門診西藥房調劑差錯的原因及防范措施探討

趙娟

[摘要] 目的 分析門診西藥房調劑差錯出現的原因，并制定防范措施，以確保患者用藥安全。方法 回顧性分析該院2014—2016年近3年門診西藥房處方調劑出現的調價差錯事件，總結出現差錯的事件類型，并制定差錯防范措施。結果 2014—2016年該院門診藥房共下處方1 187例，根據收錄事件的發生年份，2016年1—12月共發生21例處方調劑差錯，2015年1—12月發生16例處方調劑差錯，2014年1—12月發生13例處方調劑差錯。從藥品調劑差錯類型來看，藥品數量差錯12例，占24.00%；藥品類型差錯8例，占16.00%；用法用量差錯11例，占22.00%；用藥禁忌差錯占16例，占32.00%，其他類型差錯3例，占6.00%。處方藥劑差錯事件原因中，藥品規格不同13例，占26.00%；藥品包裝類似9例，占18.00%；藥品用藥禁忌不熟悉12例，占24.00%；其他原因16例，占32.00%。結論 調劑差錯和多種原因有關，門診西藥房需要加強全面管理，確保合理用藥，降低醫療糾紛發生率。

[關鍵詞] 門診西藥房；調劑差錯；原因；防范

[中圖分類號] R952 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0001-02

[Abstract] Objective To analyze the causes and prevention measures of dispensing errors in the outpatient pharmacy thus ensuring the mediation safety of patients. Methods The dispensing errors in the outpatient pharmacy in recent three years in our hospital from 2014 to 2016 were retrospectively analyzed， and the event types of errors were summarized， and the preventive measures were made. Results There were 1 187 cases of prescriptions in the outpatient pharmacy in the hospital from 2014 to 2016， and there were 21 cases with dispensing errors of prescriptions from January to December 2016， and there were 16 cases from January to December 2015， and there were 13 cases from January to December 2016， in terms of error type， there were 12 cases with number errors of drugs， accounting for 24.00%， 8 cases with type errors of drugs， accounting for 16.00%， and 11 cases with usage and dosage errors， accounting for 22.00%， 16 cases with medication contraindication errors， accounting for 32.00%， and 3 cases with other types of errors， accounting for 6.00%， in terms of causes of error events， there were 13 cases with different drug specifications， accounting for 26.00%， 9 cases with similar drug packages， accounting for 18.00%， 12 cases with unfamiliar medication contraindication of drugs， accounting for 24.00%， and 16 cases with other reasons， accounting for 32.00%. Conclusion The dispensing errors are related to multiple reasons， and the outpatient pharmacy should enhance the comprehensive management thus ensuring the rational medication and reducing the incidence rate of medical disputes.

[Key words] Outpatient pharmacy； Dispensing errors； Causes； Prevention

門診西藥房是醫院向患者提供藥品服務的重要窗口，其處方調劑工作質量的高低直接影響患者的用藥安全，處方調劑差錯歷來是門診藥房存在的重要問題之一，門診西藥房藥品調劑的準確性是門診西藥房提高服務質量的重要途徑[1-2]。為此，該文回顧性分析該院2014—2016年近3年門診西藥房處方調劑出現的調劑差錯事件，總結出現差錯的事件類型并進行了原因分析，提出了差錯防范措施，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2014—2016年該院門診西藥房處方調劑出現的調劑差錯事件資料，主要來自醫院的《差錯事故記錄本》，共有處方數1 187例，其中共有差錯事件50例。

1.2 方法

采用回顧性的分析方法，將入選的50例差錯事件進行分類統計，包括差錯率、事件類型和差錯原因等。

2 結果

2014—2016年醫院門診西藥房共下處方1 187例，根據收錄事件的發生年份，2016年1—12月共發生21例處方調劑差錯，2015年1—12月發生16例處方調劑差錯，2014年1—12月發生13例處方調劑差錯。2014—2016年門診西藥房處方調劑差錯具體分析見表1。

3 討論

處方調劑也稱為處方調配，是指醫院臨床工作中進行處方收集、審查、調配、核對、發放藥品的過程，具體包括醫師處方和制劑處方等[3-4]。該次研究中，對該院門診西藥房處方調劑差錯進行深入探究和分析，發現處方調劑差錯存在于處方的開具、審核、調配、核對及發放的各個環節，一般多集中于藥品的數量差錯、類型差錯、用量差錯及用藥禁忌差錯這幾個方面，其原因主要是和藥品名稱類似、醫師對于藥品用藥禁忌不熟悉，以及藥品規格不同等。

從差錯角度來說，主要從醫師因素、處方調配因素、處方審核、發藥因素4個主要方面來進行控制和管理[5-6]。首先，醫師因素是較為容易避免的因素，主要和醫師處方書寫措施有關，出現重復用藥、服用方法不當、藥物選擇不合理，缺乏對藥物相關影響的考慮[7-8]；另外，醫師對于精神類、麻醉類藥物沒有按照正確劑量進行給予。其次，處方調配因素，主要是因為調配人員缺乏，工作負擔較大，使得在藥品調配時出現諸如藥品名稱類似、外包裝類似、藥品規格不同、用藥量計算措施等差錯行為。再次，處方審核和發放因素主要是和藥師、護士工作不夠仔細有關，或者是缺乏必要的審核和核對導致。

對于上述事項具體的防范對策是：①建立健全藥房工作職責和各項醫院內部規章制度，不斷提高藥劑科工作人員的工作責任心，促進專業技能及業務水平的提高。②組織調配處方工作人員認真學習有關法律法規，增強其工作警惕性，從而對每日工作實行一絲不茍，做到四查十對。③對藥品存儲和擺放要認真執行相關規定，嚴格按照相關要求和標準進行擺放，對藥品有效日期要細致到每日的過期藥品，從而嚴把藥物質量關。④對特殊藥品需要注意進行特殊歸類，進行特定地點和場所的存放，避免由于不符合存放要求而影響藥品的質量。⑤對出現的處方調劑差錯要進行認真記錄，對出現過的差錯事件要進行認真的原因分析，積極采取措施進行糾正。⑥對醫師的處方要開展一周一統計、一月一匯總的工作檢查歸檔，以便及時發現處方錯誤和進行糾正，檢查存在的錯誤。

綜上所述，要采取多種措施以降低門診西藥房處方調劑差錯率，上述防范措應用于臨床取得一定實效，值得臨床進一步研究改進。

[參考文獻]

[1] 董雅楠.發揮QC小組作用降低門診處方調劑差錯[J].海峽藥學，2017（8）：271-272.

[2] 胡春霞.門診藥房處方調劑差錯原因分析及防范措施[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017（45）：8892.

[3] 管章蘭.門診西藥房處方調劑的差錯分析及防范策略[J].家庭醫藥.就醫選藥，2017（6）：99.

[4] 黃怡，王為，王玉和.醫院處方調劑差錯發生的原因及對策[J].中國藥業，2009（16）：66.

[5] 譚德濤.我院門診處方調劑差錯的原因及對策[J].臨床合理用藥雜志，2012（8）：153-154.

[6] 鄭曉琴.影響處方調劑差錯的因素及對策[J].中國現代醫生，2011（5）：73，75.

[7] 傅小達，馬桂華，李瑩，等.開展處方調劑實訓培養學生崗位能力[J].衛生職業教育，2009（23）：94-95.

[8] 王曉楓，許海成.處方調劑差錯的原因及對策[J].中國社區醫師：綜合版，2007（19）：64-65.

（收稿日期：2017-11-11）