基于情境感知的圖書館創客空間知識服務研究

摘要：圖書館在創客空間建設中應該開展更深層次的知識服務。通過分析圖書館創客空間知識服務的情境因素，從情境感知層、數據資源存儲層、資源處理層、知識服務層等層面構建了基于情境感知的圖書館創客空間知識服務模型。圖書館創客空間知識服務模型的構建策略包括創新圖書館管理機制、搭建虛擬知識服務平臺、推動隱性知識的外化與利用及加強知識推薦服務個性化等。

關鍵詞：圖書館；創客空間；情境感知；知識服務

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0043

1引言

在大眾創業萬眾創新時代，為創新創業提供知識智力支持是圖書情報機構義不容辭的社會責任。圖書館創客空間除了為創客提供工具、設備、場地等創新活動基礎設施外，其區別于其他創客空間的核心價值仍在于由其提供的知識服務。然而隨著創客運動和信息化的深度發展，不同創新項目、不同創新階段的情境下，不同創客的知識需求日趨多元化、個性化、復雜化，而目前圖書館傳統的知識服務未能深度融入創新活動的情境中，已經無法完全滿足創客用戶的知識需求。本文嘗試將“情境感知”技術融入圖書館創客空間知識服務中， 使圖書館創客空間知識服務具有情境感知能力，在分析創客在特定情境下的信息需求基礎上提供個性化、嵌入式知識服務，實現圖書館創客空間與用戶關系的重構，提升知識服務水平。

2情境感知與圖書館創客空間知識服務

2.1情境與情境感知

目前學術界關于情境并無統一定義，在不同的應用背景下各研究領域對其具有不同定義。在知識服務領域普遍認可的定義為：情境是用戶所處物理環境、興趣偏好和相關語義描述的關聯對象，以及其他影響因素的集合[1]。本文將情境定義為圖書館創客空間用戶的基本特征信息及影響其信息需求的關聯因素。將情境運用于知識服務能夠有效提高信息服務質量，有針對性地滿足用戶的個性化信息需求。

情境感知這一概念最先由Schilit 等人在1994年提出。情境感知是指利用終端設備獲取用戶當前的情境信息并對其進行分析處理，進而提供符合用戶當前情境的服務[2]。基于情境感知的信息服務具有全天候、實時性、敏捷性、個性定制等特點，它能夠通過對用戶當前信息需求的自動推理實現信息服務與用戶情境信息的自適應，是提升信息服務可靠性的重要方法，是知識共享的重要基礎。

2.2情境感知應用于圖書館創客空間知識服務的必要性

當前，圖書館開展創客空間知識服務并未達到期望效果，未能重視與創客用戶相關的情境因素是重要原因。一方面，目前圖書館創客空間知

★基金項目：本文系2017年度安徽省哲學社會科學規劃青年項目“圖書館創客空間信息服務及其績效評估研究”（AHSKQ2017D86）

研究成果之一。識服務的發展還處于初級階段，用戶與信息資源、信息服務，創客空間服務平臺的交互尚未達到全視角、無縫隙狀態，往往處于無序化、機械化、顯性化狀態。圖書館創客空間知識服務中用戶與資源、用戶與服務、用戶與館員、用戶與用戶之間的互動斷層影響著對用戶隱性的、個性化信息需求的深度挖掘，這不僅限制了圖書館創客空間知識服務的功能發揮，也局限了圖書館創客空間知識服務的發展視野，使其服務內容往往停留于創客用戶的既定需求，難以實現服務內容的個性化，因此圖書館創客空間知識服務情境感知功能的設計、開發和優化更顯必要和緊迫。另一方面隨著圖書館創客空間用戶群體的不斷壯大。創客用戶呈現多元化特點，不再僅是學生、學者、館員等，還不斷有更多非專業創客用戶群體加入，創客用戶的信息需求呈現多元化、碎片化、個性化趨勢，這對圖書館創客空間知識服務中信息資源及信息資源再組織的知識化、可視化、精細化水平提出了更高要求，使得圖書館必須從用戶情境角度出發更加注重信息資源的豐富度、準確度、可靠度、新穎度，從而使創客用戶在使用圖書館知識服務中實現信息需求的滿足，提升其使用意愿。

