急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估

湯紅

[摘要] 目的 探討急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估。方法 選取該院急診科護士20人，同時選取2016年3月—2017年3月在該院急診科住院的150例患者，根據實施柔性管理前后各選取75例患者，比較實施柔性管理理論優化前后急診護理理論評分、急診護理技能評分與患者滿意度。結果 實施柔性管理前，護理人員急診護理理論評分（87.63±5.32）分、急診護理技能評分（82.95±4.87）分；實施柔性管理后，護理人員急診護理理論評分（97.42±1.97）分、急診護理技能評分（95.79±3.75）分，實施前后護理人員情況比較，差異有統計學意義（P<0.05）。實施柔性管理后患者總滿意度為98.67%；實施柔性管理前患者總滿意度為86.67%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在急診科護理人員中采用柔性管理理論優化模式，可以提高護理工作者的整體護理質量與自身水平，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得推廣應用。

[關鍵詞] 柔性管理；急診；護理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0062-03

Evaluation on Application Value of Flexible Management Therapy in the Emergency Nursing Management

TANG Hong

Xintai Third Peoples Hospital， Xintai， Shandong Province， 271212 China

[Abstract] Objective To study the evaluation on application value of flexible management therapy in the emergency nursing management. Methods 20 cases of emergency nurses in our hospital were selected， and 150 cases of inpatients in the department of emergency in our hospital from March 2016 to March 2017 were selected and divided into two groups with 75 cases in each， the emergency nursing therapy score， emergency nursing skill score and satisfactory degree before and after the implementation of flexible management therapy were compared. Results The emergency nursing therapy score and emergency nursing skill score of nursing staff before and after the flexible management were respectively（87.63±5.32）points，（82.95±4.87）points and（97.42±1.97）points，（95.79±3.75）points，and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the difference in the total satisfactory degree before and after the implementation of flexible management was statistically significant（98.67% vs 86.67%）（P<0.05）. Conclusion The optimization model in the flexible management therapy in the nursing staff in the department of emergency can improve the holistic nursing quality and their own levels of nursing workers， at the same time， it can improve the satisfactory degree of nursing workers， and it is worth promotion and application.

[Key words] Flexible management； Emergency； Nursing

急診科是醫院最為重要的科室之一，為患者提供者緊急醫療，同時良好的急診護理質量對于患者的生命安全與康復預后具有十分重要的意義[1-2]。為了探討急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估，筆者選取該院急診科護士20名，同時選取2016年3月—2017年3月在該院急診科住院的150例患者，進行觀察，現將結果報道如下。

1 臨床資料

1.1 資料與方法

選取該院急診科護士20名，同時在該院急診科住院的150例患者中，實施柔性管理前后各選取75例患者。護理人員年齡（25.31±5.17）歲；本科學歷及以上5名，大專學歷12名，中專學歷及以下3名；護士10名，護師6名，主管護師3名，副主任護師1名。實施前選取患者75例，患者年齡（33.62±18.73）歲。實施后選取患者75例，患者年齡（34.23±19.61）歲。兩組患者一般情況，差異無統計學意義（P>0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。

1.2 方法

比較實施柔性管理理論優化前后急診護理理論評分、急診護理技能評分與患者滿意度。護理人員自評情況調查表，對護理工作者進行評分統計。患者出院時，對患者進行護理滿意度調查，采用護理滿意調查表，調查表采用百分制，規定90～100分為非常滿意；80～90分為比較滿意；70～80分為一般滿意；>70分為不滿意。滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100%

1.3 統計方法

數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析。計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實行柔性管理前后護理人員自評情況比較

實施柔性管理前，護理人員急診護理理論評分（87.63±5.32）分、急診護理技能評分（82.95±4.87）分；實施柔性管理后，護理人員急診護理理論評分（97.42±1.97）分、急診護理技能評分（95.79±3.75）分，實施前后護理人員情況比較，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2 兩組患者對護理工作者滿意度比較

實施柔性管理后患者75例，其中非常滿意44例，比較滿意20例，一般滿意18例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；實施柔性管理前患者75例，其中非常滿意7例，比較滿意17例，一般滿意31例，不滿意20例，總滿意度為86.67%。實施后患者滿意度明顯高于實施前患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

柔性管理其實是相對于剛性管理理念提出的一種全新管理理念。柔性管理則是強化人心理與行為規律的同時以非強制性的管理方式構建的一種潛在性管理力量[3-4]。該研究探討了探討急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估，結果發現實施柔性管理前，護理人員急診護理理論評分（87.63±5.32）分、急診護理技能評分（82.95±4.87）分；實施柔性管理后，護理人員急診護理理論評分（97.42±1.97）分、急診護理技能評分（95.79±3.75）分，實施前后護理人員情況比較，差異有統計學意義（P<0.05）。實施柔性管理后患者總滿意度為98.67%；實施柔性管理前患者總滿意度為86.67%，差異有統計學意義（P<0.05）。說明柔性管理是一種有效的管理方式，通過理論優化，可以提高護理人員的工作質量，同時也可以提升護理人員自身水平。

有研究[5-8]表明，柔性管理模式，是一種有效的管理模式，同時優化理論可以提高護理人員的自身水平，同時也可以提高護理人員的護理水平，在臨床中應用廣泛。王氏等人[9]研究表明，應用柔性護理管理理論，觀察組的護理工作人員急診護理理論評分（96.32±2.72）分、急診護理技能評分（95.66±3.01），明顯高于對照組。這與本研究的結果相似。楊氏等人[6]研究表明，觀察組護理工作人員平均急診護理技能評分95.8分、自我護理滿意度（95.00%），患者滿意度為（100.00%），明顯高于對照組患者，這與本研究結果相似。說明柔性管理模式有效且在臨床中實用。

綜上所述，在急診科護理人員中采用柔性管理理論優化模式，可以提高護理工作者的整體護理質量與自身水平，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得推廣應用。

[參考文獻]

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[7] 馬嘉仙.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].大家健康：學術版，2014（1）：302-303.

[8] 馮碧霞，朱福君，張會文，等.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（75）：335.

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（收稿日期：2017-10-31）