廣泛和強有力的參與下，二者的利益關系相對弱一些，但出版社的圖書質量決定圖書館的館藏水平，出版社獲取利潤的大小同樣受圖書館采購數量的影響。館配商是出版社的重要依賴，雖然出版社在一定程度上也擔任館配商的角色，但對市場的影響力有限，特別是那些以高校圖書館為服務對象的出版社，對中間環節的依賴更加突出。張雪冰、李清林和蔣小華[14]認為，在館配市場中三方之間存在博弈關系。首先是館配商和圖書館的博弈。在他們的博弈關系中，圖書館逐漸掌握主動權，處于主動地位，這具體表現在圖書館招標和館配商供應圖書兩個方面。其次是出版社和圖書館的博弈。這種博弈在高校圖書館最為突出，主要表現在圖書館對文獻資源建設的專業性和學術性的高標準與出版社利益最大化之間的博弈。而館配商和出版社是一種合作與競爭的博弈，如果沒有出版社的圖書資源，館配商就成了無源之水，無本之木；反之，如果沒有館配商的支持，出版社的業務就無法擴大。楊淑瓊[15]則把三者的關系直接總結為互惠互利、協作發展、合作共贏的關系，是一個利益共同體，任何一個環節都不能偏廢。他們進一步提出，要保持三者的良性發展，應積極共同攜手創造適宜的館配市場環境，從溝通交流和團結合作上下功夫，而不是為了一方的利益去損害另一方的利益。只有這樣，才能實現三者利益共贏、平衡發展。

2.2.4館配商綜合能力評價

圖書館對館配商綜合能力的評價是一項復雜的工作，涉及到方方面面。呂潤宏[16]從評價的目的、意義和作用出發，提出對館配商進行綜合能力評價的具體內容，包括信譽和資質、專題精細化書目、與源頭出版社的關系、分類編目情況、圖書采購方式、特色服務、員工素質、查漏補缺和數字化平臺建設等九個方面，這些要素都是評價館配商競爭能力不可缺少的重要指標，也是衡量館配商服務水平的主要標準。而史艷芬[17]采用層次分析法把整個體系劃分成若干因素，并依據它們之間的上下級關系形成有序的指標層次結構，以此建立館配商的評價指標體系，如一級指標、二級指標、三級指標……等，指標結構層次越多，表明對館配商的評價越深刻，反之，就越粗淺。她首先總結概括了圖書館關注度較高并普遍認可的4個一級指標，內容包括書目征訂、到貨情況、加工及編目服務等，在此基礎上又分解出了14個二級指標， 諸多指標大體涵蓋了館配商服務的各個領域。其次賦予一級指標和二級指標權重系數或權值，并用數學加權法進行計算，最后給出每個館配商評價值，以此來衡量它們的綜合服務水平。丁璇和孔超[18]認為，單純使用定性的理論研究指標或者定量分析指標評價館配商，容易受主觀因素影響，評價結果往往有失公正和客觀。他們通過認真分析相關文獻提出在主客觀相結合的基礎上采用組合賦權方法開展評價，即采用AHP+熵權的方法為各項指標賦權，他們參考諸多文獻選取了高頻次出現且具有代表性的館配商評價指標16個，其中包括提供的書目數量和質量、合作出版社數量和質量、文獻倉儲量、圖書覆蓋面、到貨率、錯誤率、準確率、折扣率、溝通交流平臺和書目網站建設等，并構建評價體系模型，對館配商的各項服務指標開展研究和評價，以期更好地促進館配商的服務工作。

2.3研究的不足之處及未來研究趨勢

2.3.1研究的不足之處

10余年來圖書館界對館配商和館配市場的研究已取得了不少成績，但尚有不足之處：一是內容重復較多，創新性研究和未來發展研究還需進一步加強。如關于出版社、館配商、圖書館三者的關系研究以及招標過程中館配商競爭策略研究等，研究者的角度和成果內容大同小異，而關于館配市場轉型和圖書館藏書建設的質量控制等研究缺乏應有的深度和廣度。二是理論性研究較多，實證性研究較少。有些學者注重從理論上剖析問題現狀并提出解決方案，缺乏對某一實際案例的研究，理論和實踐結合不夠緊密。因為圖書館的性質不同，如高校圖書館、公共圖書館、科研院（所）圖書館等，文獻資源的建設特點也不盡相同，因此，關于館配服務的探討應具有針對性。

