PDCA循環在臨床檢驗危急值管理中的應用

牟小燕

[摘要] 目的 探討PDCA循環在臨床檢驗危急值管理中的應用效果。方法 選取2016年1—12月出現檢驗危急值的患者300例，隨機分為觀察組和對照組，每組150例。對照組采用常規管理方法，觀察組采用PDCA循環管理。結果 觀察組危急值管理質量和臨床搶救情況均明顯優于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05）。結論 臨床檢驗危急值管理應用PDCA循環有助于增強醫護人員責任意識，使危急患者及時獲得救治，提高檢驗危急值管理質量。

[關鍵詞] PDCA循環；臨床檢驗；危急值；管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0031-03

Application of PDCA Circulation in the Critical Value Management of Clinical Test

MOU Xiao-yan

Department of Clinical Laboratory， Yanting Tumor Hospital， Yanting， Sichuan Province， 621600 China

[Abstract] Objective To study the application effect of PDCA circulation in the critical value management of clinical test. Methods 300 cases of patients with test critical value from January to December 2016 were selected and randomly divided into two groups with 150 cases in each， the control group adopted the routine management method， while the observation group adopted the PDCA circulation management. Results The critical value management quality and clinical emergency in the observation group were obviously better than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of PDCA circulation in the clinical test of critical value management contributes to enhancing the sense of responsibilities of medical staff， make the medical staff rescued in time and improve the test critical value management quality.

[Key words] PDCA circulation； Clinical test； Critical value； Management

臨床檢驗危急值（Panic value）出現時，說明患者正處于危險的邊緣，如不及時治療，甚至有可能危及生命，因而醫生必須在最短的時間內掌握檢驗結果，并根據檢驗結果制定相應的救治方案。PDCA循環是由美國統計學家提出的一種標準化的管理方法，目前已廣泛應用于醫院質量管理領域。PDCA循環即Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）組成的循環管理流程。將PDCA循環法應用于檢驗危急值管理，有助于增強醫護人員的責任意識，實現更加理想的治療效果。現選取2016年1—12月出現檢驗危急值的患者300例為研究對象，將該院PDCA循環在臨床檢驗危急值管理中的應用工作進行回顧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取出現臨床檢驗危急值的患者300例，根據入院先后順序隨機分為觀察組和對照組，每組150例。觀察組男性81例，女性69例，年齡為21～76歲，平均年齡（61.37±7.29）歲。其中電解質危急值47例，血常規危急值55例，凝血功能危急值29例，血氣危急值8例，其他危急值11例。對照組男性72例，女性78例，年齡19～81，平均年齡（62.58±6.71）歲。其中電解質危急值52例，血常規危急值49例，凝血功能危急值34例，血氣危急值9例，其他危急值6例。觀察組和對照組在性別、年齡、病情等一般資料方面比較，其差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規管理方法。檢驗人員發現患者檢驗數據為危急值后，及時向上級人員報告，經過數據核對，確認后與臨床醫生進行電話聯系，做好記錄，傳達書面報告。觀察組采用PDCA循環管理，按照以下步驟實施。

①Plan（計劃）。組織檢驗、護理等科室成立PDCA管理小組，召開專題會議，分析原先在臨床檢驗危急值管理中存在的主要問題，并查找問題產生的原因。通過檢驗人員、醫護人員及患者的反饋發現，檢驗危急值管理常見問題包括檢驗標本送檢質量不高，醫護人員對危急值的知曉率不高，危急值管理缺乏嚴格的制度保障。PDCA小組根據總結的問題找出根源，結合患者的實際情況制定改進措施和改進目標。

②Do（執行）。各科室應當按照計劃環節制定的規章制度嚴格執行，認真記錄相關質量情況，對于發現的問題及時加以改進。首先醫院應召開專題會議，宣傳臨床檢驗危急值管理的意義，增強醫務人員對危急值管理的重視，并調動醫務人員的積極性，使管理改革工作順利推行。然后各科室應按照PDCA小組制定的方案，組織醫務人員開展深入的學習，了解危急值管理制度的內容以及具體的操作流程，通過實施系統的培訓，使醫務人員牢固掌握危急值的具體范圍，充分認識到自身在危急值管理中應當肩負的職責，改進原先工作中的不足。PDCA小組應加強監督落實。各科室統一發放危急值管理表格，將患者的具體信息、危急值數據、報告人員等填寫清楚，填寫者應保證時間準確，確認信息準確無誤。在實施過程中，檢驗人員要及時對患者危急值進行上報；護理人員收到報告后立即提交給主治醫生；主治醫生要在第一時間采取相應的救治措施。

③Check（檢查）。PDCA管理小組應指派專人負責危急值管理改革工作的跟蹤與考核，向各科室醫務人員詢問危急值管理制度的內容、危急值報告的項目及范圍標準、具體的操作流程，考察醫務人員對危急值管理制度的掌握情況，同時還應檢查各科室危急值報告表的填寫是否準確，內容是否完整，字跡是否清晰等，并將跟蹤與考核結果記錄下來，反饋給PDCA管理小組。