2.3圖書館創客空間知識服務的情境因素

2.3.1知識情境

知識情境是圖書館創客空間與知識資源及其組織有關的信息。知識資源是用戶需求與圖書館創客空間知識服務的內容載體，是支持創客用戶完成特定項目和激發其使用知識服務的必備條件。圖書館創客空間知識服務為創客提供滿足其信息需求的多樣化知識產品，承擔創新活動中的信息資源保障角色。圖書館創客空間的知識資源包括顯性知識資源和隱性知識資源，顯性知識資源是紙質文獻及電子資源、館外可用信息資源等。這類知識資源一般以創新信息資源的傳遞與推薦等方式向用戶提供服務。隱性知識資源是創客館員、外請專家、志愿者等圖書館創客空間工作人員發現、分析、挖掘、利用信息資源的能力和經驗。這類知識資源通常以參考咨詢、創新解決方案發現等方式向用戶提供服務。知識資源的豐富、優質及可用性是切實滿足創客用戶個性化需求、有效開展圖書館創客空間知識服務的基礎和保障。

2.3.2用戶情境

圖書館創客空間知識服務不是圖書館單方發起的活動，用戶是其中至關重要的參與者。用戶情境是指描述用戶在與創客空間知識服務情境進行交互時的認知特征、個性偏好、使用經驗與自我效能等信息的集合[3]。創客用戶是創新項目的執行者與知識服務的使用主體，用戶情境對圖書館創客空間的知識服務效果有重要影響。認知特征包括兩方面，一是用戶的客觀屬性，如年齡、性別、教育背景、職業等；二是用戶的主觀屬性，如激發用戶使用知識服務的動機等情感特征。個性偏好是用戶根據服務的使用體驗和認知結果對知識服務做出的傾向性選擇，是對圖書館創客空間知識服務已有情境屬性的選擇。用戶經驗和自我效能是為完成創新項目使用知識服務中的知識積累，是建立在用戶參與知識服務的體驗基礎上的，用戶經驗和自我效能會隨著用戶使用知識服務的增多不斷提升。

2.3.3服務情境

圖書館創客空間知識服務是創客用戶獲取創新信息資源的主要途徑，用戶選擇了圖書館創客空間所提供的知識服務即是確定了該次服務所處的服務情境。圖書館創客空間是計算機軟硬件資源、設計創新工具、項目庫等基礎設施構成的信息系統。技術接受理論認為：某一信息系統知識服務的成效和用戶滿意度直接受用戶對該系統的接受意愿和接受程度影響[4]。因此結合技術接受理論與圖書館創客空間自身信息系統的特征可見，基礎設施在易用性和可用性等方面的接受度與評價都會影響用戶對圖書館創客空間知識服務的使用心理和使用體驗，進而影響圖書館創客空間知識服務的質量。實現圖書館創客空間資源內容與知識服務情境的適配，發現資源內容與用戶需求之間的契合點是提高服務有效性和滿意度的關鍵。

3基于情境感知的圖書館創客空間知識服務模型

將情境感知應用于圖書館創客空間知識服務，是以創客用戶為導向，以泛在網絡、智能感知傳感設備、信息資源云等為依托動態監測創客用戶相關情境因素，在分析創客用戶信息行為軌跡的基礎上深入挖掘其個性化信息需求，以此形成用戶、圖書館、資源的互聯共通的共享型知識服務空間。圖書館基于情境感知的創客空間知識服務模型主要可劃分為四個層面：情境感知層、數據資源存儲層、數據資源處理層、知識服務層，各層次之間憑借泛在網絡實現信息共享、數據傳輸、數據與服務協同（如圖1）。

知識服務層創新知

識保障

服務創新解

決方案創新成

果孵化創客空間知

識服務評價

資源處理層數據

采集數據

分析情境模

型建模模型

匹配聚類

分析

數據資源

存儲層云平臺

數據資

源存儲數據資

源管理創新信息

交流共享

情境感知層情境感

知設備用戶情

境信息網絡

狀況終端

設備

圖1基于情境感知的圖書館創客空間知識服務模型

3.1情境感知層

情境感知層為圖書館開展面向創客空間知識服務提供數據基礎，其主要功能是應用射頻識別系統、攝像頭、傳感器、搜索引擎、瀏覽器、kinect感知設備等即時獲取創客用戶的情境信息，同時結合用戶的地理位置、學科背景、社交網絡、以往信息行為軌跡等進行綜合分析，全面精確挖掘當前創客用戶的情境信息并形成檔案，作為預測用戶信息資源偏好與信息資源需求的數據基礎與依據。

3.2數據資源存儲層

數據資源存儲層的主要功能是存儲數字化信息資源，通過云平臺，不同的創客團隊及創客個人能夠方便快捷地獲取所需的創新信息資源，實現實時的創新信息交流與討論、創新成果展示與分享。同時數據資源存儲層將創客用戶的情境信息、信息資源使用記錄、評價與反饋等存儲于云端并進行集成整合，為建立創客用戶的情境模型提供基礎。