2.3.2未來研究趨勢

（1）電子書沖擊下館配商轉型模式研究。隨著網絡技術和數字技術的發展，圖書館的文獻資源建設從以紙質資源為主逐漸向注重電子資源建設轉變，且每年呈上升之勢，這種現象高校圖書館表現得尤其突出，如清華大學圖書館、北京大學圖書館等，根據數據顯示，它們目前館藏電子書的總量幾乎是紙質書刊總量的2倍[19]。實際上，在近幾年的館藏建設中，許多高校圖書館電子資源的采購經費占比不斷增大，如筆者所在的河北工程大學圖書館以及河北省內其他各高校圖書館，對電子資源的采購經費都有了明顯的增加。2015年被業界稱為電子書元年，館配市場的最大特點是電子資源占比的迅速增長。有人預言，不只是高校圖書館，中小型公共圖書館也會不斷加大電子資源的收藏。經營電子書已成為館配商新的經濟增長點，這必將引發傳統館配市場的轉型。但目前的情況是多數電子書由規模較大、實力雄厚的數據庫公司主導，多年的經營使它們積累了豐富的經驗，并形成了自己特有的品牌，如超星、方正Apabi和書生之家等。傳統的館配商要在競爭激烈的市場中占有一席之地，這不僅需要館配商認真思考和重新定位，加大創新服務體系研究，而且也是圖書館界學者需要迫切研究的一個重要問題。

（2） 館配市場中圖書館資源建設的多維控制研究。近些年，我國館配商市場已漸成規模，形成了以出版社系統、新華系統和大型民營書商系統為主，以中小型書商、批發商和零售商為輔的多元并存格局。但圖書采購市場仍有一些不容忽視的問題，如館配市場沒有可遵循的法律、法規，也無明確的準入標準和要求，導致館配商的素質參差不齊，不講信用和惡性競爭時有發生，這不僅影響館配市場的公平與互信，還會使館配商的利益受損，導致他們不能認真履行合同承諾，以次充好，服務縮水，為此，圖書館應從自身利益出發，開展多維決策研究[20]：首先深入探討圖書館文獻資源建設的現狀、個性化和專業化需求特點、采選的學科范圍和層次、資源的利用率與保障率以及讀者類型和結構等，使圖書館資源建設的效益最大化，最大限度滿足讀者需求；其次認真研究如何制定采訪工作管理規范與細則、招標用戶需求書以及館配商履標承諾書等，確立資源采訪總則、依據、流程，明確提出館配服務的標準規范以及質量和數量，努力保障圖書館文獻資源建設的質量和水平。

（3） 圖書館與館配商合作機制的深入研究。目前，雖然館配市場存在這樣或那樣的問題，但值得一提的是他們的存在和發展對圖書館的文獻資源建設發揮了重要的作用。圖書館離不開眾多館配商的服務，館配商也需要圖書館的支撐和引領，二者的進步和發展是相互補充，相互促進，缺一不可。因此，圖書館和館配商在實現互利共贏的基礎上，應積極深入探索良好的合作機制，進一步加強和完善合作基礎與價值取向，加大采選書目平臺共建、共享機制的建設和研究，為謀求雙方利益最大化尋找平衡點。努力建立長期穩定的協作共贏關系，引領雙方的合作向良性方向發展，以共同推動館配市場的轉型升級。

3結語

十余年來，我國圖書館界關于館配行業的研究取得了很大的成績，但也存在一些不足。在今后的研究工作中應注意如下問題：首先，應進一步加強館配服務理論和實踐相結合的研究。一方面，館配服務理論對實踐具有較強的指導作用，能夠幫助解決文獻資源建設中的各種問題。另一方面，工作實踐反作用于理論，使館配服務理論在實踐過程中不斷豐富和發展。其次，進一步推進館配商視角的研究。館配商作為文獻供應生態鏈中的中間環節，對圖書館和出版社的未來發展發揮著極其重要的作用，因此特別需要從館配商的角度對館配行業進行系統的研究。再次，進一步深化館配服務模式創新研究。目前，圖書館文獻資源網絡化和數字化速度不斷加快，這必將給館配行業帶來前所未有的沖擊和挑戰，如何在新的形勢下創新館配服務模式以適應圖書館文獻資源建設的發展，還需要圖書館界對此進行深入研究和思考。

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作者簡介：孫秀菊（1966-），女，河北工程大學圖書館副研究館員，研究方向：文獻資源建設。

（收稿日期：20171121責任編輯：孫煒）

Research on Status and Trend of Library Distribution Service

Based on Library Perspective

Sun Xiuju

Abstract：Using “Chinese Journal Fulltext Database” of CNKI as data source， this paper systematically combs the main contents of the research achievements of library distribution service in the domestic library world over the past ten years. Pointing out current researches shortcomings such as duplicate contents， short of innovative researches， too much of theoretical studies and absence of empirical studies， the paper puts forward some future research directions， including the transformation mode of library book supplier under the impact of ebook， the multi-dimension control of library resource construction in library distribution market and the cooperation mechanism between library and library book supplier.

Key words：Library； Library Book Supplier； Library Distribution Market； Library Distribution Service

第31卷第3期2018年5月Hebei Library Journal of Science and TechnologyVol.31，No.3May，2018