④Action（處理）。對于檢查過程中發現的問題，PDCA小組及時分析原因，制定改進方案和流程，然后組織實施，通過召開專題會議，向各科室介紹危急值管理改革工作取得的進展，總結經驗，并提出當前仍存在的問題，鼓勵科室成員進一步調整現有工作，持續改進。對于未能解決的問題開始進入下一輪PDCA循環，從而使各科室成員認識到危急值上報和處理流程規范的重要性，實現標準化管理。

1.3 觀察指標

①危急值管理質量。對比觀察組和對照組的檢驗回報時間、登記率以及登記合格率。②臨床搶救情況。對比觀察組和對照組醫療干預開始時間、搶救成功率。

1.4 統計方法

運用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行統計學處理，計數資料采用[n（%）]描述，率的比較進行χ2檢驗，計量資料采用均數±標準差（x±s）描述，組間比較進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 危急值管理質量

對臨床檢驗危急值實行施PDCA循環管理后，觀察組和對照組危急值的回報時間、登記率、登記合格率見表1。

應用PDCA循環管理，觀察組檢驗危急值回報時間為（25.73±6.81）min，登記率為100.00%，登記合格率為98.00%，各指標均明顯優于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05），說明觀察組危急值管理質量獲得顯著提高。

2.2 臨床搶救情況

對臨床檢驗危急值實行施PDCA循環管理后，觀察組和對照組醫療干預開始時間、搶救成功率見表2。應用PDCA循環管理，觀察組醫療干預開始時間為（19.37±6.51）min，搶救成功率為95.33%，各指標均明顯優于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05），說明觀察組臨床搶救更為及時。

3 討論

危急值也被稱為緊急值，是用于提示患者檢驗指標處于危險邊緣的警告值。當患者出現檢驗危急值后，說明患者病情較為危急，甚至有可能面臨生命危險，因而需要將危急值立即向主治醫生匯報，并由主治醫生及時采取救治措施，以免延誤病情。危急值一旦沒有及時傳遞，患者將有可能錯過最佳搶救時間，可見危急值管理對挽救患者生命、增強醫務人員責任意識至關重要。

臨床檢驗的職責是及時反饋檢驗結果，為臨床治療提供可靠、嚴謹的信息。出現檢驗危急值的患者本身病情危重，檢驗人員必須嚴格把關，其檢驗結果直接影響到主治醫生對患者病情的分析以及采取的治療措施。但臨床檢驗危急值管理的流程較為復雜，涉及標本采集與送檢，檢驗與結果核對，檢驗結果匯報等多個環節，其中參與人員較多，包括值班護士、檢驗人員、主治醫生以及標本傳送人員等，在跨部門合作過程中，任何一個環節的疏漏，都有可能導致危急值管理出現問題。通過對以往臨床檢驗危急值管理工作的分析發現，醫務人員對檢驗危急值知曉率不高、危急值管理制度不嚴等問題急需改進，因此，加強危急值管理是為了進一步提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系。

PDCA循環管理的原理是基于對管理現狀的評估以及相應的原因分析，制定科學的工作流程，將原先較為復雜的管理工作納入規范化的軌道，明確醫務人員應承擔的職責，充分調動醫務人員的積極性，同時對流程加以評估，將其中的優勢推廣，對工作中存在的不足繼續提出解決方案，實現不斷循環的管理過程，力求實現最佳的管理效果。對于循環過程中不能解決的問題，將會進入下一個PDCA循環。目前PDCA循環已經廣泛應用醫院質量管理的各個環節，檢驗危急值管理強調檢驗報告傳遞和搶救的及時性，應用PDCA循環管理有助于加快檢驗報告的信息傳遞速度，提高檢驗登記合格率和搶救成功率，從而使出現危急值的患者能夠在最短的時間內得到救治。以往研究也證實，PDCA循環在臨床檢驗危急值管理中發揮了重要作用，如陳輝蘭[1]通過對危急值患者的研究發現，觀察組實施PDCA循環管理，其危急值管理的合格率、醫療干預時間、搶救成功率均明顯優于對照組；曾仲麟等[2]通過1年的PDCA循環管理發現，實施PDCA循環管理后，危急值報告合格率、處理危急值的合格率均明顯優于實施前，且制度執行的合格率持續上升。因此，PDCA循環管理在臨床檢驗危急值管理中的作用不容忽視。

該次觀察組對臨床檢驗危急值實行PDCA循環管理，相比對照組應用常規管理，其危急值回報時間、登記率、登記合格率、醫療干預開始時間、搶救成功率等指標均明顯優于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05），說明PDCA循環管理對提升檢驗危急值管理質量、實現及時搶救具有重要意義，同時PDCA也促進了醫院各科室間的協同合作，有效調動了醫務人員的積極性，從而促進醫院的持續健康發展。

[參考文獻]

[1] 陳輝蘭.PDCA循環法應用于臨床檢驗危急值的管理探討[J].當代臨床醫刊，2014，21（11）：1209-1210.

[2] 曾仲麟，梁錦泉，周清霞，等.PDCA循環法在臨床檢驗危急值質量管理的應用研究[J].青島醫藥衛生，2016，48（3）：237-239.

（收稿日期：2017-10-24）