3.3數據資源處理層

數據資源處理層的主要功能是對創客用戶的情境數據進行過濾、整合、加工以形成有價值的創客用戶情境信息。該層通過云計算、數據挖掘、數據倉庫等技術方法對情境感知層傳輸的數據做出識別、分類和精確運算，再運用語義網的相關技術對其進行情境解釋，轉化為便于應用程序使用的高層表示方法，完成情境解釋的數據存入情境數據倉庫并進行描述和組織[5]。情境倉庫是情境推理的基礎，以創客用戶的靜態及動態情境信息為依據對其信息需求做出推理，構建多維用戶情境模型[6]。值得注意的是，因創客用戶職業領域、興趣愛好、行為特點等情境因素的差異，創客用戶情境因素的感知度往往具有不一致性和動態變化性，圖書館需要保持用戶情境模型的實時更新。

3.4知識服務層

知識服務層的主要功能是為圖書館創客空間用戶提供個性化信息服務，它是創客用戶與圖書館創客空間實現信息交互的接口。知識服務層在泛在網絡、情境感知層、數據資源存儲層、數據資源處理層等的共同支撐下滿足創客用戶個性化的信息需求，它所提供的服務包括：創新知識保障服務、創新解決方案發現服務及創新成果孵化的決策支持服務及創客空間知識服務評價等。

創新知識保障服務：為創客用戶提供原文傳遞、信息檢索、定題跟蹤、專題數據庫定制、科技查新等基于信息資源的創新知識揭示與咨詢服務，同時提供創新要素資源的發現或推薦服務，如在線研發平臺、開源軟硬件資源、可用研發儀器設備、知識產權服務機構、創新創業項目路演活動等。

創新解決方案發現服務：以圖書館對現有創新信息資源的分析、挖掘為基礎，幫助創客用戶發現潛在的創新技術解決方案，同時為創客用戶開展專題講座、主題討論、頭腦風暴等中小型知識分享與信息交流活動并在其中提供基于信息資源的研究現狀分析、技術創新方案篩選與評估等知識服務。

創新成果孵化的決策支持服務：在科技查新、專利檢索等基礎上提供知識產權侵權風險評估服務，開展創新成果及創新領域的競爭環境與市場動向等相關情報獲取和分析，實現其研究方向的及時調整和成果孵化策略的形成。

創客空間知識服務評價：比較創客用戶使用知識服務前與使用知識服務后的信息行為特征，獲取創客用戶對創客空間知識服務的內容、形式等各方面的評價與反饋，及時調整優化知識服務的內容與形式，構建和優化匹配創客用戶情境的知識服務。

4基于情境感知的圖書館創客空間知識服務構建策略

4.1創新圖書館管理機制

圖書館要想更好地開展基于情境感知的創客空間知識服務，必須在管理機制上實現突破和創新，打破傳統各自為政的部門格局，以服務特征對部門職能進行整體劃分，重視部門之間的合作、交流和共享。首先，圖書館創客空間知識服務中很難對服務范疇屬于哪個部門作出清晰劃分，服務上呈現融合與交叉，因而針對具體創客項目類型和特點成立專項服務小組是較好的管理模式，也是促進館員發揮各自專長、服務共同目標、跨部門溝通協作的良好模式。專項服務小組的功能應包括信息技術平臺的搭建與維護、支持知識服務的用戶數據處理、支持創客項目的嵌入式信息資源服務等。其次，圖書館開展基于情境感知的創客空間知識服務的重要任務之一就是構建面向創客知識服務平臺，這一平臺能夠形成圖書館各部門協同工作的向心力，它向創客傳遞知識服務內容，同時獲取創客的評價與反饋作為構建創客用戶情境模型的信息來源，進而完成創客的角色創建，更好地滿足其個性化信息需求。

4.2搭建虛擬知識服務平臺

虛擬知識服務平臺是圖書館創客空間的重要組成部分，也是實體創客空間突破時間與空間局限的拓展和延伸，對于實現知識的平等共享、暢通互動與交流具有極大助力。

圖書館開展創客空間知識服務應積極嘗試搭建虛擬知識服務平臺，一方面應加大技術研發力度，運用相關的功能軟件將知識服務內嵌于虛擬知識服務平臺，使用戶通過平臺一站式獲得圖書館創客空間的知識服務，利用虛擬知識服務平臺協同完成項目創建、資源獲取、知識挖掘、方案發現、共享交流等行為活動，在這些行為活動過程中會自動聚合并關聯相關用戶及資源，融合更多的群組參與，進而帶來知識更加廣泛的共享與更具價值的創新[8]。另一方面在虛擬知識服務平臺提供形式豐富的交互功能，通過“學習資源”、“創客論壇”等平臺模塊創建學習與培訓、互助與研討的虛擬社區，實現創客對創新知識資源的最大化獲取與利用，營造平等、分享、開放、互動的氛圍，幫助用戶在創新活動中獲取新思路、發現解決方案，更好地實現基于情境感知的知識服務目標。

