柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果

徐貴菊　王冬梅

[摘要] 目的 探討柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果。方法 選取該院婦產科52名護理人員為研究對象，將2015年6月—2016年5月期間采取常規模式實施護理管理為對照組，2016年6月—2017年5月期間采取柔性管理法實施護理管理為觀察組，觀察并比較兩組護理人員護理工作質量、出現差錯及被投訴的情況和患者護理滿意度。結果 觀察組護理人員護理工作質量評分為（96.34±2.21）分，明顯高于對照組的（87.62±2.78）分，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 于婦產科護理管理中應用柔性管理有利于提高護理人員工作質量，減少差錯及投訴的發生，同時提高患者護理滿意度，具良好應用效果。

[關鍵詞] 柔性管理；婦產科；護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0005-02

[Abstract] Objective To study the application method and application effect of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics. Methods 52 cases of nursing staff in the department of gynecology and obstetrics in our hospital were selected and divided into two groups， the control group used the routine model from June 2015 to May 2016， and the observation group used the flexible management method from June 2016 to May 2017， and the nursing work quality， errors and compliant conditions and nursing satisfactory degree of patients of the two groups were observed and compared. Results The nursing work quality score in the observation group was obviously higher than that in the control group[（96.34±2.21）points vs （87.62±2.78）points]， and the difference was obvious（P<0.05）. Conclusion The application of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics is conducive to improving the work quality of nursing staff， reduing errors and occurrence of complaints， improve the nursing satisfactory degree， and it is of good application effect.

[Key words] Flexible management； Department of gynecology and obstetrics； Nursing management

婦產科是醫院的重要科室之一，婦產科工作量大且復雜，再加上患者的特征性，使得婦產科護理人員的工作壓力要明顯大于其他科室[1]。于婦產科實施柔性管理，有利于加強護理人員歸屬感，激發護理人員工作積極性和主動性，從而提高臨床護理質量和效果。該案選取該院2015年6月—2017年5月婦產科的52名護理人員為對象進行研究，旨在探討柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果，現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院婦產科護理人員52名，均為女性，年齡22～41歲，平均（32.1±1.7）歲；主管護師13名，護師23名，護士16名；學歷：本科及以上13名，專科30名，中專9名。

1.2 方法

于2015年6月—2016年5月期間采取常規模式實施護理管理，于2016年6月—2017年5月期間采取柔性管理法實施護理管理，措施如下：①樹立柔性管理理念：護理管理既需規章制度這種剛性的管理方式，同時也需充分考慮人的內心感受，在此基礎上實施管理，即稱為柔性管理。為此，在平時的工作當中，管理人員應樹立柔性管理理念，為護理人員營造一個輕松、和諧的工作環境，加強與護理人員的溝通和交流，了解其需求；關心護理人員生活，并盡量為其解決生活困難和其他實際困難，使護理人員能保持一個健康、積極的心態面對工作。②寬容對待護理人員所出現的差錯和失誤：護理人員在平時工作當中不可避免地會出現差錯或失誤，婦產科護理工作量極大且復雜，作為婦產科護理人員，其因壓力大、任務重等原因，出現差錯或失誤的可能性也較大，針對此點，管理人員要保持寬容態度，正確看待，適當給予批評，并及時與其溝通，了解護理人員出現錯誤的原因，幫助其找到良好的補救措施，并做好事后總結。

1.3 觀察指標與評判標準

觀察并比較兩組護理人員護理工作質量、出現差錯及被投訴情況，以該科室自制護理工作質量評分表進行評價，采取百分制，得分越高表明護理工作質量越好；分別隨機選擇兩組護理人員提供護理服務患者83例，采取問卷調查方式了解患者護理滿意度情況，以該院自身患者護理滿意度調查表進行調查，內容包括操作技能、服務態度、語言溝通等，分為非常滿意、基本滿意和不滿意3個等級，滿意率=（非常滿意+基本滿意）/總人數×100.00%。

1.4 統計方法

利用 SPSS 17.0統計學軟件對所得數據進行分析，以均數±標準差（x±s）表示計量資料，以人數和百分比表示計數資料，并采用t和檢驗χ2進行檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員工作質量比較

觀察組護理人員工作質量評分為（96.34±2.21）分，對照組護理人員工作質量評分為（87.62±2.78）分，觀察組明顯高于對照組，組間比較差異有統計學意義（t=4.376，P<0.05）。

2.2 兩組護理人員出現差錯及被投訴情況比較

觀察組護理人員差錯出現率及被投訴率分別為0.00%、1.92%，對照組護理人員差錯出現率及被投訴率分別為5.77%、5.77%，觀察組明顯低于對照組，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.3 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意率為96.39%，對照組患者護理滿意率為84.34%，觀察組明顯高于對照組，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

柔性管理，就其本質而言，是一種“以人為本”“以人為中心”的人性化管理方式。在日常管理工作當中，剛性管理是通過制定相應規章制度強制性使人去遵循，以服從組織意愿，而柔性管理則是采取非強制性的方式于員工心中產生一種潛在說服力，基于人的心理與行為，尊重個人意愿，從而讓員工將組織意志轉變為個人行動，是對人內在潛力的激發[2]。

該案選取該院婦產科52名護理人員為研究對象，對比了行常規護理管理和柔性管理的臨床效果，研究結果顯示，觀察組護理人員護理工作質量評分明顯高于對照組，差錯發生率及被投訴率（0.00%、1.92%）明顯低于對照組（5.77%、5.77%），同時觀察組患者護理滿意率明顯高于對照組（96.39%vs84.34%）。由此可見，于婦產科護理管理當中應用柔性管理可取得良好效果。分析其原因，柔性管理理念的樹立讓管理人員從意識上對柔性管理引起重視，從而為護理人員營造和諧的工作環境，幫助護理人員解決各類困難，使護理人員能以精神、積極的態度面對護理工作，為患者提供優質護理服務；針對護理人員所出現的差錯和失誤采取寬容態度對待，很大程度上減輕了護理人員的心理壓力，同時幫助護理人員對失誤進行分析和總結，有利提高護理人員綜合素質，避免同類錯誤再次出現；和諧人際關系的構建一方面有利緩解護理人員心理壓力，另一方面讓護理人員也有了自我發揮的空間，有利于提高護理人員自信心和歸屬感，極大地激發了護理人員的工作熱情。

綜上所述，于婦產科護理管理當中實施柔性管理可有效提高護理人員工作質量，減少差錯和被投訴，提高患者護理滿意度，具良好應用效果，值得在臨床當中推廣。

[參考文獻]

[1] 張琦.柔性管理在婦產科臨床護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2015（11）：1545-1547.

[2] 董羽.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國衛生標準管理，2016，7（18）：185-187.

（收稿日期：2017-11-12）