4.3推進隱性知識的外化與利用

隱性知識是抽象的、非結構化的知識，難以用精確數字或標準化語言描述，它是個體或組織對客觀事物的認知和體驗，包括信仰、價值觀、經驗、態度、技術、組織文化、組織傳承的工藝等知識片段，一般表現為較突出的個性化特點，利用和挖掘隱性知識能夠激發思維火花，推動知識創新[9]。

在大眾創業萬眾創新的新環境下，用戶對于圖書館創客空間知識服務中隱性的、碎片化的知識資源的關注與需求不斷增長。圖書館在基于情境感知的創客空間知識服務中應更加重視對社會、組織及個人隱性知識的顯性化，盡可能利用博客、RSS、TAG、DIIGO分享平臺等技術手段著力于隱性知識的多渠道、深度挖掘及可獲取性提升。同時通過學科館員制度加強與專家學者的聯系，逐步形成完善的專家知識庫，以此形成推動提升知識服務水平和知識創新能力的凝聚力。此外，圖書館還應搭建具備知識發布、交流反饋、資源聚合、知識可視化等功能的交互式用戶隱性知識外化平臺，通過這一平臺以文字、圖片、視頻等形式使用戶的創意靈感、技術經驗等形象化、具體化 ，同時實現用戶知識與見解的分享及與異同認知的互動，以此促進隱性知識的利用和共享，使創客在隱性知識的不斷融合外化中獲得自身知識水平與創新能力的提升，進而實現知識服務的競爭力不斷提高。

4.4加強知識推薦服務個性化

數字化與網絡技術的飛速發展大幅提升了圖書館的信息存儲能力，數據庫整合技術也使用戶獲得了更加方便快捷的信息資源檢索途徑，創客往往面臨海量信息帶來的壓力。此外，多樣化、動態化的現代信息獲取手段也影響著創客的意愿表達和需求目標。圖書館創客空間開展基于情境感知的知識服務，必須深度挖掘創客的興趣、關聯規則、相似用戶群等信息，開展個性化知識推薦服務。

圖書館創客空間個性化知識推薦服務主要有以下三種形式[10]。一是基于內容屬性的推薦，圖書館通過將創客的信息請求與其注冊信息、瀏覽日志等已有情境結合，檢索得出相關資源，在對檢索結果深層分析的基礎上獲得更多相關文獻的超鏈接，最后將檢索獲得所有的資源與用戶請求及用戶喜好對比過濾，提供給用戶相似性較高的推薦結果。二是基于用戶屬性和評分的協同推薦，協同推薦是以用戶在使用知識服務過程中所反映出的興趣偏好作為用戶間相似度的比對指標，將用戶劃歸進不同的群組，進而以用戶所屬群組中其他用戶對信息資源的需求及評分狀況為用戶做出資源過濾，完成知識推薦服務。三是基于關聯規則的推薦，即在發現信息資源之間的內在關聯關系的基礎上，以規則的形式把常態化的關聯關系進行固定，將這些規則作為信息資源之間的推薦關系，從而實現知識推薦。

5結語

創客運動的不斷發展和情境感知技術的廣泛應用為圖書館創客空間的知識服務轉型帶來了新的理念和模式。對于圖書館而言，構建基于情境感知的創客空間知識服務具有巨大的挑戰性，圖書館應從三大情境維度出發，著力于為創客用戶提供符合特定情境的知識服務，逐步推動圖書館創客空間知識服務趨于完善，在支持創新創業的公共服務建設中更好地實現其社會責任與社會價值。

參考文獻

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作者簡介： 王嵐（1982-），女，碩士，中共安徽省委黨校圖書館副研究館員，研究方向：圖書情報學。

（收稿日期：20180226責任編輯：張長安）

Study on Knowledge Service for the Maker Space in Library

Based on Context Awareness

Wang Lan

Abstract：In the construction of maker space， library should carry out knowledge service in a deeper level. By analyzing the contextual factor of the knowledge service for maker space in library， based on context awareness， the model of knowledge service for maker space is constructed from the aspects of context awareness， data resource storage， resource processing and knowledge service. Its construction strategies include library management mechanism innovation， virtual knowledge service platform building， personalized knowledge recommendation service and so on.

Key words：Library； Maker Space； Context Awareness； Knowledge Service